Zuletzt aktualisiert am: 10 Dezember 2025
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Verwenden Sie die Aktion Für eine Konversation zuständigen Mitarbeiter zuweisen in einem Workflow, um den Posteingang und die Zuweisung der Mitarbeiter für eine Konversation automatisch zu ändern. Wenn Sie diese Aktion konfigurieren, können Sie die Bearbeitung von Konversationen durch die Benutzer in Ihrem Account optimieren und sicherstellen, dass Tickets zeitnah bearbeitet werden.
Konversationsbesitzer in Ihrem Workflow zuweisen
So weisen Sie einer Konversation in einem Workflow einen Konversationsbesitzer oder einen Posteingang zu:- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Automatisierung und dann auf Workflows.
- Um einen vollkommen neuen Workflow zu erstellen, klicken Sie oben rechts auf Workflow erstellen und wählen Sie dann Komplett neu aus.
- Klicken Sie auf Filterkriterien erfüllt.
- Wählen Sie im linken Bereich Konversation aus.
- Richten Sie im Abschnitt Kriterien hinzufügen die Aufnahme-Trigger für Ihren Filter ein. Beispiel: Zugewiesen an Bot ist False und Konversationsstatus ist eines von Offen.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Um zuzulassen, dass Konversationen nach Abschluss der Aufnahme wieder aufgenommen werden können, aktivieren Sie den Schalter Erneut aufnehmen . Überprüfen Sie Ihre Erfahren Sie mehr über die Wiederaufnahme in Workflows.
- Klicken Sie auf Speichern und fortfahren.
- Klicken Sie im linken Bereich auf CRM, um den Abschnitt zu erweitern. Wählen Sie dann Für die Konversation zuständigen Mitarbeiter zuweisen aus:
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zielpostfach und wählen Sie dann ein verknüpftes Postfach aus.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Zuständiger Mitarbeiter für die Konversation und suchen Sie nach einem Benutzer, dem die Konversation zugewiesen werden soll. Nur Benutzer mit Zugriff auf das ausgewählte Postfach, die das Postfach mindestens einmal besucht haben, werden im Dropdown-Menü angezeigt.
- Klicken Sie auf Speichern.
Bitte beachten:
- Diese Aktion ordnet dem Zielbenutzer im zugewiesenen Eingangskorb direkt zu, ohne Berücksichtigung der aktuellen Verfügbarkeit oder Kapazität des Benutzers.
- Die Aktion berücksichtigt sowohl Conversations, die Bots zugewiesen sind, als auch tatsächliche Benutzer in Ihrem Account, es sei denn, Sie konfigurieren Ihre Workflow-Filterkriterien anders.
- Alle geschlossenen Conversations, die neu zugewiesen werden, werden automatisch geöffnet.
- Bei dieser Aktion wird nur der Besitzer der Konversation geändert. Wenn eine Conversation mit einem Ticket verknüpft ist, wird der Besitzer des Tickets nicht aktualisiert, damit er mit dem Besitzer der Conversation übereinstimmt.
