Dernière mise à jour: juin 1, 2023
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Vous pouvez importer dans HubSpot des articles provenant d'une base de connaissances externe hébergée sur Freshdesk, Help Scout ou Intercom. Vous pouvez également importer votre base de connaissances depuis un fichier CSV.
Remarque : les importations de bases de connaissances présentent les limitations suivantes :
- Les tableaux ne peuvent pas être importés.
- Les articles Zendesk ne peuvent être importés qu'à partir d'un fichier CSV.
Importez votre base de connaissances à partir de l'URL de la page d'accueil
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers Website > Knowledge Base.
- Dans la section Vue actuelle, cliquez sur le premier menu déroulant et sélectionnez Importer la base de connaissances. Dans les comptes avec le module complémentaire business units , il s'agira du deuxième menu déroulant.
- Sélectionnez l'option Smart copy , puis cliquez sur Next.
- Dans la boîte de dialogue, saisissez l'URL de la page d'accueil de votre base de connaissances externe existante. L'URL de la page d'accueil doit inclure des liens vers les articles que vous souhaitez importer.
Remarque : ne peut contenir que 400 articles par import.
- Cliquez sur le menu déroulant HubSpot knowledge base et sélectionnez une knowledge base.
- Sélectionnez une option pour l'importation de vos articles :
- Importer et publier : les articles importés seront immédiatement publiés en direct pour que les visiteurs puissent les consulter.
- Importer en tant que brouillon : les articles importés seront importés en tant que brouillons dans votre base de connaissances et ne pourront être vus par les visiteurs qu'une fois qu'ils auront été publiés manuellement.
- Cliquez sur Import pour lancer le processus d'importation.
Pour vérifier la progression de l'import :
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
- Cliquez sur l'onglet Articles.
- En haut de la page, visualisez la progression de l'import.
Importer votre base de connaissances depuis un fichier CSV
Avant de commencer
- Consultez un exemple de fichier CSV pour formater le contenu de votre base de connaissances en vue de l'importation.
- Les champs suivants sont obligatoires :
- URL
- Titre
- Catégorie
-
- Corps de l'article
Importer votre base de connaissances
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres dans la barre de navigation principale.
- Dans le menu latéral de gauche, naviguez vers Website > Knowledge Base.
- Dans la section Vue actuelle, cliquez sur le premier menu déroulant et sélectionnez Importer la base de connaissances. Dans les comptes avec le module complémentaire business units , il s'agira du deuxième menu déroulant.
- Sélectionnez l'option CSV file upload, puis cliquez sur Next.
- Cliquez sur le menu déroulant Quelle plate-forme de base de connaissances utilisez-vous actuellement et sélectionnez la plate-forme sur laquelle vous hébergez actuellement votre base de connaissances.
- Cliquez sur le menu déroulant HubSpot knowledge base et sélectionnez une knowledge base.
- Dans la section CSV file upload, cliquez sur Select a file, puis téléchargez votre fichier CSV.
- En bas à droite, cliquez sur Copier les articles.
Mettez en correspondance les colonnes de votre fichier d'importation
Ensuite, vous ferez correspondre les colonnes de votre fichier CSV aux propriétés correspondantes dans votre nouvelle base de connaissances HubSpot.
En savoir plus sur les propriétés des articles HubSpot ci-dessous. Pour voir un exemple de formatage de votre fichier CSV et du contenu de l'article que vous importez, consultez l'exemple de fichier d'importation CSV.
- URL (obligatoire): entrez l'URL de chaque article dans cette colonne.
- Titre (obligatoire): saisissez le titre de chaque article dans cette colonne
- Catégorie (obligatoire) : saisissez la catégorie de chaque article dans cette colonne. Pour que la valeur dans HubSpot soit Non catégorisé, vous pouvez laisser ce champ vide dans votre fichier.
- Sous-catégorie: indiquez la sous-catégorie de chaque article dans cette colonne.
- Corps de l'article (obligatoire) : saisissez le code source du contenu de l'article, y compris les URL des images, dans cette colonne. Pour un exemple de formatage du corps de l'article, voir l'exemple de fichier d'importation CSV.
- Mots-clés: entrez les mots-clés de recherche pour chaque article, séparés par des virgules, dans cette colonne.
Veuillez noter que : si des mots-clés ont un espace après la virgule qui les sépare du mot-clé suivant, vous recevrez une erreur indiquant que ces balises n'ont pas pu être importées.
- Sous-titre: saisissez le sous-titre de chaque article dans cette colonne.
Pour mapper le contenu des articles de vos fichiers CSV dans votre nouvelle base de connaissances dans HubSpot :
- Cliquez sur le menu déroulant pour modifier la propriété de la base de connaissances HubSpot à laquelle une colonne doit correspondre.
- Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Next en bas à droite. Le processus d'import peut prendre quelques minutes.
- Cliquez sur pour revenir au tableau de bord et voir l'état de votre import.
Terminer l'import
Une fois les données CSV importées, vous pouvez terminer l'importation de votre base de connaissances.
- Dans le tableau de bord, cliquez sur Examiner les résultats pour examiner les données de votre fichier CSV. Cliquez sur Supprimer pour supprimer l'import.
- Sur la page des résultats, consultez les articles prêts à importer. Vous pouvez également cliquer sur l'onglet Erreurs pour afficher toutes les erreurs de votre fichier d'import.
- Sélectionnez les cases à cocher à côté des articles que vous souhaitez importer, puis cliquez sur Import dans l'angle inférieur droit.
- Dans la fenêtre contextuelle, choisissez une option pour la publication de vos articles :
- Importer tous les contenus en tant que "brouillon" : les articles importés seront importés en tant que brouillons dans votre base de connaissances et ne pourront être vus par les visiteurs qu'une fois qu'ils auront été publiés manuellement.
- Importez tous les contenus en tant que "Publié" : les articles importés seront immédiatement publiés en direct pour que les visiteurs puissent les consulter.
- Pour remplacer le contenu existant qui a la même URL qu'un article importé, cochez la case à Remplacer tout contenu existant par du contenu importé.
- Cliquez sur Enregistrer pour finaliser l'importation.
- Dans le tableau de bord des imports, consultez la progression de l'import. Puis, cliquez sur Afficher les articles pour afficher les articles importés.
