Ultima atualização: 17 de Dezembro de 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
-
Marketing Hub
Professional, Enterprise
Depois de configurar seu número de SMS no HubSpot, você deve obter o consentimento explícito dos contatos para se comunicar com eles por SMS.
Os contatos podem fornecer consentimento explícito por meio de palavras-chave específicas em um thread de SMS. Você também pode optar manualmente por seus contatos para receber mensagens SMS se eles tiverem dado consentimento verbalizado e verificável.
Assinatura necessária As seguintes assinaturas são necessárias para usar esses recursos:
- O complemento de SMS de marketing ou o complemento de código curto de SMS são necessários para enviar mensagens SMS.
- É necessária uma assinatura do Marketing Hub Professional ou Enterprise para adquirir o complemento de SMS de marketing.
- Uma conta do Marketing HubEnterprise e o Aumento de limite de SMS são necessários para adquirir o complemento de código curto de SMS.
Isenção de responsabilidade: esta página não é um resumo completo dos requisitos de consentimento nem um conselho jurídico para sua organização usar para cumpri-los. Apenas apresenta informações básicas para ajudar você a entender melhor as opções de consentimento de SMS e como elas podem se aplicar à sua organização. Estas informações não são equivalentes a conselhos jurídicos, em que um advogado aplica a lei às suas circunstâncias específicas. Portanto, você deve consultar um advogado caso queira um conselho sobre a sua interpretação destas informações ou a precisão delas.
Entenda as palavras-chave de assinatura
Os contatos podem opt-in para recebermensagens SMS da sua empresa enviando uma das seguintes palavras-chave ao seu número de SMS registrado:
- START
- UNSTOP
- SUBSCRIBE
Se um contato quiser cancelar a assinatura, poderá enviar uma mensagem com qualquer uma das seguintes palavras-chave:
- STOP
- STOPALL
- UNSUBSCRIBE
- CANCEL
- END
- QUIT
Depois de um contato enviar uma mensagem com uma das palavras-chave de opt-in ou opt-out acima, o status da assinatura dele para o canal de SMS será atualizado automaticamente.
Observação: em contas com o complemento de código curto de SMS de marketing, uma mensagem de confirmação de opt-in é enviada automaticamente quando um contato opta por aderir. Esta mensagem será contabilizada nos limites do segmento de mensagens da sua conta.
Gerenciar o status de opt-in para contatos individuais
Se você recebeu o consentimento explícito e verificável de um contato para receber comunicações SMS da sua empresa, poderá optar por recebê-lo por mensagens SMS do seu registro de registro do contato.
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
- Clique no nome do contato.
- Na coluna da esquerda, clique em Exibir assinaturas na seção Assinaturas de comunicação. Qualquer assinatura de SMS terá SMS listado na coluna Canal.
- Para inscrever o contato para receber mensagens SMS:
- Passe o mouse sobre a assinatura e clique em Assinar.
- Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso Base jurídica para se comunicar com o contato e selecione uma base jurídica. Saiba mais sobre a base jurídica.
- No campo Explicação para consentimento de comunicação, digite uma descrição do motivo pelo qual você tem permissão legal para se comunicar com esse contato.
- Clique em Salvar.
- Para cancelar a assinatura do contato às mensagens SMS, passe o mouse sobre a assinatura e clique em Inscrever novamente.
Editar em massa o status de opt-in do contato
Você pode editar o status da assinatura de SMS para vários contatos de uma só vez, desde que tenha recebido o consentimento explícito e verificável deles para receber comunicações por SMS.
- Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Contatos.
- Marque as caixas de seleção ao lado dos contatos cujas assinaturas você deseja atualizar.
- Na parte superior da tabela, clique no menu suspenso Mais e selecione Editar assinaturas de comunicação.
- Para inscrever esses contatos para receber mensagens SMS:
- No painel direito, clique em Assinar.
- Clique no menu suspenso Tipos de assinatura de comunicação e marque a caixa de seleção ao lado do seu tipo de assinatura de SMS.
- Clique no menu suspenso Base jurídica para se comunicar com o contato e selecione uma base jurídica. Saiba mais sobre a base jurídica.
- No campo Explicação para consentimento de comunicação, digite uma descrição do motivo pelo qual você tem permissão legal para se comunicar com esse contato.
- Clique em Concluir.
- Para cancelar a inscrição desses contatos no recebimento de mensagens SMS:
- No painel direito, clique em Cancelar assinatura.
- Clique no menu suspenso Tipos de assinatura de comunicação e marque a caixa de seleção ao lado do seu tipo de assinatura de SMS.
- Clique em Concluir.
