在服务台中连接呼叫应用程序通道

请注意： 如果您是超级管理员，您可以选择将您的账户加入测试版。

通过将HubSpot Marketplace 上的呼叫应用程序连接到您的服务台，帮助您的团队扩大规模并实现流程自动化。

连接呼叫应用程序通道

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单的 "工具"下，单击 "收件箱和帮助台 ">" 帮助台"。然后单击渠道。
3. 单击右上角的连接频道下拉菜单。然后单击 连接新频道。

4. 单击通话。
5. 单击要连接的呼叫通道。目前，Aircall 是唯一可用的应用程序。了解有关如何将Aircall 与 HubSpot 集成的更多信息。
6. 选择要连接的电话号码。然后，单击 "继续设置"。

7. 在 "票单自动化 "屏幕上，自定义该渠道的新票单将包括哪些属性：
   • 单击Ticketpipeline（票单管道）下拉菜单并选择 管道。
   • 单击票单阶段下拉菜单并选择 状态。
   • 单击票单 优先级下拉菜单并选择优先级。
8. 单击添加另一个票单属性，继续添加票单属性。
9. 单击下一步。
10. 在 "路由选择和配置 "页面，自定义以下内容：
    • 名称：填写通道 名称 。
    • 录音同意信息：单击默认录音同意信息下拉菜单，选择或添加音频信息。了解有关自定义录音同意信息的更多信息。
    • 频道工作时间：单击+ 添加工作时间，配置呼叫频道的工作时间。
    • 工作时间内的路由选择：单击客户代理 或 特定用户和团队下拉菜单。 然后，单击要在工作时间内路由呼叫的每个用户或团队旁边的复选框。了解如何设置工作时间。
    • 下班后路由：单击默认语音邮件信息下拉菜单，选择或添加语音信息。
11. 单击完成。

请注意：您的设备铃声应设置为 "在 HubSpot 中响铃"，以便在 HubSpot 浏览器中接收呼入电话。

12. 通道连接完成后，当你接到呼入电话时，它就会在通话应用程序的浏览器中响起。

使用通话应用程序拨打呼出电话

从服务台拨出电话：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 在任意票单列表视图中，单击票单名称。
3. 在票单线程中，单击电子邮件。然后，单击呼叫。

4. 选择通话应用程序。然后，选择要拨打的联系电话号码。