Zuletzt aktualisiert am: Juli 25, 2024
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Wenn Ihr Team Anruf-Apps aus dem HubSpot Marketplace verwendet, können Sie Ihre Apps mit dem Helpdesk verknüpfen. Dies kann Ihrem Team helfen, Prozesse auszubauen und zu automatisieren.
Wenn Sie ein Super-Admin sind, erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie Ihren HubSpot-Account für die Beta-Phase anmelden können.
Eine Anruf-App mit einem Kanal verknüpfen
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste unter Tools auf Postfach & Helpdesk > Helpdesk.
- Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Einen Kanal verknüpfen. Klicken Sie dann auf Einen neuen Kanal verknüpfen.
- Klicken Sie auf Calling.
- Klicken Sie auf den Anrufkanal, den Sie verknüpfen möchten. Derzeit ist Aircall die einzige verfügbare App. Erfahren Sie mehr über die Integration von Airccall in HubSpot.
- Wählen Sie die Telefonnummer aus, die Sie Verknüpfen möchten. Klicken Sie dann auf Weiter mit dem Setup.
Bitte beachten: Wenn Sie die obige Einstellung in Ihrem Aircall-Konto nicht sehen, wenden Sie sich an den Aircall-Support.
- Klicken Sie unten rechts auf Weiter mit dem Setup.
- Um festzulegen, welche Eigenschaften neue Tickets aus diesem Kanal enthalten sollen, klicken Sie auf der Ticketautomatisierungsseite auf Ticket-Eigenschaften für diesen Kanal festlegen. Im rechten Bereich:
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Pipeline und wählen Sie eine Pipeline aus.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ticket-Status und wählen Sie einen Status aus.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ticket-Priorität und wählen Sie einen Priorität aus.
- Klicken Sie auf Fertig.
Einen eingehenden Aufruf über Ihre Anruf-App empfangen
Bitte beachten: Die Anrufannahme Ihres Geräts sollte auf Klingeln in HubSpot festgelegt sein, um eingehende Aufrufe im HubSpot-Browser zu empfangen.
Sobald die Kanalverknüpfung abgeschlossen ist, klingelt es bei einem eingehenden Aufruf im Browser in Ihrer Anruf-App.
Einen ausgehenden Anruf über Ihre Anruf-App tätigen
So tätigen Sie einen ausgehenden Anruf vom Helpdesk aus:
- Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Workspaces > Helpdesk.
- Klicken Sie in einer der Ticket-Listenansichten auf den Namen des Tickets.
- Klicken Sie im Ticket-Thread auf E-Mail. Klicken Sie dann auf Anruf.
- Wählen Sie Ihre Anruf-App aus.
