Wissensdatenbank-Artikel importieren
Zuletzt aktualisiert am: April 12, 2024
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Sie können Artikel aus einer externen Wissensdatenbank, die auf Freshdesk, Help Scout oder Intercom gehostet wird, in HubSpot importieren. Sie können auch Ihre Wissensdatenbank über eine CSV-Datei importieren.
Bitte beachten Sie: Wissensdatenbankimporte unterliegen den folgenden Einschränkungen:
- Tabellen können nicht importiert werden.
- Zendesk-Artikel können nur aus einer CSV-Datei importiert werden.
Importieren Sie Ihre Wissensdatenbank von der Homepage-URL
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Inhalt > Wissensdatenbank.
- Klicken Sie im Abschnitt Aktuelle Ansicht auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie Wissensdatenbank importieren. Bei Accounts mit dem Add-on für Unternehmensbereiche ist dies das zweite Dropdown-Menü.
- Wählen Sie die Option Intelligente Kopie und klicken Sie dann auf Weiter.
- Geben Sie in das Dialogfeld Ihre bestehende externe Knowledge Base Homepage URLein. Die URL der Startseite muss Links zu den Artikeln enthalten, die Sie importieren möchten.
Bitte beachten Sie: können nur 400 Artikel in einen einzigen Import aufgenommen werden.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü HubSpot Wissensbasis und wählen Sie eine Wissensbasisaus.
- Wählen Sie eine Option für den Import Ihrer Artikel:
- Importieren und veröffentlichen: die importierten Artikel werden sofort veröffentlicht live für Besucher zu sehen.
- Als Entwurf importieren: Die importierten Artikel werden als Entwürfe in Ihre Wissensdatenbank importiert und können von den Besuchern erst gesehen werden, wenn sie manuell veröffentlicht werden.
- Klicken Sie auf Importieren , um den Importvorgang zu starten.
So prüfen Sie den Noch laufenden Import:
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Content > Wissensdatenbank.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Artikel.
- Oben auf der Seite können Sie den Fortschritt des Imports sehen.
Wissensdatenbank von einer CSV-Datei importieren
Bevor Sie loslegen
- Sehen Sie sich eine Beispiel-CSV-Datei an, um den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank für den Import zu formatieren.
- Beachten Sie, dass die folgenden Felder erforderlich sind:
- URL
- Titel
- Kategorie
-
- Artikeltext
Wissensdatenbank importieren
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Navigieren Sie im Menü in der linken Seitenleiste zu Inhalt > Wissensdatenbank.
- Klicken Sie im Abschnitt Aktuelle Ansicht auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie Wissensdatenbank importieren. Bei Accounts mit dem Add-on für Unternehmensbereiche ist dies das zweite Dropdown-Menü.
- Wählen Sie die Option CSV-Datei hochladen und klicken Sie dann auf Weiter.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Welche Wissensdatenbank-Plattform verwenden Sie derzeit und wählen Sie die Plattform aus, auf der Sie Ihre Wissensdatenbank derzeit hosten.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü HubSpot Wissensbasis und wählen Sie eine Wissensbasisaus.
- Klicken Sie im Abschnitt CSV-Datei hochladen auf Datei auswählen und laden Sie dann Ihre CSV-Datei hoch.
- Klicken Sie unten rechts auf Artikel kopieren.
Zuordnen der Spalten aus Ihrer Importdatei
Als nächstes ordnen Sie die Spalten Ihrer CSV-Datei den entsprechenden Eigenschaften in Ihrer neuen HubSpot-Wissensdatenbank zu.
Im Folgenden erfahren Sie mehr über die Eigenschaften von HubSpot-Artikeln. Ein Beispiel für die Formatierung Ihrer CSV-Datei und des zu importierenden Artikelinhalts finden Sie unter in der Beispiel-CSV-Importdatei.
- URL (erforderlich): Geben Sie in dieser Spalte die URL der einzelnen Artikel ein.
- Titel (erforderlich): Geben Sie den Titel für jeden Artikel in dieser Spalte ein
- Kategorie (erforderlich): Geben Sie in dieser Spalte die Kategorie für jeden Artikel an. Um den Wert in HubSpot auf "Uncategorized" zu setzen , können Sie dieses Feld in Ihrer Datei leer lassen.
- Unterkategorie: Geben Sie in dieser Spalte die Unterkategorie für jeden Artikel an.
- Artikeltext (erforderlich): Geben Sie in dieser Spalte den Quellcode des Artikelinhalts, einschließlich der URLs der Bilder, ein. Ein Beispiel für die Formatierung des Artikeltextes finden Sie unter in der Beispiel-CSV-Importdatei.
- Schlüsselwörter: Geben Sie in dieser Spalte die Suchschlüsselwörter für jeden Artikel ein, getrennt durch Kommata.
Bitte beachten Sie: wenn ein Schlüsselwort ein Leerzeichen nach dem Komma hat, das es vom nächsten Schlüsselwort trennt, erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass diese Tags nicht importiert werden konnten.
- Untertitel: Geben Sie in dieser Spalte den Untertitel für jeden Artikel ein.
Um die Artikelinhalte aus Ihren CSV-Dateien in Ihre neue Wissensdatenbank in HubSpot zu übertragen:
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü um die Eigenschaft der HubSpot-Wissensbasis zu bearbeiten, der eine Spalte zugeordnet werden soll.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten rechts auf Next. Es kann einige Minuten dauern, bis der Importvorgang abgeschlossen ist.
- Klicken Sie auf , um zum Dashboard zurückzukehren und den Status Ihres Imports zu sehen.
Beenden Sie den Import
Sobald Ihre CSV-Daten importiert sind, können Sie den Import Ihrer Wissensdatenbank abschließen.
- Klicken Sie auf dem Dashboard auf Ergebnisse überprüfen , um die Daten aus Ihrer CSV-Datei zu prüfen. Klicken Sie auf „Löschen“, um den Import zu löschen.
- Zeigen Sie auf der Ergebnisseite Artikel an, die bereit zum Import sind. Sie können auch auf die Registerkarte „Fehler“ klicken, um etwaige Fehler von Ihrer Importdatei anzuzeigen.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Artikeln, die Sie importieren möchten, und klicken Sie dann unten rechts auf „Importieren“.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster eine Option für die Art der Veröffentlichung Ihrer Artikel:
- Alle Inhalte als "Entwurf" importieren: die importierten Artikel werden als Entwürfe in Ihre Wissensdatenbank importiert und sind für Besucher erst sichtbar, wenn sie manuell veröffentlicht werden.
- Importieren Sie alle Inhalte als "Veröffentlicht": die importierten Artikel werden sofort veröffentlicht live für Besucher zu sehen.
- Um vorhandene Inhalte zu ersetzen, die dieselbe URL wie ein importierter Artikel haben, aktivieren Sie das Kontrollkästchen auf . Vorhandene Inhalte werden durch importierte Inhalte überschrieben.
- Klicken Sie auf Speichern, um den Import abzuschließen.
- Zeigen Sie im Import-Dashboard den Fortschritt des Imports an. Klicken Sie anschließend auf „Artikel anzeigen“, um sich die importierten Artikel anzusehen.