上次更新時間： 六月 1, 2023
可与下列任何一种订阅一起使用，除非有说明：
Service Hub Professional, Enterprise
|
您可以將文章從Freshdesk、Help Scout或Intercom上的外部知識庫匯入HubSpot。您也可以從CSV檔案匯入知識庫。
請注意：知識庫進口有以下限制：
- 無法匯入表格。
- Zendesk文章只能從CSV檔案匯入。
從首頁URL匯入知識庫
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊主導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側邊欄選單中，前往「網站」>「知識庫」。
- 在右上角，按一下匯入。
- 選擇智能複製選項，然後按一下下一步。
- 在對話方塊中，輸入您現有的外部知識庫首頁URL。首頁網址必須包含您要匯入的文章的連結。
請注意： 一次進口只能包含400篇文章。
- 選擇一個匯入文章的選項：
- 匯入和發布：匯入的文章將立即現場發布，供訪客查看。
- 匯入為草稿：匯入的文章將作為草稿匯入到您的知識庫中，只有在手動發佈後才能被訪客看到。
- 按一下「匯入」以開始匯入流程。
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
- 按一下「文章」分頁。
- 在頁面頂部，查看匯入進度。
從CSV檔案匯入知識庫
開始之前
- 查看 示例CSV文件以格式化知識庫內容以供匯入。
- 注意，以下字段是必需的：
- 網址
- 標題
- 類別
-
- 文章正文
匯入您的知識庫
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊主導覽列中的「設定圖示」。
- 在左側邊欄選單中，前往「網站」>「知識庫」。
- 在右上角，按一下匯入。
- 選擇 CSV檔案上傳 選項，然後按一下 下一步。
- 點擊您目前使用哪個知識庫平臺的下拉式選單，然後選擇您目前託管知識庫的平臺。
- 在「CSV檔案上傳」部分，按一下選擇檔案，然後上傳CSV檔案。
- 在右下角，按一下複製文章。
從匯入檔案映射列
接下來，您將將CSV檔案的列映射到新的HubSpot知識庫中的相應屬性。
在下方了解更多關於HubSpot文章屬性的資訊。若要查看如何格式化CSV檔案和您要匯入的文章內容的範例，請 查看示例CSV匯入檔案。
- URL （必填） ：在此列中輸入每篇文章的URL。
- 標題（必填） ：在此列中輸入每篇文章的標題
- 類別（必填） ：在此欄中輸入每篇文章的類別。若要將HubSpot中的值設定為未分類，您可以在檔案中將此欄位留空。
- 子類別：在此欄中輸入每篇文章的子類別。
- 文章正文（必填） ：在此欄中輸入文章內容的源代碼，包括圖片URL。如需如何格式化文章正文的範例， 請參閱示例CSV匯入檔案。
- 關鍵字：在此欄中輸入每篇文章的搜尋關鍵字，以逗號分隔。
請注意：如果任何關鍵字在將它們與下一個關鍵字分開的逗號後有空格，您將收到一個錯誤，即無法匯入這些標籤。
- Subtitle:在此欄中輸入每篇文章的副標題。
若要將文章內容從CSV檔案映射到HubSpot中的新知識庫：
- 按一下下拉菜單以編輯列應映射到的HubSpot知識庫屬性。
- 完成後，按一下右下角 的「 下一步」。匯入過程可能需要幾分鐘才能完成。
- 按一下 返回控制面板 以查看匯入狀態。
完成匯入
匯入CSV資料後，您可以完成匯入知識庫。
- 在控制面板上，點擊查看結果以查看CSV檔案中的資料。按一下刪除以刪除匯入。
- 在結果頁面上，查看準備匯入的文章。您也可以按一下「錯誤」分頁，以檢視匯入檔案中的任何錯誤。
- 選取您要匯入的文章旁邊的核取方塊，然後按一下右下角的「匯入」。
- 在彈出式方塊中，選取文章發佈方式的選項：
- 將所有內容匯入為「草稿 」：匯入的文章將作為草稿匯入您的知識庫，只有在手動發佈後才能被訪客看到。
- 將所有內容匯入為「已發佈」：匯入的文章將立即發佈供訪客查看。
- 若要替換與匯入文章具有相同網址的現有內容，請選取該核取方塊以用匯入的內容覆蓋任何現有內容。
- 按一下儲存以完成匯入。
- 在匯入控制面板上，查看匯入的進度。完成後，按一下檢視文章以檢視匯入的文章。