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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Knowledge Base

Importar artículos de base de conocimientos

Última actualización: julio 15, 2021

Requisitos

Service Hub Professional, Enterprise

Importar artículos de tu base de conocimientos externa alojada en Freshdesk, Help Scout, Intercom o ZenDesk a HubSpot. También puedes importar tu base de conocimientos desde un archivo CSV.


Importa tu base de conocimientos desde la URL de la página principal

Nota: solo se pueden incluir 400 artículos en una sola importación.

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Sitio Web > Base de conocimientos.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Importar.

  • Selecciona la opción Copiado inteligente y luego haz clic en Siguiente.
  • En el cuadro de diálogo, escribe la URL de la URL de la página de inicio de la base de conocimiento externa existente. La URL principal debe incluir enlaces a los artículos que deseas importar. A continuación, selecciona cómo se importarán tus artículos:
    • Importar y publicar: los artículos importados se publicarán en directo inmediatamente para que los visitantes la vean.
    • Importar como borrador: los artículos importados se importarán como borradores en tu base de conocimientos y solo se pueden ver una vez que se publiquen manualmente.

Nota: Los enlaces entre artículos importados solo funcionan una vez que los artículos se publiquen en directo.

  • Haz clic en Importar. HubSpot comenzará a importar tus artículos.

Para comprobar el progreso de importación:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Base de Conocimiento.
  • Haz clic en la pestaña Artículos.
  • En la parte superior de la página, ve el progreso de importación.

Nota: si estás importando artículos de Zendesk, es posible que debas verificar si los comandos de curl están prohibidos en tu configuración de seguridad usando esta herramienta. Si esto es cierto, deberás activar cookies de terceros o actualizar la configuración de seguridad para que la base de conocimientos sea más accesible. Y considera configurar SSO para actualizar tu configuración de seguridad.

Importa tu base de conocimientos desde un archivo CSV

Antes de comenzar

  • Revisa un archivo CSV de muestra para darle formato a tu contenido de base de conocimientos para tu importación.
  • Ten en cuenta que los siguientes campos en tu archivo de importación CSV son obligatorios:
    • URL
    • Título
    • Categoría (para establecer el valor en HubSpot para Sin categoría, puedes dejar este campo en blanco en tu archivo)
    • Cuerpo del artículo

Importar tu base de conocimientos 

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el símbolo de configuración settings, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Sitio Web > Base de conocimientos.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Importar.

  • Selecciona la opción Carga de archivo CSV y luego haz clic en Siguiente.
  • Configura tu archivo de importación:
    • ¿Qué plataforma de base de conocimiento estás usando actualmente?: haz clic en el menú desplegable y selecciona la plataforma en la que la base de conocimiento que estás importando está alojada actualmente.
    • Carga de archivo CSV: haz clic en Seleccionar un archivo para cargar el archivo CSV con el contenido del blog.
  • Haz clic en Copiar artículos.
  • Revisa las asignaciones de cada encabezado de columna. Haz clic en el menú desplegable para editar la propiedad de la base de conocimientos de HubSpot a la que se debe asignar tu columna.
  • Luego haz clic en Siguiente en la esquina inferior derecha. El proceso de importación puede tardar unos minutos para finalizar.
  • Haz clic en volver al panel para ver el estado de tu importación.
  • En el panel, para ver tus artículos copiados, haz clic en Revisar los resultados. Haz clic en Eliminar para eliminar la importación.
  • En la página de resultados, consulta artículos que están listos para importar. También puedes hacer clic en la pestaña Errores para ver cualquier error de tu archivo de importación.
    • Selecciona las casillas de comprobación junto a los artículos que te gustaría importar y luego haz clic en Importar en la parte inferior derecha. 
import-knowledge-base-articles-from-csv
    • En el cuadro emergente:
      • Selecciona una opción para la publicación de tus artículos:
        • Importar todo el contenido como «Borrador»: los artículos importados se importarán como borradores en tu base de conocimientos y solo se pueden ver una vez que se publiquen manualmente.
        • Importar todo el contenido como «Publicado»: los artículos importados se publicará inmediatamente en vivo para que los visitantes vean.
      • Para reemplazar el contenido existente que tiene la misma URL que un artículo importado, selecciona la casilla de comprobación para Sobrescribir el contenido existente con contenido importado.
      • Haz clic en Guardar.
  • En el panel de importación, ve el progreso de la importación. Una vez completado, haz clic en Ver artículos para ver los artículos importados. Ahora puedes publicar un borrador o editar artículos de la página del índice.