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Conecte um canal de aplicativo de chamada no suporte técnico

Ultima atualização: Maio 24, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Sales Hub   Professional , Enterprise
Service Hub   Professional , Enterprise

Se sua equipe usa aplicativos de chamada do Mercado HubSpot , você poderá conectar seus aplicativos ao suporte técnico. Isso pode ajudar sua equipe a dimensionar e automatizar processos.

Se você é um Superadministrador , aprender como inclua sua conta na versão beta.

Conecte um canal de aplicativo de chamada

  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  • No menu da barra lateral esquerda, em Ferramentas , clique Caixa de entrada e suporte técnico > Central de Ajuda
  • Clique no Conecte um canal menu suspenso no canto superior direito. Então clique Conecte um novo canal.

canal de conexão

  • Clique em Chamada.
  • Clique no canal de chamada você deseja se conectar. No momento, Aircall é o único aplicativo disponível. Saiba mais sobre como integrar Airccall com HubSpot.

escolher provedor de chamadas

    • Selecione os número de telefone você deseja se conectar. Então clique Continuar a configuração.

Observe: se você não vir a configuração acima em sua conta Aircall, entre em contato Suporte para chamadas aéreas.

escolha-número-1

      • Clique Continuar a configuração no canto inferior direito.
      • Para personalizar quais propriedades os novos tickets deste canal incluirão, na página de automação de tickets, clique em Definir propriedades de tickets para este canal. No painel direito: 
        • Clique no Gasoduto menu suspenso e selecione um gasoduto.
        • Clique no Status do ingresso menu suspenso e selecione um status.
        • Clique no Prioridade de ingressos menu suspenso e selecione um prioridade.
      • Clique em Concluído.

 

editar ticket

Receba uma chamada usando seu aplicativo de chamada

Observe: O toque do seu dispositivo deve estar configurado para Toque no HubSpot para receber chamadas no navegador HubSpot.

Assim que a conexão do canal for concluída, quando você receber uma chamada, ela tocará no navegador do seu aplicativo de chamadas.

Chamada de entrada

Faça uma chamada usando seu aplicativo de chamada

Para fazer uma chamada do suporte técnico:

  • Na sua conta HubSpot, acesse Espaços de trabalho > Help Desk.
  • Em qualquer uma das visualizações de lista de tickets, clique no botão nome do bilhete.
  • No tópico do ticket, clique em E-mail. Então clique Chamar
  • Selecione seu aplicativo de chamadas.

chamada de entrada-1

 

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