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Knowledge Base

Importar artigos da base de conhecimento

Ultima atualização: Março 8, 2022

Disponível para

Service Hub Professional, Enterprise

Você pode importar os artigos da sua central de conhecimento externa hospedada no Freshdesk, Help Scout, Intercom ou ZenDesk para o HubSpot. Você também pode importar a central de conhecimento de um arquivo CSV.


Importar sua central de conhecimento da URL da página inicial

Observação: apenas 400 artigos podem ser incluídos em uma única importação.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Site > Central de Conhecimento.
  • No canto superior direito, clique em Importar.

  • Selecione a opção Cópia inteligente e clique em Avançar.
  • Na caixa de diálogo, insira a URL da página inicial da base de conhecimento externa existente. O URL da página inicial deve incluir links para os artigos que você deseja importar
  • Selecione uma opção para importar os seus artigos:
    • Importar e publicar: os artigos importados serão publicados imediatamente, em tempo real, para que os visitantes possam vê-los.
    • Importação como rascunho: os artigos importados serão importados como rascunhos na sua base de conhecimentos e só poderão ser vistos pelos visitantes depois de serem publicados manualmente.

  • Clique em Importar para iniciar o processo de importação
Para verificar o progresso da importação:
  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
  • Clique na guia Artigos.
  • No canto superior da página, visualize o progresso da importação.

Por favor, note: se você receber um erro de importação do Zendesk, tente ativar cookies de terceiros ou atualizar as configurações de segurança para tornar a base de conhecimento mais acessível. Se você ainda estiver recebendo erros, você pode exportar seus dados Zendesk para um arquivo CSV e depois importar esse arquivo para o HubSpot.

Importar sua central de conhecimento de um arquivo CSV

Antes de começar

  • Revise um arquivo CSV de amostra para formatar o conteúdo da central de conhecimento para a importação.
  • Note que os seguintes campos são de preenchimento obrigatório:
    • URL
    • Título
    • Categoria
    • Corpo do artigo

Importar central de conhecimento 

  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Site > Central de Conhecimento.
  • No canto superior direito, clique em Importar.

  • Selecione a opção Upload de arquivo CSV e clique em Avançar.
  • Clique no menu suspenso Qual a plataforma de base de conhecimentos que você está usando atualmente e selecione a plataforma onde você está atualmente hospedando sua base de conhecimentos.
  • Na seção de upload de arquivo CSV, clique em Selecionar um arquivo e, em seguida, faça o upload do seu arquivo CSV
  • No canto inferior direito, clique em Copiar artigos.

Mapeie as colunas do arquivo de importação

A seguir, você mapeará as colunas do seu arquivo CSV para as propriedades correspondentes na sua nova base de conhecimentos do HubSpot.

Saiba mais sobre as propriedades do artigo HubSpot abaixo. Para ver um exemplo de como formatar o seu ficheiro CSV e o conteúdo do artigo que está a importar, reveja a amostra do ficheiro de importação CSV.

  • URL (obrigatório): digite o URL de cada artigo nesta coluna.
  • Título (obrigatório): introduza o título de cada artigo nesta coluna
  • Categoria (obrigatório): entrar a categoria para cada artigo nesta coluna. Para definir o valor no HubSpot como Uncategorized, você pode deixar este campo em branco no seu arquivo.
  • Subcategoria: insira a subcategoria de cada artigo nesta coluna. 
  • Corpo do Artigo (obrigatório): digite o código fonte do conteúdo do artigo, incluindo as URLs das imagens, nesta coluna. Para um exemplo de como formatar o corpo do artigo, veja o exemplo do ficheiro de importação CSV.
  • Palavras-chave: digite as palavras-chave de busca para cada artigo, separadas por vírgulas, nesta coluna. 

Por favor, note se alguma palavra-chave tiver um espaço após a vírgula que as separa da próxima palavra-chave, você receberá um erro de que essas etiquetas não puderam ser importadas.

  • Subtítulo: insira o subtítulo de cada artigo nesta coluna. 

Para mapear o conteúdo do artigo de seus arquivos CSV para sua nova base de conhecimentos no HubSpot: 

  • Clique no menu suspenso para editar a propriedade base de conhecimento HubSpot que uma coluna deve mapear
  • Quando terminar, clique em Avançar no canto inferior direito. O processo de importação pode demorar alguns minutos para concluir.
  • Clique em retornar ao painel para ver o status da importação.

Acabar a importação

Assim que os seus dados CSV tiverem sido importados, você pode terminar de importar a sua base de conhecimentos.  

  • No painel, clique em Rever resultados para rever os dados do seu arquivo CSV. Clique em Excluir para excluir a importação.
  • Na página de resultados, veja os artigos que estão prontos para serem importados. Você também pode clicar na guia Erros para visualizar quaisquer erros no seu arquivo de importação.
  • Marque as caixas de seleção ao lado dos artigos que você deseja importar e clique em Importar no canto inferior direito. 
import-knowledge-base-articles-from-csv
  • Na caixa pop-up, seleccione uma opção para a forma como os seus artigos são publicados:
    • Importar todo o conteúdo como "Rascunho": os artigos importados serão importados como rascunhos na sua base de conhecimentos e só poderão ser vistos pelos visitantes quando forem publicados manualmente.
    • Importe todo o conteúdo como “Publicado”: os artigos importados serão publicados imediatamente para os visitantes.
  • Para substituir o conteúdo existente que tem a mesma URL de um artigo importado, marque a caixa de seleção para substituir o conteúdo existente pelo conteúdo importado.
  • Clique em Save (Salvar) para finalizar a importação. 
  • No painel de importação, veja o progresso da importação. Depois de concluir, clique em Exibir artigos para visualizar os artigos importados. 
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