Hilfe für HubSpot erhalten

Wenn Sie bei der Verwendung von HubSpot Fragen oder technische Probleme haben, gibt es je nach Abonnement verschiedene Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten. Wenn Sie Probleme haben, sich bei Ihrem HubSpot-Account anzumelden, können Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren.

Alle HubSpot-Benutzer haben Zugriff auf hilfreiche Ressourcen, darunter: 

• HubSpot-Wissensdatenbank: Hier finden Sie Anleitungen, Referenzdokumente und Schritte zur Fehlerbehebung.
• HubSpot Community: Stellen Sie Fragen, finden Sie Antworten und tauschen Sie sich mit Fachleuten aus der ganzen Welt aus. 
• Die Entwickler-Community von HubSpot: Stellen Sie Fragen, interagieren Sie und vernetzen Sie sich mit anderen Entwicklern aus der ganzen Welt. 

Bitte beachten: In Accounts, die am oder nach dem 5. März 2024 erstellt wurden, müssen Benutzer über eine zugewiesene Basis-, Sales- oder Service-Lizenz verfügen, um auf Chat-, E-Mail- oder Telefon-Support zugreifen zu können. Erfahren Sie mehr über das neue auf Lizenzen basierende Preismodell von HubSpot.

Im Folgenden erfahren Sie mehr über die verschiedenen verfügbaren Support-Kanäle: 

Kostenlose HubSpot-Tools 

Wenn Sie die kostenlosen Tools von HubSpot verwenden, können Sie auf die Wissensdatenbank und die HubSpot Community zugreifen. 

1. Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf dasquestioncircleIcon helpHilfe-Symbol .
2. Sehen Sie sich im Abschnitt HubSpot Academy die vorgeschlagenen Videos an. Die Videos variieren je nach Seite, auf der Sie sich befinden.
3. Um Anleitungen zu einem bestimmten Thema zu finden, geben Sie Ihren Suchbegriff in das Suchfeld ein. Geben Sie beispielsweise Leads ein, um zu erfahren, wie das Leads-Objekt funktioniert oder wie es sich von Kontakten unterscheidet.

Starter 

Wenn Sie ein HubSpot Starter-Abonnement haben, können Sie auf die Kanäle Wissensdatenbank, HubSpot Community, Chat und E-Mail-Support zugreifen. 

1. Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das question Hilfe-Symbol.
2. Um zu erfahren, wie Sie ein Tool der HubSpot Academy verwenden, können Sie im Abschnitt HubSpot Academy :
   • Geben Sie im Suchfeld ein Thema ein. Geben Sie beispielsweise leads ein, um zu erfahren, wie das Leads-Objekt funktioniert.
   • Wählen Sie unter Videos zum Thema [Seitenname] ein Video aus. Die vorgeschlagenen Videos variieren je nach Seite, auf der Sie sich befinden.
3. Um den Support zu kontaktieren, wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:
   
   • Chat: Starten Sie in Echtzeit einen Chat mit einem HubSpot-Kundenbetreuer.
   • E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an einen HubSpot-Kundenbetreuer. Sie sollten innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort erhalten.
     • Sprache: die Sprache, in der Sie kommunizieren möchten.
     • Problemüberblick: eine allgemeine Beschreibung des Hindernisses, mit dem Sie konfrontiert sind.
     • Beschreibung: eine ausführliche Beschreibung der Aufgabe, bei der Sie Hilfe benötigen.
     • Anhänge: Dateien, die für Ihr Problem relevant sind. Jeder Anhang kann bis zu 10 MB groß sein.
     • E-Mail: die E-Mail-Adresse, an die die Antwort gesendet werden soll. Standardmäßig ist dies die E-Mail-Adresse Ihres HubSpot-Benutzers.
4. Um Ihre Support-Tickets einzusehen, klicken Sie auf Postfach . 

Professional oder Enterprise

Wenn Sie ein HubSpot Enterprise- oder Professional-Abonnement haben, können Sie auf die Wissensdatenbank, die HubSpot Community , Telefon, Rückruf, Chat und E-Mail-Support-Kanäle zugreifen. Wenn Sie Fragen zu Ihrem HubSpot-Abonnement haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager. 

So reichen Sie ein Ticket beim HubSpot-Support ein:

1. Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das question Hilfe-Symbol.
2. Um zu erfahren, wie Sie ein Tool der HubSpot Academy verwenden, können Sie im Abschnitt HubSpot Academy :
   • Geben Sie im Suchfeld ein Thema ein. Geben Sie zum Beispiel Workflows ein, um zu erfahren, wie Sie Automatisierungen erstellen.
   • Wählen Sie unter Videos zum Thema [Seitenname] ein Video aus. Die vorgeschlagenen Videos variieren je nach Seite, auf der Sie sich befinden.
3. Um den Support zu kontaktieren, wählen Sie einen der folgenden Support-Kanäle:
   • Chat: Starten Sie in Echtzeit einen Chat mit einem HubSpot-Kundenbetreuer.
   • E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an einen HubSpot-Kundenbetreuer. Sie sollten innerhalb eines Arbeitstages eine Antwort erhalten.
     • Sprache: die Sprache, in der Sie kommunizieren möchten.
     • Problemüberblick: eine allgemeine Beschreibung des Hindernisses, mit dem Sie konfrontiert sind.
     • Beschreibung: eine ausführliche Beschreibung der Aufgabe, bei der Sie Hilfe benötigen.
     • Anhänge: Dateien, die für Ihr Problem relevant sind. Jeder Anhang kann bis zu 10 MB groß sein.
     • E-Mail: die E-Mail-Adresse, an die die Antwort gesendet werden soll. Standardmäßig ist dies die E-Mail-Adresse Ihres HubSpot-Benutzers.
   • Support-Telefonnummer: Rufen Sie die im Hilfefeld angegebene HubSpot-Support-Nummer an. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
4. Um Ihre Support-Tickets einzusehen, klicken Sie auf Postfach .

