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匯入知識庫文章

上次更新時間: 二月 7, 2025

可与下列任何一种订阅一起使用,除非有说明:

Service Hub   Professional , Enterprise

您可以将文章从 Freshdesk、Help Scout、Zendesk 或 Intercom 上托管的外部知识库导入 HubSpot。您还可以从 CSV 文件导入知识库。

请注意: 不能将 表格 导入 知识库。


从主页 URL 导入知识库

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  • 在左侧边栏菜单中,导航至内容>知识库
  • 当前视图部分,单击第一个下拉菜单并选择导入知识库。在有业务单元 插件的账户中,这将是第二个下拉菜单。

  • 选择智能复制 选项,然后单击下一步
  • 在对话框中输入现有的外部知识库主页 URL。主页 URL 必须包含要导入的文章链接。

请注意:一次导入只能包含 400 篇文章。


  • 点击HubSpot 知识库下拉菜单 ,选择一个知识库
  • 选择导入文章的选项
    • 导入并发布:导入的文章将立即发布供访问者查看。
    • 作为草稿导入:导入的文章将作为草稿导入知识库,只有在手动发布后,游客才能看到。
  • 单击导入 开始导入过程。


检查导入进度:
  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「內容」>「知識庫」。
  • 单击 "文章"选项卡。
  • 在页面顶部,查看导入进度。

从 CSV 文件导入知识库

开始之前

  • 查看CSV 文件示例,格式化知识库内容以便导入。
  • 请注意,以下字段为必填字段:
    • URL
    • 标题
    • 类别
    • 文章主体

导入知识库

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
  • 在左侧边栏菜单中,导航至内容>知识库
  • 当前视图部分,单击第一个下拉菜单并选择导入知识库。在使用业务单元 插件的账户中,这将是第二个下拉菜单。

  • 选择CSV 文件上传选项,然后点击下一步
  • 单击 "当前使用的知识库平台 "下拉菜单,选择当前托管知识库的平台
  • 单击HubSpot 知识库下拉菜单 ,选择一个知识库
  • CSV 文件上传部分,单击选择文件,然后上传 CSV 文件。
  • 在右下角,单击 "复制文章"。

映射导入文件中的列

接下来,将 CSV 文件中的列映射到新 HubSpot 知识库中的相应属性。

了解有关 HubSpot 文章属性的更多信息。要查看如何格式化 CSV 文件和导入文章内容的示例,请查看 CSV 导入文件示例

  • URL(必填):在此栏中输入每篇文章的 URL。
  • 标题(必填):在此栏中输入每篇文章的标题
  • 类别(必填):在此栏中输入每篇文章的类别。要将 HubSpot 中的值设置为"未分类",可以在文件中将此字段留空。
  • 子类别:在此列中输入每篇文章的子类别
  • 文章正文(必填):在此栏中输入文章内容的源代码,包括图片 URL。有关如何格式化文章正文的示例,请参阅 CSV 导入文件示例
  • 关键词:在此栏中输入每篇文章的搜索关键词,用逗号分隔。

请注意: 如果任何关键字与下一个关键字之间的逗号后有空格,您将收到无法导入这些标记的错误信息。

  • 副标题:在此栏输入每篇文章的副标题。

将 CSV 文件中的文章内容映射到 HubSpot 中的新知识库:

  • 单击下拉菜单 编辑列应映射的 HubSpot 知识库属性。
  • 完成后,点击右下角的 "下一步"。导入过程可能需要几分钟才能完成。
  • 点击返回仪表板查看导入状态。

完成导入

导入 CSV 数据后,就可以完成知识库的导入。

  • 在仪表板上单击 "查看结果 "查看 CSV 文件中的数据。单击删除 可删除导入。
  • 在结果页面,查看已准备好导入的文章。您还可以单击 "错误"选项卡查看导入文件中的任何错误。
  • 选择要导入的文章旁边的复选框 ,然后点击右下角的导入
  • 在弹出框中,选择文章发布方式的选项
    • 将所有内容作为 "草稿 "导入:导入的文章将作为草稿导入知识库,只有在手动发布后游客才能看到。
    • 以 "已发布"方式导入所有内容:导入的文章将立即实时发布,供游客查看。
  • 要替换与导入文章具有相同 URL 的现有内容,请选择用导入内容覆盖任何现有内容 复选框
  • 单击保存完成导入。
  • 在导入仪表板上,查看导入进度。完成后,单击查看文章查看导入的文章。
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