Collegare un canale dell'app di chiamata nell'help desk

Se il vostro team utilizza applicazioni di chiamata da HubSpot Marketplace, potete collegare le vostre applicazioni all'help desk. Questo può aiutare il vostro team a scalare e ad automatizzare i processi.

Se sei un Super Admin, scopri come inserire il tuo account nella beta.

Collegare un canale dell'app chiamante

• Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
• Nel menu della barra laterale sinistra, sotto Strumenti, fare clic su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
• Fare clic sul menu a discesa Collega un canale in alto a destra. Quindi fare clic su Collega un nuovo canale.

• Fare clic su Chiamate.
• Fare clic sul canale di chiamata che si desidera collegare (ad esempio, Aircall).

• Selezionare il numero di telefono che si desidera collegare. Quindi, fare clic su Continua a configurare.

• Fare clic su Continua a configurare in basso a destra.
• Per personalizzare le proprietà dei nuovi ticket provenienti da questo canale, nella pagina di automazione dei ticket, fare clic su Imposta proprietà ticket per questo canale. Nel pannello di destra:
  • Fare clic sul menu a discesa Pipeline e selezionare una pipeline.
  • Fare clic sul menu a discesa Stato del biglietto e selezionare uno stato.
  • Fare clic sul menu a discesa Priorità del ticket e selezionare una priorità.
• Fare clic su Fatto.

Ricevere una chiamata in entrata utilizzando la propria app di chiamata

Una volta completata la connessione al canale, quando si riceve una chiamata in entrata, questa squillerà nel browser dell'app di chiamata.

Effettuare una chiamata in uscita utilizzando l'app di chiamata

Per effettuare una chiamata in uscita dall'help desk:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Aree di lavoro > Help desk.
• In una delle visualizzazioni dell'elenco dei ticket, fare clic sul nome del ticket.
• Dal thread del ticket, fare clic su Email. Quindi, fare clic su Chiama.
• Selezionare l 'applicazione di chiamata.