Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Podłącz kanał aplikacji wywołującej w centrum pomocy

Data ostatniej aktualizacji: maja 14, 2024

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Sales Hub   Professional , Enterprise
Service Hub   Professional , Enterprise

Jeśli Twój zespół korzysta z aplikacji do wywoływania połączeń z HubSpot Marketplace, możesz połączyć swoje aplikacje z działem pomocy technicznej. Może to pomóc zespołowi w skalowaniu i automatyzacji procesów.

Jeśli jesteś Super Administratorem, dowiedz się, jak włączyć swoje konto do wersji beta.

Połącz kanał aplikacji wywołującej

  • Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
  • W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Narzędzia, kliknij Skrzynka odbiorcza i pomoc techniczna > Pomoc techniczna.
  • Kliknij menu rozwijane Połącz kanał w prawym górnym rogu. Następnie kliknij Połącz nowy kanał.

connect-channel

  • Kliknij opcję Połączenia.
  • Kliknij kanał połączeń, który chcesz połączyć. W tej chwili Aircall jest jedyną dostępną aplikacją. Dowiedz się więcej o tym, jak zintegrować Aircall z HubSpot.

choose-calling-provider

    • Wybierz numer telefonu, który chcesz połączyć. Następnie kliknij przycisk Kontynuuj, aby skonfigurować.

Uwaga: jeśli nie widzisz powyższego ustawienia na swoim koncie Aircall, skontaktuj się z pomocą techniczną Aircall.

choose-number-1

      • Kliknij Kontynuuj konfigurację w prawym dolnym rogu.
      • Aby dostosować właściwości, które będą zawierać nowe zgłoszenia z tego kanału, na stronie automatyzacji zgłoszeń kliknij opcję Ustaw właściwości zgłoszenia dla tego kanału. W prawym panelu:
        • Kliknij menu rozwijane Potok i wybierz potok.
        • Kliknij menu rozwijane Status zgłoszenia i wybierz status.
        • Kliknij menu rozwijane Priorytet zgłoszenia i wybierz priorytet.
      • Kliknij przycisk Gotowe.

edit-ticket

Odbieranie połączeń przychodzących za pomocą aplikacji do obsługi połączeń

Po nawiązaniu połączenia z kanałem, gdy otrzymasz połączenie przychodzące, zadzwoni ono w przeglądarce w aplikacji do obsługi połączeń.

inbound-call

Wykonywanie połączeń wychodzących przy użyciu aplikacji do obsługi połączeń

Aby nawiązać połączenie wychodzące z centrum pomocy:

      • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Przestrzenie robocze > Centrum pomocy..
      • W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
      • W wątku zgłoszenia kliknij opcję E-mail. Następnie kliknij opcję Zadzwoń.
      • Wybierz aplikację do nawiązywania połączeń.

inbound-call-1

Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.