Wenn Sie das Gerät, das für die zweistufige Authentisierung (Zwei-Faktor-Authentisierung, 2FA) verwenden, verlieren oder nicht auf Ihre 2FA-Methode zugreifen können, können Sie problemlos Hilfe von einem Account-Administrator anfordern, um Ihre 2FA zurückzusetzen. Nach Zurücksetzen Ihrer 2FA können Sie sich nur mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort anmelden.
Voraussetzungen für das Zurücksetzen der 2FA
- Um Ihre 2FA zurückzusetzen, müssen Sie ein Benutzer in nur einem Account sein. Wenn Sie ein Benutzer in mehreren Accounts sind, können Sie diese Methode nicht verwenden. Stattdessen müssen Sie den HubSpot-Support kontaktieren.
- Es muss mindestens ein Super-Administrator in der Lage sein, sich bei dem Account anzumelden. Wenn Sie als Super-Admin versuchen, Ihre 2FA zurückzusetzen, benötigen Sie einen weiteren Super-Admin zur Unterstützung. Wenn Sie der einzige Super-Admin sind oder es keine Super-Admins im Account gibt, können Sie diese Methode nicht verwenden. Stattdessen müssen Sie eine Anforderung an den HubSpot-Support senden.
Zurücksetzen der 2FA anfordern
- Geben Sie im HubSpot-Anmeldebildschirm Ihre Anmeldeinformationen ein.
- Klicken Sie im Bildschirm zur Verifizierung der Anmeldung auf „Haben Sie Ihr Authentifizierungsgerät verloren?“
- Klicken Sie im nächsten Bildschirm auf Erhalten Sie Hilfe von Ihrem Account-Administrator.
- Wenn Sie die Schaltfläche „Erhalten Sie Hilfe von Ihrem Account-Administrator“ nicht sehen, können Sie auf „Erhalten Sie Hilfe vom HubSpot-Support“ klicken, um den Vorgang des Zurücksetzens zu starten.
- Im nächsten Bildschirm sehen Sie eine Bestätigung, dass eine E-Mail an alle Super-Admins im Account gesendet wird, um den Vorgang des Zurücksetzens zu starten. Um die E-Mail zu senden, klicken Sie auf „E-Mail senden“.
- Die Super-Admins des Accounts erhalten eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. Sie müssen ihnen bestätigen, dass Sie sich nicht anmelden können und Ihre 2FA zurücksetzen müssen.
- Sie erhalten eine E-Mail mit einem Code, mit dem ein Super-Admin Ihre 2FA zurücksetzt.
- Nachdem Ihre 2FA zurückgesetzt wurde, können Sie sich mit lediglich Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.