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匯入知識庫文章

上次更新時間: 六月 28, 2023

可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:

Service Hub Professional, Enterprise

您可以將文章從Freshdesk、Help Scout或Intercom上的外部知識庫匯入HubSpot。您也可以從CSV檔案匯入知識庫。 

 

 

請注意:知識庫進口有以下限制:

  • 無法匯入表格。 
  • Zendesk文章只能從CSV檔案匯入。 

從首頁URL匯入知識庫

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊主導覽列中的settings「設定圖示」。
  • 在左側邊欄選單中,前往「網站」>「知識庫」。
  • 在右上角,按一下匯入。

  • 選擇智能複製選項,然後按一下下一步。
  • 在對話方塊中,輸入您現有的外部知識庫首頁URL。首頁網址必須包含您要匯入的文章的連結。

請注意: 一次進口只能包含400篇文章。


  • 選擇一個匯入文章的選項:
    • 匯入和發布:匯入的文章將立即現場發布,供訪客查看。
    • 匯入為草稿:匯入的文章將作為草稿匯入到您的知識庫中,只有在手動發佈後才能被訪客看到。

  • 按一下「匯入」以開始匯入流程。 
要檢查輸入的進度:
  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「服務」>「知識庫」。
  • 按一下「文章」分頁。
  • 在頁面頂部,查看匯入進度。

從CSV檔案匯入知識庫

開始之前

  • 查看 示例CSV文件以格式化知識庫內容以供匯入。
  • 注意,以下字段是必需的:
    • 網址
    • 標題
    • 類別
    • 文章正文

匯入您的知識庫 

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊主導覽列中的settings「設定圖示」。
  • 在左側邊欄選單中,前往「網站」>「知識庫」。
  • 在右上角,按一下匯入。

  • 選擇 CSV檔案上傳 選項,然後按一下 下一步。
  • 點擊您目前使用哪個知識庫平臺的下拉式選單,然後選擇您目前託管知識庫的平臺。
  • 在「CSV檔案上傳」部分,按一下選擇檔案,然後上傳CSV檔案。 
  • 在右下角,按一下複製文章。

從匯入檔案映射列

接下來,您將將CSV檔案的列映射到新的HubSpot知識庫中的相應屬性。

在下方了解更多關於HubSpot文章屬性的資訊。若要查看如何格式化CSV檔案和您要匯入的文章內容的範例,請 查看示例CSV匯入檔案

請注意:如果任何關鍵字在將它們與下一個關鍵字分開的逗號後有空格,您將收到一個錯誤,即無法匯入這些標籤。

  • Subtitle:在此欄中輸入每篇文章的副標題。 

若要將文章內容從CSV檔案映射到HubSpot中的新知識庫: 

  • 按一下下拉菜單以編輯列應映射到的HubSpot知識庫屬性。
  • 完成後,按一下右下角 的「 下一步」。匯入過程可能需要幾分鐘才能完成。
  • 按一下 返回控制面板 以查看匯入狀態。

完成匯入

匯入CSV資料後,您可以完成匯入知識庫。 

  • 在控制面板上,點擊查看結果以查看CSV檔案中的資料。按一下刪除以刪除匯入。
  • 在結果頁面上,查看準備匯入的文章。您也可以按一下「錯誤」分頁,以檢視匯入檔案中的任何錯誤。
  • 選取您要匯入的文章旁邊的核取方塊,然後按一下右下角的「匯入」。 
import-knowledge-base-articles-from-csv
  • 在彈出式方塊中,選取文章發佈方式的選項:
    • 將所有內容匯入為「草稿 」:匯入的文章將作為草稿匯入您的知識庫,只有在手動發佈後才能被訪客看到。
    • 將所有內容匯入為「已發佈」:匯入的文章將立即發供訪客查看。
  • 若要替換與匯入文章具有相同網址的現有內容,請選取該核取方塊以用匯入的內容覆蓋任何現有內容。
  • 按一下儲存以完成匯入。 
  • 在匯入控制面板上,查看匯入的進度。完成後,按一下檢視文章以檢視匯入的文章。 
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