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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Knowledge Base

Importer des articles de la base de connaissances

Dernière mise à jour: août 19, 2022

Disponible avec :

Service Hub Pro, Entreprise

Vous pouvez importer des articles de votre base de connaissances externe hébergée sur Freshdesk, Help Scout ou Intercom dans HubSpot. Vous pouvez également importer votre base de connaissances depuis un fichier CSV. 

Remarque : actuellement, les articles Zendesk ne peuvent être importés qu'à partir d'un fichier CSV. 

Importer votre base de connaissances depuis l'URL de la page d'accueil

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Base de connaissances.
  • Cliquez sur Importer dans l'angle supérieur droit.

  • Sélectionnez l'option Copie intelligente, puis cliquez sur Suivant.
  • Dans la boîte de dialogue, saisissez l'URL de la page d'accueil de votre base de connaissances externe existante. L'URL de la page d'accueil doit inclure des liens vers les articles que vous souhaitez importer.

Remarque : Seuls 400 articles peuvent être inclus dans un seul import.


  • Sélectionnez une option pour l'importation de vos articles :
    • Importer et publier : les articles importés seront immédiatement publiés en ligne, visibles par les visiteurs.
    • Importer en tant que brouillon : les articles importés seront importés en tant que brouillons dans votre base de connaissances et ne deviendront visibles par les visiteurs qu'une fois publiés manuellement.

  • Cliquez sur Importer pour lancer le processus d'import. 
Pour vérifier l'avancement de l'import :
  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Base de connaissances.
  • Cliquez sur l'onglet Articles.
  • En haut de la page, vérifiez l'avancement de l'import.

Importer votre base de connaissances depuis un fichier CSV

Avant de commencer

  • Consultez un exemple de fichier CSV pour formater votre contenu de base de connaissances pour votre import.
  • No
    • URL
    • Titre
    • Catégorie
    • Corps de l'article

Importer votre base de connaissances 

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à settings l'icône Paramètres dans l'angle supérieur droit.
  • Dans le menu latéral de gauche, accédez à Site web > Base de connaissances.
  • Cliquez sur Importer dans l'angle supérieur droit.

  • Sélectionnez l'option Chargement du fichier CSV, puis cliquez sur Suivant.
  • Cliquez sur le menu déroulant Quelle plateforme de base de connaissances utilisez-vous actuellement et sélectionnez la plateforme sur laquelle vous hébergez actuellement votre base de connaissances.
  • Dans la section Téléchargement de fichier CSV, cliquez sur Sélectionner un fichier, puis téléchargez votre fichier CSV.  
  • Dans l'angle inférieur droit, cliquez sur Copier les articles.

Mapper les colonnes depuis votre fichier d'import

Vous allez ensuite mapper les colonnes de votre

Découvrez-en davantage sur les propriétés des articles HubSpot ci-dessous. Pour voir un exemple de mise en forme de votre fichier CSV et du contenu de l'article que vous importez, consultez l'exemple de fichier d'import CSV.

  • URL (obligatoire) & # 160 ; : saisissez l'URL de chaque article dans cette colonne (obligatoire) & # 160 ; : saisissez l'URL de chaque article dans
  • Titre (obligatoire) : saisissez le titre de chaque article dans cette colonne
  • Catégorie (obligatoire) : saisissez la catégorie de chaque article dans cette colonne. Pour définir la valeur dans HubSpot sur Sans catégorie, vous pouvez laisser ce champ vide dans votre fichier.
  • Sous-catégorie : saisissez la sous-catégorie de chaque article dans cette colonne. 
  • Corps de l'article (obligatoire) : saisissez le code source du contenu de l'article, y compris les URL d'image, dans cette colonne. Pour voir un exemple de mise en forme du corps de l'article, consultez l'exemple de fichier d'import CSV.
  • Mots-clés : saisissez les mots-clés de recherche pour chaque article, séparés par des virgules, dans cette colonne. 

Remarque : si des mots-clés ont un espace après la virgule qui les sépare du mot-clé suivant, vous recevrez une erreur indiquant que ces balises n'ont pas pu être importées.

  • Sous-titre : saisissez le sous-titre de chaque article dans cette colonne. 

Pour mapper le contenu de l'article de vos fichiers CSV à votre nouvelle base de connaissances dans HubSpot : 

  • Cliquez sur le menu déroulant pour modifier la propriété de la base de connaissances HubSpot à laquelle une colonne doit se mapper.
  • Puis, cliquez sur Suivant dans l'angle inférieur droit. Le processus d'import peut prendre quelques minutes.
  • Cliquez sur Revenir au tableau de bord pour voir le statut de votre import.

Terminer l'import

Une fois vos données CSV importées, vous pouvez terminer l'importation de votre base de connaissances.  

  • Dans le tableau de bord, cliquez sur Analyser les résultats afin d'analyser les données de votre fichier CSV. Cliquez sur Supprimer pour supprimer l'import.
  • Sur la page des résultats, consultez les articles prêts à importer. Vous pouvez également cliquer sur l'onglet Erreurs pour afficher toutes les erreurs de votre fichier d'import.
  • Sélectionnez les cases à cocher à côté des articles que vous souhaitez importer, puis cliquez sur Import dans l'angle inférieur droit. 
import-knowledge-base-articles-from-csv
  • Dans la boîte contextuelle, sélectionnez une option pour la publication de vos articles :
    • Importer tout comme « Brouillon » : les articles importés seront importés en tant que brouillons dans votre base de connaissances et ne seront visibles par les visiteurs qu'une fois publiés manuellement.
    • Importer tout comme « Publié » : les articles importés seront immédiatement publiés en ligne pour les visiteurs.
  • Pour remplacer le contenu existant qui a la même URL qu'un article importé, sélectionnez la case à cocher Remplacer les contenus existants par des contenus importés.
  • Cliquez sur Enregistrer pour finaliser l'importation de votre commande de fichier vidéo (Save), puis cliquez 
  • Dans le tableau de bord des imports, consultez la progression de l'import. Puis, cliquez sur Afficher les articles pour afficher les articles importés. 
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