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Knowledge Base

匯入知識庫文章

上次更新時間: 一月 20, 2023

套用至:

Service Hub Professional, Enterprise

您可以從Freshdesk、Help Scout或Intercom託管的外部知識庫匯入文章到HubSpot。 您也可以從CSV檔案匯入知識庫。 

 

 

請注意:知識庫匯入有以下限制:

  • 無法匯入表格。
  • Zendesk文章只能從CSV檔案匯入。 

從首頁網址匯入您的知識庫

  • 在 HubSpot 帳戶中,點擊主要導覽列中的「settings設定圖示」。
  • 在左側邊欄選單中,瀏覽至「網站」>「知識庫」。
  • 按一下右上角的「匯入」。

  • 選擇智能複製選項,然後按一下下一步
  • 在「」對話方塊中,輸入現有的外部知識庫首頁網址。 首頁網址必須包含要匯入的文章的連結。

請注意: 單個匯入中只能包含400個項目。


  • 選擇一個匯入文章的選項
    • 匯入並發佈:匯入的文章將立即現場發,供訪客查看。
    • 匯入為草稿:匯入的文章將在您的知識庫中匯入為草稿,只有手動發佈後,訪客才能看到。

  • 按一下匯入以開始匯入過程。 
如要檢查匯入進度:
  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「服務」>「知識庫」。
  • 按一下[文章]標籤。
  • 在頁面頂部,查看匯入進度。

從CSV檔案匯入您的知識庫

開始之前

  • 檢查CSV檔案示例  ,以格式化匯入的知識庫內容。
  • 注意,以下字段爲必填字段:
    • 網址
    • 標題
    • 類別
    • 文章正文

匯入您的知識庫 

  • 在 HubSpot 帳戶中,點擊主要導覽列中的「settings設定圖示」。
  • 在左側邊欄選單中,瀏覽至「網站」>「知識庫」。
  • 按一下右上角的「匯入」。

  •  CSV檔案上載 選項,然後按一下 下一步
  • 您目前使用的知識基平臺的下拉式選單,然後選擇您目前託管知識基的平臺。
  • CSV檔案上傳部分,按一下選擇檔案,然後上傳CSV檔案。  
  • 按一下右下角的[複製文章]。

映射匯入檔案中的欄位

接下來,您將將CSV檔案的列映射到新的HubSpot知識庫中的相應屬性。

在下方了解更多關於HubSpot文章屬性的資訊。 如要查看如何格式化CSV檔案以及您匯入的文章內容的範例,請 查看CSV匯入檔案樣本

  • 網址(必填)在此列中輸入每篇文章的網址。
  • 標題(必填)在此欄中輸入每篇文章的標題
  • 類別(必填) :在此欄中輸入每個項目的類別。 若要將HubSpot中的值設定為未分類,您可以在檔案中保留此空白欄位。
  • 類別:輸入此欄中每篇文章的子類別。 
  • 文章正文(必填) :在此列中輸入文章內容的源代碼,包括圖片網址。 有關如何格式化文章正文的示例, 請參閱CSV匯入檔案樣本
  • 關鍵字:在此列中輸入每篇文章的搜尋關鍵字,用逗號分隔。 

請注意:如果任何關鍵字在段落之後有一個空格,將其與下一個關鍵字分開,你會收到一個錯誤,即這些標籤可能會被匯入。

  • 字幕:在此欄中輸入每篇文章的字幕。 

若要將CSV檔案中的文章內容映射到HubSpot的新知識庫,請按照以下步驟操作: 

  • 按一下下拉式選單以編輯列應映射到的HubSpot知識基礎屬性。
  • 完成後,按一下右下角 的「 下一步」。 匯入過程可能需要幾分鐘的時間。
  • 點擊 返回控制面板 以查看匯入的狀態。

完成匯入

匯入CSV資料後,您可以完成匯入知識庫。  

  • 在控制面板上點擊「查看結果」,查看CSV檔案中的資料。 按一下除以刪除匯入。
  • 在結果頁面上,檢視即可匯入的文章。 您也可以按一下錯誤標籤,查看匯入檔案中的任何錯誤。
  • 選擇要匯入的文章旁邊的核取方塊,然後按一下右下角的匯入。 
import-knowledge-base-articles-from-csv
  • 在彈出式方塊中,選擇文章發佈方式的項:
    • 匯入所有內容為「草稿」: 匯入的文章將在您的知識庫中匯入為草稿,只有在手動發佈後,訪客才能看到。
    • 所有內容匯入為「已發佈」: 他匯入的文章將立即發,讓訪客看到。
  • 若要替換與匯入文章具有相同網址的現有內容,請選擇核取方塊用匯入的內容覆蓋任何現有內容。
  • 按一下儲存以完成匯入。 
  • 在匯入控制臺上,查看匯入進度。 完成後,按一下檢視文章以檢視匯入的文章。 
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