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Knowledge Base

ナレッジベースの記事をインポートする

更新日時 2022年 8月 22日

対象製品

Service Hub Professional, Enterprise

Freshdesk、Help Scout、Intercomでホストされている外部ナレッジベースからHubSpotに記事をインポートできます。CSVファイルを使用してナレッジベースをインポートすることもできます。 

注意:現在、Zendeskの記事はCSVファイルからのみインポートできます。 

ホームページURLからナレッジベースをインポート

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[ウェブサイト]>[ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上の[インポート]をクリックします。

  • [スマートコピー]オプションを選択し、[次へ]をクリックします。
  • ダイアログボックスで、既存の外部ナレッジベースのホームページURLを入力します。ホームページのURLには、インポートする記事へのリンクを含める必要があります。

注:1つのインポートで追加できる記事は最大400件に限られます。


  • 記事をインポートするオプションを選択します。
    • インポートして公開:インポートされた記事は直ちに公開され、訪問者に公開中の記事として表示されます。
    • 下書きとしてインポート:インポートされた記事はナレッジベースの下書きとしてインポートされ、手動で公開されると訪問者にのみ表示されます。

  • [インポート]をクリックして、インポート処理を開始します。 
インポートの進行状況を確認するには:
  • HubSpotアカウントにて、[サービス] > [ナレッジベース]の順に進みます。
  • [記事]タブをクリックします。
  • ページの上部で、インポートの進捗状況を確認します。

CSVファイルを使用してナレッジベースをインポートする

始める前に

  • サンプルCSVファイルを確認して、ナレッジベースのコンテンツをインポートに向けて書式設定します。
  • には次のフィールドが必要です。
    • URL
    • Title
    • カテゴリー
    • 記事の本文

ナレッジベースをインポートする 

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[ウェブサイト]>[ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上の[インポート]をクリックします。

  • [CSVファイルのアップロード]オプションを選択し、[次へ]をクリックします。
  • 現在使用しているナレッジベースプラットフォームのドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースをホストしているプラットフォームを選択します。
  • [CSVファイルのアップロード]セクションで[ファイルを選択]をクリックし、CSVファイルをアップロードします。  
  • 右下にある[記事をコピー]をクリックします。

インポートファイルから列をマッピングする

次に、CSVファイルの列を新しいHubSpotナレッジベースの対応するプロパティにマッピングします。

HubSpotの記事のプロパティの詳細については、以下をご覧ください。CSVファイルとインポートする記事コンテンツのフォーマット方法の例を確認するには、サンプルのCSVインポートファイルを 確認します。

注意:いずれかのキーワードが次のキーワードから区切ってコンマの後にスペースが入っている場合、それらのタグをインポートできないというエラーが表示されます。

  • Subtitle:この列に各記事のサブタイトルを入力します。 

記事の内容をCSVファイルからHubSpotの新しいナレッジベースにマッピングするには: 

  • ドロップダウンメニューをクリックして、列をマッピングするHubSpotナレッジベースプロパティを編集します。
  • 完了したら、右下の[次へ]をクリックします。インポート処理が完了するまでには数分かかることがあります。
  • [ダッシュボードに戻る]をクリックして、インポートのステータスを確認します。

インポートを完了する

CSVデータをインポートしたら、ナレッジベースのインポートを完了できます。  

  • ダッシュボードで[結果の確認]をクリックして、CSVファイルのデータを確認します。インポートを削除するには[削除]をクリックします。
  • 結果ページで、インポートする準備ができている記事を確認します。[エラー]タブをクリックして、インポートファイルでのエラーを表示することもできます。
  • インポートする記事の横にあるチェックボックスをオンにしてから、右下の[インポート]をクリックします。 
import-knowledge-base-articles-from-csv
  • ポップアップボックスで、記事の公開方法のオプションを選択します。
    • すべてのコンテンツを「下書き」としてインポート :インポートされた記事はナレッジベースの下書きとしてインポートされ、手動で公開されると訪問者にのみ表示されます。
    • Import all contents as "Published"(すべてのコンテンツを「公開済み」としてインポート):インポートした記事は、訪問者が閲覧できるように直ちに公開中になります。
  • インポートした記事と同じURLを持つ既存のコンテンツを置き換えるには、[インポートされたコンテンツで既存のコンテンツを上書き]チェックボックスをオンにします。
  • [保存]をクリックしてインポートを完了します。 
  • インポートダッシュボードで、インポートの進捗状況を確認します。完了したら、[記事を表示]をクリックしてインポートされた記事を表示します。 
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