Een oproepend app-kanaal verbinden met helpdesk

Let op: alsje een Super Admin bent, kun je je account aanmelden voor de bèta.

Help je team om te schalen en processen te automatiseren door bel-apps uit de HubSpot Marketplace te koppelen aan je helpdesk.

Verbind een bel-app-kanaal

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Klik in het linker zijbalkmenu onder Extra op Inbox & Helpdesk > Helpdesk. Klik vervolgens op Kanalen.
3. Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Een kanaal verbinden. Klik vervolgens op Een nieuw kanaal verbinden.

4. Klik op Bellen.
5. Klik op het oproepkanaal dat u wilt verbinden. Op dit moment is Aircall de enige beschikbare app. Lees meer over hoe je Aircall kunt integreren met HubSpot.
6. Selecteer het telefoonnummer waarmee je verbinding wilt maken. Klik vervolgens op Doorgaan met instellen.

7. Pas in het scherm Ticketautomatisering aan welke eigenschappen nieuwe tickets van dit kanaal moeten bevatten:
   • Klik op het vervolgkeuzemenuTicketpijplijn en selecteer een pijplijn.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Ticketstage en selecteer een status.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Ticketprioriteit en selecteer een prioriteit.
8. Ga verder met het toevoegen van ticketeigenschappen door te klikken op Nog een ticketeigenschap toevoegen.
9. Klik op Volgende.
10. Pas in het scherm Routing & Configuratie het volgende aan:
    • Naam: vul de kanaalnaam in.
    • Opname toestemmingsbericht: klik op het keuzemenu Standaard opname toestemmingsbericht en selecteer of voeg een audiobericht toe. Meer informatie over aangepaste berichten voor opnametoestemming.
    • Werktijden kanaal: klik op + Uren toevoegen om de uren voor uw belkanaal in te stellen.
    • Routing tijdens kantooruren: klik op de vervolgkeuzemenu's voor Klantagent of Specifieke gebruikers en teams. Klik vervolgens op de selectievakjes naast elke gebruiker of elk team waarnaar u gesprekken wilt routeren tijdens werkuren. Meer informatie over het instellen van werktijden.
    • Routering na werktijd: klik op het keuzemenu Standaardvoicemailbericht en selecteer of voeg een audiobericht toe.
11. Klik op Voltooien.

Let op: het belsignaal van je apparaat moet ingesteld zijn op Bellen in HubSpot om inkomende gesprekken te ontvangen in de HubSpot browser.

12. Zodra de kanaalverbinding is voltooid, zal wanneer je een inkomende oproep ontvangt, deze rinkelen in de browser in je bel-app.

Een uitgaand gesprek voeren met je bel-app

Om een uitgaande oproep te plaatsen vanuit de helpdesk:

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Helpdesk.
2. Klik in een van de ticketlijstweergaven op de naam van het ticket.
3. Klik in de ticketthread op E-mail. Klik vervolgens op Bellen.

4. Selecteer uw bel-app. Selecteer vervolgens het telefoonnummer van de contactpersoon om te bellen.