ヘルプデスクで通話アプリチャネルを接続された。

チームがHubSpotマーケットプレイスのコールアプリを使用している場合、アプリをヘルプデスクに接続できます。自分のチームの規模を拡大し、プロセスを自動化するのに役立つ。

スーパー管理者の方は、自分のアカウントをベータ版にオプトインする方法を学んでください。

通話アプリのチャネルを接続する。

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左サイドバーメニューのツールの下にある受信トレイとヘルプデスク > ヘルプデスクをクリックします。 
• 右上のドロップダウンメニューをクリックします。次に、新しいチャネルを接続をクリックします。

• ［コール］をクリックします。
• 接続したい通話チャネルをクリックします（例: Aircall）。

• 接続したい電話番号を選択します。そして、セットアップを続行 をクリックします。

• 右下の「セットアップを続行」をクリックします。
• このチャンネルからの新しいチケットにどのプロパティーを含めるかカスタマイズするには、チケットオートメーションページで、このチャンネルのチケットプロパティーを設定をクリックします。右側のパネルで、次の操作を行います。 
  • パイプラインドロップダウンメニューをクリックし、パイプラインを選択します。
  • チケットステータスドロップダウンメニューをクリックし、ステータスを選択します。
  • チケット優先順位ドロップダウンメニューをクリックし、優先順位を選択します。
• ［完了］をクリックします。

通話アプリで着信通話を受ける

チャネル接続が完了すると、着信を受けると通話アプリのブラウザーで着信音が鳴ります。

通話アプリを使って発信する

ヘルプデスクから発信通話をかけるには：

• HubSpotアカウントにて、［ワークスペース］＞［ヘルプデスク］の順に進みます。
• いずれかのチケットリストビューで、チケットの名をクリックします。
• チケットスレッドから、Eメールのクリック数。次に、Callをクリックします。 
• 通話アプリを選択。