เชื่อมต่อช่องทางแอปโทรในศูนย์ช่วยเหลือ

โปรดทราบ: หากคุณเป็นซูเปอร์แอดมินคุณสามารถเลือกบัญชีของคุณเข้าสู่รุ่นเบต้า

ช่วยทีมของคุณปรับขนาดและทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติโดยเชื่อมต่อแอปโทรจาก HubSpot Marketplace เข้ากับฝ่ายช่วยเหลือของคุณ

เชื่อมต่อช่องทางแอปโทร

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายใต้เครื่องมือให้คลิกกล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือจากนั้นคลิก ช่อง
3. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเชื่อมต่อช่องที่ด้านบนขวา จากนั้นคลิกเชื่อมต่อช่องใหม่

4. คลิกการโทร
5. คลิกช่องทางการโทรที่คุณต้องการเชื่อมต่อ ตอนนี้ Aircall เป็นแอปเดียวที่พร้อมให้บริการ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีผสานรวม Aircall กับ HubSpot
6. เลือกเบอร์โทรที่ต้องการเชื่อมต่อ จากนั้นคลิกดำเนินการต่อเพื่อตั้งค่า

7. บนหน้าจอ Ticket Automation ให้ปรับแต่งว่าตั๋วใหม่จากช่องนี้จะมีคุณสมบัติใดบ้าง:
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Ticket p ipeline และเลือกไปป์ไลน์
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงขั้นตั๋วและเลือกสถานะ
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงลำดับความสำคัญของตั๋วและเลือกลำดับความสำคัญ
8. เพิ่มที่พักตั๋วต่อโดยคลิกเพิ่มที่พักตั๋วอื่น
9. คลิกถัดไป
10. ในหน้าจอการกำหนดเส้นทางและการกำหนดค่าให้ปรับแต่งสิ่งต่อไปนี้:
    • ชื่อ: กรอก ชื่อช่อง
    • ข้อความยินยอมในการบันทึก: คลิกเมนูแบบเลื่อนลงข้อความยินยอมในการบันทึกเริ่มต้นและเลือกหรือเพิ่มข้อความเสียง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบันทึกข้อความยินยอมที่กำหนดเอง
    • เวลาทำการของช่อง: คลิก + เพิ่มเวลาเพื่อกำหนดค่าชั่วโมงสำหรับช่องทางการโทรของคุณ
    • การกำหนดเส้นทางในช่วงเวลาทำการ: คลิกเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับตัวแทนลูกค้าหรือ ผู้ใช้เฉพาะและทีม จากนั้นคลิกช่องทำเครื่องหมายถัดจากผู้ใช้แต่ละคนหรือทีมที่คุณต้องการโทรหาในช่วงเวลาทำการ ดูวิธีตั้งค่าเวลาทำงาน
    • การกำหนดเส้นทางหลังเวลาทำการ: คลิกเมนูแบบเลื่อนลงข้อความ oicemail เริ่มต้นและเลือกหรือเพิ่มข้อความเสียง
11. คลิกเสร็จสิ้น

โปรดทราบ: เสียงเรียกเข้าอุปกรณ์ของคุณควรตั้งค่าเป็น Ring ใน HubSpot เพื่อรับสายเรียกเข้าในเบราว์เซอร์ HubSpot

12. เมื่อการเชื่อมต่อช่องทางเสร็จสิ้นเมื่อคุณได้รับสายเรียกเข้าสายนั้นจะดังขึ้นในเบราว์เซอร์ในแอพการโทรของคุณ

โทรออกโดยใช้แอปโทรออกของคุณ

วิธีโทรออกจากศูนย์ช่วยเหลือ:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว
3. จากชุดตั๋วให้คลิกอีเมลจากนั้นคลิก โทร 

4. เลือกแอพการโทรของคุณ จากนั้นเลือกหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อเพื่อโทรออก