Sidst opdateret: maj 24, 2024
Gælder for:
Salg Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Hvis dit team bruger opkaldsapps fra HubSpot Marketplace, kan du forbinde dine apps til helpdesken. Det kan hjælpe dit team med at skalere og automatisere processer.
Hvis du er superadministrator, kan du se, hvordan du tilmelder din konto til betaversionen.
Tilslut en kaldende app-kanal
- På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
- Klik på Indbakke og helpdesk > Helpdesk i menuen i venstre side under Værktøjer.
- Klik på rullemenuen Forbind en kanal øverst til højre. Klik derefter på Tilslut en ny kanal.
- Klik på Opkald.
- Klik på den opkaldskanal, du vil forbinde. På nuværende tidspunkt er Aircall den eneste tilgængelige app. Læs mere om, hvordan du integrerer Airccall med HubSpot.
- Vælg det telefonnummer, du vil oprette forbindelse til. Klik derefter på Fortsæt til opsætning.
Bemærk: Hvis du ikke kan se ovenstående indstilling på din Aircall-konto, skal du kontakte Aircall Support.
- Klik på Fortsæt til opsætning nederst til højre.
- For at tilpasse, hvilke egenskaber nye billetter fra denne kanal skal have, skal du klikke på Indstil billetegenskaber for denne kanal på siden for billetautomatisering. I det højre panel:
- Klik på rullemenuen Pipeline, og vælg en pipeline.
- Klik på rullemenuen Ticket status, og vælg en status.
- Klik på rullemenuen Ticket priority, og vælg en prioritet.
- Klik på Færdig.
Modtag et indgående opkald ved hjælp af din opkaldsapp
Bemærk: Din enhedsringning skal være indstillet til Ring i HubSpot for at modtage indgående opkald i HubSpot-browseren.
Når kanalforbindelsen er færdig, ringer det i browseren i din opkaldsapp, når du modtager et indgående opkald.
Foretag et udgående opkald ved hjælp af din opkaldsapp
For at foretage et udgående opkald fra helpdesken:
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Arbejdsområder > Helpdesk.
- Klik på navnet på sagen i en hvilken som helst visning af sagslisten.
- Klik på E-mail i billedtråden. Klik derefter på Opkald.
- Vælg din opkaldsapp.
