Yhdistä soittosovelluskanava help deskiin

Huomaa: josolet Super Admin, voit valita tilisi beta-tilaan.

Auta tiimiäsi skaalautumaan ja automatisoimaan prosesseja yhdistämällä HubSpot Marketplacen soittosovellukset helpdeskiisi.

Yhdistä soittosovelluskanava

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
2. Valitse vasemman sivupalkin valikossa Työkalut-kohdassa Saapuneet ja Help Desk > Help Desk. Valitse sitten Kanavat.
3. Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Connect a channel -pudotusvalikkoa. Valitse sitten Yhdistä uusi kanava.

4. Napsauta Soittaminen.
5. Napsauta kutsukanavaa, jonka haluat yhdistää. Tällä hetkellä Aircall on ainoa saatavilla oleva sovellus. Lue lisää siitä, miten Aircall voidaan integroida HubSpotiin.
6. Valitse puhelinnumero, jonka haluat yhdistää. Napsauta sitten Jatka käyttöönottoa.

7. Mukauta Ticket Automation (Lippuautomaatio ) -näytössä, mitä ominaisuuksia tämän kanavan uudet liput sisältävät:
   • Napsauta pudotusvalikkoa Ticketpipeline (Lippuputki ) ja valitse putki.
   • Napsauta pudotusvalikkoa Ticket stage ja valitse tila.
   • Napsauta pudotusvalikkoa Ticket priority (Tiketin prioriteetti ) ja valitse prioriteetti.
8. Jatka tiketin ominaisuuksien lisäämistä valitsemalla Lisää toinen tiketin ominaisuus.
9. Napsauta Seuraava.
10. Mukauta Reititys ja määritys -näytössä seuraavat asiat:
    • Nimi: Täytä kanavan nimi .
    • Tallennussuostumusviesti: napsauta pudotusvalikkoa Oletustallennussuostumusviesti ja valitse tai lisää ääniviesti. Lisätietoja mukautetuista tallennuslupaviesteistä.
    • Kanavan toiminta-ajat: Määritä soittokanavasi toiminta-ajat valitsemalla + Lisää tunnit.
    • Reititys toiminta-aikana: napsauta pudotusvalikoita Asiakasagentti tai Tietyt käyttäjät ja tiimit. Napsauta sitten valintaruutuja kunkin sellaisen käyttäjän tai tiimin vieressä, jolle haluat reitittää puhelut työaikana. Lue, miten työajat määritetään.
    • Reititys työajan ulkopuolella: napsauta pudotusvalikkoaOletusääniviesti ja valitse tai lisää ääniviesti.
11. Napsauta Valmis.

Huomaa: Laitteesi soittoäänen on oltava asetettu kohtaan Ring in HubSpot, jotta voit vastaanottaa saapuvia puheluita HubSpot-selaimessa.

12. Kun kanavayhteys on valmis, kun vastaanotat saapuvan puhelun, se soi selaimessa soittosovelluksessa.

Lähtevän puhelun soittaminen soittosovelluksen avulla

Lähtevän puhelun soittaminen helpdeskistä:

1. Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Käyttötuki.
2. Napsauta missä tahansa lippuluettelonäkymässä lipun nimeä.
3. Valitse tikettilangasta Sähköposti. Valitse sitten Soita.

4. Valitse soittosovellus. Valitse sitten yhteystiedon puhelinnumero, johon soitat.