지식창고 문서 가져오기

Freshdesk, 헬프 스카우트, Zendesk 또는 Intercom에 호스팅된 외부 지식창고에서 HubSpot으로 문서를 가져오세요. CSV 파일에서 지식창고를 가져올 수도 있습니다.

시작하기 전에

지식창고 문서를 가져오기 전에 미리 수행해야 할 단계와 기능의 제한 사항 및 사용 시 발생할 수 있는 결과를 완전히 이해해야 합니다.

제한 사항 및 고려 사항 이해하기

• 지식창고로 테이블 가져오기는 지원되지 않습니다.

• 각 가져오기에는 400개 문서로 제한되어 있습니다.

• 스마트 복사를 사용하여 홈페이지 URL에서 지식창고를 가져오는 것은 새로 만들어지고 마이그레이션된 지식창고에만 사용할 수 있습니다.
• CSV 파일에서 지식창고를 가져오려면 다음 필드가 필요합니다:
  • URL
  • 제목
  • 카테고리
  • 문서 본문

홈페이지 URL에서 지식창고 가져오기

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 콘텐츠 > 지식창고로 이동합니다.
3. 현재 보기 섹션에서 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식창고 가져오기를 선택합니다. 브랜드 추가 기능이 있는 계정에서는 두 번째 드롭다운 메뉴가 표시됩니다.

4. 지식창고 가져오기 페이지의 왼쪽 아래에서 이전을 클릭합니다.
5. 스마트 복사 옵션을 선택한 다음 다음을 클릭합니다.
6. 외부 지식창고 홈페이지의 URL을 입력합니다.
7. 문서를 가져오기 위한 옵션을 선택합니다:
   
   • 가져오기 및 게시: 가져온 문서가 방문자들이 볼 수 있도록 실시간으로 게시됩니다.
   • 초안으로 가져오기: 문서를 지식창고에서 초안으로 가져옵니다. 방문자들은 게시될 때까지 문서를 볼 수 없습니다.
8. 가져오기를 클릭하여 가져오기 프로세스를 시작합니다.
   

가져오기 상태 확인하기

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 기술 자료로 이동합니다.
2. 문서 탭을 클릭합니다.
3. 페이지 상단에서 가져오기 진행 상황을 확인합니다.

CSV 파일에서 지식창고 가져오기

CSV 파일에서 지식창고를 가져옵니다. 샘플 CSV 파일을 검토하여 가져올 지식창고 콘텐츠의 형식을 정하세요.

CSV 파일 업로드하기

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 콘텐츠 > 지식창고로 이동합니다.
3. 현재 보기 섹션에서 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식창고 가져오기를 선택합니다. 브랜드 추가 기능이 있는 계정에서는 두 번째 드롭다운 메뉴가 표시됩니다.

4. 현재 사용 중인 지식창고 플랫폼 드롭다운 메뉴를 클릭하고 현재 지식창고를 호스팅하고 있는 플랫폼을 선택합니다.
5. HubSpot 지식창고 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식창고를 선택합니다.
6. CSV 파일 업로드 섹션에서 파일 선택을 클릭한 다음 CSV 파일을 업로드합니다.
7. 오른쪽 하단에서 문서 복사를 클릭합니다.

CSV 파일에서 열을 매핑합니다.

CSV 파일의 열을 새 HubSpot 지식창고의 해당 속성에 매핑합니다. CSV 파일 및 가져오려는 문서 콘텐츠의 형식을 지정하는 방법에 대한 예시를 보려면 샘플 CSV 가져오기 파일을 검토하세요.

CSV 파일에서 문서 콘텐츠를 매핑하려면 다음과 같이 하세요:

1. 열 선택 드롭다운 메뉴( )를 클릭하여 파일에서 HubSpot KB 속성을 매핑할 열을 선택합니다.
2. 완료했으면 오른쪽 아래에서 다음을 클릭합니다. 가져오기 프로세스를 완료하는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
3. 대시보드로 돌아가기를 클릭하여 가져오기 상태를 확인합니다.

다음은 HubSpot 지식창고 속성입니다(HubSpot KB 속성 열):

• URL(필수): 이 열에 있는 각 문서의 URL입니다.
• 제목(필수): 이 열에 있는 각 문서의 제목입니다.
• 카테고리(필수): 이 열에 있는 각 문서의 카테고리입니다. HubSpot에서 이 값을 분류되지 않음으로 설정하려면 파일에서 이 필드를 비워두면 됩니다.
• 하위 카테고리: 이 열에 있는 각 문서의 하위 카테고리입니다.
• 키워드: 이 열에 있는 각 문서의 검색 키워드로, 쉼표로 구분됩니다.
• 메타 설명(필수): 이 열의 각 문서에 대한 메타 설명입니다.
• 문서 본문(필수): 이 열에 있는 이미지 URL을 포함한 문서 콘텐츠의 소스 코드입니다. 문서 본문 서식 지정 방법의 예는 샘플 CSV 가져오기 파일을 참조하세요.
• 자막: 이 열의 각 문서에 대한 자막입니다.

참고: 키워드 뒤에 다음 키워드와 구분하는 쉼표가 있는 키워드가 있으면 해당 태그를 가져올 수 없다는 오류가 표시됩니다.

가져오기 완료

매핑이 완료되면 지식창고 문서 가져오기를 검토하고 완료할 수 있습니다.

1. 가져오기 툴로 다시 이동합니다:
   • HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settingsIcon 설정 아이콘을 클릭합니다.
   • 왼쪽 사이드바 메뉴에서 콘텐츠 > 지식창고로 이동합니다.
   • 현재 보기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식창고 가져오기를 선택합니다.
2. 결과 검토를 클릭합니다.
3. 특정 문서를 미리 보려면 미리 보기를 클릭합니다. 오른쪽 패널에서 문서를 보고 툴이 해당 문서에 대해 식별한 모든 값의 목록을 확인합니다.
4. 문서의 기능에 기본값이 적용된 경우에는 다음과 같은 메모가 표시됩니다: 매핑을 완료하는 데 사용된 기본값입니다.
   • 기본값을 검토하려면 기본값 변경을 클릭합니다.
   • 오른쪽 패널에서 모든 문서에 매핑할 수 없는 문서 기능의 기본값을 검토합니다.
   • 텍스트 필드에 원하는 값으로 값을 입력합니다.
   • 저장을 클릭하여 모든 문서에 이 값을 적용합니다.
5. 기본적으로 가져오기를 위해 선택된 문서가 없습니다. 가져오기에 포함하려는 문서의 왼쪽에 있는 확인란을 선택합니다.
6. 완료했으면 가져오기를 클릭합니다.
7. 대화 상자에서 옵션을 선택합니다:
   • 모든 콘텐츠를 "초안"으로 가져오기: 가져온 문서는 지식창고에서 초안으로 가져오며 수동으로 게시된 후에만 방문자들이 볼 수 있습니다.
   • 모든 콘텐츠를 "게시됨"으로 가져오기: 가져온 문서가 방문자들이 볼 수 있도록 즉시 실시간으로 게시됩니다.
8. 기존 콘텐츠를 덮어쓰려면 가져온 콘텐츠로 기존 콘텐츠 덮어쓰기 확인란을 선택합니다.
9. 완료되면 저장을 클릭합니다.