Zuletzt aktualisiert am: August 19, 2022
Sie können Artikel aus einer externen, auf Freshdesk, Help Scout oder Intercom gehosteten Wissensdatenbank nach HubSpot importieren. Sie können auch Ihre Wissensdatenbank über eine CSV-Datei importieren.
Bitte beachten: Derzeit können Zendesk-Artikel nur aus einer CSV-Datei importiert werden.
Wissensdatenbank über die URL der Startseite importieren
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Website“ > „Wissensdatenbank“.
- Klicken Sie oben rechts auf „Importieren“.
- Wählen Sie die Option „Smart-Copy“ aus und klicken Sie dann auf „Weiter“.
- Geben Sie im Dialogfeld Ihre vorhandene externe URL der Startseite der Wissensdatenbank ein. Die URL der Startseite muss Links zu den Artikeln enthalten, die Sie importieren möchten.
Bitte beachten: Es könne nur 400 Artikel in einen einzigen Import eingeschlossen werden.
- Eine Option für den Import Ihrer Artikel auswählen:
- Importieren und veröffentlichen: Die importierten Artikel werden sofort live veröffentlicht und werden für Besucher angezeigt.
- Importieren als Entwurf: Die importierten Artikel werden als Entwürfe in Ihre Wissensdatenbank importiert und können von Besuchern erst aufgerufen werden, sobald sie manuell veröffentlicht wurden.
- Klicken Sie auf Import, um den Importprozess zu starten.
- Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Wissensdatenbank.
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Artikel“.
- Überprüfen Sie oben auf der Seite den Fortschritt des Importvorgangs.
Wissensdatenbank von einer CSV-Datei importieren
Bevor Sie loslegen
- Sehen Sie sich eine Beispiel-CSV-Datei an, um die Inhalte Ihrer Wissensdatenbank für Ihren Import zu formatieren.
- Beachten Sie, dass die folgenden Felder in Pflichtfelder sind:
- URL
- Titel
- Kategorie
-
- Artikeltext
Wissensdatenbank importieren
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
- Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Website“ > „Wissensdatenbank“.
- Klicken Sie oben rechts auf „Importieren“.
- Wählen Sie die Option „CSV-Datei-Upload“ aus und klicken Sie dann auf „Weiter“.
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Welche Wissensdatenbank-Plattform Sie derzeit verwenden“ und wählen Sie die Plattform aus, auf der Sie derzeit Ihre Wissensdatenbank hosten.
- Klicken Sie im Abschnitt „CSV-Datei hochladen“ auf „Datei auswählen“ und laden Sie Ihre CSV-Datei hoch.
- Klicken Sie unten rechts auf Artikel kopieren.
Spalten von Ihrer Importdatei zuordnen
Ordnen Sie als Nächstes die Spalten Ihrer CSV-Datei entsprechenden Eigenschaften in Ihrer neuen HubSpot-Wissensdatenbank zu.
Erfahren Sie im Folgenden mehr über die HubSpot-Artikeleigenschaften. Um ein Beispiel für die Formatierung Ihrer CSV-Datei und der Artikelinhalte, die Sie importieren, zu sehen, überprüfen Sie die Beispiel-CSV-Importdatei.
- URL (erforderlich): Geben Sie die URL für jeden Artikel in dieser Spalte ein.
- Titel (erforderlich): Geben Sie den Titel für jeden Artikel in dieser Spalte ein
- Kategorie (erforderlich): Geben Sie die Kategorie für jeden Artikel in dieser Spalte ein. Um den Wert in HubSpot auf „Nicht kategorisiert“ festzulegen, können Sie dieses Feld in Ihrer Datei leer lassen.
- Unterkategorie: Geben Sie die Unterkategorie für jeden Artikel in dieser Spalte ein.
- Artikeltext (erforderlich): Geben Sie den Quellcode des Artikelinhalts, einschließlich Bild-URLs, in dieser Spalte ein. Ein Beispiel für die Formatierung des Artikelkörpers finden Sie in der Beispiel-CSV-Importdatei.
- Suchbegriffe: Geben Sie die Suchbegriffe für jeden Artikel getrennt durch Kommas in dieser Spalte ein.
Bitte beachten: Wenn Stichwörter nach dem Komma ein Leerzeichen haben, das sie vom nächsten Stichwort trennt, erhalten Sie einen Fehler, dass diese Tags nicht importiert werden konnten.
- Untertitel: Geben Sie den Untertitel für jeden Artikel in dieser Spalte ein.
So ordnen Sie den Artikelinhalt Ihrer CSV-Dateien Ihrer neuen Wissensdatenbank in HubSpot zu:
- Klicken Sie auf das Dropdown-Menü, um die HubSpot-Wissensdatenbank-Eigenschaft zu bearbeiten, zu der eine Spalte zugeordnet werden soll.
- Klicken Sie anschließend auf unten rechts auf „Weiter”. Es kann einige Minuten dauern, bis der Importvorgang abgeschlossen ist.
- Klicken Sie auf „Zurück zum Dashboard“, um den Status Ihres Imports anzuzeigen.
Importvorgang abschließen
Nachdem Ihre CSV-Daten importiert wurden, können Sie den Import Ihrer Wissensdatenbank abschließen.
- Klicken Sie im Dashboard auf „Ergebnisse überprüfen“, um die Daten aus Ihrer CSV-Datei zu überprüfen. Klicken Sie auf „Löschen“, um den Import zu löschen.
- Zeigen Sie auf der Ergebnisseite Artikel an, die bereit zum Import sind. Sie können auch auf die Registerkarte „Fehler“ klicken, um etwaige Fehler von Ihrer Importdatei anzuzeigen.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Artikeln, die Sie importieren möchten, und klicken Sie dann unten rechts auf „Importieren“.
- Wählen Sie im Popup-Feld eine Option für die Art und Weise der Veröffentlichung Ihrer Artikel aus:
- Importieren aller Inhalte als „Entwurf“: Die importierten Artikel werden als Entwürfe in Ihre Wissensdatenbank importiert und können von den Besuchern erst aufgerufen werden, sobald sie manuell veröffentlicht wurden.
- Importieren aller Inhalte als „Veröffentlicht“: Die importierten Artikel werden sofort live veröffentlicht, sodass Besucher sie sehen können.
- Um vorhandene Inhalte zu ersetzen, die dieselbe URL wie ein importierter Artikel aufweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Alle vorhandenen Inhalte mit importierten Inhalten überschreiben“.
- Klicken Sie auf Speichern, um den Import abzuschließen.
- Zeigen Sie im Import-Dashboard den Fortschritt des Imports an. Klicken Sie anschließend auf „Artikel anzeigen“, um sich die importierten Artikel anzusehen.
