Importar artigos da base de conhecimento

Você pode importar artigos de uma central de conhecimento externa hospedada no Freshdesk, no Help Scout, no Zendesk ou no Intercom para o HubSpot. Você também pode importar a central de conhecimento de um arquivo CSV. 

Compreender limitações e considerações

• Não é possível importar tabelas para uma central de conhecimento.

• Apenas 400 artigos podem ser incluídos em uma importação.

• Importar uma central de conhecimento de um URL de página inicial usando a Cópia inteligente somente está disponível para centrais de conhecimento recém-criadas e migradas.
• A importação de uma central de conhecimento a partir de um arquivo CSV requer os seguintes campos:
  • URL
  • Título
  • Categoria
  • Corpo do artigo

Importar sua central de conhecimento da URL da página inicial

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Conteúdo > Central de conhecimento.
3. Na seção Exibição atual, clique no primeiro menu suspenso e selecione Importar central de conhecimento. Em contas com o complemento de Marcas, este será o segundo menu suspenso. 
   
4. Na página Importar sua central de conhecimento, clique em Anterior na parte inferior esquerda.
5. Selecione a opção Cópia inteligente e clique em Avançar.
6. Selecione uma opção para importar seus artigos:
   
   • Importar e publicar: os artigos importados serão publicados imediatamente, em tempo real, para que os visitantes possam vê-los.
   • Importar como um rascunho: os artigos serão importados como rascunhos em sua central de conhecimento e poderão ser vistos somente depois que forem publicados manualmente.
7. Clique em Importar para iniciar o processo de importação.
   
   

1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Central de Conhecimento.
2. Clique na guia Artigos.
3. No canto superior da página, visualize o progresso da importação.

Importar sua central de conhecimento de um arquivo CSV

Você pode importar sua central de conhecimento a partir de um arquivo CSV. Revise um exemplo de arquivo CSV para formatar o conteúdo da central de conhecimento para a importação.

Importar central de conhecimento 

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Conteúdo > Central de conhecimento.
3. Na seção Exibição atual, clique no primeiro menu suspenso e selecione Importar central de conhecimento. Em contas com o complemento de Marcas, este será o segundo menu suspenso. 
   
   
4. Selecione a opção Upload de arquivo CSV e clique em Avançar.
5. Clique no menu suspenso Qual plataforma da central de conhecimento você está usando atualmente? e selecione a plataforma onde você está hospedando sua central de conhecimento no momento.
6. Clique no menu suspenso Central de conhecimento da HubSpot e selecione uma central de conhecimento.
7. Na seção Carregamento de arquivo CSV, clique em Selecionar um arquivo e carregue o arquivo CSV. 
8. Na parte inferior direita, clique em Copiar artigos.

Mapeie as colunas do arquivo de importação

Em seguida, você vai mapear as colunas do arquivo CSV às propriedades correspondentes na sua nova central de conhecimento do HubSpot.

Saiba mais sobre as propriedades de artigo da HubSpot abaixo. Para ver um exemplo de como formatar seu arquivo CSV e o conteúdo do artigo que está importando, revise o exemplo de arquivo CSV de importação.

• URL (obrigatório): insira o URL de cada artigo nesta coluna.
• Título (obrigatório): insira o título de cada artigo nesta coluna
• Categoria (obrigatório): insira a categoria para cada artigo nesta coluna. Para definir o valor no HubSpot para Não categorizado, deixe esse campo em branco no arquivo.
• Subcategoria: insira a subcategoria para cada artigo nesta coluna. 
• Corpo do artigo (obrigatório): nesta coluna, informe o código-fonte do conteúdo do artigo, incluindo URLs de imagens. Para obter um exemplo de como formatar o corpo do artigo, consulte o exemplo de arquivo CSV de importação.
• Palavras-chave: insira as palavras-chave de pesquisa para cada artigo, separados por vírgulas, nesta coluna. 

Observação: se alguma palavra-chave tiver um espaço após a vírgula separando-a da próxima palavra-chave, você receberá um erro informando que as tags não puderam ser importadas.

• Subtítulo: insira o subtítulo de cada artigo nesta coluna. 

Para mapear o conteúdo do artigo dos seus arquivos CSV à sua nova central de conhecimento no HubSpot: 

1. Clique no menu suspenso para editar a propriedade de central de conhecimento do HubSpot à qual uma coluna deve ser mapeada.
2. Quando terminar, clique em Avançar no canto inferior direito. O processo de importação pode demorar alguns minutos para concluir.
3. Clique em retornar ao painel para ver o status da importação.

Concluir a importação

Depois que os dados do CSV tiverem sido importados, você poderá concluir a importação da central de conhecimento. 

1. No painel, clique em Revisar resultados para revisar os dados do arquivo CSV. Clique em Excluir para excluir a importação.
2. Na página de resultados, veja os artigos que estão prontos para serem importados. Você também pode clicar na guia Erros para visualizar quaisquer erros no seu arquivo de importação.
3. Marque as caixas de seleção ao lado dos artigos que você deseja importar e clique em Importar no canto inferior direito. 
4. Na caixa pop-up, selecione uma opção para como os artigos são publicados:
   • Importar todo o conteúdo como "Rascunho": os artigos serão importados como rascunhos em sua central de conhecimento e poderão ser vistos somente depois que forem publicados manualmente.
   • Importar todo o conteúdo como "Publicado": os artigos importados serão publicados imediatamente para os visitantes verem.
5. Para substituir o conteúdo existente que tem a mesma URL de um artigo importado, marque a caixa de seleção para substituir o conteúdo existente pelo conteúdo importado.
6. Clique em Salvar para finalizar a importação. 
7. No painel de importação, veja o progresso da importação. Depois de concluir, clique em Exibir artigos para visualizar os artigos importados.