Ultima atualização: Julho 24, 2024
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
Sales Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Se sua equipe usa aplicativos de chamadas do Marketplace da HubSpot, você pode conectá-los ao help desk. Isso pode ajudar sua equipe a dimensionar e automatizar processos.
Se você for um superadministrador, saiba como incluir sua conta na versão beta.
Conectar um canal de aplicativo de chamadas
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, em Ferramentas, clique em Caixa de entrada e Help desk > Help Desk.
- Clique no menu suspenso Conectar um canal no canto superior direito. Em seguida, clique em Conectar um novo canal.
- Clique em Chamada.
- Clique no canal de chamadas que deseja conectar. No momento, o Aircall é o único aplicativo disponível. Saiba mais sobre como integrar o Airccall ao HubSpot.
- Selecione o número de telefone que deseja conectar. Em seguida, clique em Prosseguir para a configuração.
Observação: se não vir a configuração acima na sua conta Aircall, entre em contato com o Suporte do Aircall.
- Clique em Prosseguir para a configuração no canto inferior direito.
- Para personalizar quais propriedades os novos tickets deste canal incluirão, na página de automação de tickets, clique em Definir propriedades de ticket para este canal. No painel direito:
- Clique no menu suspenso Pipeline e selecione um pipeline.
- Clique no menu suspenso Status do ticket e selecione um status.
- Clique no menu suspenso Prioridade do ticket e selecione uma prioridade.
- Clique em Concluído.
Receber uma chamada por meio do seu aplicativo de chamadas
Observação: o dispositivo deve estar configurado como Toque no HubSpot para receber chamadas no navegador da HubSpot.
Depois que o canal for conectado, quando você receber uma chamada, esta tocará no navegador no seu aplicativo de chamadas.
Fazer uma chamada utilizando seu aplicativo de chamadas
Para fazer uma chamada a partir do help desk:
- Na sua conta HubSpot, acesse Espaços de trabalho > Help Desk.
- Em uma das exibições de lista de tickets, clique no nome do ticket.
- No thread do ticket, clique em E-mail. Em seguida, clique em Chamada.
- Selecione seu aplicativo de chamadas.
