Wenn Sie das Gerät verlieren, das Sie für die zweistufige Authentifizierung (Zwei-Faktor-Authentifizierung, 2FA) verwenden, oder nicht auf Ihre 2FA-Methode zugreifen können, fordern Sie Hilfe von einem Account-Administrator an, um Ihre 2FA zurückzusetzen. Nach Zurücksetzen Ihrer 2FA können Sie sich nur mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort anmelden.
So fordern Sie eine 2FA-Zurücksetzung an:
- Geben Sie im HubSpot-Anmeldebildschirm Ihre Anmeldeinformationen ein.
- Klicken Sie im Bildschirm zur Verifizierung der Anmeldung auf „Haben Sie Ihr Authentifizierungsgerät verloren?“
- Klicken Sie im nächsten Bildschirm auf Erhalten Sie Hilfe von Ihrem Account-Administrator.
- Wenn Sie die Schaltfläche „Erhalten Sie Hilfe von Ihrem Account-Administrator“ nicht sehen, können Sie auf „Erhalten Sie Hilfe vom HubSpot-Support“ klicken, um den Vorgang des Zurücksetzens zu starten.
Bitte beachten: Wenn Sie Benutzer in mehr als einem HubSpot-Account sind oder nicht der einzige Super-Admin des HubSpot-Accounts, müssen Sie die Kontakt-Support-Option auswählen.
- Im nächsten Bildschirm sehen Sie eine Bestätigungsnachricht, dass eine E-Mail an alle Super-Admins im Account gesendet wird, um den Vorgang des Zurücksetzens zu starten. Um die E-Mail zu senden, klicken Sie auf „E-Mail senden“.
- Die Super-Admins des Accounts erhalten eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. Sie müssen ihnen bestätigen, dass Sie sich nicht anmelden können und Ihre 2FA zurücksetzen müssen.
- Sie erhalten eine E-Mail mit einem Code, mit dem ein Super-Admin Ihre 2FA zurücksetzt.
- Nachdem Ihre 2FA zurückgesetzt wurde, können Sie sich mit lediglich Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.