Ultima atualização: Março 8, 2023
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
Service Hub Professional, Enterprise
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Pode importar artigos de uma base de conhecimentos externa alojada em Freshdesk, Help Scout, ou Intercom no HubSpot. Você também pode importar a central de conhecimento de um arquivo CSV.
Atenção: as importações da base de conhecimentos têm as seguintes limitações:
- As mesas não podem ser importadas.
- Os artigos Zendesk só podem ser importados a partir de um ficheiro CSV.
Importe a sua base de conhecimentos a partir do URL da página inicial
- Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações na barra de navegação principal.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Site > Central de Conhecimento.
- No canto superior direito, clique em Importar.
- Selecione a opção Cópia inteligente e clique em Avançar.
- Na caixa de diálogo, insira a URL da página inicial da base de conhecimento externa existente. O URL da página inicial deve incluir links para os artigos que pretende importar.
Observação: apenas 400 artigos podem ser incluídos em uma única importação.
- Seleccione uma opção para importar os seus artigos:
- Importar e publicar: os artigos importados serão publicados imediatamente, em tempo real, para que os visitantes possam vê-los.
- Importação como rascunho: os artigos importados serão importados como rascunhos na sua base de conhecimentos e só poderão ser vistos pelos visitantes depois de serem publicados manualmente.
- Clique em Importar para iniciar o processo de importação.
- Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
- Clique na guia Artigos.
- No canto superior da página, visualize o progresso da importação.
Importar sua central de conhecimento de um arquivo CSV
Antes de começar
- Revise um arquivo CSV de amostra para formatar o conteúdo da central de conhecimento para a importação.
- Note-se que os seguintes campos são obrigatórios:
- URL
- Título
- Categoria
-
- Corpo do artigo
Importar central de conhecimento
- Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações na barra de navegação principal.
- No menu da barra lateral esquerda, acesse Site > Central de Conhecimento.
- No canto superior direito, clique em Importar.
- Seleccionar a opção CSV upload de ficheiro , depois clicar em Seguinte.
- Clique no menu pendente Qual a plataforma de base de conhecimentos que está actualmente a utilizar e seleccione a plataforma onde está actualmente a alojar a sua base de conhecimentos.
- Na secção de carregamento de ficheiro CSV, clique Seleccionar um ficheiro, depois carregue o seu ficheiro CSV.
- No canto inferior direito, clicar em Copiar artigos.
Mapear as colunas do seu ficheiro de importação
A seguir, irá mapear as colunas do seu ficheiro CSV para as propriedades correspondentes na sua nova base de conhecimentos HubSpot.
Saiba mais sobre as propriedades do artigo HubSpot abaixo. Para ver um exemplo de como formatar o seu ficheiro CSV e o conteúdo do artigo que está a importar, reveja a amostra do ficheiro de importação CSV.
- URL (obrigatório): introduza o URL de cada artigo nesta coluna.
- Título (obrigatório): introduza o título de cada artigo nesta coluna
- Categoria (obrigatório): introduza a categoria para cada artigo nesta coluna. Para definir o valor em HubSpot para Uncategorized, pode deixar este campo em branco no seu ficheiro.
- Subcategoria: introduza a subcategoria de cada artigo nesta coluna.
- Corpo do artigo (obrigatório): introduzir o código fonte do conteúdo do artigo, incluindo URLs de imagens, nesta coluna. Para um exemplo de como formatar o corpo do artigo, ver a amostra do ficheiro de importação CSV.
- Palavras-chave: introduzir as palavras-chave de pesquisa para cada artigo, separadas por vírgulas, nesta coluna.
Por favor note: se algumas palavras-chave tiverem um espaço após a vírgula que as separa da palavra-chave seguinte, receberá um erro de que essas etiquetas não puderam ser importadas.
- Subtítulo: introduzir o subtítulo de cada artigo nesta coluna.
Para mapear o conteúdo do artigo dos seus ficheiros CSV para a sua nova base de conhecimentos no HubSpot:
- Clique no menu pendente para editar a propriedade de base de conhecimentos HubSpot a que uma coluna deve mapear.
- Quando terminar, clique em Avançar no canto inferior direito. O processo de importação pode demorar alguns minutos para concluir.
- Clique voltar ao painel de bordo para ver o estado da sua importação.
Acabar a importação
Uma vez importados os seus dados CSV, pode terminar de importar a sua base de conhecimentos.
- No tablier, clique em Rever resultados para rever os dados do seu ficheiro CSV. Clique em Excluir para excluir a importação.
- Na página de resultados, veja os artigos que estão prontos para serem importados. Você também pode clicar na guia Erros para visualizar quaisquer erros no seu arquivo de importação.
- Marque as caixas de seleção ao lado dos artigos que você deseja importar e clique em Importar no canto inferior direito.
- Na caixa pop-up, seleccione uma opção para a forma como os seus artigos são publicados:
- Importar todo o conteúdo como "Projecto": os artigos importados serão importados como rascunhos na sua base de conhecimentos e só poderão ser vistos pelos visitantes depois de serem publicados manualmente.
- Importe todo o conteúdo como “Publicado”: os artigos importados serão publicados imediatamente para os visitantes.
- Para substituir o conteúdo existente que tem a mesma URL de um artigo importado, marque a caixa de seleção para substituir o conteúdo existente pelo conteúdo importado.
- Clique em Guardar para finalizar a importação.
- No painel de importação, veja o progresso da importação. Depois de concluir, clique em Exibir artigos para visualizar os artigos importados.
