Benutzerdefinierte Kanäle mit dem Helpdesk kontaktieren

Benutzerdefinierte Kanäle schlagen eine Brücke zwischen einem externen Messaging-Dienst und HubSpot. Durch die Verbindung einer benutzerdefinierten Kanal-App mit dem Helpdesk können Support-Mitarbeiter auf eingehende Nachrichten über ihre bevorzugte Messaging-App antworten und so ein einheitliches Kundenerlebnis gewährleisten.

Sie können vorgefertigte Messaging Apps vom HubSpot Marketplace (wie TikTok, Instagram und Slack) installieren. WennSie jedoch einen Messaging-Dienst verwenden, der nicht über eine native Integration mit HubSpot verfügt, können Sie Ihren eigenen benutzerdefinierten Kanal erstellen und ihn über eine API verbinden.

Sobald Ihr benutzerdefinierter Kanal und Ihre öffentliche App eingerichtet sind, können Sie sie vom Marketplace installieren und als Kanal im Helpdesk verknüpfen, so dass Vertriebsmitarbeitende Konversationen über alle Kanäle hinweg an einem zentralen Ort verwalten können. Erfahren Sie mehr über das Erstellen von benutzerdefinierten Kanälen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihren benutzerdefinierten Kanal mit dem Helpdesk kontaktieren. Um benutzerdefinierte Kanäle mit dem Konversationen-Postfach zu verknüpfen, befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel.

Einen benutzerdefinierten Kanal mit dem Helpdesk kontaktieren

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu Postfach & Helpdesk und klicken Sie dann auf Kanäle.
3. Klicken Sie im Abschnitt Marketplace-Kanal-Apps neben Ihrem benutzerdefinierten Kanal auf Instanz verknüpfen . Der Name, die Beschreibung und das Logo Ihrer App sollten erscheinen. Wenn Ihr benutzerdefinierter Kanal nicht angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass der Kanal installiert ist, oder autorisieren Sie die App erneut mit Ihrem HubSpot-Account.
4. Klicken Sie auf Weiter mit [Kanalname].
5. Geben Sie im Pop-up-Fenster Ihre Anmeldeinformationen ein. Die angezeigten Parameter hängen von Ihrer Kanalkonfiguration ab.

6. So legen Sie Regeln für die Weiterleitung fest, um eingehende Tickets automatisch an bestimmte Benutzer und Teams in Ihrem Account weiterzuleiten:
   • Um Eigenschaften für neu eingehende Tickets festzulegen, die über den Kanal erstellt wurden, klicken Sie auf Ticketeigenschaften für diesen Kanal festlegen.
     
     

• • Um Tickets automatisch zuzuweisen, aktivieren Sie den Schalter Tickets automatisch zuweisen .
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü für die Ticket-Zuweisung und wählen Sie eine Weiterleitungsoption aus. 
  • Konfigurieren Sie etwaige zusätzliche Einstellungen für Ihre ausgewählte Option. 

7. Klicken Sie auf „Weiter“.
8. Ihre benutzerdefinierte App ist jetzt mit dem Helpdesk verknüpft. Sie können einen anderen Account kontaktieren, einen Kanal kontaktieren, zu Helpdesk gehen oder auf Fertig klicken.

Beantworten und Verwalten von Nachrichten aus benutzerdefinierten Kanälen im Helpdesk

• Alle eingehenden Nachrichten in Ihrer benutzerdefinierten App werden im Helpdesk angezeigt und Supportmitarbeiter können in Echtzeit antworten. Nachrichten können je nach App-Konfiguration neue Threads erstellen oder bestehenden Threads hinzugefügt werden. Erfahren Sie mehr über das Beantworten von Tickets in Helpdesk .

• Sie werden benachrichtigt, wenn Sie eine neue Nachricht erhalten, aber Sie können diese Benachrichtigungen in Ihren Einstellungen deaktivieren.

• Sie können Filter anwenden, mit denen die Nachrichten herausgefiltert werden, die von Ihrem verknüpften benutzerdefinierten App-Kanal stammen. Erfahren Sie mehr über das Erstellen von benutzerdefinierten Ansichten.

Benutzerdefinierte Kanaleinstellungen verwalten

Nachdem Sie einen benutzerdefinierten Kanal verknüpft haben, können Sie seine Weiterleitungsregeln aktualisieren, Absenderberechtigungen verwalten oder den Kanal deaktivieren.

Erfahren Sie mehr über das Verknüpfen und Verwalten von Postfach- und Helpdesk-Kanälen.