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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Collegare un canale dell'app di chiamata nell'help desk

Ultimo aggiornamento: maggio 24, 2024

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Sales Hub   Professional , Enterprise
Service Hub   Professional , Enterprise

Se il vostro team utilizza applicazioni di chiamata da HubSpot Marketplace, potete collegare le vostre applicazioni all'help desk. Questo può aiutare il vostro team a scalare e ad automatizzare i processi.

Se sei un Super Admin, scopri come inserire il tuo account nella beta.

Collegare un canale dell'app chiamante

  • Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, sotto Strumenti, fare clic su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
  • Fare clic sul menu a discesa Collega un canale in alto a destra. Quindi fare clic su Collega un nuovo canale.

connect-channel

  • Fare clic su Chiamate.
  • Fare clic sul canale di chiamata che si desidera collegare. Al momento, Aircall è l'unica applicazione disponibile. Per saperne di più su come integrare Aircall con HubSpot.

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    • Selezionare il numero di telefono da collegare. Quindi, fare clic su Continua per la configurazione.

Nota bene: se non vedete l'impostazione di cui sopra nel vostro account Aircall, contattate l'assistenza Aircall.

choose-number-1

      • Fare clic su Continua a configurare in basso a destra.
      • Per personalizzare le proprietà dei nuovi ticket provenienti da questo canale, nella pagina di automazione dei ticket, fare clic su Imposta proprietà ticket per questo canale. Nel pannello di destra:
        • Fare clic sul menu a discesa Pipeline e selezionare una pipeline.
        • Fare clic sul menu a discesa Stato del biglietto e selezionare uno stato.
        • Fare clic sul menu a discesa Priorità del ticket e selezionare una priorità.
      • Fare clic su Fine.

edit-ticket

Ricevere una chiamata in entrata utilizzando la propria app di chiamata

Nota bene: per ricevere le chiamate in entrata nel browser di HubSpot, la suoneria del dispositivo deve essere impostata su Suona in HubSpot .

Una volta completata la connessione al canale, quando si riceve una chiamata in entrata, questa squillerà nel browser dell'app di chiamata.

inbound-call

Effettuare una chiamata in uscita utilizzando l'app di chiamata

Per effettuare una chiamata in uscita dall'help desk:

  • Nel tuo account HubSpot, passa a Aree di lavoro > Help desk.
  • In una delle visualizzazioni dell'elenco dei ticket, fare clic sul nome del ticket.
  • Dal thread del ticket, fare clic su Email. Quindi, fare clic su Chiama.
  • Selezionare l 'applicazione di chiamata.

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