Tilslut en opkaldsapp-kanal i helpdesk

Bemærk: Hvisdu er superadministrator, kan du tilmelde din konto til betaversionen.

Hjælp dit team med at skalere og automatisere processer ved at forbinde opkaldsapps fra HubSpot Marketplace til din helpdesk.

Tilslut en opkaldsapp-kanal

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på settings indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Klik på Indbakke og helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre side under Værktøjer. Klik derefter på Kanaler.
3. Klik på rullemenuen Forbind en kanal øverst til højre. Klik derefter på Tilslut en ny kanal.

4. Klik på Opkald.
5. Klik på den opkaldskanal, du vil forbinde. På nuværende tidspunkt er Aircall den eneste tilgængelige app. Læs mere om, hvordan du integrerer Aircall med HubSpot.
6. Vælg det telefonnummer, du vil oprette forbindelse til. Klik derefter på Fortsæt til opsætning.

7. På skærmbilledet Ticket Automation kan du tilpasse, hvilke egenskaber nye billetter fra denne kanal skal indeholde:
   • Klik på dropdown-menuen Ticketpipeline, og vælg en pipeline.
   • Klik på rullemenuen Ticket stage, og vælg en status.
   • Klik på rullemenuen Ticket priority, og vælg en prioritet.
8. Fortsæt med at tilføje billetegenskaber ved at klikke på Tilføj en anden billetegenskab.
9. Klik på Næste.
10. På skærmen Routing & Configuration skal du tilpasse følgende:
    • Navn: udfyld kanalnavnet .
    • Meddelelseom op tagelsessamtykke: Klik på rullemenuen Standardmeddelelse om optagelsessamtykke, og vælg eller tilføj en lydmeddelelse. Læs mere om brugerdefinerede beskeder om optagelsessamtykke.
    • Kanalens åbningstider: Klik på + Tilføj timer for at konfigurere timerne for din opkaldskanal.
    • Viderestilling iåbningstiden: Klik på rullemenuerne for Kundeagent eller Specifikke brugere og teams. Klik derefter på afkrydsningsfelterne ud for hver bruger eller team, du vil viderestille opkald til i arbejdstiden. Se, hvordan du indstiller arbejdstider.
    • Omstillingefter arbejdstid: Klik på dropdown-menuen Standardvoicemail-besked, og vælg eller tilføj en lydbesked.
11. Klik på Udfør.

Bemærk: Din enheds ringetone skal være indstillet til Ring i HubSpot for at modtage indgående opkald i HubSpot-browseren.

12. Når kanalforbindelsen er færdig, ringer det i browseren i din opkaldsapp, når du modtager et indgående opkald.

Foretag et udgående opkald ved hjælp af din opkaldsapp

For at foretage et udgående opkald fra helpdesken:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Helpdesk.
2. Klik på navnet på sagen i en hvilken som helst visning af sagslisten.
3. Klik på E-mail i billedtråden. Klik derefter på Opkald.

4. Vælg din opkaldsapp. Vælg derefter kontakttelefonnummeret for at foretage opkaldet.