헬프데스크에서 통화 앱 채널 연결하기

참고: 슈퍼 관리자인 경우 계정을 베타 버전으로 설정할 수 있습니다.

HubSpot 마켓플레이스의 통화 앱을 헬프 데스크에 연결하여 팀이 프로세스를 확장하고 자동화할 수 있도록 하세요.

통화 앱 채널 연결하기

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴의 도구 아래에서 받은 편지함 및 헬프 데스크> 헬프 데스크를 클릭합니다. 그런 다음 채널을 클릭합니다.
3. 오른쪽 상단의 채널 연결하기 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 그런 다음 새 채널 연결을 클릭합니다.

4. 통화를 클릭합니다.
5. 연결하려는 통화 채널을 클릭합니다. 현재로서는 Aircall 앱만 사용할 수 있습니다. Aircall을 HubSpot과 연동하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
6. 연결하려는 전화 번호를 선택합니다. 그런 다음 계속을 클릭하여 설정을 진행합니다.

7. 티켓 자동화 화면에서 이 채널의 새 티켓에 어떤 속성을 포함할지 사용자 지정합니다:
   • 티켓파이프라인 드롭다운 메뉴를 클릭하고 파이프라인을 선택합니다.
   • 티켓 단계 드롭다운 메뉴를 클릭하고 상태를 선택합니다.
   • 티켓 우선 순위 드롭다운 메뉴를 클릭하고 우선 순위를 선택합니다.
8. 다른 티켓 속성 추가를 클릭하여 티켓 속성을 계속 추가합니다.
9. 다음을 클릭합니다.
10. 라우팅 및 구성 화면에서 다음을 사용자 지정합니다:
    • 이름: 채널 이름을 입력합니다.
    • 녹음 동의 메시지: 기본 녹음 동의 메시지 드롭다운 메뉴를 클릭하고 오디오 메시지를 선택하거나 추가합니다. 사용자 지정 녹화 동의 메시지에 대해 자세히 알아보세요.
    • 채널 운영 시간: + 시간 추가를 클릭하여 통화 채널의 운영 시간을 구성합니다.
    • 운영 시간 중 라우팅하기: 고객 상담원 또는 특정 사용자 및 팀에 대한 드롭다운 메뉴를 클릭합니다 . 그런 다음 근무 시간 동안 통화를 라우팅하려는 각 사용자 또는 팀 옆의 확인란을 클릭합니다. 근무 시간을 설정하는 방법에 대해 알아보세요.
    • 근무 시간 이후 라우팅하기: 기본음성 메일 메시지 드롭다운 메뉴를 클릭하고 오디오 메시지를 선택하거나 추가합니다.
11. 마침을 클릭합니다.

참고: HubSpot 브라우저에서 수신 전화를 받으려면 장치 벨소리가 HubSpot에서 벨소리로 설정되어 있어야 합니다.

12. 채널 연결이 완료되면 인바운드 전화를 받으면 통화 앱의 브라우저에서 벨이 울립니다.

통화 앱을 사용하여 아웃바운드 전화 걸기

헬프 데스크에서 아웃바운드 전화를 걸려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
2. 티켓 목록 보기에서 티켓 이름을 클릭합니다.
3. 티켓 스레드에서 이메일을 클릭합니다. 그런 다음 전화를 클릭합니다.

4. 통화 앱을 선택합니다. 그런 다음 전화를 걸 연락처 전화번호를 선택합니다.