Senast uppdaterad: maj 2, 2024
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Sales Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Om ditt team använder samtalsappar från HubSpot Marketplace kan du ansluta dina appar till helpdesken. Detta kan hjälpa ditt team att skala upp och automatisera processer.
Om du är superadministratör kan du lära dig hur du väljer ditt konto till betaversionen.
Anslut en anropande appkanal
- I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
- Klicka på Inkorg & Helpdesk > Helpdesk i menyn i vänster sidofält under Verktyg.
- Klicka på rullgardinsmenyn Anslut en kanal längst upp till höger. Klicka sedan på Anslut en ny kanal.
- Klicka på Uppringning.
- Klicka på den samtalskanal som du vill ansluta (t.ex. Aircall).
- Välj det telefonnummer som du vill ansluta. Klicka sedan på Continue to setup.
- Klicka på Fortsätt att konfigurera längst ned till höger.
- Om du vill anpassa vilka egenskaper som nya ärenden från den här kanalen ska innehålla klickar du på Ange ärendeegenskaper för den här kanalen på sidan för automatisering av ärenden. I den högra panelen:
- Klicka på rullgardinsmenyn Pipeline och välj en pipeline.
- Klicka på rullgardinsmenyn Ticket status och välj en status.
- Klicka på rullgardinsmenyn Ticket priority och välj en prioritet.
- Klicka på Done.
Ta emot ett inkommande samtal med hjälp av din samtalsapp
När kanalanslutningen är klar kommer du att få ett inkommande samtal i webbläsaren i din samtalsapp när du tar emot ett samtal.
Ringa ett utgående samtal med hjälp av din samtalsapp
Så här ringer du ett utgående samtal från helpdesken:
- I ditt HubSpot-konto navigerar du till Arbetsytor > Helpdesk.
- Klicka på ärendets namn i någon av listvyerna för ärenden.
- Klicka på E-post i ärendets tråd. Klicka sedan på Ring.
- Välj din app för uppringning.
