Connecter un canal d'application d'appel dans le centre de support

Remarque : Sivous êtes un super administrateur, vous pouvez inscrire votre compte à la version bêta.

Aidez votre équipe à développer et à automatiser les processus en connectant les applications d’appel du marketplace HubSpot à votre centre de support.

Connecter un canal d'application d'appel

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.
2. Dans le menu latéral gauche, sous Outils, cliquez sur Boîte de réception et centre de support> Centre de support. Cliquez ensuite sur Canaux.
3. Cliquez sur le menu déroulant Connecter un canal en haut à droite. Cliquez ensuite sur Connecter un nouveau canal.

4. Cliquez sur Appels.
5. Cliquez sur le canal d'appel que vous souhaitez connecter. Pour l'instant, Aircall est la seule application disponible. En savoir plus sur l’intégration de Aircall avec HubSpot.
6. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez connecter. Cliquez sur Poursuivre la configuration.

7. Sur l’écran Automatisation des tickets , personnalisez les propriétés qui incluront les nouveaux tickets de ce canal :
   • Cliquez sur le menu déroulant Ticket pipeline et sélectionnez un pipeline .
   • Cliquez sur le menu déroulant Phase du ticket et sélectionnez un statut.
   • Cliquez sur le menu déroulant Priorité du ticket et sélectionnez une priorité.
8. Poursuivez l’ajout des propriétés de ticket en cliquant sur Ajouter une autre propriété de ticket.
9. Cliquez sur Suivant.
10. Sur l’écran Configuration du transfert & , personnalisez les paramètres suivants :
    • Nom : saisissez le nom du canal .
    • Message de consentement à l’enregistrement : cliquez sur le menu déroulant Message de consentement à l’enregistrement par défaut et sélectionnez ou ajoutez un message audio. Découvrez-en davantage sur les messages de consentement à l’enregistrement personnalisés.
    • Heures d’ouverture du canal : cliquez sur + Ajouter des heures pour configurer les heures de votre canal d’appel.
    • Transfert pendant les heures d’ouverture : cliquez sur les menus déroulants pour l’agent Breeze pour le service client ou pour Utilisateurs et équipes spécifiques.  Ensuite, cochez les cases à côté de chaque utilisateur ou équipe vers lequel vous souhaitez transférer les appels pendant les heures de travail. Découvrez comment configurer des heures de travail.
    • Transfert après les heures d’ouverture : cliquez sur le menu déroulant Message par défaut et sélectionnez ou ajoutez un message audio.
11. Cliquez sur Terminer.

Remarque : La sonnerie de votre appareil doit être configurée sur Réception des appels entrants dans le navigateur HubSpot.

12. Une fois la connexion au canal établie, lorsque vous recevez un appel entrant, il sonnera dans le navigateur de votre application d'appel.

Passer un appel sortant à l'aide de votre application d'appel

Pour passer un appel sortant à partir du centre de support :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Centre de support.
2. Dans n'importe quelle vue de la liste des tickets, cliquez sur le nom du ticket.
3. Dans le fil du ticket, cliquez sur E-mail. Cliquez ensuite sur Appeler. 

4. Sélectionnez votre application d'appel. Ensuite, sélectionnez le numéro de téléphone du contact pour passer l’appel.