Ir a contenido principal
Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Knowledge Base

Importar artículos de base de conocimientos

Última actualización: agosto 19, 2022

Requisitos

Service Hub Professional, Enterprise

Puedes importar artículos de tu base de conocimientos externa alojada en Freshdesk, Help Scout o Intercom a HubSpot. También puedes importar tu base de conocimientos desde un archivo CSV. 

Nota: actualmente, los artículos de Zendesk solo se pueden importar desde un archivo CSV. 

Importa tu base de conocimientos desde la URL de la página principal

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Sitio Web > Base de conocimientos.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Importar.

  • Selecciona la opción Copiado inteligente y luego haz clic en Siguiente.
  • En el cuadro de diálogo, escribe la URL de la URL de la página de inicio de la base de conocimiento externa existente. La URL principal debe incluir enlaces a los artículos que deseas importar.

Nota: solo se pueden incluir 400 artículos en una sola importación.


  • Selecciona una opción para importar tus artículos:
    • Importar y publicar: los artículos importados se publicarán en directo inmediatamente para que los visitantes la vean.
    • Importar como borrador: los artículos importados se importarán como borradores en tu base de conocimientos y solo los pueden ver los visitantes una vez que se publiquen manualmente.

  • Haz clic en Importar para iniciar el proceso de importación. 
Para comprobar el progreso de importación:
  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Base de Conocimiento.
  • Haz clic en la pestaña Artículos.
  • En la parte superior de la página, ve el progreso de importación.

Importa tu base de conocimientos desde un archivo CSV

Antes de comenzar

  • Revisa un archivo CSV de muestra para darle formato a tu contenido de base de conocimientos para tu importación.
  • Ten en cuenta que los siguientes campos en son obligatorios:
    • URL
    • Título
    • Categoría
    • Cuerpo del artí­culo

Importar tu base de conocimientos 

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, navega a Sitio Web > Base de conocimientos.
  • En la parte superior derecha, haz clic en Importar.

  • Selecciona la opción Carga de archivo CSV y luego haz clic en Siguiente.
  • Haz clic en el menú desplegable ¿Qué plataforma de base de conocimiento estás usando actualmente? y selecciona la plataforma donde estás alojando actualmente tu base de conocimiento.
  • En la sección Carga de archivo CSV, haz clic en Seleccionar un archivo y luego carga tu archivo CSV.  
  • En la esquina inferior derecha, haz clic en Copiar artículos.

Asignar las columnas de tu archivo de importación

A continuación, asignarás las columnas de tu archivo CSV a las propiedades correspondientes en tu nueva base de conocimientos de HubSpot.

Más información sobre las propiedades de artículo HubSpot a continuación. Para ver un ejemplo de cómo darle formato a tu archivo CSV y el contenido del artículo que estás importando, revisa el archivo de importación CSV de muestra.

  • URL (obligatorio): ingresa la URL de cada artículo en esta columna.
  • Título (obligatorio): ingresa el título para cada artículo en esta columna
  • Categoría (obligatorio): ingresa la categoría para cada artículo en esta columna. Para establecer el valor en HubSpot para Sin categoría, puedes dejar este campo en blanco en tu archivo.
  • Subcategoría: ingresa la subcategoría para cada artículo en esta columna. 
  • Cuerpo del artículo (obligatorio): ingresa el código fuente del contenido del artículo, incluidas las URL de la imagen, en esta columna. Para obtener un ejemplo de cómo formatear el cuerpo del artículo, consulta el archivo de importación CSV de muestra.
  • Palabras clave: ingresa las palabras clave de búsqueda para cada artículo, separadas por comas, en esta columna. 

Ten en cuenta: si alguna palabra clave tiene un espacio después de la coma que las separa de la siguiente palabra clave, recibirás un error de que esas etiquetas no se pudieron importar.

  • Subtítulo: ingresa el subtítulo para cada artículo en esta columna. 

Para asignar el contenido del artículo desde tus archivos CSV a tu nueva base de conocimientos en HubSpot: 

  • Haz clic en el menú desplegable para editar la propiedad de la base de conocimientos de HubSpot a la que se debe asignar una columna.
  • Luego haz clic en Siguiente en la esquina inferior derecha. El proceso de importación puede tardar unos minutos para finalizar.
  • Haz clic en volver al panel para ver el estado de tu importación.

Finalizar la importación

Una vez que hayas importado tus datos CSV, puedes terminar de importar tu base de conocimientos.  

  • En el panel, haz clic en Revisar resultados para revisar los datos de tu archivo CSV. Haz clic en Eliminar para eliminar la importación.
  • En la página de resultados, consulta artículos que están listos para importar. También puedes hacer clic en la pestaña Errores para ver cualquier error de tu archivo de importación.
  • Selecciona las casillas de comprobación junto a los artículos que te gustaría importar y luego haz clic en Importar en la parte inferior derecha. 
import-knowledge-base-articles-from-csv
  • En el cuadro emergente, selecciona una opción para la publicación de tus artículos:
    • Importar todo el contenido como «Borrador»: los artículos importados se importarán como borradores en tu base de conocimientos y solo pueden verlos los visitantes una vez que se publiquen manualmente.
    • Importar todo el contenido como «Publicado»: los artículos importados se publicará inmediatamente en vivo para que los visitantes vean.
  • Para reemplazar el contenido existente que tiene la misma URL que un artículo importado, selecciona la casilla de comprobación para Sobrescribir el contenido existente con contenido importado.
  • Haz clic en Guardar para finalizar la importación. 
  • En el panel de importación, ve el progreso de la importación. Una vez completado, haz clic en Ver artículos para ver los artículos importados.