Wenn Besucher über einen Ihrer verbundenen Kanäle Nachrichten an Ihren Conversations-Posteingang senden, speichert HubSpot Details zu den Conversations in bestimmten Eigenschaften. Sie können diese Eigenschaften im Workflow-Tool oder bei der Erstellung von Berichtenverwenden.
Bitte beachten Sie: Conversations sind von Hub Spot definierte Objekte, die auf demselben Objekt-Framework aufbauen wie die Standard-CRM-Objekte. DieEigenschaften von Conversations können jedochnicht in Ihren Eigenschaftseinstellungen verwaltet oder bearbeitet werden und sind nicht für Kontaktdatensätze verfügbar.
- Zeit bis zur ersten Antwort eines Mitarbeiters: Wie lange der Benutzer nach der Zuweisung für eine Antwort braucht. Dazu gehören auch Chats, die direkt an einen Benutzer übergeben werden.
- Zugewiesen an Bot: Gibt an, ob die Konversation einem Bot zugewiesen ist oder nicht.
- Chatflow: die Objekt-ID des Chatflows, aus dem die Unterhaltung stammt.
- Datum des Schließens: Das Datum, an dem die Konversation geschlossen wurde.
- Quelle: der Kanal, aus dem die Konversation stammt, entweder Facebook Messenger, Live-Chat, Formulare oder E-Mail.
- Konversationsstatus: Der aktuelle Status dieser Konversation (z. B. Offen oder Geschlossen).
- Erstellungsdatum: Das Datum, an dem die Konversation im Posteingang erstellt wurde.
- Datum der ersten Antwort eines Mitarbeiters: Das Datum der ersten Antwort eines Benutzers nach Erstellung einer Konversation.
- Erste Zuweisung an Bot: Wenn die Konversation ursprünglich von einem Bot übernommen wurde, beträgt der Wert entweder Wahr oder Falsch.
- Datum der ersten Bot-Zuweisung: Das Datum, an dem ein Bot zuerst einer Konversation zugewiesen wurde
- Datum der ersten Antwort von Bot: Das Datum der ersten Antwort von einem Bot, nachdem eine Konversation erstellt wurde.
- Datum des Empfangs der ersten Nachricht: Das Datum, an dem die erste Nachricht des Besuchers empfangen wurde.
- Erster zuständiger Mitarbeiter: Der erste Benutzer aus Ihrem Team, dem die Konversation zugewiesen wird.
- Datum der ersten Mitarbeiterzuweisung: Das Datum, an dem ein Mitarbeiter zuerst einer Konversation zugewiesen wurde
- Datum der ersten Antwort: Das Datum der ersten Antwort von einem Bot oder Mitarbeiter, nachdem eine Konversation erstellt wurde.
- Zeit der ersten Antwort: die Zeit zwischen dem Beginn der Konversation durch den Besucher und der ersten Antwort nach Zuweisung der Konversation.
- Team in HubSpot: Das primäre Team des Ticket-Bearbeiters, das automatisch von HubSpot festgelegt wird.
- Postfach: Das Postfach, in dem sich die Konversation befindet.
- Datum der letzten Nachricht: Der letzte Zeitpunkt, an dem eine Nachricht gesendet oder empfangen wurde.
- Letzte Nachricht von einem Besucher: ob die letzte Nachricht von einem Besucher oder einem Agenten stammt. Wenn diese Eigenschaft auf true gesetzt ist, zeigt sie an, dass die letzte Nachricht in einer Conversation von einem Besucher stammt. Wenn sie auf false gesetzt ist, zeigt sie an, dass die letzte Nachricht von einem Agenten stammt (einschließlich Kommentare).
- Datum des Empfangs der letzten Nachricht: Das Datum, an dem die letzte Nachricht des Besuchers empfangen wurde.
- Datum der letzten Antwort: Das Datum der letzten Antwort von einem Benutzer oder Bot.
- Zuständiger Mitarbeiter: Der Benutzer aus Ihrem Team, dem die Konversation zugewiesen wird.
- Datum der Mitarbeiterzuweisung: Das Datum, an dem ein Mitarbeiter oder Bot zuerst einer Konversation zugewiesen wurde.
- Quell-URL: Die Website-URL, auf der die Konversation ursprünglich begonnen hat.
- Thread-ID: Die eindeutige Thread-ID der Konversation.
- Zeit bis zum Schließen der Konversation: Die Zeit zwischen dem Beginn der Konversation und dem Abschluss der Konversation.
- Zeit bis zur Zuweisung: Die Zeitspanne zwischen dem Erstellen der Konversation und ihrer Zuweisung. Dies ist relevant, wenn keine Regeln für die automatische Zuweisung festgelegt sind und Ihr Team über die Ansicht „Nicht zugewiesen“ im Posteingang sichtet.
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