Zuletzt aktualisiert am: Mai 2, 2024
Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):
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Service Hub
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Enterprise
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Wenn Ihr Team Aufruf-Apps aus dem HubSpot Marketplace verwendet, können Sie Ihre Apps mit dem Helpdesk verbinden. Dies kann Ihrem Team helfen, Prozesse zu skalieren und zu automatisieren.
Wenn Sie ein Super-Admin sind, erfahren Sie, wie Sie Ihren Account für die Betaoptieren können.
Eine App mit einem Kanal verknüpfen
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste unter Tools auf Posteingang & Help Desk > Help Desk.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Einen Kanal verknüpfen oben rechts. Klicken Sie dann auf Einen neuen Kanal verknüpfen.
- Klicken Sie auf Calling-Feature.
- Klicken Sie auf den Aufrufkanal, den Sie verbinden möchten (z. B. Aircall).
- Wählen Sie die Telefonnummer, mit der Sie eine Verbindung herstellen möchten. Klicken Sie dann auf . Fahren Sie mit der Einrichtung vonfort.
- Klicken Sie unten rechts auf und fahren Sie mit der Einrichtung von fort.
- Um festzulegen, welche Eigenschaften neue Tickets aus diesem Kanal enthalten sollen, klicken Sie auf der Ticketautomatisierungsseite auf Ticket-Eigenschaften für diesen Kanal festlegen. Im rechten Bereich:
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Pipeline und wählen Sie eine Pipelineaus.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ticket-Status und wählen Sie einen Status.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ticketpriorität und wählen Sie eine Priorität.
- Klicken Sie auf Fertig.
Empfangen Sie einen eingehenden Aufruf über Ihre Anruf-App
Sobald die Kanalverbindung hergestellt ist, klingelt es bei einem eingehenden Aufruf im Browser in Ihrer Anruf-App.
Tätigen Sie einen abgehenden Aufruf mit Ihrer App
Um einen ausgehenden Aufruf vom Helpdesk aus zu tätigen:
- Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Workspaces > Helpdesk.
- Klicken Sie in einer der Ticket-Listenansichten auf den Namen des Tickets.
- Klicken Sie im Ticket-Thread auf Email. Klicken Sie dann auf . Rufen Sieauf.
- Wählen Sie Ihre App für den Aufruf.
