Última actualización: julio 24, 2024
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
Sales Hub
Pro
,
Enterprise
|
Service Hub
Pro
,
Enterprise
|
Si tu equipo utiliza aplicaciones de llamadas del Mercado de aplicaciones de HubSpot, puedes conectar tus aplicaciones al centro de ayuda. Esto puede ayudar a tu equipo a escalar y automatizar procesos.
Si eres superadministrador, aprende a registrar tu cuenta en la versión beta.
Conectar un canal de aplicación de llamadas
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de Configuración en la barra de navegación superior.
- En el menú de la barra lateral izquierda, en Herramientas, haz clic en Bandeja de entrada y centro de ayuda > Centro de ayuda.
- Haz clic en el menú desplegable Conectar un canal situado en la parte superior derecha. A continuación, haz clic en Conectar un canal nuevo.
- Haz clic en Llamadas.
- Haga clic en el canal de llamadas al que quieres conectarte. Por el momento, Aircall es la única aplicación disponible. Más información sobre cómo integrar Aircall con HubSpot.
- Seleccione el número de teléfono al que quieres conectarte. Luego, haz clic en Continuar con la configuración.
Nota: si no ves la configuración anterior en tu cuenta Aircall, contacta con Asistencia de Aircall.
- Haz clic en Continuar con la configuración en la parte inferior derecha.
- Para personalizar qué propiedades incluirán los nuevos tickets de este canal, en la página de automatización de tickets, haz clic en Establecer propiedades de ticket para este canal. En el panel derecho:
- Haz clic en el menú desplegable Pipeline y selecciona un pipeline.
- Haz clic en el menú desplegable Estado del ticket y selecciona un estado.
- Haz clic en el menú desplegable Prioridad de ticket y selecciona una prioridad.
- Haz clic en Listo.
Recibir una llamada entrante utilizando tu aplicación de llamadas
Nota: el timbre de tu dispositivo debe estar configurado en Ring en HubSpot para recibir llamadas entrantes en el navegador de HubSpot.
Una vez completada la conexión del canal, cuando recibas una llamada entrante, repicará en el navegador de tu aplicación de llamadas.
Hacer una llamada saliente con tu aplicación de llamadas
Para realizar una llamada saliente desde el centro de ayuda:
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Espacios de trabajo > Centro de ayuda.
- En cualquiera de las vistas de la lista de tickets, haz clic en el nombre del ticket.
- En el hilo del ticket, haz clic en Correo electrónico. A continuación, haz clic en Llamada.
- Selecciona tu aplicación de llamadas.
