ヘルプデスクでコールアプリのチャネルを接続する

チームがHubSpotマーケットプレイスのコールアプリを使用している場合、アプリをヘルプデスクに接続できます。これは、チームの規模を拡大し、プロセスを自動化するのに役立ちます。

アカウントのスーパー管理者である場合は、アカウントをベータにオプトインする方法をご確認ください。

コールアプリのチャネルの接続

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［ツール］にある［受信トレイとヘルプデスク］＞［ヘルプデスク］をクリックします。 
• 右上の［チャネルを接続］ドロップダウンメニューをクリックします。次に、［新しいチャネルを接続］をクリックします。

• ［コール］をクリックします。
• 接続したいコールチャネルをクリックします。現時点では、使用できるアプリはAircallのみです。AirccallとHubSpotの連携方法についてはこちらをご覧ください。

• 接続したい電話番号を選択します。次に、［セットアップを続行］をクリックします。

注：Aircallアカウントに上記の設定が表示されない場合は、Aircallサポートにお問い合わせください。

• 右下の［セットアップを続行］をクリックします。
• このチャネルからの新しいチケットに含めるプロパティーをカスタマイズするには、チケットの自動化ページで、［このチャネルのチケットプロパティーを設定］をクリックします。右側のパネルで、次の操作を行います。 
  • ［パイプライン］ドロップダウンメニューをクリックし、パイプラインを選択します。
  • ［チケットステータス］ドロップダウンメニューをクリックし、ステータスを選択します。
  • ［チケットの優先度］ドロップダウンメニューをクリックし、優先度を選択します。
• ［完了］をクリックします。

コールアプリで着信通話を受ける

注：HubSpotブラウザーで着信通話を受けるには、デバイス呼び出しを［HubSpotブラウザーで呼び出す］に設定にする必要があります。

チャネル接続が完了すると、着信を受けたときにコールアプリのブラウザーで着信音が鳴ります。

コールアプリを使って発信する

ヘルプデスクから発信コールをかけるには、次の手順に従います。

• HubSpotアカウントにて、［ワークスペース］＞［ヘルプデスク］の順に進みます。
• いずれかのチケット リスト ビューで、チケットの名前をクリックします。
• チケットスレッドから、［Eメール］をクリックします。次に、［コール］をクリックします。 
• コールアプリを選択します。