Ultima atualização: Janeiro 19, 2023
Você pode importar artigos de uma base de conhecimento externa hospedada no Freshdesk, no Help Scout ou na Intercom para o HubSpot. Você também pode importar a central de conhecimento de um arquivo CSV.
Observação: atualmente, os artigos do Zendesk só podem ser importados de um arquivo CSV.
Importar a sua base de conhecimento da URL da página inicial
- Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações na barra de navegação principal.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Site > Central de Conhecimento.
- No canto superior direito, clique em Importar.
- Selecione a opção Cópia inteligente e clique em Avançar.
- Na caixa de diálogo, insira a URL da página inicial da base de conhecimento externa existente. A URL da página inicial deve incluir os links dos artigos que você deseja importar.
Observação: apenas 400 artigos podem ser incluídos em uma única importação.
- Selecione uma opção para importar seus artigos:
- Importar e publicar: os artigos importados serão publicados imediatamente, em tempo real, para que os visitantes possam vê-los.
- Importar como um rascunho: os artigos serão importados como rascunhos em sua base de conhecimento e poderão ser vistos somente pelos visitantes depois que forem publicados manualmente.
- Clique em Importar para iniciar o processo de importação.
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
- Clique na guia Artigos.
- No canto superior da página, visualize o progresso da importação.
Importar sua central de conhecimento de um arquivo CSV
Antes de começar
- Revise um arquivo CSV de amostra para formatar o conteúdo da central de conhecimento para a importação.
- Observe que os seguintes campos no são obrigatórios:
- URL
- Título
- Categoria
-
- Corpo do artigo
Importar central de conhecimento
- Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações na barra de navegação principal.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Site > Central de Conhecimento.
- No canto superior direito, clique em Importar.
- Selecione a opção Upload de arquivo CSV e clique em Avançar.
- Clique na plataforma da base de conhecimento que está a utilizar atualmente no menu pendente e selecione a plataforma onde está atualmente a hospedar a sua base de conhecimento.
- Na seção Upload de arquivo CSV, clique em Selecionar um arquivo e envie seu arquivo CSV.
- No canto inferior direito, clique em Copiar artigos.
Mapeie as colunas do arquivo de importação
Em seguida, você mapeará as colunas do seu arquivo CSV para as propriedades correspondentes na sua nova base de conhecimento HubSpot.
Saiba mais sobre as propriedades do artigo da HubSpot abaixo. Para ver um exemplo de como formatar seu arquivo CSV e o conteúdo do artigo que estiver importando, revise o arquivo de importação CSV de exemplo.
- URL (obrigatório): insira o URL de cada artigo nessa coluna.
- Título (obrigatório): insira o título para cada artigo nessa coluna
- Categoria (obrigatório): insira a categoria para cada artigo nessa coluna. Para definir o valor no HubSpot para Não categorizado, deixe esse campo em branco no arquivo.
- Subcategoria: insira a subcategoria para cada artigo nessa coluna.
- Corpo do artigo (obrigatório): insira o código fonte do conteúdo do artigo, incluindo URLs de imagem, nessa coluna. Para um exemplo de como formatar o corpo do artigo, consulte o arquivo de importação CSV de exemplo.
- Palavras-chave: insira as palavras-chave de pesquisa para cada artigo, separadas por vírgulas, nessa coluna.
Observação: se alguma palavra-chave tiver um espaço após a vírgula separá-los da próxima palavra-chave, você receberá um erro de que essas tags não puderam ser importadas.
- Subtítulo: insira o subtítulo para cada artigo nessa coluna.
Para mapear o conteúdo do artigo dos seus arquivos CSV para a sua nova base de conhecimento no HubSpot:
- Clique no menu suspenso para editar a propriedade da base de conhecimento HubSpot para a qual uma coluna deve ser mapeada.
- Quando terminar, clique em Avançar no canto inferior direito. O processo de importação pode demorar alguns minutos para concluir.
- Clique em retornar ao painel para ver o status da importação.
Concluir a importação
Assim que os dados CSV forem importados, você poderá concluir a importação da sua base de conhecimento.
- No painel, clique em Revisar resultados para revisar os dados do seu arquivo CSV. Clique em Excluir para excluir a importação.
- Na página de resultados, veja os artigos que estão prontos para serem importados. Você também pode clicar na guia Erros para visualizar quaisquer erros no seu arquivo de importação.
- Marque as caixas de seleção ao lado dos artigos que você deseja importar e clique em Importar no canto inferior direito.
- Na caixa pop-up, selecione uma opção para saber como seus artigos estão publicados:
- Importar todo o conteúdo como rascunho: os artigos serão importados como rascunhos em sua central de conhecimento e poderão ser vistos somente pelos visitantes depois que forem publicados manualmente.
- Importe todo o conteúdo como “Publicado”: os artigos importados serão publicados imediatamente para os visitantes.
- Para substituir o conteúdo existente que tem a mesma URL de um artigo importado, marque a caixa de seleção para substituir o conteúdo existente pelo conteúdo importado.
- Clique em Salvar para finalizar a importação.
- No painel de importação, veja o progresso da importação. Depois de concluir, clique em Exibir artigos para visualizar os artigos importados.
