ナレッジベース記事をインポート

Freshdesk、Help Scout、Zendesk、またはIntercomでホスティングされている外部ナレッジベースの記事をHubSpotにインポートします。CSVファイルを使用してナレッジベースをインポートすることもできます。 

始める前に

ナレッジベース記事をインポートする前に、事前にどのような手順を実施しておくべきか、機能の制限と使用時の結果について十分に理解しておくようにしてください。

制限事項と考慮事項について

• ナレッジベースへのテーブルのインポートはサポートされていません。

• 各インポートには400記事という上限があります。

• スマートコピー を使用したホームページURLからのナレッジベースのインポートは、新規作成および 移行されたナレッジベースでのみ使用できます。
• CSV ファイルからナレッジベースをインポートするには、次のフィールドが必要です。
  • URL
  • 役職
  • カテゴリー
  • 記事の本文

ホームページURLからナレッジベースをインポートする

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
3. カレントビューセクションで、最初のドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースのインポートを選択します。ブランド追加オプションを使用しているアカウントでは、これは2番目のドロップダウンメニューになります。 

4. [ ナレッジベースをインポート ]ページで、左下の [前へ ]をクリックします。
5. スマートコピーオプションを選択し、次へをクリックします。
6. 外部ナレッジベースホームページの URL を入力します。
7. 記事をインポートするための オプション を選択します。
   
   • インポートして公開: インポートされた記事は、訪問者が確認できるように 公開 されます。
   • 下書きとしてインポート: 記事はナレッジベースに下書きとしてインポートされます。記事が公開されるまで訪問者には表示されません。
8. [インポート]をクリックして、インポートプロセスを開始します。
   

インポートのステータスを確認する

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. ［記事］タブをクリックします。
3. ページ上部で、インポートの進行状況を表示します。

CSVファイルからナレッジベースをインポートする

CSVファイルからナレッジベースをインポートします。サンプルCSVファイル を確認して、インポート用にナレッジベースコンテンツの書式を設定します。

CSVファイルをアップロードします

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
3. カレントビューセクションで、最初のドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースのインポートを選択します。ブランド追加オプションを使用しているアカウントでは、これは2番目のドロップダウンメニューになります。 

4. [ 現在どのナレッジベースプラットフォームを使用していますか]ドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースを現在ホスティングしている プラットフォーム を選択します。
5. HubSpot ナレッジベースドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースを選択します。
6. CSVファイルアップロードセクションで、ファイルを選択をクリックし、CSVファイルをアップロードしてください。 
7. 右下の「コピー記事」をクリックします。

CSVファイルから列をマッピングする

CSVファイルの列を新しいHubSpotナレッジベースの対応するプロパティーにマッピングします。CSVファイルのフォーマットとインポートする記事コンテンツの例を見るには、CSVインポートファイルのサンプルを確認してください。

CSVファイルから記事のコンテンツをマッピングするには、次の手順に従います。 

1. [ 列を選択 ]ドロップダウンメニューをクリックして、 HubSpotナレッジベースプロパティー をマッピングするファイルの 列 を選択します。
2. 完了したら、右下の次へをクリックします。インポート処理が完了するまでには数分かかることがあります。
3. をクリックしてダッシュボードに戻り、インポートのステータスを確認します。

HubSpotのナレッジベースプロパティーを示します(HubSpotのナレッジベースのプロパティー 列)。

• URL(必須):この列の各記事のURL。
• タイトル(必須):この列の各記事のタイトル
• カテゴリー(必須):この列の各記事の カテゴリー 。HubSpotの値をUncategorizedに設定するには、ファイル内でこのフィールドを空白にします。
• サブカテゴリー:この列の各記事の サブカテゴリー 。 
• キーワード:この列の各記事 の検索キーワード をカンマで区切って表示します。 
• メタディスクリプション(必須):この列の各記事のメタディスクリプション。
• 記事本文(必須):この列にある記事コンテンツのソースコード(画像URLを含む)。記事本文のフォーマット例については、CSVインポートサンプルファイルをご参照ください。
• サブタイトル:この列の各記事のサブタイトル。 

ご注意ください。キーワードと次のキーワードを区切るカンマの後にスペースがある場合、それらのタグをインポートできなかったというエラーが表示されます。

インポートを終了する

マッピングが完了したら、ナレッジベース記事のインポートを確認して完了できます。 

1. インポートツールに戻ります。
   • HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される settingsIcon 設定アイコンをクリックします。
   • 左のサイドバーメニューで、[コンテンツ] > ナレッジベースに移動します。
   • [現在のビュー]ドロップダウンメニューをクリックし、[ナレッジベースをインポート]を選択します。
2. [結果を確認]をクリックします。
3. 特定の記事をプレビューするには、[ プレビュー]をクリックします。右側のパネルで記事を表示すると、ツールがその記事で特定した全ての値のリストが表示されます。
4. 記事の機能に既定値が適用されている場合は、「 マッピングを完了するために使用される既定値」というメモが表示されます。
   • デフォルト値を確認するには、［デフォルト値を変更］をクリックします。
   • 右側のパネルで、すべての記事についてマッピングできなかった記事の特徴の既定値を確認します。 
   • テキストフィールドに値を入力して、目的の値に設定します。
   • [保存 ]をクリックして、これらの値をすべての記事に適用します。
5. 既定では、どの記事もインポート対象として選択されていません。インポートに含める記事の左側にある チェックボックスをオンにします 。
6. 完了したら、[インポート]をクリックします。
7. ダイアログボックスで オプションを選択します。
   • 全てのコンテンツを「下書き」としてインポート: インポートされた記事はナレッジベースに下書きとしてインポートされ、手動で公開された訪問者のみが閲覧できます。
   • 全てのコンテンツを「公開済み」としてインポート:インポートされた記事は直ちに 公開 され、訪問者が確認できるようになります。
8. 既存のコンテンツを上書きする場合は、[インポートされたコンテンツで既存のコンテンツを上書きします]チェックボックスをオンにします。
9. 完了したら、［保存］をクリックします。