監控社會情緒

在您的社交收件匣中監控社交情感，以深入瞭解受眾對您的社交媒體內容的看法。透過瞭解您的社交情感，您可以更好地調整您的社交媒體策略，並提高參與度。 此人工智能功能會分析社交評論和提及，以指定正面或負面的情感類別。這些類別可協助您追蹤正面趨勢或處理社交互動中的負面回饋。有十個或以上互動被指定情感類別的社交媒體主題會顯示淨情感分數。此分數可協助您瞭解整個主題的整體情感。

開始之前

開始之前，請注意使用社交情感功能的下列要求和限制。

要求

若要監控社交情感，您必須 在 AI 設定中 開啟客戶對話資料。 瞭解如何 管理您的 AI 設定。

請注意：你可以在你的 AI 設定中管理 AI 功能存取權，並設定要分享的資料。請檢閱 HubSpot 的 AI 信任常見問題和 AI 模型卡，以取得有關 AI 安全控制、資料使用和合規性的詳細資訊。

如何計算社交情感

社會情感類別會分配給包含有利 (正面) 或不利 (負面) 內容的 40 個字元以上的評論和提及。少於 40 個字元或資訊不足的互動則維持無標記。

對於有 10 個以上標記評論的主題，會計算淨情感分數 (高度正面、正面、中性、負面或高度負面)。

• 來自原始發佈者社交檔案的評論不計算在內。
• 此分數於每日上午 9:00 (UTC) 計算。

限制與注意事項

• 社交情感適用於 2025 年 7 月 1 日之後發佈的社交文章。
• 情感類別僅適用於評論和提及，不適用於其他互動，如訊息或轉貼。
• 支援的語言包括英文、西班牙文、葡萄牙文、法文、德文和日文。

檢閱社交情感

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「社群」。

2. 在頂端，按一下「 回覆 」標籤。
3. 您會被重新導向至 社交收件匣中的 所有活動。社交情感類別會顯示在社交互動的右上方。可以顯示為 正面 或 負面。
4. 若要根據情緒類別篩選社交互動，請按一下頂端的情緒下拉式功能表。

5. 若要檢視社交主題中的社交情感，請按一下評論。

• • 超過 40 個字元的評論會在互動的右上方顯示情感類別。
  • 有十個或以上互動指派了情感類別的主題會顯示淨情感分數。此分數會自動計算，以顯示主題的綜合情感。此分數包括下列整體值： 高度正面、正面、中性、負面 或 高度負面。