Nulstil tofaktorautentificering og adgangsnøgler

Hvis du mister din enhed til tofaktorautentificering (2FA), skifter enhed, afinstallerer HubSpot-appen eller på anden måde ikke kan få adgang til dine 2FA-metoder, sikkerhedskoder eller adgangsnøgler, skal du nulstille din 2FA og dine adgangsnøgler.

Denne nulstillingsmetode bør kun bruges, hvis du ikke kan få adgang til din konto ved hjælp af 2FA, en adgangsnøgle eller dine sikkerhedskoder. Hvis du kan få adgang til din konto og ønsker at fjerne en 2FA-metode, kan du læse, hvordan du deaktiverer 2FA for dit login.

Lær mere om bedste praksis for 2FA

Den bedste måde at sikre, at du bevarer adgangen til din HubSpot-konto, er at opsætte både en primær og en sekundær metode til dit 2FA-login. Når du opsætter 2FA, får du udleveret sikkerhedskoder:

• Det anbefales på det kraftigste, at du downloader disse koder som en PDF-fil og gemmer dem på din enhed.
• Når du søger efter dine koder, er filnavnet backupCodes.pdf.

Kombinationen af primære og sekundære 2FA-metoder (f.eks. Google Authenticator og SMS-besked) samt gemte backupkoder til gendannelse giver dig den mest sikre og pålidelige opsætning af tofaktorautentificering til din HubSpot-konto.

Anmod om en nulstilling af 2FA og adgangsnøgler

En nulstilling af godkendelsen vil fjerne dine 2FA-metoder og eventuelle adgangsnøgler, du har oprettet via HubSpot, fra dit personlige HubSpot-login. Når du har genvundet adgang til din konto, skal du straks oprette en ny 2FA-metode.

Processen for nulstilling af godkendelsen varierer afhængigt af din kontostatus. Du skal enten kontakte din superadministrator, eller du bliver muligvis bedt om at bekræfte din identitet med et billed-ID. Hvis ingen af metoderne giver dig adgang til din konto, kan du anmode om hjælp fra HubSpots supportteam.

Bemærk: En superadministrator kan kun nulstille godkendelsen for en anden bruger, efter at brugeren har indsendt en anmodning om nulstilling.

Sådan anmoder du om en nulstilling af 2FA og adgangskode:

1. Indtast dine loginoplysninger på HubSpot-login-skærmen.
2. Hvis du på siden til 2FA-verifikation ikke kan verificere med 2FA, en adgangsnøgle eller dine reservekoder, skal du klikke på Nulstil godkendelsesenhed.
3. Gennemgå de superadministratorer, der vil blive underrettet om din anmodning om nulstilling, i afsnittet Fjern tofaktorautentificering og/eller adgangskoder.
4. Klik på " Anmod om administratorgendannelse " for at anmode om en nulstilling af 2FA og adgangskode fra din superadministrator.
   • Hvis du ikke kan se muligheden for at anmode om administratorgendannelse, skal du klikke på " Bekræft med foto-ID". Fortsæt med ID-bekræftelsen.
5. Når du har indsendt anmodningen, modtager du en e-mail med en kode, som du skal dele med din superadministrator. Din superadministrator modtager også separate instruktioner via e-mail til at gennemføre nulstillingen.
6. Når din superadministrator har gennemført nulstillingen, fjernes 2FA og adgangsnøgler straks fra din brugerkonto.
7. Log ind med din e-mailadresse og adgangskode. Fortsæt med at konfigurere din nye 2FA-metode.

Hvis du ikke modtager e-mailen til nulstilling, kan du læse, hvordan du løser problemer med HubSpot-systemet eller notifikations-e-mails.

Bekræft din identitet med et foto-ID

I visse situationer kan du blive bedt om at bekræfte din identitet med et foto-ID. Når du har anmodet om en nulstilling, er denne metode tilgængelig i følgende situationer:

• Du er den eneste superadministrator på din HubSpot-konto.
• Din HubSpot-konto har ingen superadministratorer.
• Din brugerkonto er blevet deaktiveret eller fjernet.

Læs mere om ID-verifikation.

Anmod om adgang hos HubSpot-supportteamet

Bemærk: Denne metode tager mindst 48–72 timer for at sikre, at der er tilstrækkelig tid til at beskytte din konto mod ondsindede personer, hvis dine loginoplysninger bliver kompromitteret. Hvis en ondsindet person f.eks. forsøger at få adgang til din konto ved hjælp af kompromitterede loginoplysninger, giver de ekstra sikkerhedstrin dig tid og yderligere barrierer til at forhindre den ondsindede person i at få adgang til din konto.

Hvis du ikke kan samarbejde med din superadministrator eller bekræfte din konto med dit ID, kan du anmode om hjælp fra HubSpots supportteam. HubSpots supportteam vil samarbejde med dig om at nulstille godkendelsesmetoderne, så snart dine oplysninger er blevet bekræftet.

Sådan anmoder du om hjælp fra HubSpots supportteam:

1. Når du har anmodet om en nulstilling, skal du i den e-mail om nulstilling, du modtager, klikke på " Kontakt HubSpot-support".
2. Følg vejledningen til verifikation for at anmode om hjælp fra HubSpots supportteam.
3. Du vil modtage en e-mail fra supportteamet, så du kan fortsætte nulstillingsprocessen.

Nulstillingen træder først i kraft, når alle de indsendte oplysninger er bekræftet. Når du har fået adgang til din konto, skal du opsætte din nye 2FA-metode.

Ofte stillede spørgsmål

Find svar på almindelige spørgsmål om nulstilling af din godkendelse.

Hvordan kan jeg se, hvilke superadministratorer der får besked, når jeg anmoder om en nulstilling af 2FA?

For at se, hvilke superadministratorer der får besked, skal du, efter at du har klikket på Nulstil godkendelsesenhed på skærmbilledet til login-verifikation, kigge i afsnittet Fjern tofaktorgodkendelse og/eller adgangsnøgler, hvor alle de superadministratorer, der er blevet underrettet, vises.

Superadministratorer får besked på baggrund af følgende betingelser:

• Hvis du har én HubSpot-konto, sendes der en e-mail til superadministratorerne på den pågældende konto.
• Hvis du har mere end én HubSpot-konto, sendes nulstillings-e-mailen til superadministratorerne fra den konto, du har haft adgang til i længst tid.
• Hvis din konto har flere superadministratorer, modtager de første 25 superadministratorer, der blev tilføjet til kontoen, e-mailen med nulstillingslinket.

Kan HubSpots supportteam manuelt deaktivere min 2FA?

Nej. HubSpot-supportteamet kan ikke manuelt deaktivere 2FA på vegne af en bruger. Du skal anmode om en nulstilling af godkendelsen og følge trinene til verifikation og gendannelse.