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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.

Eine App verknüpfen mit einem Kanal im Helpdesk

Zuletzt aktualisiert am: Mai 24, 2024

Mit einem der folgenden Abonnements verfügbar (außer in den angegebenen Fällen):

Sales Hub   Professional , Enterprise
Service Hub   Professional , Enterprise

Wenn Ihr Team Aufruf-Apps aus dem HubSpot Marketplace verwendet, können Sie Ihre Apps mit dem Helpdesk verbinden. Dies kann Ihrem Team helfen, Prozesse zu skalieren und zu automatisieren.

Wenn Sie ein Super-Admin sind, erfahren Sie, wie Sie Ihren Account für die Betaoptieren können.

Eine App mit einem Kanal verknüpfen

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste unter Tools auf Posteingang & Help Desk > Help Desk
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Einen Kanal verknüpfen oben rechts. Klicken Sie dann auf Einen neuen Kanal verknüpfen.

kanal verknüpfen

  • Klicken Sie auf Calling-Feature.
  • Klicken Sie auf den aufrufenden Kanal, den Sie verbinden möchten. Derzeit ist Aircall die einzige verfügbare Anwendung. Erfahren Sie mehr über die Integration von Airccall in HubSpot.

aufruf-Provider wählen

    • Wählen Sie die Telefonnummer, mit der Sie eine Verbindung herstellen möchten. Klicken Sie dann auf . Fahren Sie mit der Einrichtung vonfort.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die obige Einstellung in Ihrem Aircall Account nicht sehen, kontaktieren Sie Aircall Support.

wähle-number-1

      • Klicken Sie unten rechts auf und fahren Sie mit der Einrichtung von fort.
      • Um festzulegen, welche Eigenschaften neue Tickets aus diesem Kanal enthalten sollen, klicken Sie auf der Ticketautomatisierungsseite auf Ticket-Eigenschaften für diesen Kanal festlegen. Im rechten Bereich: 
        • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Pipeline und wählen Sie eine Pipelineaus.
        • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ticket-Status und wählen Sie einen Status.
        • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ticketpriorität und wählen Sie eine Priorität.
      • Klicken Sie auf Fertig.

 

ticket bearbeiten

Empfangen Sie einen eingehenden Aufruf über Ihre Anruf-App

Bitte beachten Sie: Die Anrufannahme Ihres Geräts sollte auf Klingeln in HubSpot festgelegt sein, um eingehende Aufrufe im HubSpot-Browser zu empfangen.

Sobald die Kanalverbindung hergestellt ist, klingelt es bei einem eingehenden Aufruf im Browser in Ihrer Anruf-App.

inbound-Anruf

Tätigen Sie einen abgehenden Aufruf mit Ihrer App

Um einen ausgehenden Aufruf vom Helpdesk aus zu tätigen:

  • Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Workspaces > Helpdesk.
  • Klicken Sie in einer der Ticket-Listenansichten auf den Namen des Tickets.
  • Klicken Sie im Ticket-Thread auf Email. Klicken Sie dann auf . Rufen Sieauf. 
  • Wählen Sie Ihre App für den Aufruf.

iNBOUND-Anruf-1

 

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