Een oproepend app-kanaal verbinden met helpdesk

Als je team bel-apps uit de HubSpot Marketplace gebruikt, kun je je apps koppelen aan de helpdesk. Dit kan je team helpen om te schalen en processen te automatiseren.

Als je een Super Admin bent, lees dan hoe je je account kunt aanmelden voor de bèta.

Een oproepend app-kanaal verbinden

• Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
• Klik in het linker zijbalkmenu onder Extra op Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
• Klik rechtsboven op het vervolgkeuzemenu Een kanaal verbinden. Klik vervolgens op Een nieuw kanaal verbinden.

• Klik op Bellen.
• Klik op het oproepkanaal dat u wilt verbinden. Op dit moment is Aircall de enige beschikbare app. Lees meer over hoe je Airccall kunt integreren met HubSpot.

• Selecteer het telefoonnummer waarmee je verbinding wilt maken. Klik vervolgens op Doorgaan met instellen.

Let op: als je de bovenstaande instelling niet ziet in je Aircall account, neem dan contact op met Aircall Support.

• Klik rechtsonder op Doorgaan met instellen.
• Om aan te passen welke eigenschappen nieuwe tickets van dit kanaal zullen bevatten, klik je op de ticket automatiseringspagina op Stel ticket eigenschappen in voor dit kanaal. In het rechterpaneel:
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Pipeline en selecteer een pipeline.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Ticketstatus en selecteer een status.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Ticketprioriteit en selecteer een prioriteit.
• Klik op Gereed.

Een inkomend gesprek ontvangen met je bel-app

Let op: het belsignaal van je apparaat moet ingesteld zijn op Bellen in HubSpot om inkomende gesprekken te ontvangen in de HubSpot browser.

Zodra de kanaalverbinding is voltooid, zal wanneer je een inkomend gesprek ontvangt, deze rinkelen in de browser in je bel-app.

Een uitgaand gesprek voeren met je bel-app

Om een uitgaande oproep te plaatsen vanuit de helpdesk:

• Ga in je HubSpot-account naar Werkplekken > Helpdesk.
• Klik in een van de ticketlijstweergaven op de naam van het ticket.
• Klik in de ticketthread op E-mail. Klik vervolgens op Bellen.
• Selecteer je belapplicatie.