Yhdistä soittosovelluskanava help deskiin

Jos tiimisi käyttää HubSpot Marketplacen soittosovelluksia, voit liittää sovellukset helpdeskiin. Tämä voi auttaa tiimiäsi skaalautumaan ja automatisoimaan prosesseja.

Jos olet Super Admin, opi, miten voit valita tilisi betaan.

Yhdistä soittosovelluskanava

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Valitse vasemman sivupalkin valikossa Työkalut-kohdassa Saapuneet ja Help Desk > Help Desk.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Connect a channel -pudotusvalikkoa. Valitse sitten Yhdistä uusi kanava.

• Napsauta Soittaminen.
• Napsauta kutsukanavaa, jonka haluat yhdistää. Tällä hetkellä Aircall on ainoa käytettävissä oleva sovellus. Lue lisää siitä, miten Aircall voidaan integroida HubSpotiin.

• Valitse puhelinnumero, jonka haluat yhdistää. Napsauta sitten Jatka käyttöönottoa.

Huomaa: jos et näe yllä olevaa asetusta Aircall-tililläsi, ota yhteyttä Aircallin asiakaspalveluun.

• Napsauta Continue to setup (Jatka asetuksia ) oikeassa alakulmassa.
• Jos haluat mukauttaa, mitä ominaisuuksia tämän kanavan uudet liput sisältävät, valitse lippujen automatisointisivulla Set ticket properties for this channel (Määritä lippujen ominaisuudet tälle kanavalle). Oikeassa paneelissa:
  • Napsauta pudotusvalikkoa Pipeline (Putkisto ) ja valitse putki.
  • Napsauta pudotusvalikkoa Ticket status (Lipun tila ) ja valitse tila.
  • Napsauta Ticket priority (Lipun prioriteetti ) -pudotusvalikkoa ja valitse prioriteetti.
• Napsauta Done (Valmis).

Saapuvan puhelun vastaanottaminen soittosovelluksella

Huomaa: Laitteesi soittoäänen on oltava asetettu kohtaan Soitto HubSpotissa , jotta voit vastaanottaa saapuvia puheluita HubSpot-selaimessa.

Kun kanavayhteys on valmis, kun vastaanotat saapuvan puhelun, se soi selaimessa soittosovelluksessasi.

Lähtevän puhelun soittaminen soittosovelluksen avulla

Lähtevän puhelun soittaminen helpdeskistä:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Työtilat > Käyttötuki.
• Napsauta missä tahansa lippuluettelonäkymässä lipun nimeä.
• Valitse tikettilangasta Sähköposti. Valitse sitten Soita.
• Valitse soittosovellus.