Sidst opdateret: 13 oktober 2026
Gælder for:
-
Salg Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
HubSpot-kreditter kræves
Overfør en samtale fra en regelbaseret chatbot til en kundemedarbejder ved hjælp af handlingen »Send til kundemedarbejder «. På den måde kan du præcist styre, hvornår medarbejderen overtager samtalen.
Du kan vælge, at medarbejderen skal bruge samtalehistorikken til at fortsætte, hvor den slap, sende en foruddefineret besked eller give specifikke instruktioner, der skal vejlede medarbejderens svar.
Tilladelser kræves Der kræves tilladelser til chatflows for at oprette og redigere chatflows.
Der kræves en tildelt salgs- eller servicekonto for at kunne bruge handlingen »Send til kundeservicemedarbejder« i chatflows.
- Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Chatflows. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Chatflows.
- Hold markøren over et chatflow, og klik på "Rediger". Hvis du ikke allerede har oprettet et regelbaseret chatflow, kan du læse, hvordan du opretter et regelbaseret chatflow.
- For at tilføje en ny handling skal du klikke på plus-ikonet( ).
- I panelet til højre, under " Samtaler", skal du vælge "Send til kundeservicemedarbejder".
- I højre panel skal du indtaste navnet på handlingen. Vælg derefter, hvordan kundeservicemedarbejderen skal svare:
- Forsøg at besvare det seneste spørgsmål i samtalen: Giv medarbejderen mulighed for at fortsætte samtalen, hvor den slap. Kundemedarbejderen vil forsøge at svare på den besøgendes seneste besked ved at bruge samtalehistorikken som kontekst.
-
- Svar med den angivne besked: Send en foruddefineret besked, når chatten overføres til kundemedarbejderen. Denne besked sendes automatisk ved overførslen, uanset den tidligere samtalekontekst.
- I tekstfeltet »Svar med den angivne besked« skal du indtaste en standardhilsen, bekræftelse eller instruktion.
- Brug værktøjslinjen nederst til venstre til at tilføje rich text-formatering (f.eks. fed, kursiv osv.), indsætte filer eller videoer eller tilføje personaliseringstokens.
- Svar med den angivne besked: Send en foruddefineret besked, når chatten overføres til kundemedarbejderen. Denne besked sendes automatisk ved overførslen, uanset den tidligere samtalekontekst.
-
- Prøv at besvare det angivne spørgsmål ud fra samtalens kontekst: Giv medarbejderen instruktioner, der kan vejlede vedkommendes svar på baggrund af den forudgående samtale.
- I tekstfeltet " Prøv at besvare det stillede spørgsmål ud fra samtalens kontekst " skal du indtaste instruktioner til kundeservicemedarbejderen. For eksempel : "Baseret på den forrige besked om priser skal du hjælpe den besøgende med at finde et abonnement, der opfylder vedkommendes behov."
- Klik nederst til venstre på ikonet » « for at vedhæfte filer eller tilføje et personaliseringstoken.
- Prøv at besvare det angivne spørgsmål ud fra samtalens kontekst: Giv medarbejderen instruktioner, der kan vejlede vedkommendes svar på baggrund af den forudgående samtale.
- Hvis handlingen " Send til kundemedarbejder" kun skal udføres i chatens åbningstider, skal du markere " Overhold åbningstider".
- For at bestemme, hvad der skal ske, hvis kundeservicemedarbejderen ikke kan svare, skal du klikke på indstillingerne for videresendelse til en anden medarbejder. Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer videresendelsesprocessen til en anden medarbejder.
- Når du har konfigureret din handling, skal du nederst klikke på " Gem".
