Zuletzt aktualisiert am: 16 Oktober 2025
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Unterstützen Sie Ihr Team beim Skalieren und Automatisieren von Prozessen, indem Sie Calling Apps vom HubSpot Marketplace mit Ihrer Helpdesk verknüpfen.
Eine Anruf-App mit einem Kanal verknüpfen
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste unter Tools auf Postfach & Helpdesk > Helpdesk. Klicken Sie dann auf Kanäle.
- Klicken Sie oben rechts auf das Dropdown-Menü Einen Kanal verknüpfen. Klicken Sie dann auf Einen neuen Kanal verknüpfen.
- Klicken Sie auf Calling.
- Klicken Sie auf den Anrufkanal, den Sie verknüpfen möchten. Derzeit ist Aircall die einzige verfügbare App. Erfahren Sie mehr über die Integration von Aircall in HubSpot.
- Wählen Sie die Telefonnummer aus, die Sie Verknüpfen möchten. Klicken Sie dann auf Weiter mit dem Setup.
- Legen Sie auf dem Ticket Automatisierung Bildschirm fest, welche Eigenschaften neue Tickets von diesem Kanal enthalten sollen:
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ticket pipeline und wählen Sie eine Pipeline aus.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ticket-Phase und wählen Sie einen Status aus.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ticket-Priorität und wählen Sie einen Priorität aus.
- Fahren Sie mit dem Hinzufügen Ticket Eigenschaften fort, indem Sie auf Weitere Ticket Eigenschaft hinzufügen klicken.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Passen Sie im Bildschirm Weiterleitungskonfiguration & die folgenden Optionen an:
- Name: Geben Sie den Namen des Kanals ein.
- Nachricht zur Aufzeichnungseinwilligung: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Standardnachricht zur Aufzeichnungseinwilligung und wählen Sie eine Audionachricht aus (oder fügen Sie eine hinzu). Erfahren Sie mehr über benutzerdefinierte Nachrichten zur Aufzeichnungseinwilligung.
- Betriebszeiten für Kanäle: Klicken Sie auf + Stunden hinzufügen, um die Stunden für Ihren Calling-Kanal zu konfigurieren.
- Weiterleitung während der Betriebszeiten: Klicken Sie auf die Dropdown-Menüs für Agent für den Kundenservice oder Bestimmte Benutzer und Teams. Klicken Sie dann auf die Kontrollkästchen neben jedem Benutzer oder Team, an den Sie Anrufe während der Arbeitszeiten weiterleiten möchten. Erfahren Sie, wie Sie Arbeitszeiten einrichten.
- Weiterleitung nach Geschäftsschluss: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Standardvoicemail message und wählen Sie eine Audionachricht aus oder fügen Sie diese hinzu.
- Klicken Sie auf Fertigstellen.
Bitte beachten Sie: Die Anrufannahme Ihres Geräts sollte auf Klingeln in HubSpot festgelegt sein, um eingehende Aufrufe im HubSpot-Browser zu empfangen.
- Sobald die Kanalverknüpfung abgeschlossen ist, klingelt es bei einem eingehenden Aufruf im Browser in Ihrer Anruf-App.
Einen ausgehenden Anruf über Ihre Anruf-App tätigen
So tätigen Sie einen ausgehenden Anruf vom Helpdesk aus:
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Helpdesk.
- Klicken Sie in einer der Ticket-Listenansichten auf den Namen des Tickets.
- Klicken Sie im Ticket-Thread auf E-Mail. Klicken Sie dann auf Anruf.
- Wählen Sie Ihre Anruf-App aus. Wählen Sie dann die Telefonnummer des Kontakts aus, um den Anruf zu tätigen.
