Importera artiklar i kunskapsbasen

Du kan importera artiklar från en extern kunskapsdatabas i Freshdesk, Help Scout eller Intercom till HubSpot. Du kan också importera din kunskapsbas från en CSV-fil.

Observera att Zendesk-artiklar för närvarande endast kan importeras från en CSV-fil.

Importera din kunskapsbas från hemsidans URL

• I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
• Navigera till Webbplats > Kunskapsdatabas i den vänstra sidofältets meny.
• Klicka på Importera i övre högra hörnet.

• Välj alternativet Smart copy och klicka sedan på Nästa.
• I dialogrutan anger du URL:n till din befintliga externa webbplats för kunskapsbasen. Hemsidans URL måste innehålla länkar till de artiklar du vill importera.

Observera: Endast 400 artiklar kan inkluderas i en enda import.

• Välj ett alternativ för att importera dina artiklar:
  • Importera och publicera: De importerade artiklarna publiceras omedelbart live så att besökarna kan se dem.
  • Importera som utkast: De importerade artiklarna kommer att importeras som utkast i din kunskapsbas och kan endast ses av besökare när de har publicerats manuellt.

• Klicka på Importera för att starta importprocessen.

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Service > Kunskapsbas
• Klicka på fliken Artiklar.
• Överst på sidan kan du se hur importen fortskrider.

Importera din kunskapsbas från en CSV-fil

Innan du börjar

• Se ett exempel på en CSV-fil för att formatera innehållet i din kunskapsdatabas för import.
• Observera att följande fält är obligatoriska:
  • URL
  • Titel
  • Kategori

• • Artikel Body

Importera din kunskapsbas

• I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
• Navigera till Webbplats > Kunskapsdatabas i den vänstra sidofältets meny.
• Klicka på Importera i övre högra hörnet.
  
  
• Välj alternativet CSV-filuppladdning och klicka sedan på Nästa.
• Klicka på rullgardinsmenyn Vilken plattform för kunskapsbas använder du för närvarande och välj den plattform där du för närvarande har din kunskapsbas.
• I avsnittet Uppladdning av CSV-fil klickar du på Välj en fil och laddar sedan upp din CSV-fil.
• Klicka på Kopiera artiklar längst ner till höger.

Mappa kolumnerna från importfilen

Därefter mappar du kolumnerna i din CSV-fil till motsvarande egenskaper i din nya HubSpot-kunskapsbas.

Läs mer om HubSpot artikelegenskaper nedan. Om du vill se ett exempel på hur du ska formatera din CSV-fil och det artikelinnehåll du importerar, kan du läsa exempel på CSV-importfilen.

• URL (obligatoriskt): Ange URL för varje artikel i den här kolumnen.
• Titel (obligatoriskt): Ange titeln för varje artikel i denna kolumn.
• Kategori (obligatoriskt): Ange kategorin för varje artikel i den här kolumnen. Om du vill ställa in värdet i HubSpot på Okategoriserad kan du lämna det här fältet tomt i din fil.
• Underkategori: Ange underkategori för varje artikel i denna kolumn.
• Artikelkropp (obligatoriskt): Ange källkoden för artikelinnehållet, inklusive bild-URL:er, i den här kolumnen. Ett exempel på hur artikeltexten ska formateras finns i CSV-importfilen.
• Nyckelord: Ange sökord för varje artikel, separerade med kommatecken, i denna kolumn.

Observera: Om något nyckelord har ett mellanslag efter kommatecknet som skiljer det från nästa nyckelord, kommer du att få ett felmeddelande om att dessa taggar inte kunde importeras.

• Undertitel: Ange undertiteln för varje artikel i denna kolumn.

För att mappa artikelinnehållet från dina CSV-filer till din nya kunskapsbas i HubSpot:

• Klicka på rullgardinsmenyn för att redigera den egenskap i HubSpot kunskapsbasen som kolumnen ska mappas till.
• När du är klar klickar du på Nästa längst ner till höger. Det kan ta några minuter innan importprocessen är klar.
• Klicka på Återvänd till instrumentpanelen för att se statusen för din import.

Slutföra importen

När CSV-data har importerats kan du avsluta importen av din kunskapsbas.

• På instrumentpanelen klickar du på Granska resultat för att granska data från CSV-filen. Klicka på Ta bort för att ta bort importen.
• På resultatsidan visas artiklar som är redo att importeras. Du kan också klicka på fliken Fel för att visa eventuella fel i importfilen.

• Markera kryssrutorna bredvid de artiklar du vill importera och klicka sedan på Importera längst ner till höger.

• I popup-rutan väljer du ett alternativ för hur dina artiklar publiceras:
  • Importera allt innehåll som "Utkast": De importerade artiklarna kommer att importeras som utkast i din kunskapsdatabas och kan endast ses av besökare när de har publicerats manuellt.
  • Importera allt innehåll som "Published": Deimporterade artiklarna publiceras omedelbart live så att besökare kan se dem.
• Om du vill ersätta befintligt innehåll som har samma URL som en importerad artikel markerar du kryssrutan för att skriva över befintligt innehåll med importerat innehåll.
• Klicka på Spara för att slutföra importen.
• Visa hur importen fortskrider på instrumentpanelen för import. När importen är klar klickar du på Visa artiklar för att visa de importerade artiklarna.