Podłącz kanał aplikacji wywołującej w centrum pomocy

Uwaga: jeślijesteś superadministratorem, możesz włączyć swoje konto do wersji beta.

Pomóż swojemu zespołowi skalować i automatyzować procesy, łącząc aplikacje do obsługi połączeń z HubSpot Marketplace ze swoim działem pomocy technicznej.

Podłącz kanał aplikacji do wywoływania

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Narzędzia kliknij Skrzynka odbiorcza i Help Desk > Help Desk. Następnie kliknij Kanały.
3. Kliknij menu rozwijane Połącz kanał w prawym górnym rogu. Następnie kliknij Połącz nowy kanał.

4. Kliknij opcję Połączenia.
5. Kliknij kanał połączeń, który chcesz połączyć. W tej chwili Aircall jest jedyną dostępną aplikacją. Dowiedz się więcej o tym, jak zintegrować Aircall z HubSpot.
6. Wybierz numer telefonu, który chcesz połączyć. Następnie kliknij Kontynuuj, aby skonfigurować.

7. Na ekranie Ticket Automation dostosuj właściwości, które będą zawierać nowe zgłoszenia z tego kanału:
   • Kliknij menu rozwijane Ticketpipeline i wybierz pipeline.
   • Kliknij menu rozwijane Ticket stage i wybierz status.
   • Kliknij menu rozwijane Ticket priority i wybierz priorytet.
8. Kontynuuj dodawanie właściwości zgłoszenia, klikając przycisk Add another ticket property.
9. Kliknij przycisk Dalej.
10. Na ekranie Routing & Configuration dostosuj następujące elementy:
    • Nazwa: wpisz nazwę kanału.
    • Wiadomość o zgodzie nanagrywanie: kliknij menu rozwijane Domyślna wiadomość o zgodzie na nagrywanie i wybierz lub dodaj wiadomość audio. Dowiedz się więcej o niestandardowych komunikatach zgody na nagrywanie.
    • Godziny pracy kanału: kliknij + Dodaj godziny, aby skonfigurować godziny dla swojego kanału wywołującego.
    • Routing w godzinach pracy: kliknij menu rozwijane dla agenta klienta lub określonych użytkowników i zespołów. Następnie kliknij pola wyboru obok każdego użytkownika lub zespołu, do którego chcesz przekierowywać połączenia w godzinach pracy. Dowiedz się, jak skonfigurować godziny pracy.
    • Przekierowywanie po godzinach: kliknij menu rozwijane Domyślnawiadomość poczty głosowej i wybierz lub dodaj wiadomość audio.
11. Kliknij przycisk Zakończ.

Uwaga: Aby odbierać połączenia przychodzące w przeglądarce HubSpot, dzwonek urządzenia powinien być ustawiony na Ring in HubSpot.

12. Po zakończeniu połączenia kanału, gdy otrzymasz połączenie przychodzące, będzie ono dzwonić w przeglądarce w aplikacji do połączeń.

Wykonywanie połączeń wychodzących za pomocą aplikacji do obsługi połączeń

Aby nawiązać połączenie wychodzące z centrum pomocy:

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Centrum pomocy..
2. W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
3. W wątku zgłoszenia kliknij opcję E-mail. Następnie kliknij opcję Zadzwoń.

4. Wybierz aplikację do nawiązywania połączeń. Następnie wybierz numer telefonu kontaktowego, aby nawiązać połączenie.