Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Anslut en kanal för anropsapp i helpdesk

Senast uppdaterad: maj 14, 2024

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Sales Hub   Professional , Enterprise
Service Hub   Professional , Enterprise

Om ditt team använder samtalsappar från HubSpot Marketplace kan du ansluta dina appar till helpdesken. Detta kan hjälpa ditt team att skala upp och automatisera processer.

Om du är superadministratör kan du lära dig hur du väljer ditt konto till betaversionen.

Anslut en anropande appkanal

  • I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
  • Klicka på Inkorg & Helpdesk > Helpdesk i menyn i vänster sidofält under Verktyg.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Anslut en kanal längst upp till höger. Klicka sedan på Anslut en ny kanal.

connect-channel

  • Klicka på Uppringning.
  • Klicka på den anropskanal som du vill ansluta. För närvarande är Aircall den enda tillgängliga appen. Läs mer om hur du integrerar Airccall med HubSpot.

choose-calling-provider

    • Välj det telefonnummer som du vill ansluta. Klicka sedan på Fortsätt för att konfigurera.

Observera: om du inte ser ovanstående inställning i ditt Aircall-konto, kontakta Aircall Support.

choose-number-1

      • Klicka på Fortsätt att konfigurera längst ned till höger.
      • Om du vill anpassa vilka egenskaper som nya ärenden från den här kanalen ska innehålla klickar du på Ange ärendeegenskaper för den här kanalen på sidan för automatisering av ärenden. I den högra panelen:
        • Klicka på rullgardinsmenyn Pipeline och välj en pipeline.
        • Klicka på rullgardinsmenyn Ticket status och välj en status.
        • Klicka på rullgardinsmenyn Ticket priority och välj en prioritet.
      • Klicka på Done.

edit-ticket

Ta emot ett inkommande samtal med hjälp av din samtalsapp

När kanalanslutningen är klar och du tar emot ett inkommande samtal ringer det i webbläsaren i din samtalsapp.

inbound-call

Ringa ett utgående samtal med hjälp av din samtalsapp

Så här ringer du ett utgående samtal från helpdesken:

      • I ditt HubSpot-konto navigerar du till Arbetsytor > Helpdesk.
      • Klicka på ärendets namn i någon av listvyerna för ärenden.
      • Klicka på E-post i ärendets tråd. Klicka sedan på Ring.
      • Välj din app för uppringning.

inbound-call-1

Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.