Kennisbankartikelen importeren

Je kunt artikelen uit een externe kennisbank die gehost wordt op Freshdesk, Help Scout of Intercom importeren in HubSpot. Je kunt je kennisbank ook importeren vanuit een CSV-bestand.

Importeer uw kennisbank vanaf de homepage URL

• Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Website > Kennisbank.
• Klik rechtsboven op Importeren.

• Selecteer de optie Slim kopiëren en klik op Volgende.
• In het dialoogvenster voert u de URL van uw bestaande externe Knowledge base homepage in. De homepage-URL moet links bevatten naar de artikelen die u wilt importeren.

Let op: er kunnen slechts 400 artikelen in één import worden opgenomen.

• Selecteer een optie voor het importeren van uw artikelen:
  • Importeren en publiceren: de geïmporteerde artikelen worden onmiddellijk live gepubliceerd zodat bezoekers ze kunnen zien.
  • Importeren als concept: de geïmporteerde artikelen worden als concept in uw kennisbank geïmporteerd en kunnen pas door bezoekers worden gezien als ze handmatig zijn gepubliceerd.

• Klik op Importeren om het importproces te starten.

• Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Kennisbank.
• Klik op de tab Artikelen.
• Bekijk bovenaan de pagina de voortgang van de import.

Importeer uw kennisbank vanuit een CSV-bestand

Voordat u begint

• Bekijk eenvoorbeeld CSV-bestand om de inhoud van uw kennisbank te formatteren voor uw import.
• De volgende velden zijn verplicht:
  • URL
  • Titel
  • Categorie

• • Artikel Lichaam

Importeer uw kennisbank

• Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Website > Kennisbank.
• Klik rechtsboven op Importeren.
  
  
• Selecteer de optieCSV-bestand uploaden en klik opVolgende.
• Klik op het dropdownmenu Welk kennisbankplatform gebruikt u momenteel en selecteer het platform waarop u momenteel uw kennisbank host.
• Klik in de sectie CSV-bestand uploaden op Selecteer een bestand en upload uw CSV-bestand.
• Klik rechtsonder op Artikelen kopiëren.

Breng de kolommen uit uw importbestand in kaart

Vervolgens breng je de kolommen van je CSV-bestand in kaart met de overeenkomstige eigenschappen in je nieuwe HubSpot kennisbank.

Lees hieronder meer over de HubSpot artikel eigenschappen.Bekijk het voorbeeld CSV importbestand om te zien hoe je je CSV bestand en de artikel inhoud die je importeert moet opmaken.

• URL (verplicht): vul in deze kolom de URL van elk artikel in.
• Titel (verplicht): vul in deze kolom de titel van elk artikel in
• Categorie (verplicht): voer in deze kolom de categorie voor elk artikel in. Om de waarde in HubSpot in te stellen op Uncategorized, kun je dit veld leeg laten in je bestand.
• Subcategorie: vul voor elk artikel in deze kolom de subcategorie in.
• Artikel Inhoud (verplicht): voer in deze kolom de broncode van het artikel in, inclusief URL's van afbeeldingen.Zie het voorbeeld CSV importbestand voor een voorbeeld van de opmaak van de artikel body.
• Trefwoorden: vul in deze kolom de zoekwoorden voor elk artikel in, gescheiden door komma's.

Let op: als trefwoorden een spatie hebben na de komma die hen scheidt van het volgende trefwoord, krijgt u een foutmelding dat die tags niet konden worden geïmporteerd.

• Ondertitel: vul in deze kolom de ondertitel van elk artikel in.

Om de artikelinhoud van uw CSV-bestanden in kaart te brengen in uw nieuwe kennisbank in HubSpot:

• Klik op het dropdown menu om de HubSpot kennisbank eigenschap te bewerken waar een kolom naar moet verwijzen.
• Als u klaar bent, klikt u rechtsonder opVolgende. Het importeren kan enkele minuten duren.
• Klik opTerug naar het dashboard om de status van uw import te zien.

De import beëindigen

Zodra uw CSV-gegevens zijn geïmporteerd, kunt u het importeren van uw kennisbank voltooien.

• Klik op het dashboard op Resultaten bekijken om de gegevens uit uw CSV-bestand te bekijken. Klik op Verwijderen om de import te verwijderen.
• Bekijk op de resultatenpagina de artikelen die klaar zijn om te importeren. U kunt ook op het tabblad Fouten klikken om eventuele fouten uit uw importbestand te bekijken.

• Vink de vakjes aan naast de artikelen die u wilt importeren en klik rechtsonder op Importeren.

• Selecteer in het pop-upvenster een optie voor de manier waarop uw artikelen worden gepubliceerd:
  • Importeer alle inhoud als "Concept": de geïmporteerde artikelen worden als concept in uw kennisbank geïmporteerd en kunnen pas door bezoekers worden gezien als ze handmatig zijn gepubliceerd.
  • Importeer alle inhoud als "Gepubliceerd":de geïmporteerde artikelen worden onmiddellijk live gepubliceerd zodat bezoekers ze kunnen zien.
• Om bestaande inhoud met dezelfde URL als een geïmporteerd artikel te vervangen, schakelt u het vakje Overschrijven van bestaande inhoud met geïmporteerde inhoud in.
• Klik op Opslaan om het importeren af te ronden.
• Bekijk op het import dashboard de voortgang van de import. Eenmaal voltooid, klikt u op Bekijk artikelen om de geïmporteerde artikelen te bekijken.