Connecter un canal d'application d'appel dans le service d'assistance

Si votre équipe utilise des applications d'appel à partir de HubSpot Marketplace, vous pouvez connecter vos applications au service d'assistance. Cela peut aider votre équipe à s'adapter et à automatiser les processus.

Si vous êtes un Super administrateurs, apprenez comment faire entrer votre compte dans la version bêta.

Connecter un canal d'application d'appel

• Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
• Dans le menu latéral gauche, sous Tools, cliquez sur Inbox & Help Desk > Help Desk. 
• Cliquez sur le menu déroulant Connect a channel en haut à droite. Cliquez ensuite sur Connecter un nouveau canal.

• Cliquez sur Appels.
• Cliquez sur le canal d'appel auquel vous souhaitez vous connecter (par exemple Aircall).

• Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez connecter. Cliquez ensuite sur Continue to setup.

• Cliquez sur Continue to setup en bas à droite.
• Pour personnaliser les propriétés que les nouveaux tickets de ce canal incluront, sur la page d'automatisation des tickets, cliquez sur Définir les propriétés du ticket pour ce canal. Dans le panneau de droite : 
  • Cliquez sur le menu déroulant Pipeline et sélectionnez un pipeline.
  • Cliquez sur le menu déroulant Ticket status et sélectionnez un statut.
  • Cliquez sur le menu déroulant Ticket priority et sélectionnez une priorité.
• Cliquez sur Terminé.

Recevoir un appel entrant à l'aide de votre application d'appel

Une fois la connexion au canal établie, lorsque vous recevez un appel entrant, il sonnera dans le navigateur de votre application d'appel.

Passer un appel sortant à l'aide de votre application d'appel

Pour passer un appel sortant à partir du service d'assistance :

• Dans votre compte HubSpot, accédez à Espaces de travail > Service d'assistance.
• Dans n'importe quelle vue de la liste des tickets, cliquez sur le nom  du ticket.
• Dans le fil du billet, cliquez sur e-mail. Cliquez ensuite sur Call. 
• Sélectionnez votre application d'appel.