Wissensdatenbank-Artikel importieren

Sie können Artikel aus einer externen, auf Freshdesk, Help Scout, Intercom oder ZenDesk gehosteten Wissensdatenbank nach HubSpot importieren. Sie können auch Ihre Wissensdatenbank über eine CSV-Datei importieren.

Wissensdatenbank über die URL der Startseite importieren

Bitte beachten: Es könne nur 400 Artikel in einen einzigen Import eingeschlossen werden.

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Website“ > „Wissensdatenbank“.
• Klicken Sie oben rechts auf „Importieren“.

• Wählen Sie die Option „Smart-Copy“ aus und klicken Sie dann auf „Weiter“.
• Geben Sie im Dialogfeld Ihre vorhandene externe URL der Startseite der Wissensdatenbank ein. Die URL der Homepage muss Links zu den Artikeln enthalten, die Sie importieren möchten
• Wählen Sie eine Option zum Importieren Ihrer Artikel:
  • Importieren und veröffentlichen: Die importierten Artikel werden sofort live veröffentlicht und werden für Besucher angezeigt.
  • Als Entwurf importieren: Die importierten Artikel werden als Entwürfe in Ihre Wissensdatenbank importiert und sind für Besucher erst sichtbar, wenn sie manuell veröffentlicht werden.

• Klicken Sie auf Importieren , um den Importvorgang zu starten

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Service > Wissensdatenbank.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Artikel“.
• Überprüfen Sie oben auf der Seite den Fortschritt des Importvorgangs.

Bitte beachten Sie: wenn Sie einen Fehler beim Importieren aus Zendesk erhalten, versuchen Sie, Cookies von Drittanbietern zu aktivieren oder die Sicherheitseinstellungen zu aktualisieren, um den Zugriff auf die Wissensdatenbank zu erleichtern. Wenn Sie weiterhin Fehler erhalten, können Sie Ihre Zendesk-Daten in eine CSV-Datei exportieren und diese Dateidann in HubSpot importieren.

• Sehen Sie sich eine Beispiel-CSV-Datei an, um die Inhalte Ihrer Wissensdatenbank für Ihren Import zu formatieren.
• Beachten Sie, dass die folgenden Felder erforderlich sind:
  • URL
  • Titel
  • Kategorie

• • Artikeltext

Wissensdatenbank importieren 

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu „Website“ > „Wissensdatenbank“.
• Klicken Sie oben rechts auf „Importieren“.
  
  
• Wählen Sie die Option „CSV-Datei-Upload“ aus und klicken Sie dann auf „Weiter“.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Welche Wissensdatenbank-Plattform verwenden Sie derzeit und wählen Sie die Plattform aus, auf der Sie Ihre Wissensdatenbank derzeit hosten.
• Klicken Sie im Bereich CSV-Datei-Upload auf Datei auswählen und laden Sie dann Ihre CSV-Datei hoch
• Klicken Sie unten rechts auf Artikel kopieren.

Spalten von Ihrer Importdatei zuordnen

Als nächstes ordnen Sie die Spalten Ihrer CSV-Datei den entsprechenden Eigenschaften in Ihrer neuen HubSpot-Wissensdatenbank zu.

Im Folgenden erfahren Sie mehr über die HubSpot-Artikeleigenschaften. Ein Beispiel für die Formatierung Ihrer CSV-Datei und des zu importierenden Artikelinhalts finden Sie unter inder Beispiel-CSV-Importdatei.

• URL (erforderlich): Geben Sie in dieser Spalte die URL der einzelnen Artikel ein.
• Titel (erforderlich): Geben Sie den Titel für jeden Artikel in dieser Spalte ein
• Kategorie (erforderlich): Geben Sie in dieser Spalte die Kategorie für jeden Artikel an. Um den Wert in HubSpot auf "Uncategorized" zu setzen , können Sie dieses Feld in Ihrer Datei leer lassen.
• Unterkategorie: Geben Sie in dieser Spalte die Unterkategorie für jeden Artikel an. 
• Artikeltext (erforderlich): Geben Sie in dieser Spalte den Quellcode des Artikelinhalts, einschließlich der URLs der Bilder, ein. Ein Beispiel für die Formatierung des Artikeltextesfinden Sie unter in der Beispiel-CSV-Importdatei.
• Schlüsselwörter: Geben Sie in dieser Spalte die Suchschlüsselwörter für jeden Artikel ein, getrennt durch Kommata. 

Bitte beachten Sie wenn ein Schlüsselwort ein Leerzeichen nach dem Komma hat, das es vom nächsten Schlüsselwort trennt, erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass diese Tags nicht importiert werden konnten.

• Untertitel: Geben Sie in dieser Spalte den Untertitel für jeden Artikel ein. 

Um die Artikelinhalte aus Ihren CSV-Dateien in Ihre neue Wissensdatenbank in HubSpot zu übertragen: 

• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü , um die HubSpot Knowledge Base-Eigenschaft zu bearbeiten, der eine Spalte zugeordnet werden soll
• Klicken Sie anschließend auf unten rechts auf „Weiter”. Es kann einige Minuten dauern, bis der Importvorgang abgeschlossen ist.
• Klicken Sie auf „Zurück zum Dashboard“, um den Status Ihres Imports anzuzeigen.

Beenden Sie den Import

Sobald Ihre CSV-Daten importiert sind, können Sie den Import Ihrer Wissensdatenbank abschließen.  

• Klicken Sie auf dem Dashboard auf Ergebnisse überprüfen , um die Daten aus Ihrer CSV-Datei zu prüfen. Klicken Sie auf „Löschen“, um den Import zu löschen.
• Zeigen Sie auf der Ergebnisseite Artikel an, die bereit zum Import sind. Sie können auch auf die Registerkarte „Fehler“ klicken, um etwaige Fehler von Ihrer Importdatei anzuzeigen.

• Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Artikeln, die Sie importieren möchten, und klicken Sie dann unten rechts auf „Importieren“. 

• Wählen Sie im Pop-up-Fenster eine Option für die Art der Veröffentlichung Ihrer Artikel:
  • Importieren Sie alle Inhalte als "Entwurf": die importierten Artikel werden als Entwürfe in Ihre Wissensdatenbank importiert und können von den Besuchern erst gesehen werden, wenn sie manuell veröffentlicht werden.
  • Importieren aller Inhalte als „Veröffentlicht“: Die importierten Artikel werden sofort live veröffentlicht, sodass Besucher sie sehen können.
• Um vorhandene Inhalte zu ersetzen, die dieselbe URL wie ein importierter Artikel aufweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Alle vorhandenen Inhalte mit importierten Inhalten überschreiben“.
• Klicken Sie auf Speichern, um den Import abzuschließen. 
• Zeigen Sie im Import-Dashboard den Fortschritt des Imports an. Klicken Sie anschließend auf „Artikel anzeigen“, um sich die importierten Artikel anzusehen.