Hvis du mister den enhed, du bruger til to-faktor-godkendelse (2FA), skifter enhed, afinstallerer HubSpot-appen eller på anden måde ikke kan få adgang til din 2FA-metode, skal du nulstille din 2FA. En 2FA-nulstilling tager mindst 48-72 timer for at sikre, at der er rigelig tid til at beskytte din konto mod dårlige aktører, hvis loginoplysningerne kompromitteres. Hvis en ondsindet aktør f.eks. forsøger at få adgang til din konto ved hjælp af kompromitterede loginoplysninger, giver de ekstra sikkerhedstrin til nulstilling af din 2FA dig tid og ekstra barrierer til at forhindre den ondsindede aktør i at få adgang til din konto. Når din 2FA er nulstillet, kan du kun logge ind med dit brugernavn og din adgangskode, og det anbefales, at du opsætter din nye 2FA-metode med det samme.
Brugere på en partnerkonto kan anmode om en nulstilling af 2FA, som vil blive sendt til superadministratorer på partnerkontoen.
Bemærk: Den bedste måde at sikre, at du bevarer adgangen til din HubSpot-konto, er at opsætte både primære og sekundære metoder til dit 2FA-login. Når du opsætter 2FA, får du backup-koder. Du kan downloade disse koder som en PDF og gemme dem på din enhed. Filnavnet er backupCodes.pdf. Kombinationen af en primær og sekundær 2FA-metode (f.eks. Google Authenticator, sms) samt gemte backup-koder til gendannelse vil give dig den mest sikre og pålidelige opsætning af tofaktorautentificering til din HubSpot-konto.
For at anmode om en 2FA-nulstilling:
-
- Ring til mig for at få koden: for at modtage et telefonopkald med koden.
- Lost your authentication device?: for at få adgang fra en kontoadministrator eller HubSpot-supportteamet.
- Fotoidentifikation: for at bekræfte din konto med et foto-ID. Læs mere om Nametags automatiske kont ogendannelse med foto-id.
- Kan duikke se login-prompten? (HubSpot-mobilapp ): for at se instruktioner til, hvordan du finder en login-kode i din app. Hvis du har en ny enhed, ikke længere har den oprindelige enhed eller har afinstalleret authenticator-appen, skal du klikke på Ny enhed, Mistet enhed eller Afinstalleret enhed. Derefter kan du få adgang fra en kontoadministrator eller HubSpots supportteam.
-
-
- Hvis du har en enkelt konto med superadministratorer, og din e-mail ikke deles på tværs af flere konti, vil der blive sendt en e-mail til en af dine superadministratorer for at starte nulstillingsprocessen. Du vil modtage en e-mail med en kode. Du skal dele denne kode med en af dine superadministratorer for at få nulstillet din 2FA.
Bemærk venligst:
- Hvis din konto er berettiget til superadministratorer, er det kun de første 10 superadministratorer, der modtager nulstillingsmailen.
- Hvis din konto har superadministratorer, men du ikke har adgang til dem, skal du i den e-mail, du modtager, klikke på Få hjælp fra support for at gå gennem flowet for mistet godkendelsesenhed i stedet for flowet for nulstilling af superadministratorer.
-
-
- Hvis du er den eneste administrator på din konto, eller hvis du ikke har en konto med superadministratorer, bliver du bedt om at sende dig selv en e-mail med yderligere bekræftelsesinstruktioner. Klik på linket i e-mailen for at åbne en liste med sikkerhedsspørgsmål. Når dine svar er indsendt, vil et medlem af HubSpots supportteam sende dig en e-mail for at hjælpe dig. Det tager mellem 48-72 timer at få svar.
- Hvis du har flere konti, vil din ældste konto blive taget i betragtning i forbindelse med nulstillingsprocessen og følge den relevante procedure for den pågældende konto.
- Kontoadgang gives straks, når superadministratoren eller HubSpot-supportteamet har nulstillet din 2FA.
- Når din 2FA er blevet nulstillet, kan du logge ind med din e-mailadresse og adgangskode.