Forbind brugerdefinerede kanaler til helpdesken

Brugerdefinerede kanaler skaber en bro mellem en ekstern beskedtjeneste og HubSpot. Ved at forbinde en app til en brugerdefineret kanal med helpdesken kan supportmedarbejderne besvare indgående beskeder fra deres foretrukne beskedapp, hvilket sikrer en ensartet kundeoplevelse.

Du kan installere færdigudviklede messaging-apps fra HubSpot Marketplace (f.eks. TikTok, Instagram og Slack). Hvisduderimodbruger en messaging-tjeneste,der ikke har en indbygget integration med HubSpot, kan du oprette din egen brugerdefinerede kanal og forbinde den via API.

Når din brugerdefinerede kanal og offentlige app er konfigureret, kan du installere den fra markedspladsen og forbinde den som en kanal i helpdesken, så supportmedarbejderne kan administrere samtaler på tværs af alle kanaler ét sted. Få mere at vide om oprettelse af brugerdefinerede kanaler.

I denne artikel kan du læse, hvordan du forbinder din brugerdefinerede kanal til helpdesken. Følg trinene i denne artikel for at forbinde brugerdefinerede kanaler til samtaleindbakken.

Tilslut en brugerdefineret kanal til helpdesken

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og helpdesk i menuen i venstre sidepanel, og klik derefter på Kanaler.
3. I afsnittet "Marketplace-kanalapps " skal du klikke på "Tilslut instans " ved siden af din brugerdefinerede kanal. Navnet, beskrivelsen og logoet for din app bør nu vises. Hvis din brugerdefinerede kanal ikke vises, skal du sikre dig, at kanalen er installeret, eller godkende appen igen med din HubSpot-konto.
4. Klik på Fortsæt med [kanalnavn].
5. Indtast dine loginoplysninger i pop op-vinduet. De viste parametre afhænger af din kanalindstilling.

6. Sådan opretter du videresendelsesregler, der automatisk videresender indgående tickets til bestemte brugere og teams på din konto:
   • Klik på Indstil ticketegenskaber for denne kanal for at indstille egenskaber for nye indgående tickets, der oprettes fra kanalen.
     
     

• • For at tildele tickets automatisk skal du aktivere kontakten »Tildel tickets automatisk «.
  • Klik på rullemenuen for ticket-tildeling, og vælg en videresendelsesindstilling.
  • Konfigurer eventuelle yderligere indstillinger for den valgte indstilling.

7. Klik på Næste.
8. Din brugerdefinerede app er nu forbundet til helpdesken. Du kan forbinde en anden konto, forbinde en kanal, gå til helpdesken eller klikke på Færdig.

Besvar og administrer beskeder fra tilpassede kanaler i helpdesken

• Alle indgående beskeder til din tilpassede app vises i Help Desk, og supportmedarbejdere kan svare i realtid. Beskeder kan oprette nye tråde eller føjes til eksisterende tråde, afhængigt af din appkonfiguration. Få mere at vide om at besvare tickets i Help Desk.

• Du får besked, når du modtager en ny besked, men du kan slå disse notifikationer fra i dine indstillinger.

• Du kan anvende filtre, der udvælger beskeder, der stammer fra din tilknyttede brugerdefinerede app-kanal. Få mere at vide om oprettelse af brugerdefinerede visninger.

Administrer indstillinger for brugerdefinerede kanaler

Når du har tilsluttet en brugerdefineret kanal, kan du opdatere dens routingregler, administrere tilladelser til at sende fra kanalen eller deaktivere kanalen.

Læs mere om tilslutning og administration af indbakke- og helpdesk-kanaler.