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HubSpot 기술 자료
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지식창고 문서 가져오기

마지막 업데이트 날짜: 2025년 5월 23일

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

Service Hub   Professional , Enterprise

Freshdesk, 헬프 스카우트, Zendesk 또는 Intercom에 호스팅된 외부 지식창고에서 HubSpot으로 문서를 가져올 수 있습니다. CSV 파일에서 지식창고를 가져올 수도 있습니다.

제한 사항 및 고려 사항 이해

  • 지식창고로 테이블을 가져올 수 없습니다.

  • 한 번의 가져오기에는 400개 문서만 포함될 수 있습니다.

  • 스마트 복사를 사용하여 홈페이지 URL에서 지식창고를 가져오는 것은 새로 만들어서 마이그레이션한 지식창고에만 사용할 수 있습니다.
  • CSV 파일에서 지식창고를 가져오려면 다음 필드가 필요합니다:
    • URL
    • 제목
    • 카테고리
    • 문서 본문

홈페이지 URL에서 지식창고 가져오기

  1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
  2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 콘텐츠 > 지식창고로 이동합니다.
  3. 현재 보기 섹션에서 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식창고 가져오기를 선택합니다. 브랜드 추가 기능이 있는 계정에서는 두 번째 드롭다운 메뉴가 됩니다.
    import-a-knowledge-base
  4. 지식창고 가져오기 페이지의 왼쪽 아래에서 이전을 클릭합니다.
  5. 스마트 복사 옵션을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
  6. 문서를 가져오기 위한 옵션을 선택합니다:
    • 가져오기 및 게시: 가져온 문서가 방문자들이 볼 수 있도록 즉시 실시간으로 게시됩니다.
    • 초안으로 가져오기: 가져온 문서는 지식창고에서 초안으로 가져오며 수동으로 게시해야만 방문자들이 볼 수 있습니다.
  7. 가져오기를 클릭하여 가져오기 프로세스를 시작합니다.

    import-knowledge-base-options

가져오기 진행 상황을 확인하려면 다음과 같이 하세요:
  1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
  2. 문서 탭을 클릭합니다.
  3. 페이지 상단에서 가져오기 진행 상황을 확인합니다.

CSV 파일에서 지식창고 가져오기

CSV 파일에서 지식창고를 가져올 수 있습니다. 샘플 CSV 파일을 검토하여 가져올 지식창고 콘텐츠의 형식을 정하세요.

지식창고 가져오기

  1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
  2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 콘텐츠 > 지식창고로 이동합니다.
  3. 현재 보기 섹션에서 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식창고 가져오기를 선택합니다. 브랜드 추가 기능이 있는 계정에서는 두 번째 드롭다운 메뉴가 표시됩니다.

    import-a-knowledge-base
  4. CSV 파일 업로드 옵션을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
  5. 현재 사용 중인 지식창고 플랫폼 드롭다운 메뉴를 클릭하고 현재 지식창고를 호스팅하고 있는 플랫폼을 선택합니다.
  6. HubSpot 지식창고 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식창고를 선택합니다.
  7. CSV 파일 업로드 섹션에서 파일 선택을 클릭한 다음 CSV 파일을 업로드합니다.
  8. 오른쪽 하단에서 문서 복사를 클릭합니다.

가져오기 파일에서 열 매핑

그런 다음 CSV 파일의 열을 새 HubSpot 지식창고의 해당 속성에 매핑합니다.

아래에서 HubSpot 문서 속성에 대해 자세히 알아보세요. CSV 파일의 형식과 가져오려는 문서 콘텐츠의 형식 지정 방법에 대한 예시를 보려면 샘플 CSV 가져오기 파일을 검토하세요.

  • URL(필수): 이 열에 각 글의 URL을 입력합니다.
  • 제목(필수): 이 열에 각 문서의 제목을 입력합니다
  • 카테고리(필수): 이 열에 각 문서의 카테고리를 입력합니다. HubSpot의 값을 분류되지 않음으로 설정하려면 파일에서 이 필드를 비워두면 됩니다.
  • 하위 카테고리: 이 열에 각 문서의 하위 카테고리를 입력합니다.
  • 문서 본문(필수): 이 열에 이미지 URL을 포함한 문서 콘텐츠의 소스 코드를 입력합니다. 문서 본문 서식 지정 방법에 대한 예는 샘플 CSV 가져오기 파일을 참조하세요.
  • 키워드: 이 열에 각 문서에 대한 검색 키워드를 쉼표로 구분하여 입력합니다.

참고: 키워드 뒤에 쉼표가 다음 키워드와 구분되는 공백이 있는 경우 해당 태그를 가져올 수 없다는 오류가 표시됩니다.

  • 부제목: 이 열에 각 글의 부제목을 입력합니다.

CSV 파일의 문서 콘텐츠를 HubSpot의 새 지식창고에 매핑하려면 다음과 같이 하세요:

  1. 드롭다운 메뉴를 클릭하여 열이 매핑되어야 하는 HubSpot 지식창고 속성을 편집합니다.
  2. 완료했으면 오른쪽 아래에서 다음을 클릭합니다. 가져오기 프로세스를 완료하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
  3. 대시보드로 돌아가기를 클릭하여 가져오기 상태를 확인합니다.

가져오기 완료

CSV 데이터를 가져온 후에는 지식창고 가져오기를 완료할 수 있습니다.

  1. 대시보드에서 결과 검토를 클릭하여 CSV 파일의 데이터를 검토합니다. 삭제를 클릭하여 가져오기를 삭제합니다.
  2. 결과 페이지에서 가져오기 준비가 완료된 문서를 확인합니다. 오류 탭을 클릭하여 가져오기 파일에서 오류를 볼 수도 있습니다.
  3. 가져오려는 문서 옆의 확인란을 선택한 다음 오른쪽 아래에서 가져오기를 클릭합니다.
  4. 팝업 상자에서 문서 게시 방법에 대한 옵션을 선택합니다:
    • 모든 콘텐츠를 "초안"으로 가져오기: 가져온 문서는 지식창고에서 초안으로 가져오며 수동으로 게시된 후에만 방문자들이 볼 수 있습니다.
    • 모든 콘텐츠를 "게시됨"으로 가져오기: 가져온 문서가 방문자들이 볼 수 있도록 즉시 실시간으로 게시됩니다.
  5. 가져온 문서와 URL이 같은 기존 콘텐츠를 바꾸려면 가져온 콘텐츠로 모든 기존 콘텐츠 덮어쓰기 확인란을 선택합니다.
  6. 저장을 클릭하여 가져오기를 완료합니다.
  7. 가져오기 대시보드에서 가져오기 진행 상황을 확인합니다. 완료되면 문서 보기를 클릭하여 가져온 문서를 확인합니다.
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