Koble til en anropsappkanal i helpdesk

Merk: Hvisdu er Super Admin, kan du velge at kontoen din skal være med i betaversjonen.

Hjelp teamet ditt med å skalere og automatisere prosesser ved å koble anropsapper fra HubSpot Marketplace til helpdesken din.

Koble til en anropsappkanal

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt, under Verktøy, klikker du på Innboks og bruker støtte > Brukerstøtte. Klikk deretter på Kanaler.
3. Klikk på rullegardinmenyen Koble til en kanal øverst til høyre. Klikk deretter på Koble til en ny kanal.

4. Klikk på Anrop.
5. Klikk på anropskanalen du vil koble til. For øyeblikket er Aircall den eneste tilgjengelige appen. Finn ut mer om hvordan du integrerer Aircall med HubSpot.
6. Velg telefonnummeret du vil koble til. Klikk deretter på Fortsett for å konfigurere.

7. På skjermbildet Ticket Automation kan du tilpasse hvilke egenskaper nye billetter fra denne kanalen skal inkludere:
   • Klikk på rullegardinmenyen Ticketpipeline og velg en pipeline.
   • Klikk på rullegardinmenyen Ticket stage, og velg en status.
   • Klikk på rullegardinmenyen Ticket priority, og velg en prioritet.
8. Fortsett å legge til egenskaper ved å klikke på Legg til en annen billettegenskap.
9. Klikk på Neste.
10. På skjermbildet Routing & konfigurasjon tilpasser du følgende:
    • Navn: Fyll inn kanalnavnet .
    • Samtykkemelding for opptak: Klikk på rullegardinmenyen Standardmelding for opptakssamtykke, og velg eller legg til en lydmelding. Finn ut mer om tilpassede samtykkemeldinger for opptak.
    • Kanalens åpningstider: Klikk på + Legg til timer for å konfigurere åpningstidene for anropskanalen din.
    • Ruting iåpningstiden: Klikk på rullegardinmenyene for Kundeagent eller Spesifikke brukere og team. Deretter krysser du av i avmerkingsboksene ved siden av hver bruker eller hvert team du vil rute anrop til i arbeidstiden. Lær hvordan du konfigurerer arbeidstid.
    • Ruting etter arbeidstid: Klikk på nedtrekksmenyen Standardtalepostmelding, og velg eller legg til en lydmelding.
11. Klikk på Fullfør.

Merk: Enhetens ringesignal må være satt til Ring i HubSpot for å motta innkommende anrop i HubSpot-nettleseren.

12. Når kanaltilkoblingen er fullført, vil det ringe i nettleseren i anropsappen din når du mottar et innkommende anrop.

Foreta et utgående anrop ved hjelp av anropsappen din

Slik ringer du et utgående anrop fra helpdesken:

1. Gå til Service > Helpdesk i HubSpot-kontoen din.
2. Klikk på navnet på saken i en av sakslistevisningene.
3. Fra sakstråden klikker du på E-post. Klikk deretter på Ring.

4. Velg anropsappen din. Velg deretter telefonnummeret du vil ringe til.