Importera artiklar i kunskapsbasen

Du kan importera artiklar från en extern kunskapsdatabas som finns i Freshdesk, Help Scout, Intercom eller ZenDesk till HubSpot. Du kan också importera din kunskapsbas från en CSV-fil.

Importera din kunskapsbas från hemsidans URL

Observera: Endast 400 artiklar kan inkluderas i en enda import.

• I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
• Navigera till Webbplats > Kunskapsdatabas i den vänstra sidofältets meny.
• Klicka på Importera i övre högra hörnet.

• Välj alternativet Smart copy och klicka sedan på Nästa.
• I dialogrutan anger duURL:n till din befintliga externawebbplats för kunskapsbasen. Hemsidans URL måste innehålla länkar till de artiklar du vill importera.
• Välj ett alternativ för att importera dina artiklar:
  • Importera och publicera: De importerade artiklarna publiceras omedelbart live så att besökare kan se dem.
  • Importera som utkast: De importerade artiklarna kommer att importeras som utkast i din kunskapsbas och kan endast ses av besökare när de har publicerats manuellt.

• Klicka på Importeraför att starta importprocessen.

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Service > Kunskapsbas
• Klicka på fliken Artiklar.
• Överst på sidan kan du se hur importen fortskrider.

Observera: Om du får ett fel vid import från Zendesk kan du försöka aktivera cookies från tredje part eller uppdatera säkerhetsinställningarna för att göra kunskapsbasen mer tillgänglig. Om du fortfarande får fel kan du exportera dina Zendesk-data till en CSV-fil och sedan importera filen till HubSpot.

Importera din kunskapsbas från en CSV-fil

Innan du börjar

• Se ettexempel på en CSV-fil för att formatera innehållet i din kunskapsdatabas för import.
• Observera att följande fält är obligatoriska:
  • URL
  • Titel
  • Kategori

• • Artikel Body

Importera din kunskapsbas

• I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
• Navigera till Webbplats > Kunskapsdatabas i den vänstra sidofältets meny.
• Klicka på Importera i övre högra hörnet.
  
  
• Välj alternativetCSV-filuppladdningoch klicka sedan påNästa.
• Klicka på rullgardinsmenyn Vilken plattform för kunskapsbas använder du för närvarandeoch välj den plattform där du för närvarande har din kunskapsbas.
• I avsnittet Uppladdning av CSV-fil klickar du påVälj en fil och laddar sedan upp din CSV-fil.
• Klicka på Kopiera artiklar längst ner till höger.

Mappa kolumnerna från din importfil

Därefter mappar du kolumnerna i din CSV-fil till motsvarande egenskaper i din nya HubSpot-kunskapsbas.

Läs mer om HubSpot artikelegenskaper nedan. Om du vill se ett exempel på hur du ska formatera din CSV-fil och det artikelinnehåll du importerar, kan duläsa exempel på CSV-importfilen.

• URL (obligatoriskt): Ange URL för varje artikel i den här kolumnen.
• Titel (obligatoriskt): Ange titeln för varje artikel i denna kolumn.
• Kategori (obligatoriskt): Ange kategorin för varje artikel i denna kolumn. Om du vill ställa in värdet i HubSpot till Okategoriserad kan du lämna det här fältet tomt i din fil.
• Underkategori: Ange underkategori för varje artikel i denna kolumn.
• Artikelkropp (obligatoriskt): Ange källkoden för artikelinnehållet, inklusive bild-URL:er, i den här kolumnen. Ett exempel på hur artikeltexten ska formateras finns iCSV-importfilen.
• Nyckelord: Ange sökord för varje artikel, separerade med kommatecken, i denna kolumn.

Observera: Om något nyckelord har ett mellanslag efter kommatecknet som skiljer det från nästa nyckelord, kommer du att få ett felmeddelande om att dessa taggar inte kunde importeras.

• Undertitel: Ange undertiteln för varje artikel i denna kolumn.

För att mappa artikelinnehållet från dina CSV-filer till din nya kunskapsbas i HubSpot:

• Klicka på rullgardinsmenyn för att redigera den egenskap i HubSpot kunskapsbasen som kolumnen ska mappas till.
• När du är klar klickar du påNästalängst ner till höger. Det kan ta några minuter innan importprocessen är klar.
• Klicka påÅtergå till instrumentpanelenför att se statusen för din import.

Slutföra importen

När CSV-data har importerats kan du avsluta importen av din kunskapsbas.

• På instrumentpanelen klickar du på Granska resultat för att granska data från CSV-filen. Klicka på Ta bortför att ta bort importen.
• På resultatsidan visas artiklar som är redo att importeras. Du kan också klicka på fliken Fel för att visa eventuella fel i importfilen.

• Markera kryssrutorna bredvid de artiklar du vill importera och klicka sedan på Importera längst ner till höger.

• I popup-rutan väljer du ett alternativ för hur dina artiklar publiceras:
  • Importera allt innehåll som "Utkast": De importerade artiklarna kommer att importeras som utkast i din kunskapsdatabas och kan endast ses av besökare när de har publicerats manuellt.
  • Importera allt innehåll som "Published": Deimporterade artiklarna publiceras omedelbart liveså att besökare kan se dem.
• Om du vill ersätta befintligt innehåll som har samma URL som en importerad artikel markerar du kryssrutan för att skriva över befintligt innehåll med importerat innehåll.
• Klicka påSpara för att slutföra importen.
• Visa hur importen fortskrider på instrumentpanelen för import. När importen är klar klickar du på Visa artiklar för att se de importerade artiklarna.