Connecter un canal d'application d'appel dans le centre de support

Si votre équipe utilise des applications d'appel à partir du marketplace HubSpot, vous pouvez connecter vos applications au centre de support. Cela peut permettre à votre équipe d'évoluer et d'automatiser les processus.

Si vous êtes un super administrateur, découvrez comment inscrire votre compte à la version bêta.

Connecter un canal d'application d'appel

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral gauche, sous Outils, cliquez sur Boîte de réception et centre de support> Centre de support. 
• Cliquez sur le menu déroulant Connecter un canal en haut à droite. Cliquez ensuite sur Connecter un nouveau canal.

• Cliquez sur Appels.
• Cliquez sur le canal d'appel que vous souhaitez connecter. Pour l'instant, Aircall est la seule application disponible. Découvrez-en davantage sur l'intégration d'Aircall avec HubSpot.

• Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez connecter. Cliquez sur Poursuivre la configuration.

Remarque : Si vous ne voyez pas le paramètre ci-dessus dans votre compte Aircall, contactez l'assistance Aircall.

• Cliquez sur Poursuivre la configuration en bas à droite.
• Pour personnaliser les propriétés que les nouveaux tickets de ce canal incluront, sur la page d'automatisation des tickets, cliquez sur Définir des propriétés de ticket pour ce canal. Dans le panneau de droite : 
  • Cliquez sur le menu déroulant Pipeline et sélectionnez un pipeline.
  • Cliquez sur le menu déroulant Statut du ticket et sélectionnez un statut.
  • Cliquez sur le menu déroulant Priorité du ticket et sélectionnez une priorité.
• Cliquez sur Terminé.

Recevoir un appel entrant à l'aide de votre application d'appel

Remarque : La sonnerie de votre appareil doit être réglée sur Sonnerie dans HubSpot pour recevoir des appels entrants dans le navigateur HubSpot.

Une fois la connexion au canal établie, lorsque vous recevez un appel entrant, il sonnera dans le navigateur de votre application d'appel.

Passer un appel sortant à l'aide de votre application d'appel

Pour passer un appel sortant à partir du centre de support :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Espaces de travail > Service d'assistance.
• Dans n'importe quelle vue de la liste des tickets, cliquez sur le nom du ticket.
• Dans le fil du ticket, cliquez sur E-mail. Cliquez ensuite sur Appeler. 
• Sélectionnez votre application d'appel.