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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Knowledge Base

Importar artículos de base de conocimientos

Última actualización: marzo 8, 2022

Requisitos

Service Hub Professional, Enterprise

Puedes importar artículos de tu base de conocimientos externa alojada en Freshdesk, Help Scout, Intercom o ZenDesk a HubSpot. También puedes importar tu base de conocimientos desde un archivo CSV.


Importa tu base de conocimientos desde la URL de la página principal

Nota: solo se pueden incluir 400 artículos en una sola importación.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Sitio Web > Base de conocimientos.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Importar.

  • Selecciona la opción Copiado inteligente y luego haz clic en Siguiente.
  • En el cuadro de diálogo, escribe la URL de la URL de la página de inicio de la base de conocimiento externa existente. La URL de la página de inicio debe incluir enlaces a los artículos que desea importar
  • Seleccione una opción para importar sus artículos:
    • Importar y publicar: los artículos importados se publicarán en directo inmediatamente para que los visitantes la vean.
    • Importar como borrador: los artículos importados se importarán como borradores en su base de conocimientos y sólo podrán ser vistos por los visitantes una vez publicados manualmente.

  • Haga clic en Importar para iniciar el proceso de importación
Para comprobar el progreso de la importación:
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Base de Conocimiento.
  • Haz clic en la pestaña Artículos.
  • En la parte superior de la página, ve el progreso de importación.

Tenga en cuenta: si recibe un error al importar desde Zendesk, intente activar las cookies de terceros o actualizar la configuración de seguridad para que la base de conocimientos sea más accesible. Si sigues recibiendo errores, puedes exportar tus datos de Zendesk a un archivo CSV y luego importar ese archivo a HubSpot.

Importa tu base de conocimientos desde un archivo CSV

Antes de comenzar

  • Revisa un archivo CSV de muestra para darle formato a tu contenido de base de conocimientos para tu importación.
  • Tenga en cuenta que los siguientes campos son obligatorios:
    • URL
    • Título
    • Categoría
    • Cuerpo del artí­culo

Importar tu base de conocimientos 

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Sitio Web > Base de conocimientos.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Importar.

  • Selecciona la opción Carga de archivo CSV y luego haz clic en Siguiente.
  • Haga clic en el menú desplegable Qué plataforma de base de conocimientos utiliza actualmente y seleccione la plataforma en la que aloja actualmente su base de conocimientos.
  • En la sección de carga de archivos CSV, haga clic en Seleccionar un archivo, y luego cargue su archivo CSV
  • En la parte inferior derecha, haga clic en Copiar artículos.

Asignar las columnas de tu archivo de importación

A continuación, asignarás las columnas de tu archivo CSV a las propiedades correspondientes en tu nueva base de conocimientos de HubSpot.

Conoce más sobre las propiedades de los artículos de HubSpot a continuación. Para ver un ejemplo de cómo formatear su archivo CSV y el contenido del artículo que está importando, revise el ejemplo de archivo de importación CSV.

  • URL (obligatorio): introduzca la URL de cada artículo en esta columna.
  • Título (obligatorio): introduzca el título de cada artículo en esta columna
  • Categoría (obligatoria): introduzca la categoría de cada artículo en esta columna. Para establecer el valor en HubSpot a Sin categoría, puede dejar este campo en blanco en su archivo.
  • Subcategoría: introduzca la subcategoría de cada artículo en esta columna. 
  • Cuerpo del artículo (obligatorio): introduzca en esta columna el código fuente del contenido del artículo, incluidas las URL de las imágenes. Para ver un ejemplo de cómo formatear el cuerpo del artículo, consulte el archivo de importación CSV de ejemplo.
  • Palabras clave: introduzca en esta columna las palabras clave de búsqueda de cada artículo, separadas por comas. 

Tenga en cuenta que si alguna de las palabras clave tiene un espacio después de la coma que la separa de la siguiente palabra clave, recibirá un error que indica que esas etiquetas no pudieron ser importadas.

  • Subtítulo: introduzca el subtítulo de cada artículo en esta columna. 

Para mapear el contenido de los artículos de sus archivos CSV en su nueva base de conocimientos en HubSpot: 

  • Haga clic en el menú desplegable para editar la propiedad de la base de conocimientos de HubSpot a la que debe asignarse una columna
  • Luego haz clic en Siguiente en la esquina inferior derecha. El proceso de importación puede tardar unos minutos para finalizar.
  • Haz clic en volver al panel para ver el estado de tu importación.

Finalizar la importación

Una vez que los datos CSV se han importado, puede terminar de importar su base de conocimientos.  

  • En el panel de control, haga clic en Revisar resultados para revisar los datos de su archivo CSV. Haz clic en Eliminar para eliminar la importación.
  • En la página de resultados, consulta artículos que están listos para importar. También puedes hacer clic en la pestaña Errores para ver cualquier error de tu archivo de importación.
  • Selecciona las casillas de comprobación junto a los artículos que te gustaría importar y luego haz clic en Importar en la parte inferior derecha. 
import-knowledge-base-articles-from-csv
  • En el cuadro emergente, seleccione una opción para la publicación de sus artículos:
    • Importar todos los contenidos como "Borrador": los artículos importados se importarán como borradores en su base de conocimientos y sólo podrán ser vistos por los visitantes una vez publicados manualmente.
    • Importar todo el contenido como «Publicado»: los artículos importados se publicará inmediatamente en vivo para que los visitantes vean.
  • Para reemplazar el contenido existente que tiene la misma URL que un artículo importado, selecciona la casilla de comprobación para Sobrescribir el contenido existente con contenido importado.
  • Haga clic en Guardar para finalizar la importación. 
  • En el panel de importación, ve el progreso de la importación. Una vez completado, haz clic en Ver artículos para ver los artículos importados. 
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