Anslut en kanal för anropsapp i helpdesk

Observera: omdu är en Super Admin kan du välja att ditt konto ska ingå i betaversionen.

Hjälp ditt team att skala upp och automatisera processer genom att ansluta samtalsappar från HubSpot Marketplace till din helpdesk.

Anslut en kanal för en anropsapp

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidofält, under Verktyg, klickar du på Inkorg och helpdesk > Helpdesk. Klicka sedan på Kanaler.
3. Klicka på rullgardinsmenyn Anslut en kanal längst upp till höger. Klicka sedan på Anslut en ny kanal.

4. Klicka på Uppringning.
5. Klicka på den samtalskanal som du vill ansluta. För närvarande är Aircall den enda tillgängliga appen. Läs mer om hur du integrerar Aircall med HubSpot.
6. Välj det telefonnummer som du vill ansluta. Klicka sedan på Fortsätt för att konfigurera.

7. På skärmen Ticket Automation kan du anpassa vilka egenskaper som nya ärenden från den här kanalen ska innehålla:
   • Klicka på rullgardinsmenyn Ticketpipeline och välj en pipeline.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Ticket stage och välj en status.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Ticket priority och välj en prioritet.
8. Fortsätt att lägga till biljettens egenskaper genom att klicka på Lägg till ytterligare en biljettegenskap.
9. Klicka på Nästa.
10. Anpassa följande på skärmen Routning & konfiguration:
    • Namn: fyll i kanalnamnet .
    • Meddelande om samtycke till inspelning: klicka på rullgardinsmenyn Standardmeddelande om samtycke till inspelning och välj eller lägg till ett ljudmeddelande. Läs mer om anpassade meddelanden om samtycke till inspelning.
    • Kanalens öppettider: klicka på + Lägg till timmar för att konfigurera öppettiderna för din anropande kanal.
    • Routning under öppettider: klicka på rullgardinsmenyerna för Kundagent eller Specifika användare och team. Klicka sedan på kryssrutorna bredvid varje användare eller team som du vill vidarekoppla samtal till under arbetstid. Läs mer om hur du ställer in arbetstider.
    • Vidarekopplingefter arbetstid: klicka på rullgardinsmenyn Standardmeddelande iröstbrevlådan och välj eller lägg till ett ljudmeddelande.
11. Klicka på Slutför.

Observera: Din enhets ringsignal ska vara inställd på Ring i HubSpot för att ta emot inkommande samtal i HubSpots webbläsare.

12. När kanalanslutningen är klar kommer det att ringa i webbläsaren i din samtalsapp när du tar emot ett inkommande samtal.

Ring ett utgående samtal med hjälp av din samtalsapp

För att ringa ett utgående samtal från helpdesken:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Tjänst > Helpdesk.
2. Klicka på ärendets namn i någon av listvyerna för ärenden.
3. Klicka på E-post i ärendets tråd. Klicka sedan på Ring.

4. Välj din app för uppringning. Välj sedan kontaktens telefonnummer för att ringa upp.