Kennisbankartikelen importeren

Importeer artikelen uit een externe kennisbank die gehost wordt op Freshdesk, Help Scout, Zendesk of Intercom in HubSpot. Je kunt je kennisbank ook importeren vanuit een CSV-bestand.

Voordat je begint

Voordat je kennisbankartikelen importeert, moet je eerst goed begrijpen welke stappen je moet nemen, wat de beperkingen van de functie zijn en wat de gevolgen van het gebruik ervan zijn.

Begrijp beperkingen en overwegingen

• Het importeren van tabellen in een kennisbank wordt niet ondersteund.

• Elke import heeft een limiet van 400 artikelen.

• Het importeren van een kennisbank vanaf een homepage URL met behulp van Smart Copy is alleen beschikbaar voor nieuw aangemaakte en gemigreerde kennisbanken.
• Voor het importeren van een kennisbank vanuit een CSV-bestand zijn de volgende velden vereist:
  • URL
  • Titel
  • Categorie
  • Inhoud artikel

Importeer een kennisbank vanaf een URL op de homepage

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
3. Klik in de sectie Huidige weergave op het eerste dropdownmenu en selecteer Kennisbank importeren. In accounts met de Brands add-on is dit het tweede dropdownmenu.

4. Op de pagina Kennisbank importeren klikt u linksonder op Vorige.
5. Selecteer de optie Slim kopiëren en klik op Volgende.
6. Voer de URL in voor de startpagina van de externe kennisbank.
7. Selecteer een optie voor het importeren van uw artikelen:
   
   • Importeren en publiceren: de geïmporteerde artikelen worden live gepubliceerd zodat bezoekers ze kunnen bekijken.
   • Importeren als concept: de artikelen worden geïmporteerd als concept in de kennisbank. Bezoekers zien de artikelen pas als ze gepubliceerd zijn.
8. Klik op Importeren om het importeren te starten.
   

Controleer de status van het importeren

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op het tabblad Artikelen.
3. Bekijk bovenaan de pagina de voortgang van het importeren.

Een kennisbank importeren vanuit een CSV-bestand

Importeer uw kennisbank vanuit een CSV-bestand. Bekijk een voorbeeld CSV-bestand om de inhoud van uw kennisbank op te maken voor uw import.

CSV-bestand uploaden

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
3. Klik in de sectie Huidige weergave op het eerste dropdownmenu en selecteer Kennisbank importeren. In accounts met de Brands add-on is dit het tweede dropdownmenu.

4. Klik op het vervolgkeuzemenu Welk kennisbankplatform gebruik je momenteel en selecteer het platform waarop je momenteel je kennisbank host.
5. Klik op het HubSpot kennisbank dropdown menu en selecteer een kennisbank.
6. Klik in het gedeelte CSV-bestand uploaden op Selecteer een bestand en upload vervolgens je CSV-bestand.
7. Klik rechtsonder op Artikelen kopiëren.

Breng de kolommen uit het CSV-bestand in kaart

Breng de kolommen van je CSV-bestand in kaart met de corresponderende eigenschappen in je nieuwe HubSpot kennisbank. Bekijk het voorbeeld CSV importbestand om een voorbeeld te zien van de opmaak van je CSV-bestand en de artikelinhoud die je importeert.

Om de artikelinhoud van je CSV-bestand in kaart te brengen:

1. Klik op het vervolgkeuzemenu Selecteer een kolom om de kolom in het bestand te selecteren waar de HubSpot KB-eigenschap naar moet mappen.
2. Als je klaar bent, klik je rechtsonder op Volgende. Het importeren kan een paar minuten duren.
3. Klik op Terug naar het dashboard om de status van je import te bekijken.

De volgende zijn HubSpot kennisbank eigenschappen(HubSpot KB eigenschap kolom):

• URL (vereist): de URL van elk artikel in deze kolom.
• Titel (verplicht): de titel voor elk artikel in deze kolom
• Categorie (vereist): de categorie voor elk artikel in deze kolom. Om de waarde in HubSpot in te stellen op Uncategorized, kun je dit veld leeg laten in je bestand.
• Subcategorie: de subcategorie voor elk artikel in deze kolom.
• Trefwoorden: de zoekwoorden voor elk artikel, gescheiden door komma's, in deze kolom.
• Meta beschrijving (verplicht): de meta beschrijving voor elk artikel in deze kolom.
• Artikel Inhoud (verplicht): de broncode van de inhoud van het artikel, inclusief URL's van afbeeldingen, in deze kolom. Zie het voorbeeld CSV importbestand voor een voorbeeld van hoe het artikel opgemaakt moet worden.
• Ondertitel: de ondertitel voor elk artikel in deze kolom.

Let op: als er trefwoorden zijn met een spatie na de komma die hen scheidt van het volgende trefwoord, krijg je een foutmelding dat deze tags niet geïmporteerd konden worden.

Het importeren voltooien

Nadat de toewijzingen zijn voltooid, kunt u het importeren van het kennisbankartikel bekijken en voltooien.

1. Navigeer terug naar de importtool:
   • Klik in je HubSpot-account op het pictogram settingsIcon instellingen in de bovenste navigatiebalk.
   • Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inhoud > Kennisbank.
   • Klik op het vervolgkeuzemenu Huidige weergave en selecteer Kennisbank importeren.
2. Klik op Resultaten bekijken.
3. Klik op Voorbeeld om een specifiek artikel te bekijken. In het rechterpaneel bekijkt u het artikel en ziet u een lijst met alle waarden die de tool voor dat artikel heeft geïdentificeerd.
4. Als er standaardwaarden zijn toegepast op de kenmerken van uw artikel, ziet u een opmerking met de tekst: Standaardwaarden gebruikt om toewijzingen te voltooien.
   • Klik op Standaardwaarden wijzigen om de standaardwaarden te bekijken.
   • Bekijk in het rechterpaneel de standaardwaarden voor alle artikelkenmerken die niet voor elk artikel konden worden toegewezen.
   • Voer in het tekstveld de gewenste waarden in.
   • Klik op Opslaan om deze waarden op alle artikelen toe te passen.
5. Standaard is geen enkel artikel geselecteerd voor de import. Schakel het selectievakje links in van de artikelen die u wilt importeren.
6. Klik op Importeren als u klaar bent.
7. Selecteer een optie in het dialoogvenster:
   • Alle inhoud importeren als "Concept": de geïmporteerde artikelen worden geïmporteerd als concepten in je kennisbank en kunnen pas door bezoekers worden gezien als ze handmatig zijn gepubliceerd.
   • Alle inhoud importeren als "Gepubliceerd": de geïmporteerde artikelen worden onmiddellijk live gepubliceerd zodat bezoekers ze kunnen zien.
8. Om bestaande inhoud te overschrijven, schakel je het selectievakje Bestaande inhoud overschrijven met geïmporteerde inhoud in.
9. Klik op Opslaan als u klaar bent.