Importeren kennisbank artikelen

U kunt artikelen uit uw externe kennisbank, gehost op Freshdesk, Help Scout, Intercom, of ZenDesk, importeren in HubSpot. U kunt ook uw kennisbank importeren vanuit een CSV-bestand.

Importeer uw kennisbank van homepage URL

Let op: er kunnen slechts 400 artikelen in één import worden opgenomen.

• Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
• Ga in het menu aan de linkerkant naar Website > Kennisbank.
• Klik in de rechterbovenhoek op Importeren.

• Selecteer de optie Slim kopiëren en klik op Volgende.
• In het dialoogvenster voert u deURL in van uw bestaande externe Knowledgebase homepage. De homepage URL moet links bevatten naar de artikelen die u wilt importeren. Selecteer vervolgens hoe uw artikelen worden geïmporteerd:
  • Importeren en publiceren: de geïmporteerde artikelen worden onmiddellijk live gepubliceerd zodat bezoekers ze kunnen bekijken.
  • Importeren als klad: de geïmporteerde artikelen worden als klad in uw kennisbank geïmporteerd en kunnen pas worden bekeken als ze handmatig worden gepubliceerd.

Let op: links tussen geïmporteerde artikelen werken pas als de artikelen live worden gepubliceerd.

• Klik op Importeren. HubSpot zal beginnen met het importeren van uw artikelen.

Om de voortgang van de import te controleren:

• Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Kennisbank.
• Klik op het tabblad Artikelen.
• Bovenaan de pagina kunt u de voortgang van de import bekijken.

Let op: Als u artikelen importeert uit Zendesk, moet u misschien controleren of curl-opdrachten verboden zijn in uw beveiligingsinstellingen met behulp van deze tool. Als dit zo is, moet je cookies van derden inschakelen of de beveiligingsinstellingen bijwerken om de kennisbank toegankelijker te maken. En overweeg SSO te configureren om uw beveiligingsinstellingen bij te werken.

Importeer uw kennisbank vanuit een CSV-bestand

Voordat u begint

• Bekijk eenvoorbeeld CSV-bestand om uw kennisbankinhoud op te maken voor uw import.
• Merk op dat de volgende velden in uw CSV importbestand verplicht zijn:
  • URL
  • Titel
  • Categorie (Om de waarde in HubSpot op Uncategorized te zetten , kunt u dit veld leeg laten in uw bestand)

• • Artikel lichaam

Importeer uw kennisbank

• Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
• Ga in het menu aan de linkerkant naar Website > Kennisbank.
• Klik in de rechterbovenhoek op Importeren.
  
  
• Selecteer deoptie CSV-bestand uploaden enklik op Volgende.
• Stel uw import in:
  • Welk kennisbankplatform gebruikt u op dit moment:klik op het dropdownmenu en selecteer hetplatform waarop dekennisbank die uimporteert op dit moment gehost wordt.
    
  • CSV bestand uploaden:klikSelecteer een bestandom hetCSV-bestand metuw bloginhoudte uploaden.
• Klik op Kopieer artikelen.
• Bekijk de toewijzingen van elke kolomkop. Klik op het dropdown menu om de HubSpot kennisbank eigenschap te bewerken waar uw kolom aan moet worden gekoppeld.
• Als u klaar bent, klikt u rechtsonderop Volgende. Het importeren kan een paar minuten duren.
• Klik opterugkeren naar het dashboard omde status van uw import te zien.
• Klik op het dashboard op Resultaten bekijken om uw gekopieerde artikelen te bekijken. Klik op Verwijderen omde import te verwijderen.
• Op de resultatenpagina ziet u artikelen die klaar zijn om te importeren. U kunt ook op het tabblad Fouten klikken om eventuele fouten in uw importbestand te bekijken.

• • Vink de vakjes aan naast de artikelen die u wilt importeren en klik vervolgens rechtsonder op Importeren.

• • In het pop-upvenster:
    • Selecteer een optie voor de manier waarop uw artikelen worden gepubliceerd:
      • Importeer alle inhoud als "Klad": de geïmporteerde artikelen zullen als klad in uw kennisbank worden geïmporteerd en kunnen pas worden gezien als ze handmatig zijn gepubliceerd.
      • Importeer alle inhoudals "Gepubliceerd": degeïmporteerde artikelen zullen onmiddellijk live worden gepubliceerd zodatbezoekers ze kunnen zien.
    • Om bestaande inhoud te vervangen die dezelfde URL heeft als een geïmporteerd artikel, selecteer het selectievakje om bestaande inhoud te overschrijven met geïmporteerde inhoud.
    • Klik op Opslaan.
• Bekijk op het import dashboard de voortgang van de import. Klik na afloop op Artikelen weergeven om de geïmporteerde artikelen te bekijken. U kunt nu een concept publiceren of artikelen bewerken vanaf de indexpagina.