Importar artículos de base de conocimientos

Puedes importar artículos de una base de conocimientos externa alojada en Freshdesk, Help Scout o Intercom a HubSpot. También puedes importar tu base de conocimientos desde un archivo CSV. 

Importa tu base de conocimientos desde la URL de la página de inicio

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Contenido > Base de conocimientos.
• En la sección Vista actual, haz clic en el primer menú desplegable  y selecciona Importar base de conocimientos. En las cuentas con el complemento unidades de negocio , éste será el segundo menú desplegable. 

• Selecciona la opción Copia inteligente y, a continuación, haz clic en Siguiente.
• En el cuadro de diálogo, introduce la URL de tu página de inicio externa de la base de conocimientos . La URL principal debe incluir enlaces a los artículos que deseas importar.

Nota: sólo se pueden incluir 400 artículos en una sola importación.

• Haz clic en el menú desplegable Base de conocimientos HubSpot y selecciona una base de conocimientos.
• Selecciona una opción de para importar tus artículos:
  • Importar y publicar: los artículos importados se publicarán inmediatamente en directo para que los vean los visitantes.
  • Importar como borrador: los artículos importados se importarán como borradores en tu base de conocimientos y sólo podrán ser vistos por los visitantes una vez publicados manualmente.
• Clic en Importar para iniciar el proceso de importación.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contenido > Base de conocimientos.
• Haz clic en la pestaña Artículos.
• En la parte superior de la página, visualiza el progreso de la importación.

Importa tu base de conocimientos desde un archivo CSV

Antes de comenzar

• Revisa un archivo CSV de muestra de  para formatear el contenido de tu base de conocimientos para su importación.
• Tenga en cuenta que los siguientes campos son obligatorios:
  • URL
  • Título
  • Categoría

• • Cuerpo del artí­culo

Importar tu base de conocimientos 

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior.
• En el menú de la barra lateral izquierda, navega hasta Contenido > Base de conocimientos.

• En la sección Vista actual, haz clic en el primer menú desplegable  y selecciona Importar base de conocimientos. En las cuentas con el complemento unidades de negocio , éste será el segundo menú desplegable. 

• Selecciona la opción Cargar archivo CSV y, a continuación, haz clic en Siguiente.
• Haz clic en el menú desplegable ¿Qué plataforma de base de conocimientos utilizas actualmente? y selecciona la plataforma en la que alojas actualmente tu base de conocimientos.
• Haz clic en el menú desplegable Base de conocimientos HubSpot y selecciona una base de conocimientos.
• En la sección Cargar archivo CSV, haz clic en Selecciona un archivo, y luego carga tu archivo CSV. 
• En la parte inferior derecha, haz clic en Copiar artículos.

Asigna las columnas de tu archivo de importación

A continuación, asignarás las columnas de tu archivo CSV a las propiedades correspondientes en tu nueva base de conocimientos de HubSpot.

Más información sobre las propiedades de los artículos de HubSpot a continuación. Para ver un ejemplo de cómo formatear tu archivo CSV y el contenido del artículo que vas a importar, revisa el archivo de importación CSV de muestra.

• URL (obligatorio): introduce la URL de cada artículo en esta columna.
• Título (obligatorio): introduce el título de cada artículo en esta columna
• Categoría (obligatorio): introduzca la categoría de cada artículo en esta columna. Para establecer el valor en HubSpot a Sin categorizar, puede dejar este campo en blanco en su archivo.
• Subcategoría: introduzca en esta columna la subcategoría de cada artículo. 
• Cuerpo del artículo (obligatorio): introduzca en esta columna el código fuente del contenido del artículo, incluidas las URL de las imágenes. Para ver un ejemplo de cómo dar formato al cuerpo del artículo, consulta el archivo de importación CSV de muestra.
• Palabras clave: introduzca en esta columna las palabras clave de búsqueda de cada artículo, separadas por comas. 

Tenga en cuenta que si alguna palabra clave tiene un espacio después de la coma que la separa de la siguiente palabra clave, recibirá un error que indica que esas etiquetas no se han podido importar.

• Subtítulo: introduzca el subtítulo de cada artículo en esta columna. 

Para mapear el contenido de los artículos de tus archivos CSV en tu nueva base de conocimiento en HubSpot: 

• Haz clic en el menú desplegable para editar la propiedad de la base de conocimiento de HubSpot a la que debe asignarse una columna.
• Cuando hayas terminado, haz clic en Siguiente en la parte inferior derecha. El proceso de importación puede tardar unos minutos para finalizar.
• Haz clic en para volver al panel de control y ver el estado de tu importación.

Finalizar la importación

Una vez importados los datos CSV, puede terminar de importar su base de conocimientos. 

• En el panel de control, haga clic en Revisar resultados para revisar los datos de su archivo CSV. Haz clic en Eliminar para eliminar la importación.
• En la página de resultados, consulta artículos que están listos para importar. También puedes hacer clic en la pestaña Errores para ver cualquier error de tu archivo de importación.

• Selecciona las casillas de comprobación junto a los artículos que te gustaría importar y luego haz clic en Importar en la parte inferior derecha. 

• En el cuadro emergente, seleccione una opción para la publicación de sus artículos:
  • Importar todos los contenidos como "Borrador": los artículos importados se importarán como borradores en tu base de conocimientos y sólo podrán ser vistos por los visitantes una vez que se publiquen manualmente.
  • Importa todos los contenidos como "Publicados": los artículos importados se publicarán inmediatamente en directo para que los vean los visitantes.
• Para sustituir contenido existente que tenga la misma URL que un artículo importado, selecciona la casilla para Sobrescribir cualquier contenido existente con contenido importado.
• Haga clic en Guardar para finalizar la importación. 
• En el panel de importación, ve el progreso de la importación. Una vez completado, haz clic en Ver artículos para ver los artículos importados.