Importera artiklar från kunskapsdatabasen

Importera artiklar från en extern kunskapsdatabas som finns på Freshdesk, Help Scout, Zendesk eller Intercom till HubSpot. Du kan också importera din kunskapsdatabas från en CSV-fil.

Innan du kommer igång

Innan du importerar artiklar från kunskapsdatabasen bör du se till att du är helt införstådd med vilka steg som bör tas i förväg, samt funktionens begränsningar och konsekvenserna av att använda den.

Förstå begränsningar och överväganden

• Det går inte att importera tabeller till en kunskapsdatabas.

• Varje import har en gräns på 400 artiklar.

• Att importera en kunskapsdatabas från en URL på en hemsida med hjälp av Smart copy är endast tillgängligt för nyskapade och migrerade kunskapsdatabaser.
• För att importera en kunskapsdatabas från en CSV-fil krävs följande fält:
  • URL
  • titel
  • kategori
  • Artikel kropp

Importera en kunskapsbas från en URL på en hemsida

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
3. I avsnittet Aktuell vy klickar du på den första rullgardinsmenyn och väljer Importera kunskapsbas. I konton med tillägget Brands kommer detta att vara den andra rullgardinsmenyn.

4. På sidan Importera din kunskapsbas klickar du på Föregående längst ner till vänster.
5. Välj alternativet Smart kopiering och klicka sedan på Nästa.
6. Ange URL:en för den externa kunskapsbasens hemsida.
7. Välj ett alternativ för att importera dina artiklar:
   
   • Importera och publicera: de importerade artiklarna kommer att publiceras live så att besökarna kan se dem.
   • Importerasom utkast: Artiklarna importeras som utkast i kunskapsbasen. Besökarna kommer inte att se artiklarna förrän de har publicerats.
8. Klicka på Importera för att starta importprocessen.
   

Kontrollera status för importen

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på fliken Artiklar.
3. Överst på sidan kan du se hur importen fortskrider.

Importera en kunskapsbas från en CSV-fil

Importera din kunskapsdatabas från en CSV-fil. Granska ett exempel på en CSV-fil för att formatera innehållet i din kunskapsbas för import.

Ladda upp CSV-filen

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
3. I avsnittet Aktuell vy klickar du på den första rullgardinsmenyn och väljer Importera kunskapsbas. I konton med tillägget Brands kommer detta att vara den andra rullgardinsmenyn.

4. Klicka på rullgardinsmenyn Vilken plattform för kunskapsbas använder du för närvarande och välj den plattform där du för närvarande är värd för din kunskapsbas.
5. Klicka på rullgardinsmenyn HubSpot kunskapsbas och välj en kunskapsbas.
6. I avsnittet CSV-filuppladdning klickar du på Välj en fil och laddar sedan upp din CSV-fil.
7. Längst ner till höger klickar du på Kopiera artiklar.

Mappa kolumnerna från CSV-filen

Mappa kolumnerna i din CSV-fil till motsvarande egenskaper i din nya HubSpot-kunskapsbas. För att se ett exempel på hur du formaterar din CSV-fil och det artikelinnehåll du importerar , granska exempel på CSV-importfil.

För att mappa artikelinnehållet från din CSV-fil:

1. Klicka på rullgardinsmenyn Välj en kolumn för att välja den kolumn i filen som HubSpot KB-egenskapen ska mappa till.
2. När du är klar klickar du på Nästa längst ner till höger. Importprocessen kan ta några minuter att slutföra.
3. Klicka på Återgå till instrumentpanelen för att se statusen för din import.

Följande är egenskaper för HubSpots kunskapsbas (kolumn för HubSpotKB-egenskaper ):

• URL (krävs): URL för varje artikel i den här kolumnen.
• Titel (krävs): titeln för varje artikel i den här kolumnen
• Kategori (obligatorisk): kategorin för varje artikel i den här kolumnen. Om du vill ställa in värdet i HubSpot till Uncategorized kan du lämna detta fält tomt i din fil.
• Underkategori: underkategorin för varje artikel i den här kolumnen.
• Nyckelord: sökorden för varje artikel, åtskilda med kommatecken, i den här kolumnen.
• Metabeskrivning (obligatorisk): metabeskrivningen för varje artikel i den här kolumnen.
• Artikeltext(krävs): källkoden för artikelinnehållet, inklusive bildadresser, i den här kolumnen. Ett exempel på hur du formaterar artikeltexten finns i exempelfilen för CSV-import.
• Subtitle: undertexten för varje artikel i den här kolumnen.

Observera: om några nyckelord har ett mellanslag efter kommatecknet som skiljer dem från nästa nyckelord kommer du att få ett felmeddelande om att dessa taggar inte kunde importeras.

Avsluta importen

När mappningarna har slutförts kan du granska och slutföra importen av kunskapsdatabasartiklar.

1. Navigera tillbaka till importverktyget:
   • I ditt HubSpot-konto klickar du på ikonen settingsIcon settings i det övre navigeringsfältet.
   • I menyn i vänster sidofält navigerar du till Innehåll > Kunskapsbas.
   • Klicka på rullgardinsmenyn Aktuell vy och välj Importera kunskapsbas.
2. Klicka på Granska resultat.
3. Om du vill förhandsgranska en viss artikel klickar du på Förhandsgranska. I den högra panelen kan du visa artikeln och se en lista över alla värden som verktyget har identifierat för artikeln.
4. Om några standardvärden har använts för artikelns funktioner visas en notering med följande lydelse: Standardvärden som används för att slutföra mappningar.
   • Om du vill granska standardvärdena klickar du på Ändra standardvärden.
   • I den högra panelen granskar du standardvärdena för alla artikelfunktioner som inte kunde mappas för varje artikel.
   • Ange värdena i textfältet till önskade värden.
   • Klicka på Spara för att tillämpa dessa värden på alla artiklar.
5. Som standard är ingen av artiklarna markerad för import. Markera kryssrutan till vänster om de artiklar som du vill inkludera i importen.
6. När du är klar klickar du på Importera.
7. Välj ett alternativ i dialogrutan:
   • Importera allt innehåll som "Draft": de importerade artiklarna kommer att importeras som utkast i din kunskapsbas och kan endast ses av besökare när de har publicerats manuellt.
   • Importera allt innehåll som "Publicerad": de importerade artiklarna kommer omedelbart att publiceras live så att besökarna kan se dem.
8. Om du vill skriva över allt befintligt innehåll markerar du kryssrutan Skriv över allt befintligt innehåll med importerat innehåll.
9. När du är klar klickar du på Spara.