Podłącz kanał aplikacji wywołującej w centrum pomocy

Jeśli Twój zespół korzysta z aplikacji do dzwonienia z HubSpot Marketplace, możesz połączyć swoje aplikacje z działem pomocy technicznej. Może to pomóc zespołowi w skalowaniu i automatyzacji procesów.

Jeśli jesteś Super Administratorem, dowiedz się, jak włączyć swoje konto do wersji beta.

Połącz kanał aplikacji wywołującej

• Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
• W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Narzędzia, kliknij Skrzynka odbiorcza i pomoc techniczna > Pomoc techniczna.
• Kliknij menu rozwijane Połącz kanał w prawym górnym rogu. Następnie kliknij Połącz nowy kanał.

• Kliknij opcję Połączenia.
• Kliknij kanał połączeń, który chcesz połączyć (np. Aircall).

• Wybierz numer telefonu, z którym chcesz się połączyć. Następnie kliknij przycisk Kontynuuj konfigurację.

• Kliknij przycisk Kontynuuj konfigurację w prawym dolnym rogu.
• Aby dostosować właściwości, które będą zawierać nowe bilety z tego kanału, na stronie automatyzacji biletów kliknij opcję Ustaw właściwości biletów dla tego kanału. W prawym panelu:
  • Kliknij menu rozwijane Potok i wybierz potok.
  • Kliknij menu rozwijane Status zgłoszenia i wybierz status.
  • Kliknij menu rozwijane Priorytet zgłoszenia i wybierz priorytet.
• Kliknij przycisk Gotowe.

Odbieranie połączeń przychodzących za pomocą aplikacji do obsługi połączeń

Po nawiązaniu połączenia z kanałem, gdy otrzymasz połączenie przychodzące, zadzwoni ono w przeglądarce w aplikacji do obsługi połączeń.

Wykonywanie połączeń wychodzących przy użyciu aplikacji do obsługi połączeń

Aby nawiązać połączenie wychodzące z centrum pomocy:

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Przestrzenie robocze > Centrum pomocy..
• W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
• W wątku zgłoszenia kliknij opcję E-mail. Następnie kliknij opcję Zadzwoń.
• Wybierz aplikację do nawiązywania połączeń.