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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Conectar un canal de llamada a una aplicación en el servicio de asistencia técnica

Última actualización: mayo 24, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Sales Hub   Pro , Enterprise
Service Hub   Pro , Enterprise

Si tu equipo utiliza aplicaciones de llamadas de HubSpot Marketplace, puedes conectar tus aplicaciones al servicio de ayuda. Esto puede ayudar a tu equipo a escalar y automatizar procesos.

Si eres un Superadministrador, aprende cómo optar tu cuenta a la beta.

Conectar un canal de aplicación de llamada

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, en Herramientas, haz clic en Bandeja de entrada y Servicio de ayuda > Servicio de ayuda
  • Clic en el Menú desplegable Conectar un canal de la Parte superior derecha. A continuación, haz clic en Conectar un nuevo canal.

conectar canal

  • Haz clic en Llamadas.
  • Clic en el canal de llamada al que quieras conectarte. En este momento, Aircall es el único interruptor disponible. Más información sobre cómo integrar Airccall con HubSpot.

elegir-proveedor-de-llamada

    • Selecciona el Número de teléfono al que quieras conectarte. A continuación, haz clic en Continuar para configurar.

Nota: si no ves el ajuste anterior en tu cuenta Aircall, ponte en contacto con Asistencia Aircall.

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      • Clic en Continúa configurando en la parte inferior derecha.
      • Para personalizar qué propiedades incluirán los nuevos tickets de este canal, en la página de automatización de tickets, haz clic en Establecer propiedades de ticket para este canal. En el panel derecho: 
        • Clic en el menú desplegable Pipeline y selecciona una pipeline.
        • Clic en el menú desplegable Estado del ticket y selecciona un estado.
        • Clic en el menú desplegable Prioridad de la entrada y selecciona una prioridad.
      • Haz clic en Listo.

 

editar ticket

Recibe una llamada entrante utilizando tu aplicación de llamadas

Por favor, ten en cuenta: El timbre de tu dispositivo debe estar configurado en Llamando en HubSpot para recibir llamadas entrantes en la aplicación web de HubSpot.

Una vez completada la conexión del canal, cuando recibas una llamada entrante, sonará en el navegador de tu aplicación de llamada.

llamada entrante

Haz una llamada saliente utilizando tu aplicación de llamadas

Para realizar una llamada saliente desde el servicio de asistencia:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Espacios de trabajo > Centro de ayuda.
  • En cualquiera de las vistas de listas de tickets, haz clic en el nombre  del ticket.
  • Desde el hilo del ticket, haz clic en Correo electrónico. A continuación, haz clic en Llama a
  • Selecciona tu aplicación de llamada.

llamada entrante-1

 

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