Importera artiklar i kunskapsbasen

Du kan importera artiklar från en extern kunskapsdatabas i Freshdesk, Help Scout eller Intercom till HubSpot. Du kan också importera din kunskapsbas från en CSV-fil.

Importera din kunskapsbas från hemsidans URL

• I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.
• Navigera till Webbplats > Kunskapsdatabas i den vänstra sidofältets meny.
• Klicka på Importera i övre högra hörnet.

• Välj alternativet Smart copy och klicka sedan på Nästa.
• I dialogrutan anger du URL:n till din befintliga externa webbplats för kunskapsbasen. Hemsidans URL måste innehålla länkar till de artiklar du vill importera.

Observera att endast 400 artiklar kan inkluderas i en enda import.

• Välj ett alternativ för att importera dina artiklar:
  • Importera och publicera: De importerade artiklarna publiceras omedelbart live så att besökare kan se dem.
  • Importera som utkast: De importerade artiklarna kommer att importeras som utkast i din kunskapsbas och kan endast ses av besökare när de har publicerats manuellt.

• Klicka på Importera för att starta importprocessen.

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Service > Kunskapsbas.
• Klicka på fliken Artiklar.
• Överst på sidan kan du se hur importen fortskrider.

Importera din kunskapsbas från en CSV-fil

Innan du börjar

• Se ettexempel på en CSV-fil för att formatera innehållet i din kunskapsdatabas för import.
• Observera att följande fält måste fyllas i:
  • URL
  • Titel
  • Kategori

• • Artikel Body

Importera din kunskapsbas

• I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.
• Navigera till Webbplats > Kunskapsdatabas i den vänstra sidofältets meny.
• Klicka på Importera i övre högra hörnet.
  
  
• Välj alternativetCSV-filuppladdning och klicka sedan påNästa.
• Klicka på rullgardinsmenyn Vilken plattform för kunskapsbas använder du för närvarande och välj den plattform där du för närvarande har din kunskapsbas.
• I avsnittet Uppladdning av CSV-fil klickar du på Välj en fil och laddar sedan upp din CSV-fil.
• Klicka på Kopiera artiklar längst ner till höger.

Mappa kolumnerna från din importfil

Därefter mappar du kolumnerna i din CSV-fil till motsvarande egenskaper i din nya HubSpot-kunskapsbas.

Läs mer om HubSpot artikelegenskaper nedan. Om du vill se ett exempel på hur du ska formatera din CSV-fil och det artikelinnehåll du importerar, kan duläsa exempel på CSV-importfilen.

• URL (obligatoriskt): Ange URL för varje artikel i den här kolumnen.
• Titel (obligatoriskt): Ange titeln för varje artikel i denna kolumn.
• Kategori (obligatoriskt): Ange kategorin för varje artikel i den här kolumnen. Om du vill ställa in värdet i HubSpot på Okategoriserad kan du lämna det här fältet tomt i filen.
• Underkategori: Ange underkategori för varje artikel i denna kolumn.
• Artikelkropp (obligatoriskt): Ange källkoden för artikelinnehållet, inklusive bild-URL:er, i den här kolumnen. Ett exempel på hur artikeltexten ska formateras finns iexempelfilen för CSV-import.
• Nyckelord: Ange sökord för varje artikel, separerade med kommatecken, i denna kolumn.

Observera att om något nyckelord har ett mellanslag efter kommatecknet som skiljer det från nästa nyckelord, kommer du att få ett felmeddelande om att dessa taggar inte kunde importeras.

• Undertitel: Ange undertiteln för varje artikel i denna kolumn.

För att mappa artikelinnehållet från dina CSV-filer till din nya kunskapsbas i HubSpot:

• Klicka på rullgardinsmenyn för att redigera den egenskap i HubSpot kunskapsbasen som kolumnen ska mappas till.
• När du är klar klickar du påNästa längst ner till höger. Det kan ta några minuter innan importprocessen är klar.
• Klicka påÅtergå till instrumentpanelen för att se statusen för din import.

Slutföra importen

När CSV-data har importerats kan du avsluta importen av din kunskapsbas.

• På instrumentpanelen klickar du på Granska resultat för att granska data från CSV-filen. Klicka på Ta bort för att ta bort importen.
• På resultatsidan visas artiklar som är redo att importeras. Du kan också klicka på fliken Fel för att visa eventuella fel i importfilen.

• Markera kryssrutorna bredvid de artiklar du vill importera och klicka sedan på Importera längst ner till höger.

• I popup-rutan väljer du ett alternativ för hur dina artiklar ska publiceras:
  • Importera allt innehåll som "Utkast": De importerade artiklarna importeras som utkast i din kunskapsdatabas och kan endast ses av besökare när de har publicerats manuellt.
  • Importera allt innehåll som "Publicerad": Deimporterade artiklarna kommer omedelbart att publiceras live så att besökare kan se dem.
• Om du vill ersätta befintligt innehåll som har samma URL som en importerad artikel markerar du kryssrutan för att skriva över befintligt innehåll med importerat innehåll.
• Klicka på Spara för att slutföra importen.
• Visa hur importen fortskrider på instrumentpanelen för import. När importen är klar klickar du på Visa artiklar för att se de importerade artiklarna.