Wissensdatenbank-Artikel importieren

Sie können Artikel aus einer externen Wissensdatenbank, die auf Freshdesk, Help Scout, Zendesk oder Intercom gehostet wird, nach HubSpot importieren. Sie können auch Ihre Wissensdatenbank über eine CSV-Datei importieren. 

Einschränkungen und Wissenswertes

• Sie können keine Tabellen in eine Wissensdatenbank importieren.

• Es können nur 400 Artikel in einem einzigen Import berücksichtigt werden.

• Das Importieren einer Wissensdatenbank über eine Homepage-URL mithilfe von Smart Copy ist nur für neu erstellte und migrierte Wissensdatenbanken verfügbar.
• Für das Importieren einer Wissensdatenbank aus einer CSV-Datei sind die folgenden Felder erforderlich:
  • URL
  • Titel
  • Kategorie
  • Artikeltext

Importieren Sie Ihre Wissensdatenbank von der Homepage-URL

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Inhalt > Wissensdatenbank.
• Klicken Sie im Abschnitt Aktuelle Ansicht auf das erste Dropdown-Menü  und wählen Sie Wissensdatenbank importieren. In Accounts mit dem Brands-Add-on ist dies das zweite Dropdown-Menü. 

• Wählen Sie die Option Intelligente Kopie und klicken Sie dann auf Weiter.
• Geben Sie in das Dialogfeld Ihre bestehende externe Knowledge Base Homepage URLein. Die URL der Startseite muss Links zu den Artikeln enthalten, die Sie importieren möchten.

• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü HubSpot Wissensbasis und wählen Sie eine Wissensbasisaus.
• Wählen Sie eine Option für den Import Ihrer Artikel:
  • Importieren und veröffentlichen: die importierten Artikel werden sofort veröffentlicht live für Besucher zu sehen.
  • Als Entwurf importieren: Die importierten Artikel werden als Entwürfe in Ihre Wissensdatenbank importiert und können von den Besuchern erst gesehen werden, wenn sie manuell veröffentlicht werden.
• Klicken Sie auf Importieren , um den Importvorgang zu starten.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Wissensdatenbank.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Artikel.
• Oben auf der Seite können Sie den Fortschritt des Imports sehen.

Wissensdatenbank von einer CSV-Datei importieren

Sie können Ihre Wissensdatenbank aus einer CSV-Datei importieren. Sehen Sie sich eine CSV-Beispieldatei an, um Ihre Wissensdatenbank Inhalte für Ihren Import zu formatieren.

Wissensdatenbank importieren 

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Inhalt > Wissensdatenbank.

• Klicken Sie im Abschnitt Aktuelle Ansicht auf das erste Dropdown-Menü  und wählen Sie Wissensdatenbank importieren. In Accounts mit dem Brands-Add-on ist dies das zweite Dropdown-Menü. 

• Wählen Sie die Option CSV-Datei hochladen und klicken Sie dann auf Weiter.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Welche Wissensdatenbank-Plattform verwenden Sie derzeit und wählen Sie die Plattform aus, auf der Sie Ihre Wissensdatenbank derzeit hosten.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü HubSpot Wissensbasis und wählen Sie eine Wissensbasisaus.
• Klicken Sie im Abschnitt CSV-Datei hochladen auf Datei auswählen und laden Sie dann Ihre CSV-Datei hoch. 
• Klicken Sie unten rechts auf Artikel kopieren.

Zuordnen der Spalten aus Ihrer Importdatei

Als nächstes ordnen Sie die Spalten Ihrer CSV-Datei den entsprechenden Eigenschaften in Ihrer neuen HubSpot-Wissensdatenbank zu.

Im Folgenden erfahren Sie mehr über die Eigenschaften von HubSpot-Artikeln. Ein Beispiel für die Formatierung Ihrer CSV-Datei und des zu importierenden Artikelinhalts finden Sie unter in der Beispiel-CSV-Importdatei.

• URL (erforderlich): Geben Sie in dieser Spalte die URL der einzelnen Artikel ein.
• Titel (erforderlich): Geben Sie den Titel für jeden Artikel in dieser Spalte ein
• Kategorie (erforderlich): Geben Sie die Kategorie für jeden Artikel in dieser Spalte ein. Um den Wert in HubSpot auf "Uncategorized" zu setzen , können Sie dieses Feld in Ihrer Datei leer lassen.
• Unterkategorie: Geben Sie die Unterkategorie für jeden Artikel in dieser Spalte ein. 
• Artikeltext (erforderlich): Geben Sie in dieser Spalte den Quellcode des Artikelinhalts, einschließlich der URLs der Bilder, ein. Ein Beispiel für die Formatierung des Artikeltextes finden Sie unter in der Beispiel-CSV-Importdatei.
• Keywords: Geben Sie die Suchbegriffe für jeden Artikel, getrennt durch Kommas, in dieser Spalte ein. 

Bitte beachten Sie: wenn ein Schlüsselwort ein Leerzeichen nach dem Komma hat, das es vom nächsten Schlüsselwort trennt, erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass diese Tags nicht importiert werden konnten.

• Untertitel: Geben Sie in dieser Spalte den Untertitel für jeden Artikel ein. 

Um die Artikelinhalte aus Ihren CSV-Dateien in Ihre neue Wissensdatenbank in HubSpot zu übertragen: 

• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü um die Eigenschaft der HubSpot-Wissensbasis zu bearbeiten, der eine Spalte zugeordnet werden soll.
• Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten rechts auf Next.  Es kann einige Minuten dauern, bis der Importvorgang abgeschlossen ist.
• Klicken Sie auf , um zum Dashboard zurückzukehren und den Status Ihres Imports zu sehen.

Beenden Sie den Import

Sobald Ihre CSV-Daten importiert sind, können Sie den Import Ihrer Wissensdatenbank abschließen. 

• Klicken Sie auf dem Dashboard auf Ergebnisse überprüfen , um die Daten aus Ihrer CSV-Datei zu prüfen. Klicken Sie auf „Löschen“, um den Import zu löschen.
• Zeigen Sie auf der Ergebnisseite Artikel an, die bereit zum Import sind. Sie können auch auf die Registerkarte „Fehler“ klicken, um etwaige Fehler von Ihrer Importdatei anzuzeigen.

• Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Artikeln, die Sie importieren möchten, und klicken Sie dann unten rechts auf „Importieren“. 

• Wählen Sie im Pop-up-Fenster eine Option für die Art der Veröffentlichung Ihrer Artikel:
  • Alle Inhalte als "Entwurf" importieren: die importierten Artikel werden als Entwürfe in Ihre Wissensdatenbank importiert und sind für Besucher erst sichtbar, wenn sie manuell veröffentlicht werden.
  • Importieren Sie alle Inhalte als "Veröffentlicht": die importierten Artikel werden sofort veröffentlicht live für Besucher zu sehen.
• Um vorhandene Inhalte zu ersetzen, die dieselbe URL wie ein importierter Artikel haben, aktivieren Sie das Kontrollkästchen auf . Vorhandene Inhalte werden durch importierte Inhalte überschrieben.
• Klicken Sie auf Speichern, um den Import abzuschließen. 
• Zeigen Sie im Import-Dashboard den Fortschritt des Imports an. Klicken Sie anschließend auf „Artikel anzeigen“, um sich die importierten Artikel anzusehen.