ナレッジベースの記事をインポートする

Freshdesk、Help Scout、Intercomでホストされている外部ナレッジベースからHubSpotに記事をインポートできます。CSVファイルを使用してナレッジベースをインポートすることもできます。 

注意:現在、Zendeskの記事はCSVファイルからのみインポートできます。 

ホームページURLからナレッジベースをインポート

• HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン settings］をクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［ウェブサイト］>［ナレッジベース］の順に進みます。
• 右上の［インポート］をクリックします。

• ［スマートコピー］オプションを選択し、［次へ］をクリックします。
• ダイアログボックスで、既存の外部ナレッジベースのホームページURLを入力します。ホームページのURLには、インポートする記事へのリンクを含める必要があります。

注：1つのインポートで追加できる記事は最大400件に限られます。

• 記事をインポートするオプションを選択します。
  • インポートして公開：インポートされた記事は直ちに公開され、訪問者に公開中の記事として表示されます。
  • 下書きとしてインポート:インポートされた記事はナレッジベースの下書きとしてインポートされ、手動で公開されると訪問者にのみ表示されます。

• HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン settings］をクリックします。
• 左のサイドバーメニューで、［ウェブサイト］>［ナレッジベース］の順に進みます。
• 右上の［インポート］をクリックします。
  
  
• ［CSVファイルのアップロード］オプションを選択し、［次へ］をクリックします。
• 現在使用しているナレッジベースプラットフォームのドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースをホストしているプラットフォームを選択します。
• [CSVファイルのアップロード]セクションで[ファイルを選択]をクリックし、CSVファイルをアップロードします。  
• 右下にある[記事をコピー]をクリックします。

インポートファイルから列をマッピングする

次に、CSVファイルの列を新しいHubSpotナレッジベースの対応するプロパティにマッピングします。

HubSpotの記事のプロパティの詳細については、以下をご覧ください。CSVファイルとインポートする記事コンテンツのフォーマット方法の例を確認するには、サンプルのCSVインポートファイルを 確認します。

• URL (必須):この列に各記事のURLを入力します。
• タイトル（必須） ：この列に各記事のタイトルを入力してください
• カテゴリ（必須） ：この列に各記事のカテゴリを入力します。HubSpotの値を未分類に設定するには、このフィールドをファイルに空白のままにします。
• サブカテゴリ:この列の各記事のサブカテゴリを入力します。 
• 記事本文（必須） ：この列に画像URLを含む記事コンテンツのソースコードを入力します。記事の本文をフォーマットする方法の例については、サンプルのCSVインポートファイルを 参照してください。
• キーワード:各記事の検索キーワードをカンマ区切りで入力します。 

注意:いずれかのキーワードが次のキーワードから区切ってコンマの後にスペースが入っている場合、それらのタグをインポートできないというエラーが表示されます。

• Subtitle:この列に各記事のサブタイトルを入力します。 

記事の内容をCSVファイルからHubSpotの新しいナレッジベースにマッピングするには: 

• ドロップダウンメニューをクリックして、列をマッピングするHubSpotナレッジベースプロパティを編集します。
• 完了したら、右下の［次へ］をクリックします。インポート処理が完了するまでには数分かかることがあります。
• ［ダッシュボードに戻る］をクリックして、インポートのステータスを確認します。

インポートを完了する

CSVデータをインポートしたら、ナレッジベースのインポートを完了できます。  

• ダッシュボードで[結果の確認]をクリックして、CSVファイルのデータを確認します。インポートを削除するには［削除］をクリックします。
• 結果ページで、インポートする準備ができている記事を確認します。［エラー］タブをクリックして、インポートファイルでのエラーを表示することもできます。

• インポートする記事の横にあるチェックボックスをオンにしてから、右下の［インポート］をクリックします。 

• ポップアップボックスで、記事の公開方法のオプションを選択します。
  • すべてのコンテンツを「下書き」としてインポート :インポートされた記事はナレッジベースの下書きとしてインポートされ、手動で公開されると訪問者にのみ表示されます。
  • Import all contents as "Published"（すべてのコンテンツを「公開済み」としてインポート）：インポートした記事は、訪問者が閲覧できるように直ちに公開中になります。
• インポートした記事と同じURLを持つ既存のコンテンツを置き換えるには、［インポートされたコンテンツで既存のコンテンツを上書き］チェックボックスをオンにします。
• [保存]をクリックしてインポートを完了します。 
• インポートダッシュボードで、インポートの進捗状況を確認します。完了したら、［記事を表示］をクリックしてインポートされた記事を表示します。