Recolher e gerir o consentimento para SMS

Depois de configurar o seu número de SMS no HubSpot, deve garantir que obtém o consentimento explícito dos contactos para comunicar com eles através de SMS.

Os contactos podem conceder o consentimento explícito a através de palavras-chave específicas num segmento de SMS. Também pode optar manualmente pelos seus contactos para receberem mensagens SMS se estes tiverem dado o seu consentimento expresso e verificável.

Para utilizar a ferramenta SMS no HubSpot, tem de comprar o suplemento Marketing SMS Access. Consulte a secção Add-ons do Catálogo de Produtos e Serviços para obter mais detalhes e informações sobre preços.

Declaração de exoneração de responsabilidade: esta página não é nem um resumo exaustivo dos requisitos de consentimento nem um aconselhamento jurídico para a sua organização utilizar no cumprimento da mesma. Em vez disso, fornece informações de base para o ajudar a compreender melhor as opções de consentimento de SMS e a forma como estas se podem aplicar à sua organização. Estas informações não são o mesmo que conselhos jurídicos, em que um advogado aplica a lei às suas circunstâncias específicas, pelo que deverá consultar um advogado se desejar aconselhamento sobre a sua interpretação destas informações ou sobre a sua exactidão.

Palavras-chave para subscrever mensagens SMS

Os contactos podem optar por receber mensagens SMS da sua empresa enviando uma das seguintes palavras-chave para o seu número de SMS registado:

• INICIAR
• UNSTOP
• SUBSCREVER

Se um contacto quiser cancelar a subscrição de mensagens, pode enviar uma mensagem com qualquer uma das seguintes palavras-chave para cancelar a subscrição:

• PARAR
• PARAR
• UNSUBSCRIBE
• CANCELAR
• FIM
• SAIR

Depois de um contacto enviar uma mensagem com uma das palavras-chave de opt-in ou opt-out acima, o seu estado de subscrição para o canal SMS será automaticamente atualizado. Saiba como rever e gerir os estados de subscrição de um contacto na secção abaixo.

Editar e gerir manualmente o estado de adesão de um contacto individual

Pode editar manualmente o estado da subscrição de SMS de um contacto a partir do registo do contacto, se tiver recebido o consentimento explícito e verificável do contacto para receber comunicações SMS da sua empresa.

Para gerir o consentimento de opt-in para um contacto individual:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
• Clique no nome  do contacto
• Na barra lateral esquerda, na secção de assinaturas de Comunicação, clicar em Ver assinaturas.
• No painel direito, o separador Subscriptions lista as subscrições actuais de um contacto, incluindo quaisquer subscrições dos seus números SMS registados.

• Também é possível subscrever ou anular manualmente a subscrição de um contacto para mensagens SMS:
  • Para subscrever manualmente um contacto, passe o cursor sobre o tipo de subscrição associado e clique em Subscrever:
    • Na caixa de diálogo, clique no menu pendente Base jurídica para comunicar com o contacto e, em seguida, seleccione uma base jurídica .
    • Introduzir uma explicação para o consentimento de comunicação.
    • Clique em Salvar.
  • Para anular manualmente a subscrição de um contacto da receção de mensagens SMS, passe o cursor sobre a subscrição e clique em Anular subscrição.

Editar e gerir o estado de adesão de vários contactos

Pode editar o estado da subscrição de SMS para vários contactos de uma só vez na página de índice de contactos, desde que tenha recebido o seu consentimento explícito e verificável para receber comunicações SMS da sua empresa.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Contatos > Contatos.
• Seleccione as caixas de verificação  junto dos contactos cujas subscrições pretende atualizar.
• Clique no menu pendente Mais e, em seguida, seleccione Editar subscrições de comunicações.

• No painel direito:
  
  • Para subscrever manualmente um contacto, passe o cursor sobre o tipo de subscrição associado e clique em Subscrever:
    • Na caixa de diálogo, clique no menu pendente Base jurídica para comunicar com o contacto e, em seguida, seleccione uma base jurídica .
    • Introduzir uma explicação para o consentimento de comunicação.
    • Clique em Salvar.
  • Para anular manualmente a subscrição de um contacto da receção de mensagens SMS, passe o cursor sobre a subscrição e clique em Anular subscrição.