Importer des articles de la base de connaissances

Vous pouvez importer des articles de votre base de connaissances externe hébergée sur Freshdesk, Help Scout, Intercom, ou ZenDesk, dans HubSpot. Vous pouvez également importer votre base de connaissances depuis un fichier CSV.

Importer votre base de connaissances depuis l'URL de la page d'accueil

Remarque : Seuls 400 articles peuvent être inclus dans un seul import.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Base de connaissances.
• Cliquez sur Importer dans l'angle supérieur droit.

• Sélectionnez l'option Copie intelligente, puis cliquez sur Suivant.
• Dans la boîte de dialogue, saisissez l'URL de la page d'accueil de votre base de connaissances externe existante. L'URL de la page d'accueil doit inclure des liens vers les articles que vous souhaitez importer. Ensuite, sélectionnez la façon dont vos articles sont importés :
  • Importer et publier : les articles importés seront immédiatement publiés en ligne, visibles par les visiteurs.
  • Importer en tant que brouillon : les articles importés seront importés en tant que brouillons dans votre base de connaissances et ne deviendront visibles qu'une fois publiés manuellement.

Remarque : Les liens entre les articles importés fonctionnent uniquement une fois les articles publiés en ligne.

• Cliquez sur Importer. HubSpot commencera à importer vos articles.

Pour vérifier l'avancement de l'import :

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
• Cliquez sur l'onglet Articles.
• En haut de la page, vérifiez l'avancement de l'import.

Remarque : Si vous importez des articles à partir de ZenDesk, vous devrez peut-être vérifier si des commandes cURL sont interdites dans vos paramètres de sécurité en utilisant cet outil. Dans ce cas, vous devez activer les cookies tiers ou mettre à jour les paramètres de sécurité pour rendre la base de connaissances plus accessible. De plus, pensez à configurer le protocole SSO pour mettre à jour vos paramètres de sécurité.

Importer votre base de connaissances depuis un fichier CSV

Avant de commencer

• Consultez un exemple de fichier CSV pour formater votre contenu de base de connaissances pour votre import.
• Notez que les champs suivants dans le fichier d'import CSV sont obligatoires :
  • URL
  • Titre
  • Catégorie (pour définir la valeur dans HubSpot sur Sans catégorie, vous pouvez laisser ce champ vide dans votre fichier)

• • Corps de l'article

Importer votre base de connaissances 

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à l'icône Paramètres settings dans l'angle supérieur droit.
• Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Base de connaissances.
• Cliquez sur Importer dans l'angle supérieur droit.
  
  
• Sélectionnez l'option Chargement du fichier CSV, puis cliquez sur Suivant.
• Configurez votre import :
  • Quelle plateforme de base de connaissances utilisez-vous actuellement : cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez la plateforme sur laquelle la base de connaissances que vous importez est actuellement hébergée.
    
  • Chargement du fichier CSV : cliquez sur Sélectionner un fichier pour charger le fichier CSV avec le contenu de votre blog.
• Cliquez sur Copier les articles.
• Analysez les mappages de chaque en-tête de colonne. Cliquez sur le menu déroulant pour modifier la propriété de la base de connaissances HubSpot à laquelle votre colonne doit se mapper.
• Puis, cliquez sur Suivant dans l'angle inférieur droit. Le processus d'import peut prendre quelques minutes.
• Cliquez sur Revenir au tableau de bord pour voir le statut de votre import.
• Dans le tableau de bord, pour consulter vos articles copiés, cliquez sur Analyser les résultats. Cliquez sur Supprimer pour supprimer l'import.
• Sur la page des résultats, consultez les articles prêts à importer. Vous pouvez également cliquer sur l'onglet Erreurs pour afficher toutes les erreurs de votre fichier d'import.

• • Sélectionnez les cases à cocher à côté des articles que vous souhaitez importer, puis cliquez sur Import dans l'angle inférieur droit. 

• • Dans la boîte contextuelle :
    • Sélectionnez une option pour la publication de vos articles :
      • Importer tout comme « Brouillon » : les articles importés seront importés en tant que brouillons dans votre base de connaissances et ne deviendront visibles qu'une fois publiés manuellement.
      • Importer tout comme « Publié » : les articles importés seront immédiatement publiés en ligne pour les visiteurs.
    • Pour remplacer le contenu existant qui a la même URL qu'un article importé, sélectionnez la case à cocher Remplacer les contenus existants par des contenus importés.
    • Cliquez sur Enregistrer.
• Dans le tableau de bord des imports, consultez la progression de l'import. Puis, cliquez sur Afficher les articles pour afficher les articles importés. Vous pouvez désormais publier un brouillon ou modifier des articles depuis la page index.