Importera artiklar i kunskapsbasen

Du kan importera artiklar från din externa kunskapsdatabas i Freshdesk, Help Scout, Intercom eller ZenDesk till HubSpot. Du kan också importera din kunskapsbas från en CSV-fil.

Importera din kunskapsbas från hemsidans URL

Observera: Endast 400 artiklar kan inkluderas i en enda import.

• I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
• Navigera till Webbplats > Kunskapsdatabas i den vänstra sidofältets meny.
• Klicka på Importera i övre högra hörnet.

• Välj alternativet Smart copy och klicka sedan på Nästa.
• I dialogrutan anger duURL:n till din befintliga externawebbplats för kunskapsbasen. Hemsidans URL måste innehålla länkar till de artiklar du vill importera. Därefter väljer du hur artiklarna ska importeras:
  • Importera och publicera: De importerade artiklarna publiceras omedelbart live så att besökare kan se dem.
  • Importera som utkast: De importerade artiklarna importeras som utkast i din kunskapsdatabas och kan inte ses förrän de har publicerats manuellt.

Observera: Länkar mellan importerade artiklar fungerar först när artiklarna publiceras live.

• Klicka på Importera. HubSpot börjar importera dina artiklar.

Kontrollera hur långt importen har kommit:

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Service > Kunskapsbas
• Klicka på fliken Artiklar.
• Överst på sidan kan du se hur importen fortskrider.

Observera: Om du importerar artiklar från Zendesk kan du behöva kontrollera om curl-kommandon är förbjudna i dina säkerhetsinställningar genom att använda det här verktyget. Om detta är fallet måste du aktivera cookies från tredje part eller uppdatera säkerhetsinställningarna för att göra kunskapsbasen mer tillgänglig. Och överväga att konfigurera SSO för att uppdatera dina säkerhetsinställningar.

Importera din kunskapsbas från en CSV-fil

Innan du börjar

• Se ettexempel på en CSV-fil för att formatera innehållet i din kunskapsdatabas för import.
• Observera att följande fält i din CSV-importfil är obligatoriska:
  • URL
  • Titel
  • Kategori (om du vill ställa in värdet i HubSpot till Okategoriserad kan du lämna detta fält tomt i din fil)

• • Artikelkropp

Importera din kunskapsbas

• I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
• Navigera till Webbplats > Kunskapsdatabas i den vänstra sidofältets meny.
• Klicka på Importera i övre högra hörnet.
  
  
• Välj alternativetCSV-filuppladdningoch klicka sedan påNästa.
• Ställ in din import:
  • Vilken plattform för kunskapsbasen använder du för närvarande:klicka pårullgardinsmenynoch välj denplattformsom kunskapsbasen du importerar för närvarande finns på.
    
  • Uppladdning av CSV-fil:klicka påVälj en filför attladda uppCSV-filenmed ditt blogginnehåll.
• Klicka på Kopiera artiklar.
• Granska mappningarna för varje kolumnrubrik. Klicka på rullgardinsmenyn för att redigera den egenskap i HubSpot kunskapsbas som kolumnen ska mappas till.
• När du är klar klickar du påNästalängst ner till höger. Det kan ta några minuter innan importprocessen är klar.
• Klicka påÅtergå till instrumentpanelenför att se statusen för din import.
• För att se dina kopierade artiklar på instrumentpanelen klickar du på Granska resultat. Klicka på Ta bortför att ta bort importen.
• På resultatsidan visas artiklar som är redo att importeras. Du kan också klicka på fliken Fel för att visa eventuella fel i importfilen.

• • Markera kryssrutorna bredvid de artiklar du vill importera och klicka sedan på Importera längst ner till höger.

• • I popup-rutan:
    • Välj ett alternativ för hur dina artiklar publiceras:
      • Importera allt innehåll som "Utkast": De importerade artiklarna kommer att importeras som utkast i din kunskapsdatabas och kan endast ses när de har publicerats manuellt.
      • Importera allt innehåll som "Published":de importerade artiklarna publiceras omedelbart liveså att besökare kan se dem.
    • Om du vill ersätta befintligt innehåll som har samma URL som en importerad artikel markerar du kryssrutan för att skriva över allt befintligt innehåll med importerat innehåll.
    • Klicka på Spara.
• Visa hur importen fortskrider på instrumentpanelen för import. När importen är klar klickar du på Visa artiklar för att se de importerade artiklarna. Du kan nu publicera ett utkast eller redigera artiklar från indexsidan.