Administrer brugernes arbejdstid og tilgængelighed i forbindelse med planlægningssider, indbakken og helpdesk

Superadministratorer og enkelte brugere kan indstille ugentlige arbejdstider ud fra brugerens tidszone. Når en bruger befinder sig uden for sine arbejdstider, ændres vedkommendes tilgængelighed til »Fraværende«, og vedkommende vil ikke længere kunne tildeles opgaver automatisk i samtaleindbakken eller helpdesken. Hvis brugeren er vært eller teammedlem for en planlægningsside, der tager højde for arbejdstider i forbindelse med tilgængelighed, kan der ikke planlægges møder uden for brugerens arbejdstid.

Brugere kan manuelt ændre deres tilgængelighedsstatus på brugerprofilsiden, i indbakken eller i helpdesken. Brugere med tilladelsen " Tilgængelighedsstyring " kan også ændre andre teammedlemmers tilgængelighedsstatus.

Når en bruger manuelt ændrer sin status, vil det blive afspejlet på tværs af alle brugeroplevelserne.

Indstil brugerens arbejdstid

Sådan indstilles brugerens arbejdstid:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Brugere og teams i menuen i venstre sidepanel.
3. Klik på en bruger post i brugertabellen.
4. Klik på fanen Indstillinger. Klik derefter på Arbejdstid i menuen i venstre sidepanel.
5. Klik på rullemenuen " Tidszone " for at vælge den korrekte tidszone for brugeren, eller marker afkrydsningsfeltet, hvis du ønsker, at tidszonen automatisk skal opdateres ud fra enhedens placering.
6. Klik på " Gem".
7. Under " Generelle arbejdstider" skal du klikke på "+ Tilføj timer". Brug rullemenuerne til at vælge ugedage samt start- og sluttidspunkter. For at fjerne en dag skal du klikke på sletteikonet " delete ".
8. Klik på " Gem".
9. Øverst i brugeroplysningerne kan du se brugerens tilgængelighedsstatus og arbejdstider for dagen.
   
   • Hvis du vil ændre tilgængelighedsstatus manuelt, skal du klikke på rullemenuen "Brugerstatus" og derefter klikke på " Tilgængelig " eller " Fraværende".
   • For at redigere arbejdstiden skal du klikke på Rediger arbejdstid.

Indstil tilgængelighedsstatus for teammedlemmer

Indstil manuelt et teammedlems status til Tilgængelig eller Fraværende:

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.
2. Gå til Indbakke og Helpdesk > Tilgængelighedsstyring i menuen i venstre sidepanel.
3. I tabellen kan du se hver brugers navn, aktuelle tilgængelighedsstatus og, hvis du har indstillet begrænsninger for antallet af sager, antallet af tildelte sager sammen med deres kapacitet.
4. For at filtrere brugere skal du klikke på filtrene øverst i tabellen og vælge en værdi. De anvendte filtre er synlige for alle brugere, der fremover åbner denne visning.
5. For at fjerne filtre skal du klikke på Ryd filtre.
6. Klik på brugerstatus, og klik derefter på Tilgængelig eller Fraværende.

Indstil din tilgængelighedsstatus fra indbakken eller helpdesken

Ved begyndelsen af en brugers arbejdstid indstilles vedkommendes tilgængelighedsstatus automatisk til " Tilgængelig". Ved afslutningen af en brugers arbejdstid indstilles vedkommendes tilgængelighedsstatus automatisk til " Fraværende". Brugere kan manuelt ændre deres tilgængelighedsstatus i løbet af dagen for at angive, hvornår de er fraværende.

For manuelt at ændre din tilgængelighedsstatus skal du gå til et af følgende steder:

Indbakke

For manuelt at ændre din tilgængelighedsstatus for Indbakken skal du gå til et af følgende steder:

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til CRM > Indbakke. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til CRM > Indbakke.
2. Klik på status-rullemenuen i øverste venstre hjørne, og vælg Opdater status.

Helpdesk

For manuelt at ændre din tilgængelighedsstatus for helpdesken skal du gå til et af følgende steder:

1. Klik på Mere på din HubSpot-konto, og navigér derefter til Service > Helpdesk. Hvis Mere ikke vises på din konto, skal du navigere direkte til Service > Helpdesk.
2. I nederste venstre hjørne kan du slå kontakten til eller fra for at ændre din tilgængelighedsstatus.