导入知识库文章

从 Freshdesk、Help Scout、Zendesk 或 Intercom 上托管的外部知识库导入文章到 HubSpot。您还可以从 CSV 文件导入知识库。

开始之前

在导入知识库文章之前，确保充分了解应提前采取的步骤，以及该功能的限制和使用该功能的后果。

了解限制和注意事项

• 不支持将表格导入知识库。

• 每次导入有 400 篇文章的限制。

• 使用智能复制从主页 URL 导入知识库仅适用于新创建和迁移的知识库。
• 从 CSV 文件导入知识库需要以下字段：
  • URL
  • 标题
  • 类别
  • 文章正文

从主页 URL 导入知识库

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
3. 在 "当前视图"部分，单击第一个下拉菜单并选择 "导入知识库"。在使用品牌附加组件的账户中，这将是第二个下拉菜单。

4. 在 "导入知识库"页面，单击左下角的 "上一页"。
5. 选择智能复制 选项，然后点击下一步。
6. 输入外部知识库主页的URL。
7. 选择导入文章的选项：
   
   • 导入并发布：导入的文章将实时发布，供访问者查看。
   • 作为草稿导入：文章将作为草稿导入知识库。在发布之前，访问者不会看到这些文章。
8. 单击导入 开始导入过程。
   

检查导入状态

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 知识库。
2. 单击 "文章"选项卡。
3. 在页面顶部，查看导入进度。

从 CSV 文件导入知识库

从 CSV 文件导入知识库。查看CSV 文件示例，格式化知识库内容以便导入。

上传 CSV 文件

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至内容>知识库。
3. 在 "当前视图"部分，单击第一个下拉菜单并选择 "导入知识库"。在使用品牌附加组件的账户中，这将是第二个下拉菜单。

4. 单击当前使用的知识库平台 下拉菜单，选择当前托管知识库的平台。
5. 点击HubSpot 知识库下拉菜单 ，选择一个知识库。
6. 在CSV 文件上传部分，单击选择文件，然后上传 CSV 文件。
7. 在右下角，单击 "复制文章"。

映射 CSV 文件中的列

将 CSV 文件中的列映射到新 HubSpot 知识库中的相应属性。 要查看如何格式化 CSV 文件和导入文章内容的示例，请查看 CSV导入文件示例。

映射CSV文件中的文章内容：

1. 单击 "选择列"下拉菜单 ，在文件中选择HubSpot KB 属性应映射到的列。
2. 完成后，点击右下角的 "下一步"。导入过程可能需要几分钟才能完成。
3. 单击返回仪表板查看导入状态。

以下是 HubSpot 知识库属性（HubSpot KB 属性列）：

• URL（必填）：此列中每篇文章的 URL。
• 标题（必填）：此列中每篇文章的标题
• 类别（必填）：此列中每篇文章的类别。要将 HubSpot 中的值设置为"未分类"，可以在文件中将此字段留空。
• 子类别：此列中每篇文章的子类别。
• 关键词：此列中每篇文章的搜索关键词，用逗号分隔。
• 元描述（必填）：此栏中每篇文章的元描述。
• 文章正文（必填）：此栏中文章内容的源代码，包括图片 URL。有关如何格式化文章正文的示例，请参阅 CSV 导入文件示例。
• 副标题：此栏中每篇文章的副标题。

请注意： 如果任何关键字与下一个关键字之间的逗号后有空格，您将收到无法导入这些标记的错误信息。

完成导入

完成映射后，您可以查看并完成知识库文章的导入。

1. 返回导入工具：
   • 在你的 HubSpot 账户中，单击顶部导航栏中的settingsIcon 设置图标。
   • 在左侧边栏菜单中，导航至内容 > 知识库。
   • 单击当前视图下拉菜单并选择导入知识库。
2. 单击审查结果。
3. 要预览特定文章，请单击预览。在右侧面板中，查看文章并查看工具为该文章确定的所有值的列表。
4. 如果有任何默认值应用于文章的功能，你会看到一个注释，内容如下：用于完成映射的默认值。
   • 要查看默认值，请单击更改默认值。
   • 在右侧面板中，查看无法为每篇文章映射的文章特征的默认值。
   • 在文本字段中输入所需的值。
   • 单击保存将这些值应用到所有文章。
5. 默认情况下，没有为导入选择任何文章。选择要导入的文章左侧的复选框。
6. 完成后，单击导入。
7. 在对话框中选择一个选项：
   • 将所有内容作为 "草稿 "导入：导入的文章将作为草稿导入知识库，只有在手动发布后才能被访问者看到。
   • 以 "已发布"方式导入所有内容：导入的文章将立即实时发布，供游客查看。
8. 要覆盖任何现有内容，请选择 "用导入内容覆盖任何现有内容"复选框。
9. 完成后，单击保存。