Conectar un canal de aplicación de llamadas en el centro de ayuda

Nota: sieres Superadministrador, puedes incluir tu cuenta en la beta.

Ayuda a tu equipo a escalar y automatizar procesos conectando llamadas de HubSpot Marketplace a tu centro de ayuda.

Conectar un canal de aplicación de llamadas

1. En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
2. En el menú de la barra lateral izquierda, en Herramientas, haz clic en Bandeja de entrada y centro de ayuda > Centro de ayuda. A continuación, haz clic en Canales.
3. Haz clic en el menú desplegable Conectar un canal situado en la parte superior derecha. A continuación, haz clic en Conectar un canal nuevo.

4. Haz clic en Llamadas.
5. Haga clic en el canal de llamadas al que quieres conectarte. Por el momento, Aircall es la única aplicación disponible. Más información sobre cómo integrar Aircall con HubSpot.
6. Seleccione el número de teléfono al que quieres conectarte. Luego, haz clic en Continuar con la configuración.

7. En la pantalla Automatización de tickets , personalice qué propiedades incluirán los nuevos tickets de este canal:
   • Haga clic en el menú desplegablePipeline de tickets y seleccione un pipeline.
   • Haga clic en el menú desplegable Etapa del ticket y seleccione un estado.
   • Haz clic en el menú desplegable Prioridad de ticket y selecciona una prioridad.
8. Continúe añadiendo propiedades de ticket haciendo clic en Añadir otra propiedad de ticket.
9. Haz clic en Siguiente.
10. En la pantalla Routing & Configuration , personalice lo siguiente:
    • Nombre: introduzca el nombre del canal .
    • Mensaje de consentimiento de grabación: haga clic en el menú desplegable Mensaje de consentimiento de grabación predeterminado y seleccione o añada un mensaje de audio. Más información sobre los mensajes de consentimiento de grabación personalizados.
    • Horas de funcionamiento del canal: haga clic en + Añadir horas para configurar las horas de su canal de llamadas.
    • Enrutamiento durante las horas de funcionamiento: haga clic en los menús desplegables de Agente al cliente o Usuarios y equipos específicos. A continuación, haga clic en las casillas de verificación situadas junto a cada usuario o equipo al que desee dirigir las llamadas durante el horario laboral. Aprende a ajustar el horario laboral.
    • Enrutamiento fuera de horario: haga clic en el menú desplegableMensaje de buzón de voz predeterminado y seleccione o añada un mensaje de audio.
11. Haz clic en Finalizar.

Nota: El timbre de tu dispositivo debe estar configurado en Ring in HubSpot para recibir llamadas entrantes en el navegador de HubSpot.

12. Una vez completada la conexión del canal, cuando recibas una llamada entrante, repicará en el navegador de tu aplicación de llamadas.

Hacer una llamada saliente con tu aplicación de llamadas

Para realizar una llamada saliente desde el centro de ayuda:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Centro de ayuda.
2. En cualquiera de las vistas de la lista de tickets, haz clic en el nombre del ticket.
3. En el hilo del ticket, haz clic en Correo electrónico. A continuación, haz clic en Llamada. 

4. Selecciona tu aplicación de llamadas. A continuación, seleccione el número de teléfono de contacto para realizar la llamada.