ナレッジベースの記事をインポートする

Freshdesk、Help Scout、Zendesk、またはIntercomの外部ナレッジベース ホスティングするからHubSpotに記事をインポートできます。CSVファイルからナレッジベースをインポートすることもできます。 

制限事項と考慮事項について

• テーブルをナレッジベースにインポートすることはできません。

• 1回のインポートに含めることができる記事は400件までです。

• スマートコピー を使用したホームページURLからのナレッジベースのインポートは、新規作成および 移行されたナレッジベースでのみ使用できます。
• CSV ファイルからナレッジベースをインポートするには、次のフィールドが必要です。
  • URL
  • Title
  • カテゴリー
  • 記事の本文

ホームページのURLからナレッジベースをインポートする。

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
3. カレントビューセクションで、最初のドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースのインポートを選択します。ブランド追加オプションを使用しているアカウントでは、これは2番目のドロップダウンメニューになります。
   
4. [ ナレッジベースをインポート ]ページで、左下の [前へ ]をクリックします。
5. スマートコピーオプションを選択し、次へをクリックします。
6. 記事をインポートするための オプション を選択します。
   
   • インポートして公開：インポートした記事は、すぐに公開されますライブ訪問者に見てもらうためです。
   • Import as a draft:インポートされた記事は、ナレッジベースに下書きとしてインポートされ、手動で公開された後に訪問者が見ることができるようになります。
7. [ インポート]をクリックすると、インポート処理が開始します。
   
   

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
2. ［記事］タブをクリックします。
3. ページ上部で、インポートの進行状況を表示します。

CSVファイルを使用してナレッジベースをインポートする

CSVファイルからナレッジベースをインポートできます。サンプルCSVファイル を確認して、インポート用にナレッジベースコンテンツの書式を設定します。

ナレッジベースをインポートする 

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
2. 左サイドバーのメニューから、［コンテンツ］＞［ナレッジベース］の順に進みます。
3. カレントビューセクションで、最初のドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースのインポートを選択します。ブランド追加オプションを使用しているアカウントでは、これは2番目のドロップダウンメニューになります。
   
   
4. CSVファイルアップロードオプションを選択し、次へをクリックします。
5. どのナレッジベースプラットフォームを現在使用していますかドロップダウンメニューをクリックし、現在ナレッジベースをホスティングしているプラットフォームを選択してください。
6. HubSpot ナレッジベースドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースを選択します。
7. CSVファイルアップロードセクションで、ファイルを選択をクリックし、CSVファイルをアップロードしてください。 
8. 右下の「コピー記事」をクリックします。

インポートファイルから列をマッピングする

次に、CSVファイルの列を、新しいHubSpotナレッジベースの対応するプロパティーにマッピングします。

HubSpotの記事プロパティーについては、下記で詳しくご紹介しています。CSVファイルのフォーマットとインポートする記事コンテンツの例を見るには、CSVインポートファイルのサンプルを確認してください。

• URL (必須) : この欄に各記事のURLを入力してください。
• タイトル（必須） : この欄に各記事のタイトルを入力します。
• カテゴリー(必須):この列の各記事の カテゴリー を入力します。HubSpotの値をUncategorizedに設定するには、ファイル内でこのフィールドを空白にします。
• サブカテゴリー:この列の各記事の サブカテゴリー を入力します。 
• 記事本文（必須）： 画像のURLを含む、記事内容のソースコードをこの欄に入力します。記事本文のフォーマット例については、CSVインポートサンプルファイルをご参照ください。
• キーワード:各記事の 検索キーワード をこの列にカンマで区切って入力します。 

ご注意ください。キーワードと次のキーワードを区切るカンマの後にスペースがある場合、それらのタグをインポートできなかったというエラーが表示されます。

• サブタイトル：この欄には、各記事のサブタイトルを入力します。 

CSVファイルの記事コンテンツをHubSpotの新しいナレッジベースにマッピングするためです。 

1. ドロップダウンメニューをクリックして、列がマッピングされるべき HubSpot ナレッジベースのプロパティーを編集します。
2. 完了したら、右下の次へをクリックします。インポート処理が完了するまでには数分かかることがあります。
3. をクリックしてダッシュボードに戻り、インポートのステータスを確認します。

インポートを終了する

CSVデータのインポートが完了したら、ナレッジベースのインポートを完了できます。 

1. ダッシュボードで、「「結果をレビュー」 」をクリックして、CSVファイルのデータを確認します。インポートを削除するには［削除］をクリックします。
2. 結果ページで、インポートする準備ができている記事を確認します。［エラー］タブをクリックして、インポートファイルでのエラーを表示することもできます。
3. インポートする記事の横にあるチェックボックスをオンにしてから、右下の［インポート］をクリックします。 
4. ポップアップボックスで、記事の公開方法についてオプションを選択します。
   • 全てのコンテンツを「下書き」としてインポートする：インポートされた記事は、ナレッジベースに下書きとしてインポートされ、手動で公開された後に訪問者が見ることができるようになります。
   • 全てのコンテンツを「公開」としてインポートする：インポートされた記事は、すぐに公開されますライブ訪問者が見ることができるようになります。
5. インポートした記事と同じURLを持つ既存のコンテンツを置き換えるには、チェックボックスからインポートしたコンテンツで既存のコンテンツを上書きするを選択します。
6. 保存］をクリックして、インポートを確定します。 
7. インポートダッシュボードで、インポートの進捗状況を確認します。完了したら、［記事を表示］をクリックしてインポートされた記事を表示します。