 

Hilfe in der HubSpot Mobile-App erhalten

Wenn Sie ein kostenpflichtiges HubSpot-Abonnement haben, können Sie mit der HubSpot Mobile-App auch von unterwegs Hilfe anfordern. So reichen Sie ein Support-Ticket über die HubSpot Mobile-App ein:

1. Öffnen Sie die HubSpot-App auf Ihrem Gerät.
2. Tippen Sie oben links auf das listView Menü-Symbol.
3. Tippen Sie im linken Bereich auf Hilfe.
4. Tippen Sie im Abschnitt Support auf Ticket einreichen.
5. Führen Sie auf dem Bildschirm Support kontaktieren die folgenden Schritte aus:
   • Problemübersicht: Geben Sie eine kurze Zusammenfassung des Problems ein. Hierbei handelt es sich um ein Pflichtfeld.
   • Beschreibung: Geben Sie Details zum Problem ein. Um eine Datei einzufügen, tippen Sie auf das Symbol für Anhänge.
   • Supportteam: Tippen Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie ein Team aus (z. B. Englisch oder Spanisch).
6. Tippen Sie oben rechts auf Senden. Nachdem Sie ein Ticket eingereicht haben, können Sie alle offenen und früheren Tickets beim HubSpot-Support auf Ihrem Desktop einsehen.

Bitte beachten: Ab dem 3. September 2024 unterstützt die HubSpot Mobile-App nicht länger die Rückruf-Funktion . Sie können den E-Mail-Support-Kanal nur in der HubSpot Mobile-App nutzen. 

Support-Postfach anzeigen

Nachdem Sie ein Ticket eingereicht haben, können Sie alle offenen und früheren Tickets beim HubSpot-Support einsehen. Möglicherweise müssen Sie auch Ihr Support-Postfach anzeigen, wenn Ihr Chat oder Anruf per E-Mail fortgesetzt werden muss. Wenn Sie auf einen Thread im Support-Postfach oder in der Support-E-Mail antworten, bleibt Ihr Ticket aktiv. Sie können ein Ticket auch über das Support-Postfach erneut öffnen.

Nach dem Ende eines Support-Chats wird automatisch ein Transkript per E-Mail gesendet. Wenn ein Chat aufgrund von Inaktivität geschlossen wird, wird die Konversation in ein geschlossenes Ticket umgewandelt. Um fortzufahren, antworten Sie auf den Ticket-E-Mail-Thread oder starten Sie einen neuen Chat, um schnellere Hilfe zu erhalten.

So greifen Sie auf Ihr Support-Postfach zu:

1. Klicken Sie oben rechts in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das question Hilfe-Symbol.
2. Um Ihre Support-Tickets einzusehen, klicken Sie auf Postfach . 

3. In der linken Seitenleiste Ihres Support-Postfachs können Sie Ihre Tickets filtern. 
   • Alle Tickets: alle Tickets im Support-Postfach. 
   • Offene Tickets: laufende Tickets im Support-Postfach. 
   • Geschlossene Tickets: geschlossene und abgeschlossene Tickets im Support-Postfach. 
   • Favoriten: Tickets, die im Support-Postfach als Favorit markiert wurden. Um ein Ticket zu Ihren Favoriten hinzuzufügen, klicken Sie auf das favoritefavorit Stern-Symbol am oberen Rand eines Tickets.
4. In einem offenen Ticket können Sie Folgendes tun: 
   • Um eine E-Mail vom HubSpot-Support zu senden oder zu beantworten, geben Sie den Text im Nachrichtenfeld ein und klicken dann auf Senden.
   • Um einen Chat fortzusetzen, klicken Sie auf Chat fortsetzen. 
   • Um ein Ticket zu schließen, klicken Sie am unteren Ende der Ticket-Chronik auf Dieses Ticket schließen.
5. In einem geschlossenen Ticket können Sie Folgendes tun:
   • Füllen Sie die Umfrage am Ende des Tickets aus, um Feedback zu übermitteln. 
   • Wenn Sie das Ticket erneut öffnen und die darin behandelten Probleme diskutieren möchten, klicken Sie auf Dieses Ticket erneut öffnen. 
   • Um ein neues Ticket für neue Fragen oder Probleme zu erstellen, klicken Sie auf Neues Ticket erstellen.