Collegare un canale dell'app di chiamata nell'help desk

Nota bene: sesei un Super Admin, puoi inserire il tuo account nella beta.

Aiutate il vostro team a scalare e ad automatizzare i processi collegando le app di chiamata dal Marketplace di HubSpot al vostro help desk.

Collegare il canale di un'app di chiamata

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, sotto Strumenti, fare clic su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk. Quindi, fare clic su Canali.
3. Fare clic sul menu a discesa Collega un canale in alto a destra. Quindi fare clic su Collega un nuovo canale.

4. Fare clic su Chiamate.
5. Fare clic sul canale di chiamata che si desidera collegare. Al momento, Aircall è l'unica applicazione disponibile. Per saperne di più su come integrare Aircall con HubSpot.
6. Selezionare il numero di telefono da collegare. Quindi, fare clic su Continua per la configurazione.

7. Nella schermata Ticket Automation, personalizzare le proprietà che i nuovi ticket provenienti da questo canale dovranno includere:
   • Fare clic sul menu a discesa Ticketpipeline e selezionare una pipeline.
   • Fare clic sul menu a discesa Ticket stage e selezionare uno stato.
   • Fare clic sul menu a discesa Priorità del ticket e selezionare una priorità.
8. Continuare ad aggiungere le proprietà del ticket facendo clic su Aggiungi un'altra proprietà del ticket.
9. Fare clic su Avanti.
10. Nella schermata Instradamento e configurazione, personalizzare quanto segue:
    • Nome: inserire il nome del canale.
    • Messaggio di consenso alla registrazione: fare clic sul menu a discesa Messaggio di consenso alla registrazione predefinito e selezionare o aggiungere un messaggio audio. Per saperne di più sui messaggi di consenso alla registrazione personalizzati.
    • Orari di funzionamento del canale: fare clic su + Aggiungi ore per configurare gli orari del canale di chiamata.
    • Instradamento durante le ore di funzionamento: fare clic sui menu a discesa per Agente cliente o Utenti e team specifici. Quindi, fare clic sulle caselle di controllo accanto a ciascun utente o team a cui si desidera instradare le chiamate durante l'orario di lavoro. Per saperne di più su come impostare gli orari di lavoro.
    • Instradamento dopo l'orario di lavoro: fare clic sul menu a discesaMessaggio vocale predefinito e selezionare o aggiungere un messaggio audio.
11. Fare clic su Fine.

Nota bene: per ricevere le chiamate in entrata nel browser HubSpot, la suoneria del dispositivo deve essere impostata su Suona in HubSpot.

12. Una volta completata la connessione al canale, quando si riceve una chiamata in entrata, questa squillerà nel browser della propria app di chiamata.

Effettuare una chiamata in uscita utilizzando l'app di chiamata

Per effettuare una chiamata in uscita dall'help desk:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Help desk.
2. In una delle visualizzazioni dell'elenco dei ticket, fare clic sul nome del ticket.
3. Dal thread del ticket, fare clic su Email. Quindi, fare clic su Chiama.

4. Selezionare l 'applicazione di chiamata. Quindi, selezionare il numero di telefono del contatto per effettuare la chiamata.