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Knowledge Base

ナレッジベースの記事をインポートする

更新日時 2022年 3月 8日

対象製品

Service Hub Professional, Enterprise

Freshdesk、Help Scout、Intercom、またはZenDeskでホストされている外部ナレッジベースの記事をHubSpotにインポートすることができます。CSVファイルを使用してナレッジベースをインポートすることもできます。


ホームページURLからナレッジベースをインポートする

注:1つのインポートで追加できる記事は最大400件に限られます。

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[ウェブサイト]>[ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上の[インポート]をクリックします。

  • [スマートコピー]オプションを選択し、[次へ]をクリックします。
  • ダイアログボックスで、既存の外部ナレッジベースのホームページURLを入力します。ホームページのURLには、取り込みたい記事へのリンクが必要です。
  • 記事をインポートするためのオプションを選択します。
    • インポートして公開:インポートされた記事は直ちに公開され、訪問者に公開中の記事として表示されます。
    • 下書きとしてインポート:インポートされた記事は、ナレッジベースに下書きとしてインポートされ、手動で公開された後でのみ訪問者が見ることができるようになります。

  • インポート]をクリックすると、インポート処理が開始されます。
インポートの進行状況を確認する。
  • HubSpotアカウントにて、[サービス] > [ナレッジベース]の順に進みます。
  • [記事]タブをクリックします。
  • ページの上部で、インポートの進捗状況を確認します。

ご注意ください。Zendeskからのインポートでエラーが発生した場合は、サードパーティのCookieをオンにするか、セキュリティ設定を更新して、ナレッジベースにアクセスしやすくしてみてください。それでもエラーが発生する場合は、ZendeskのデータをCSVファイルにエクスポートし、そのファイルをHubSpotにインポートすることができます。

CSVファイルを使用してナレッジベースをインポートする

始める前に

  • サンプルCSVファイルを確認して、ナレッジベースのコンテンツをインポートに向けて書式設定します。
  • なお、以下の項目は必ず入力してください。
    • URL
    • Title
    • カテゴリー
    • 記事の本文

ナレッジベースをインポートする 

  • HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される[設定アイコン settings]をクリックします。
  • 左のサイドバーメニューで、[ウェブサイト]>[ナレッジベース]の順に進みます。
  • 右上の[インポート]をクリックします。

  • [CSVファイルのアップロード]オプションを選択し、[次へ]をクリックします。
  • 現在使用している知識ベースプラットフォームのドロップダウンメニューをクリックし、現在知識ベースをホストしているプラットフォームを選択します。
  • CSVファイルアップロードセクションでファイルを選択するをクリックし、CSVファイルをアップロードします。
  • 右下の「記事をコピー」をクリックします。

インポートファイルから列をマッピングする

次に、CSVファイルのカラムを、新しいHubSpotナレッジベースの対応するプロパティにマッピングします。

HubSpotのアーティクルプロパティについては、以下をご参照ください。CSVファイルのフォーマットとインポートする記事内容の例については、CSVインポートファイルのサンプルをご覧ください。

  • URL(必須)この欄には、各記事の URLを入力します。
  • タイトル(必須):この欄に各記事のタイトルを入力します。
  • カテゴリー(必須):この欄には、各記事のカテゴリーを入力します。HubSpotの値をUncategorizedに設定するには、ファイル内でこのフィールドを空白にします。
  • サブカテゴリー:この欄には、各記事のサブカテゴリーを入力します。 
  • 記事本文(必須): 画像のURLを含む、記事内容のソースコードをこの欄に入力します。記事本文のフォーマット例については、CSVインポートファイルのサンプルをご覧ください。
  • キーワード:この欄には、各記事の検索キーワードをカンマ区切りで入力します。 

ご注意ください。キーワードと次のキーワードを区切るカンマの後にスペースがある場合、それらのタグをインポートできないというエラーが表示されます。

  • サブタイトル:この欄には、各記事のサブタイトルを入力する。 

CSVファイルからHubSpotの新しいナレッジベースに記事コンテンツをマッピングする。 

  • ドロップダウンメニューをクリックして、列がマッピングされるべきHubSpotナレッジベースプロパティを編集します。
  • 完了したら、右下の[次へ]をクリックします。インポート処理が完了するまでには数分かかることがあります。
  • [ダッシュボードに戻る]をクリックして、インポートのステータスを確認します。

インポートを終了する

CSVデータのインポートが完了したら、ナレッジベースのインポートを終了します。  

  • ダッシュボードで、「結果を確認」をクリックして、CSVファイルのデータを確認します。インポートを削除するには[削除]をクリックします。
  • 結果ページで、インポートする準備ができている記事を確認します。[エラー]タブをクリックして、インポートファイルでのエラーを表示することもできます。
  • インポートする記事の横にあるチェックボックスをオンにしてから、右下の[インポート]をクリックします。 
import-knowledge-base-articles-from-csv
  • ポップアップボックスで、記事の公開方法に関するオプションを選択します。
    • すべてのコンテンツを「下書き」としてインポートする。インポートされた記事は、あなたのナレッジベースに下書きとしてインポートされ、手動で公開された後、訪問者が見ることができるようになります。
    • Import all contents as "Published"(すべてのコンテンツを「公開済み」としてインポート):インポートした記事は、訪問者が閲覧できるように直ちに公開中になります。
  • インポートした記事と同じURLを持つ既存のコンテンツを置き換えるには、[インポートされたコンテンツで既存のコンテンツを上書き]チェックボックスをオンにします。
  • 保存]をクリックして、インポートを確定します。 
  • インポートダッシュボードで、インポートの進捗状況を確認します。完了したら、[記事を表示]をクリックしてインポートされた記事を表示します。 
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