在服務台中連接呼叫應用程式通道

請注意： 如果您是超級管理員，您可以選擇將您的帳戶加入測試版。

將HubSpot 市集中的呼叫應用程式連接至您的服務台，以協助您的團隊擴大規模和自動化流程。

連接呼叫應用程式頻道

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表的工具下，按一下收件匣與服務台 > 服務台。然後按一下頻道。
3. 按一下右上方的Connect a channel (連接頻道) 下拉式功能表。然後按一下 連接新頻道。

4. 按一下通話。
5. 按一下您要連接的通話頻道。目前，Aircall 是唯一可用的應用程式。進一步瞭解如何將Aircall 與 HubSpot 整合。
6. 選擇您要連接的電話號碼。然後按一下繼續設定。

7. 在Ticket Automation畫面上，自訂來自此管道的新 Ticket 將包含哪些屬性：
   • 按一下Ticketpipeline 下拉式功能表，然後選擇一個 管道。
   • 按一下Ticket stage（票單階段）下拉式功能表，然後選擇一個 狀態。
   • 按一下Ticket priority（票單優先順序）下拉式功能表，然後選取 優先順序。
8. 单击Add another ticket property（添加另一个票单属性）继续添加票单属性。
9. 按一下下一步。
10. 在「路由和配置 」屏幕上，自定义以下内容：
    • 名稱：填入頻道 名稱 。
    • 錄製同意訊息：按一下預設錄製同意訊息下拉式功能表，然後選擇或新增語音訊息。進一步瞭解自訂錄影同意訊息。
    • 頻道運作時間：按一下+ 新增時間，設定您呼叫頻道的運作時間。
    • 作業時間內的路由：按一下客戶代理 或 特定使用者和團隊的下拉式功能表。 然後按一下您要在工作時間內將通話路由給每個使用者或團隊旁邊的核取方塊。瞭解如何設定工作時間。
    • 下班後路由：按一下預設語音信箱訊息下拉式功能表，然後選擇或新增語音訊息。
11. 按一下完成。

請注意：您的裝置鈴聲應設定為Ring in HubSpot，以便在 HubSpot 瀏覽器中接收呼入電話。

12. 一旦通道連接完成，當您接聽呼入電話時，它會在您通話應用程式的瀏覽器中響起。

使用您的通話應用程式撥打電話

從服務台撥打外線電話：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 在任何票單清單檢視中，按一下票單的名稱。
3. 從工作單主程，按一下電子郵件。然後按一下通話。

4. 選取您的通話應用程式。然後選擇聯絡電話號碼，以撥打電話。