Fejlfinding vedrørende forbindelsen til din Facebook Ads-konto

Hvis din Facebook Ads-konto ikke vises, når du forsøger at forbinde den til HubSpot, eller hvis der opstår en fejl under kontoforbindelsesprocessen, kan du prøve følgende fejlfindingstrin.

Sørg for, at din adblocker er deaktiveret

Hvis du oplever problemer med at indlæse indhold i dit annonceværktøj, dine annonceindstillinger eller med at forbinde din Facebook Ads-konto, kan en almindelig årsag være adblockere, der er installeret i din browser. Adblockere som f.eks. Ghostery eller AdBlock kan forhindre, at annonceværktøjet og indstillingerne indlæses korrekt.

For at løse denne fejl skal du kontrollere din browser og deaktivere eventuelle adblockere og derefter prøve at forbinde kontoen igen. Du kan også prøve at oprette forbindelsen eller udføre den pågældende handling i et inkognito- eller privat vindue eller i en anden browser for at udelukke forstyrrelser fra cache, cookies eller udvidelser.

Sørg for, at du bruger den rigtige Facebook-bruger

Når du forbinder dine Facebook Ads-konti til HubSpot, vil Facebook forsøge at registrere, om du allerede er logget ind. Hvis du er logget ind på Facebook, vil den bruger, du er logget ind med, blive brugt til at godkende HubSpot-forbindelsen. Dette kan være et problem, hvis du har flere konti, eller hvis en anden person er logget ind på Facebook på din computer.

1. Åbn en ny fane i din browser, og gå til Facebook.
2. Hvis du bliver omdirigeret til login-siden, skal du logge ind med den rigtige bruger.
3. Hvis du allerede er logget ind på Facebook, skal du logge ud og derefter logge ind igen som den rigtige bruger.
4. Når du er logget ind som den rigtige bruger, skal du forbinde Facebook Ads-kontoen til HubSpot igen. Hvis din Facebook Ads-konto stadig ikke vises under tilslutningen, skal du muligvis kontrollere dine Facebook Ads-tilladelser.

Tjek dine brugerrettigheder

For at forbinde en Facebook Ads-konto til HubSpot skal du være administrator på annoncekontoen. Sådan tjekker du dine tilladelser på annoncekontoen på Facebook:

1. Gå til dine Facebook-forretningsindstillinger. Hvis du har adgang til flere Facebook Business Managers, skal du vælge den Business Manager, som din annoncekonto tilhører.
2. Vælg Annoncekonti i menuen til venstre.
3. Klik på den ønskede annoncekonto for at se en liste over alle Facebook-brugere, der i øjeblikket har adgang.
4. Klik på "Administrer " ved siden af din bruger for at se brugerens indstillinger.

5. Hvis du ikke har administratoradgang i øjeblikket, skal en anden administrator på annoncekontoen aktivere knappen " Administrer annoncekonti ".

6. Når du har bekræftet dine tilladelser, skal du gå tilbage til HubSpot og forbinde Facebook Ads-kontoen. Hvis din Facebook Ads-konto stadig ikke vises under tilslutningen, skal du muligvis nulstille HubSpots app-tilladelser på Facebook.

Tjek status for din annoncekonto

Hvis din annoncekonto har uafklarede faktureringsproblemer eller på anden måde er blevet deaktiveret af Facebook på grund af en overtrædelse af deres annonceringspolitikker, vil HubSpot markere din annoncekonto somInaktiv i dine annonceindstillinger. For at løse dette problem skal du tjekke dine Facebook-forretningsindstillinger og Facebooks supportressourcer.

Opdater tilladelserne for din HubSpot Ads-app

Hvis du støder på problemer med tilladelser, efter du har tilknyttet din annoncekonto, bør du bekræfte dine app-tilladelser på Facebook:

1. Gå til dine Facebook-brugerindstillinger.
2. I menuen til venstre skal du skrive " Forretningsintegrationer " i søgefeltet.
3. Under fanen " Aktiv " skal du finde " HubSpot Ads" og derefter klikke på "Vis og rediger".
4. I dialogboksen viser Facebook alle de app-tilladelser, som HubSpot Ads-værktøjet anmoder om.
   • Sørg for, at alle app-tilladelsesknapper er aktiveret.
   • Under hver app-tilladelse skal du kontrollere, at alle side-tilladelser er aktiveret. Du skal muligvis klikke på " Se alle sider " under en bestemt app-tilladelse for at få en liste over alle de sider, du har adgang til.
5. Klik på " Gem" nederst til højre.

Nulstil HubSpot-app-tilladelser

Når du tilknytter en Facebook Ads-konto, anmoder HubSpot om app-tilladelser fra Facebook. Disse tilladelser giver HubSpot mulighed for at vise dine annoncer, udarbejde rapporter om dine annoncer og meget mere. Hvis disse tilladelser redigeres eller fjernes, kan det medføre problemer i HubSpots annonceringsværktøj.

For at sikre, at HubSpot har alle de nødvendige tilladelser, kan du afbryde forbindelsen til HubSpot inde på Facebook og derefter oprette forbindelse igen:

Bemærk: Når du fjerner HubSpot Ads-integrationen fra Facebook, afbrydes forbindelsen mellem Facebook Ads-kontoen og alle HubSpot-konti, som den i øjeblikket er forbundet med. Du skal genoprette forbindelsen mellem Facebook Ads-konti og alle HubSpot-konti, som du har integreret med.

1. Gå til Facebook, og log ind som den bruger, der oprindeligt tilknyttede annoncekontoen.
2. Gå til Indstillinger i topmenuen.
3. Klik på Sikkerhed og login i menuen til venstre.
4. Klik på Virksomhedsintegrationer i menuen til venstre.
5. Under Aktive forretningsintegrationer skal du markere afkrydsningsfeltet ved siden af HubSpot Ads og derefter klikke på Fjern.
6. I din HubSpot-konto skal du tilknytte Facebook Ads-kontoen igen.