Importar artigos da base de conhecimento
Ultima atualização: Fevereiro 7, 2025
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
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Você pode importar artigos de um central de conhecimento externo hospedado no Freshdesk, Help Scout, Zendesk ou Intercom para o HubSpot. Você também pode importar a central de conhecimento de um arquivo CSV.
Observe o seguinte: não é possível importar tabelas em um central de conhecimento.
Importar seu central de conhecimento da URL da home page
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
- Na seção Modo de exibição atual, clique no primeiro menu suspenso e selecione GerenciarImportar central de conhecimento . Em contas com o complemento unidades de negócios, este será o segundo menu suspenso.
- Selecione a opção Smart copy e clique em Avançar.
- Na caixa de diálogo, insira o URL externo existente da home page do Central de conhecimento . A URL da página inicial deve incluir os links dos artigos que você deseja importar.
Note que apenas 400 artigos podem ser incluídos em uma única importação.
- Clique no menu suspenso HubSpot central de conhecimento e selecione um central de conhecimento .
- Selecione uma opção para importar seus artigos:
- Importar e publicar: os artigos importados serão imediatamente publicados ao vivo para os visitantes verem.
- Importar como rascunho: os artigos importados serão importados como rascunhos em seu central de conhecimento e só poderão ser vistos pelos visitantes depois que forem publicados manualmente.
- Clique em Importar para iniciar o processo de importação.
Para verificar o andamento da importação:
- Na sua conta da HubSpot, acesse Conteúdo > Central de Conhecimento.
- Clique na guia Artigos.
- Na parte superior da página, exiba o andamento da importação.
Importar sua central de conhecimento de um arquivo CSV
Antes de começar
- Examine um arquivo CSV de exemplo para formatar o conteúdo do central de conhecimento para a importação.
- Observe que os seguintes campos em são obrigatórios:
- URL
- Título
- Categoria
-
- Corpo do Artigo
Importar central de conhecimento
- Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
- No menu da barra lateral esquerda, navegue até Contente > Base de conhecimento.
- Na seção Modo de exibição atual, clique no primeiro menu suspenso e selecione GerenciarImportar central de conhecimento . Em contas com o complemento unidades de negócios, este será o segundo menu suspenso.
- Selecione a opção de carregamento de arquivo CSV e clique em Avançar.
- Clique no menu suspenso Qual plataforma de central de conhecimento você está usando no momento e selecione a plataforma onde você está hospedando seu central de conhecimento no momento.
- Clique no menu suspenso HubSpot central de conhecimento e selecione um central de conhecimento .
- Na seção Carregamento de arquivo CSV, clique em Selecionar um arquivo e carregue o arquivo CSV.
- Na parte inferior direita, clique em Copiar artigos.
Mapear as colunas do arquivo de importação
Em seguida, você mapeará as colunas do seu arquivo CSV para as propriedades correspondentes no seu novo central de conhecimento HubSpot.
Saiba mais sobre as propriedades do artigo HubSpot abaixo. Para ver um exemplo de como formatar seu arquivo CSV e o conteúdo do artigo que você está importando, reveja o arquivo de importação CSV de exemplo.
- URL (obrigatório): insira o URL de cada artigo nesta coluna.
- Título (obrigatório): insira o título de cada artigo nesta coluna
- Categoria (obrigatório): informe a categoria para cada artigo nesta coluna. Para definir o valor em HubSpot como Não categorizado, você pode deixar este campo em branco no seu arquivo.
- Subcategoria: informe a subcategoria para cada artigo nesta coluna.
- Corpo do Artigo (obrigatório): nesta coluna, informe o código-fonte do conteúdo do artigo, incluindo URLs de imagens. Para obter um exemplo de como formatar o corpo do artigo, consulte o arquivo de importação CSV de exemplo.
- Palavras-chave: insira as palavras-chave de pesquisa para cada artigo, separadas por vírgulas, nesta coluna.
Observe o seguinte: se alguma palavra-chave tiver um espaço após a vírgula separando-a da próxima palavra-chave, você receberá um erro informando que essas marcas não puderam ser importadas.
- Subtítulo: insira o subtítulo de cada artigo nesta coluna.
Para mapear o conteúdo do artigo dos seus arquivos CSV para o seu novo central de conhecimento no HubSpot:
- Clique no menu suspenso para editar a propriedade de central de conhecimento HubSpot para a qual uma coluna deve mapear.
- Quando terminar, clique em Avançar na parte inferior direita. O processo de importação pode demorar alguns minutos para concluir.
- Clique em retornar ao painel para ver o status da importação.
Concluir a importação
Depois que os dados CSV forem importados, você poderá concluir a importação do central de conhecimento.
- No painel de controle, clique em Revisar resultados para revisar os dados do arquivo CSV. Clique em Excluir para excluir a importação.
- Na página de resultados, veja os artigos que estão prontos para serem importados. Você também pode clicar na guia Erros para visualizar quaisquer erros no seu arquivo de importação.
- Marque as caixas de seleção ao lado dos artigos que você deseja importar e clique em Importar no canto inferior direito.
- Na caixa pop-up, selecione uma opção para como os artigos são publicados:
- Importar todo o conteúdo como "Rascunho": os artigos importados serão importados como rascunhos em seu central de conhecimento e só poderão ser vistos pelos visitantes depois que forem publicados manualmente.
- Importar todo o conteúdo como "Publicado": os artigos importados serão imediatamente publicados ao vivo para os visitantes verem.
- Para substituir o conteúdo existente que tenha o mesmo URL de um artigo importado, marque a caixa de seleção para Substituir qualquer conteúdo existente pelo conteúdo importado.
- Clique em Salvar para finalizar a importação.
- No painel de importação, veja o progresso da importação. Depois de concluir, clique em Exibir artigos para visualizar os artigos importados.