ヘルプデスクでコールアプリのチャネルを接続する

注:スーパー管理者は、アカウントをベータにオプトインできます。

HubSpotマーケットプレイスからヘルプデスクに通話アプリを接続して、チームのプロセスの拡大と自動化を支援します。

コールアプリのチャネルの接続

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左のサイドバーメニューで、［ツール］にある［受信トレイとヘルプデスク］＞［ヘルプデスク］をクリックします。次に、[チャネル]をクリックします。
3. 右上の［チャネルを接続］ドロップダウンメニューをクリックします。次に、［新しいチャネルを接続］をクリックします。

4. ［コール］をクリックします。
5. 接続したいコールチャネルをクリックします。現時点では、使用できるアプリはAircallのみです。AircallとHubSpotの連携方法について詳細をご確認ください。
6. 接続したい電話番号を選択します。次に、［セットアップを続行］をクリックします。

7. [チケットの自動化 ]画面で、このチャネルからの新しいチケットに含まれるプロパティーをカスタマイズします。
   • [チケットパイプライン]ドロップダウンメニューをクリックし、パイプラインを選択します。
   • [チケットステージ]ドロップダウンメニューをクリックし、ステータスを選択します。
   • ［チケットの優先度］ドロップダウンメニューをクリックし、優先度を選択します。
8. 続けて、[別のチケットプロパティーを追加]をクリックして、チケットプロパティーを追加します。
9. ［次へ］をクリックします。
10. [ルーティング & 設定(Routing Configuration )] 画面で、次の項目をカスタマイズします。
    • name: channel nameを入力します。
    • レコーディング同意メッセージ: [既定のレコーディング同意メッセージ ]ドロップダウンメニューをクリックし、音声メッセージを選択または追加します。カスタムレコーディングの同意メッセージについて詳細をご確認ください。
    • チャネルの営業時間: [ +時間を追加]をクリックして、通話チャネルの時間を設定します。
    • 勤務時間中の割り振り: [顧客対応エージェント ]または[特定のユーザーとチーム]のドロップダウンメニューをクリックします。 次に、勤務時間中に通話をルーティングしたいユーザーまたはチームそれぞれの横にある チェックボックスをクリックします。勤務時間の設定方法をご覧ください。
    • 勤務時間外の割り振り: [既定またはoicEメールメッセージ ]ドロップダウンメニューをクリックし、音声メッセージを選択または追加します。
11. ［完了］をクリックします。

ご注意ください: HubSpotブラウザーで着信通話を受けるには、デバイスの呼び出し音を [HubSpotで呼び出す ]に設定する必要があります。

12. チャネル接続が完了すると、着信を受けたときにコールアプリのブラウザーで着信音が鳴ります。

コールアプリを使って発信する

ヘルプデスクから発信コールをかけるには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ヘルプデスク］の順に進みます。
2. いずれかのチケット リスト ビューで、チケットの名前をクリックします。
3. チケットスレッドから、［Eメール］をクリックします。次に、［コール］をクリックします。 

4. コールアプリを選択します。続いて、電話をかける連絡先の電話番号 を選択します。