ナレッジベースの記事をインポートする

Freshdesk、Help Scout、Intercomでホスティングしている外部ナレッジベースからHubSpotに記事をインポートすることができます。CSVファイルを使用してナレッジベースをインポートすることもできます。 

ホームページのURLからナレッジベースをインポートする。

• HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン settings］をクリックします。
• 左サイドバーのメニューから、ウェブサイト > ナレッジベースに移動してください。
• カレントビューセクションで、最初のドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースのインポートを選択します。ビジネスユニットの追加オプションを使用したアカウントでは、2番目のドロップダウンメニューになります。 

• スマートコピーオプションを選択し、次へをクリックします。
• ダイアログボックスに、既存の外部ナレッジベースのホームページの URLを入力します。ホームページURLには、インポートする記事へのリンクが含まれている必要があります。

ご注意： 1回のインポートで含めることができるのは400記事までです。

• HubSpot ナレッジベースドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースを選択します。
• 記事をインポートするためのオプションを選択します：
  • インポートして公開：インポートした記事は、すぐに公開されますライブ訪問者に見てもらうためです。
  • Import as a draft:インポートされた記事は、ナレッジベースに下書きとしてインポートされ、手動で公開された後に訪問者が見ることができるようになります。
• インポートをクリックし、インポート処理を開始します。
  

• HubSpotアカウントにて、［サービス］ > ［ナレッジベース］の順に進みます。
• ［記事］タブをクリックします。
• ページ上部で、インポートの進行状況を表示します。

CSVファイルを使用してナレッジベースをインポートする

始める前に

• サンプルCSVファイルを確認し、インポートするナレッジベースのコンテンツをフォーマットしてください。
• なお、以下の項目は必須項目です。
  • URL
  • タイトル
  • カテゴリー

• • 記事の本文

ナレッジベースをインポートする 

• HubSpotアカウントにて、ナビゲーションバーに表示される［設定アイコン settings］をクリックします。
• 左サイドバーのメニューから、ウェブサイト > ナレッジベースに移動してください。

• カレントビューセクションで、最初のドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースのインポートを選択します。ビジネスユニットの追加オプションを使用したアカウントでは、2番目のドロップダウンメニューになります。 

• CSVファイルアップロードオプションを選択し、次へをクリックします。
• どのナレッジベースプラットフォームを現在使用していますかドロップダウンメニューをクリックし、現在ナレッジベースをホスティングしているプラットフォームを選択してください。
• HubSpot ナレッジベースドロップダウンメニューをクリックし、ナレッジベースを選択します。
  
• CSVファイルアップロードセクションで、ファイルを選択をクリックし、CSVファイルをアップロードしてください。 
• 右下の「コピー記事」をクリックします。

インポートファイルからカラムをマッピングする

次に、CSVファイルの列を、新しいHubSpotナレッジベースの対応するプロパティーにマッピングします。

HubSpotの記事プロパティーについては、下記で詳しくご紹介しています。CSVファイルのフォーマットとインポートする記事コンテンツの例を見るには、CSVインポートファイルのサンプルを確認してください。

• URL (必須) : この欄に各記事のURLを入力してください。
• タイトル（必須） : この欄に各記事のタイトルを入力します。
• カテゴリー（必須）：この欄に各記事のカテゴリーを入力します。HubSpotの値をUncategorizedに設定するには、ファイル内でこのフィールドを空白にします。
• サブカテゴリ：この欄に各記事のサブカテゴリを入力します。 
• 記事本文（必須）： 画像のURLを含む、記事内容のソースコードをこの欄に入力します。記事本文のフォーマット例については、CSVインポートサンプルファイルをご参照ください。
• キーワード：各記事の検索キーワードをカンマで区切ってこの欄に入力します。 

ご注意ください。キーワードと次のキーワードを区切るカンマの後にスペースがある場合、それらのタグをインポートできなかったというエラーが表示されます。

• サブタイトル：この欄には、各記事のサブタイトルを入力します。 

CSVファイルの記事コンテンツをHubSpotの新しいナレッジベースにマッピングするためです。 

• ドロップダウンメニューをクリックして、カラムがマッピングされるべき HubSpot ナレッジベースのプロパティを編集します。
• 完了したら、右下の次へをクリックします。インポート処理が完了するまでには数分かかることがあります。
• をクリックしてダッシュボードに戻り、インポートのステータスを確認します。

インポートを終了する

CSVデータのインポートが完了したら、ナレッジベースのインポートを終了します。 

• ダッシュボードで、「Review results 」をクリックして、CSVファイルのデータを確認します。インポートを削除するには［削除］をクリックします。
• 結果ページで、インポートする準備ができている記事を確認します。［エラー］タブをクリックして、インポートファイルでのエラーを表示することもできます。

• インポートする記事の横にあるチェックボックスをオンにしてから、右下の［インポート］をクリックします。 

• ポップアップボックスで、記事の公開方法についてオプションを選択します。
  • すべてのコンテンツを「下書き」としてインポートする：インポートされた記事は、ナレッジベースに下書きとしてインポートされ、手動で公開された後に訪問者が見ることができるようになります。
  • すべてのコンテンツを「公開」としてインポートする：インポートされた記事は、すぐに公開されますライブ訪問者が見ることができるようになります。
• インポートした記事と同じURLを持つ既存のコンテンツを置き換えるには、チェックボックスからインポートしたコンテンツで既存のコンテンツを上書きするを選択します。
• 保存］をクリックして、インポートを確定します。 
• インポートダッシュボードで、インポートの進捗状況を確認します。完了したら、［記事を表示］をクリックしてインポートされた記事を表示します。