匯入知識庫文章

從 Freshdesk、Help Scout、Zendesk 或 Intercom 上託管的外部知識庫匯入文章到 HubSpot。您也可以從 CSV 檔案匯入知識庫。

開始之前

在匯入知識庫文章之前，請務必充分瞭解應該提前採取哪些步驟，以及該功能的限制和使用該功能的後果。

瞭解限制與注意事項

• 不支援將表格匯入知識庫。

• 每次匯入的文章限制為 400 篇。

• 使用Smart copy從首頁 URL 匯入知識庫，僅適用於新建立和遷移的知識庫。
• 從 CSV 檔案匯入知識庫需要下列欄位：
  • URL
  • 標題
  • 類別
  • 文章正文

從首頁 URL 匯入知識庫

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽到內容>知識庫。
3. 在目前檢視部分，按一下第一個下拉式功能表，然後選擇匯入知識庫。在使用品牌附加元件的帳戶中，這將是第二個下拉式功能表。

4. 在匯入知識庫頁面中，按一下左下方的上一步。
5. 選擇智慧複製 選項，然後按一下下一步。
6. 輸入外部知識庫首頁的URL。
7. 選取匯入文章的選項：
   
   • 匯入並發佈：匯入的文章會即時發佈給訪客觀看。
   • 以草稿形式匯入：文章將以草稿形式匯入知識庫。在發表之前，訪客不會看到文章。
8. 按一下匯入 以開始匯入程序。
   

檢查匯入狀態

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「知識庫」。
2. 按一下文章索引標籤。
3. 在頁面頂端，檢視匯入進度。

從 CSV 檔案匯入知識庫

從 CSV 檔案匯入知識庫。檢視CSV 檔案範例，格式化您的知識庫內容以便匯入。

上傳 CSV 檔案

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至內容>知識庫。
3. 在目前檢視部分，按一下第一個下拉式功能表，然後選擇匯入知識庫。在使用品牌附加元件的帳戶中，這將是第二個下拉式功能表。

4. 按一下您目前使用的知識庫平台 下拉式功能表，並選擇您目前託管知識庫的平台。
5. 按一下HubSpot 知識庫 下拉式功能表，然後選擇一個知識庫。
6. 在CSV 檔案上傳部分，按一下選擇檔案，然後上傳您的 CSV 檔案。
7. 在右下方，按一下複製文章。

映射 CSV 檔案中的欄位

將 CSV 檔案的欄位對應到新 HubSpot 知識庫中的相應屬性。 要查看如何格式化 CSV 檔案和匯入文章內容的範例，請查看 CSV 匯入檔案範例。

從 CSV 檔案映射文章內容：

1. 按一下Select a column下拉式功能表 ，在檔案中選擇HubSpot KB 屬性應該映射到的欄位。
2. 完成後，按一下右下方的「下一步」。匯入過程可能需要幾分鐘才能完成。
3. 按一下返回儀表板，查看匯入的狀態。

以下是 HubSpot 知識庫屬性(HubSpot KB 屬性欄)：

• URL (必填)：此欄中每篇文章的 URL。
• 標題 (必填)：此欄中每篇文章的標題
• 類別 (必填)：此欄中每篇文章的類別。若要在 HubSpot 中設定值為Uncategorized，您可以在檔案中將此欄位留空。
• 子類別：此欄中每篇文章的子類別。
• 關鍵字：此欄中每篇文章的搜尋關鍵字，以逗號分隔。
• Meta description (必填)：此欄中每篇文章的 meta description。
• 文章正文 (必填)：文章內容的原始碼，包括圖片 URL，在此欄中。有關如何格式化文章正文的範例，請參閱 CSV 匯入檔案範例。
• 副標題：此欄中每篇文章的副標題。

請注意： 如果任何關鍵字與下一個關鍵字之間的逗號之後有空格，您將會收到無法匯入這些標籤的錯誤訊息。

完成匯入

映射完成後，您可以檢閱並完成知識庫文章匯入。

1. 導覽回匯入工具：
   • 在您的 HubSpot 帳戶中，按一下頂部導覽列中的settingsIcon 設定圖示。
   • 在左側功能表中，導覽到內容 > 知識庫。
   • 按一下目前檢視下拉式功能表，然後選擇匯入知識庫。
2. 按一下檢閱結果。
3. 若要預覽特定文章，請按一下預覽。在右側面板中，檢視文章並查看工具為該文章辨識的所有值清單。
4. 如果有任何預設值套用到您文章的功能，您會看到一個註解，內容如下：用於完成映射的預設值。
   • 若要檢視預設值，請按一下變更預設值。
   • 在右側面板中，檢視無法對應到每篇文章的任何文章特徵的預設值。
   • 在文字欄位中輸入所需的值。
   • 按一下儲存，將這些值套用至所有文章。
5. 預設情況下，沒有選擇任何文章進行匯入。選取您要包含在匯入中的任何文章左側的核取方塊。
6. 完成後，按一下匯入。
7. 在對話方塊中，選擇選項：
   • 以「草稿」形式匯入所有內容：匯入的文章將以草稿形式匯入您的知識庫，只有在手動發佈後，訪客才能看到。
   • 以「發佈」方式匯入所有內容：匯入的文章將立即以即時方式發佈，供訪客觀看。
8. 若要覆寫任何現有內容，請勾選以匯入內容覆寫任何現有內容核取方塊。
9. 完成後，按一下儲存。