Laatst bijgewerkt: mei 2, 2024
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Sales Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Als je team bel-apps uit de HubSpot Marketplace gebruikt, kun je je apps koppelen aan de helpdesk. Dit kan je team helpen om te schalen en processen te automatiseren.
Als je een Super Admin bent, lees dan hoe je je account kunt aanmelden voor de bèta.
Een oproepend app-kanaal verbinden
- Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
- Klik in het linker zijbalkmenu onder Extra op Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
- Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Een kanaal verbinden. Klik vervolgens op Een nieuw kanaal verbinden.
- Klik op Bellen.
- Klik op het oproepkanaal dat u wilt verbinden (bijv. Aircall).
- Selecteer het telefoonnummer dat je wilt verbinden. Klik vervolgens op Doorgaan met instellen.
- Klik rechtsonder op Doorgaan met instellen.
- Om aan te passen welke eigenschappen nieuwe tickets van dit kanaal moeten bevatten, klik je op de ticketautomatiseringpagina op Stel ticketeigenschappen in voor dit kanaal. In het rechterpaneel:
- Klik op het vervolgkeuzemenu Pijplijn en selecteer een pijplijn.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Ticketstatus en selecteer een status.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Ticketprioriteit en selecteer een prioriteit.
- Klik op Gereed.
Een inkomend gesprek ontvangen met je bel-app
Als de kanaalverbinding is voltooid en je een inkomende oproep ontvangt, gaat deze over in de browser in je bel-app.
Een uitgaand gesprek voeren met je bel-app
Een uitgaande oproep plaatsen vanuit de helpdesk:
- Ga in je HubSpot-account naar Werkplekken > Helpdesk.
- Klik in een van de ticketlijstweergaven op de naam van het ticket.
- Klik in de ticketthread op E-mail. Klik vervolgens op Bellen.
- Selecteer je belapplicatie.
