Import av artiklar i Kunskapsbas

Du kan importera artiklar från en extern kunskapsbas som finns på Freshdesk, Help Scout, Zendesk eller Intercom till HubSpot. Du kan också importera din Kunskapsbas från en CSV-fil.

Förstå begränsningar och överväganden

• Du kan inte importera tabeller till en kunskapsbas.

• Endast 400 artiklar kan inkluderas i en enda import.

• Import av en kunskapsbas från en URL på en hemsida med hjälp av Smart copy är endast tillgänglig för nyskapade och migrerade kunskapsbaser.
• Import av en kunskapsbas från en CSV-fil kräver följande fält:
  • URL
  • Titel
  • Kategori
  • Artikel kropp

Importera din kunskapsbas från hemsidans URL

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
3. I avsnittet Aktuell vy klickar du på den första rullgardinsmenyn och väljer Importera kunskapsbas. I konton med tillägget Varumärkesprofilering kommer detta att vara den andra rullgardinsmenyn.
   
4. På sidan Importera din kunskapsbas klickar du på Föregående längst ner till vänster.
5. Välj alternativet Smart kopiering och klicka sedan på Nästa.
6. Välj ett alternativ för import av dina artiklar:
   
   • Import and publish: de importerade artiklarna kommer omedelbart att publiceras live så att besökarna kan se dem.
   • Import as a draft: de importerade artiklarna importeras som utkast i din kunskapsbas och kan endast ses av besökare när de har publicerats manuellt.
7. Klicka på Import för att starta importen.
   
   

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på fliken Artiklar.
3. Längst upp på sidan ser du hur importen fortskrider.

Importera din kunskapsbas från en CSV-fil

Du kan importera din Kunskapsbas från en CSV-fil. Granska ett exempel på en CSV-fil för att formatera innehållet i kunskapsbasen för import.

Importera din kunskapsbas

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Navigera till Innehåll > Kunskapsbas i menyn till vänster i sidofältet.
3. I avsnittet Aktuell vy klickar du på den första rullgardinsmenyn och väljer Importera kunskapsbas. På konton med tillägget Varumärkesprofilering kommer detta att vara den andra rullgardinsmenyn.
   
   
4. Välj alternativet CSV-fil att ladda upp och klicka sedan på Nästa.
5. Klicka på rullgardinsmenyn Vilken plattform för kunskapsbas använder du för närvarande och välj den plattform där du för närvarande är värd för din kunskapsbas.
6. Klicka på rullgardinsmenyn HubSpot kunskapsbas och välj en kunskapsbas.
7. I avsnittet CSV-filuppladdning klickar du på Välj en fil och laddar sedan upp din CSV-fil.
8. Längst ner till höger klickar du på Kopiera artiklar.

Mappa kolumnerna från din import fil

Därefter ska du mappa kolumnerna i din CSV-fil till motsvarande egenskaper i din nya HubSpot kunskapsbas.

Läs mer om HubSpot-artikelns egenskaper nedan. För att se ett exempel på hur du formaterar din CSV-fil och det artikelinnehåll du importerar , granska exemplet på CSV-importfilen.

• URL (krävs): ange URL för varje artikel i den här kolumnen.
• Titel (krävs): ange titeln för varje artikel i den här kolumnen
• Kategori (krävs): ange kategorin för varje artikel i den här kolumnen. För att ställa in värdet i HubSpot till Uncategorized kan du lämna detta fält tomt i din fil.
• Underkategori: ange underkategorin för varje artikel i den här kolumnen.
• Artikelinnehåll(krävs): ange källkoden för artikelns innehåll, inklusive bild-URL:er, i den här kolumnen. Ett exempel på hur du formaterar artikeltexten finns i filen med exempel på CSV-import.
• Nyckelord: ange sökorden för varje artikel, åtskilda med kommatecken, i den här kolumnen.

Observera: om några nyckelord har ett mellanslag efter kommatecknet som skiljer dem från nästa nyckelord kommer du att få ett felmeddelande om att dessa taggar inte kunde importeras.

• Undertitel: ange undertiteln för varje artikel i denna kolumn.

För att mappa artikelinnehållet från dina CSV-filer till din nya kunskapsbas i HubSpot:

1. Klicka på rullgardinsmenyn för att redigera den egenskap i HubSpot kunskapsbas som en kolumn ska mappa till.
2. När du är klar klickar du på Nästa längst ner till höger. Importen kan ta några minuter att slutföra.
3. Klicka på Återgå till instrumentpanelen för att se statusen för din import.

Avsluta importen

När dina CSV-data har importerats kan du avsluta importen av din kunskapsbas.

1. Klicka på Granskning av resultat på instrumentpanelen för att granska data från din CSV-fil. Klicka på Ta bort för att ta bort importen.
2. På resultatsidan kan du visa artiklar som är klara för import. Du kan också klicka på fliken Filer för att visa eventuella fel i din importfil.
3. Markera kryssrutorna bredvid de artiklar som du vill importera och klicka sedan på Import längst ned till höger.
4. I popup-rutan väljer du ett alternativ för hur dina artiklar ska publiceras:
   • Import all content as "Draft": de importerade artiklarna kommer att importeras som utkast i din kunskapsbas och kan endast ses av besökare när de har publicerats manuellt.
   • Import all content as "Published": de importerade artiklarna kommer omedelbart att publiceras live så att besökarna kan se dem.
5. Om du vill ersätta befintligt innehåll som har samma URL som en importerad artikel markerar du kryssrutan Skriv över allt befintligt innehåll med importerat innehåll.
6. Klicka på Spara för att slutföra importen.
7. På instrumentpanelen för import kan du se hur importen fortskrider. När den är klar klickar du på Visa artiklar för att visa de importerade artiklarna.