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Knowledge Base

Importar artigos da base de conhecimento

Ultima atualização: Julho 15, 2021

Disponível para

Service Hub Professional, Enterprise

Você pode importar os artigos da sua central de conhecimento externa hospedada no Freshdesk, Help Scout, Intercom ou ZenDesk para o HubSpot. Você também pode importar a central de conhecimento de um arquivo CSV.


Importar sua central de conhecimento da URL da página inicial

Observação: apenas 400 artigos podem ser incluídos em uma única importação.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Site > Central de Conhecimento.
  • No canto superior direito, clique em Importar.

  • Selecione a opção Cópia inteligente e clique em Avançar.
  • Na caixa de diálogo, insira a URL da página inicial da base de conhecimento externa existente. A URL da página inicial deve incluir os links dos artigos que você deseja importar. Em seguida, selecione como seus artigos devem ser importados:
    • Importar e publicar: os artigos importados serão publicados imediatamente, em tempo real, para que os visitantes possam vê-los.
    • Importar como um rascunho: os artigos serão importados como rascunhos em sua base de conhecimento e poderão ser vistos somente depois que forem publicados manualmente.

Observação: os links entre os artigos importados funcionarão somente depois que os artigos forem publicados em tempo real.

  • Clique em Importar. O HubSpot começará a importação dos artigos.

Para verificar o progresso da importação:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Serviço > Base de conhecimento.
  • Clique na guia Artigos.
  • No canto superior da página, visualize o progresso da importação.

Observação: se você estiver importando artigos do Zendesk, talvez seja necessário verificar se os comandos curl são proibidos nas configurações de segurança usando essa ferramenta. Se isso for verdadeiro, você precisará ativar os cookies de terceiros ou atualizar as configurações de segurança para tornar a central de conhecimento mais acessível. E considere configurar o SSO para atualizar suas configurações de segurança.

Importar sua central de conhecimento de um arquivo CSV

Antes de começar

  • Revise um arquivo CSV de amostra para formatar o conteúdo da central de conhecimento para a importação.
  • Observe que os seguintes campos no seu arquivo de importação CSV são obrigatórios:
    • URL
    • Título
    • Categoria (para definir o valor no HubSpot para Não categorizado, deixe esse campo em branco no arquivo)
    • Corpo do artigo

Importar central de conhecimento 

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Site > Central de Conhecimento.
  • No canto superior direito, clique em Importar.

  • Selecione a opção Upload de arquivo CSV e clique em Avançar.
  • Configure sua importação:
    • Qual plataforma de central de conhecimento você está usando: clique no menu suspenso e selecione a plataforma em que a central de conhecimento que você está importando está hospedada no momento.
    • Upload de arquivo CSV:clique em Selecionar um arquivo para carregar o arquivo CSV com seu conteúdo de blog.
  • Clique em Copiar artigos.
  • Revise os mapeamentos de cada cabeçalho de coluna. Clique no menu suspenso para editar a propriedade da central de conhecimento da HubSpot à qual sua coluna deve mapear.
  • Quando terminar, clique em Avançar no canto inferior direito. O processo de importação pode demorar alguns minutos para concluir.
  • Clique em retornar ao painel para ver o status da importação.
  • No painel, para visualizar os artigos copiados, clique em Revisar resultados. Clique em Excluir para excluir a importação.
  • Na página de resultados, veja os artigos que estão prontos para serem importados. Você também pode clicar na guia Erros para visualizar quaisquer erros no seu arquivo de importação.
    • Marque as caixas de seleção ao lado dos artigos que você deseja importar e clique em Importar no canto inferior direito. 
import-knowledge-base-articles-from-csv
    • Na caixa pop-up:
      • Selecione uma opção para saber como seus artigos estão publicados:
        • Importar todo o conteúdo como rascunho: os artigos serão importados como rascunhos em sua central de conhecimento e poderão ser vistos somente depois que forem publicados manualmente.
        • Importe todo o conteúdo como “Publicado”: os artigos importados serão publicados imediatamente para os visitantes.
      • Para substituir o conteúdo existente que tem a mesma URL de um artigo importado, marque a caixa de seleção para substituir o conteúdo existente pelo conteúdo importado.
      • Clique em Salvar.
  • No painel de importação, veja o progresso da importação. Depois de concluir, clique em Exibir artigos para visualizar os artigos importados. Agora você pode publicar um rascunho ou editar artigos na página de índice.