Ultima atualização: 16 de Outubro de 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
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Sales Hub
Professional, Enterprise
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Service Hub
Professional, Enterprise
Observe: se você é um Superadministrador , você pode optar por sua conta no beta?.
Ajude sua equipe a dimensionar e automatizar processos conectando aplicativos de chamadas do HubSpot Marketplace ao seu help desk.
Conectar um canal de aplicativo de chamadas
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, em Ferramentas, clique em Caixa de entrada e Help desk > Help Desk. Em seguida, clique em Canais.
- Clique no menu suspenso Conectar um canal no canto superior direito. Em seguida, clique em Conectar um novo canal.
- Clique em Chamadas.
- Clique no canal de chamadas que deseja conectar. No momento, o Aircall é o único aplicativo disponível. Saiba mais sobre como integrar Aircall com HubSpot.
- Selecione o número de telefone que deseja conectar. Em seguida, clique em Prosseguir para a configuração.
- Na tela Automação de Ticket , personalize quais propriedades os novos tickets a partir desse canal incluirão:
- Clique no menu suspenso pipelines de Ticket e selecione uma pipeline .
- Clique no menu suspenso Estágio do Ticket e selecione um status.
- Clique no menu suspenso Prioridade do ticket e selecione uma prioridade.
- Continue adicionando propriedades de ticket clicando em Adicionar outra propriedade de ticket .
- Clique em Próximo.
- Na guia Configuração de & Roteamento , personalize o seguinte:
- Nome: preencha o nome do canal.
- Mensagem de Consentimento para Gravação: clique no menu suspenso de mensagem de consentimento para gravação padrão e selecione ou adicione uma mensagem de áudio. Saiba mais sobre a gravação personalizada de mensagens de consentimento.
- Horário de funcionamento do canal: clique em + Adicionar horas para configurar o horário do canal de chamada.
- Roteamento durante o horário de funcionamento: clique nos menus suspensos para usuários e equipes específicas ou para o Breeze Agent para atendimento ao cliente ou para usuários específicos. Em seguida, clique nas caixas de seleção ao lado de cada usuário ou equipe para a qual você deseja rotear chamadas durante o horário de trabalho. Saiba como configurar o horário de trabalho.
- Roteamento após o expediente: clique no menu suspenso Mensagem de correio de voz Padrão e selecione ou adicione uma mensagem de áudio.
- Clique em Concluir.
Observe: Seu toque de dispositivo deve ser definido como Anel no HubSpot para receber chamadas de entrada no navegador HubSpot.
- Depois que o canal for conectado, quando você receber uma chamada, esta tocará no navegador no seu aplicativo de chamadas.
Fazer uma chamada utilizando seu aplicativo de chamadas
Para fazer uma chamada a partir do help desk:
- No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Help Desk.
- Em uma das exibições de lista de tickets, clique no nome do ticket.
- No thread do ticket, clique em E-mail. Em seguida, clique em Chamada.
- Selecione seu aplicativo de chamadas. Em seguida, selecione o número do telefone do contato para fazer a chamada.
