Importeren kennisbank artikelen

U kunt artikelen uit een externe kennisbank die gehost wordt op Freshdesk, Help Scout of Intercom importeren in HubSpot. U kunt ook uw kennisbank importeren vanuit een CSV-bestand.

Let op: momenteel kunnen Zendesk artikelen alleen worden geïmporteerd vanuit een CSV bestand.

Importeer uw kennisbank van homepage URL

• Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
• Ga in het menu aan de linkerkant naar Website > Kennisbank.
• Klik in de rechterbovenhoek op Importeren.

• Selecteer de optie Slim kopiëren en klik op Volgende.
• In het dialoogvenster voert u de URL in van uw bestaande externe Knowledge base homepage. De homepage URL moet links bevatten naar de artikelen die u wilt importeren.

Let op: er kunnen slechts 400 artikelen in één import worden opgenomen.

• Kies een optie voor het importeren van uw artikelen:
  • Importeren en publiceren: de geïmporteerde artikelen worden onmiddellijk live gepubliceerd zodat bezoekers ze kunnen bekijken.
  • Importeren als klad: de geïmporteerde artikelen worden als klad in uw kennisbank geïmporteerd en kunnen pas door bezoekers worden gezien als ze handmatig zijn gepubliceerd.

• Klik op Importeren om het importproces te starten.

• Navigeer in uw HubSpot account naar Service > Kennisbank.
• Klik op het tabblad Artikelen.
• Bovenaan de pagina kunt u de voortgang van de import bekijken.

Importeer uw kennisbank vanuit een CSV-bestand

Voordat u begint

• Bekijk een voorbeeld CSV-bestand om uw kennisbankinhoud op te maken voor uw import.
• Merk op dat de volgende velden verplicht in te vullen zijn:
  • URL
  • Titel
  • Categorie

• • Artikel Lichaam

Importeer uw kennisbank

• Klik in uw HubSpot-account op de settingsinstellingenpictogram in de hoofdnavigatiebalk.
• Ga in het menu aan de linkerkant naar Website > Kennisbank.
• Klik in de rechterbovenhoek op Importeren.
  
  
• Selecteer de optieCSV-bestand uploaden en klik op Volgende.
• Klik op het Kennisbank platform dat u momenteel gebruikt dropdown menu en selecteer het platform waar u momenteel uw kennisbank host.
• Klik in de sectie CSV-bestand uploaden op Selecteer een bestand en upload vervolgens uw CSV-bestand.
• Klik rechtsonder op Artikelen kopiëren.

Breng de kolommen van uw importbestand in kaart

Vervolgens mapt u de kolommen van uw CSV-bestand aan de overeenkomstige eigenschappen in uw nieuwe HubSpot kennisbank.

Leer hieronder meer over HubSpot artikel eigenschappen. Om een voorbeeld te zien van hoe u uw CSV-bestand en de artikelinhoud die u importeert moet opmaken, bekijkt u het voorbeeld CSV-importbestand.

• URL (verplicht): vul de URL van elk artikel in deze kolom in.
• Titel (verplicht): voer in deze kolom de titel van elk artikel in
• Categorie (verplicht): voer in deze kolom de categorie in voor elk artikel. Om de waarde in HubSpot op Uncategorized te zetten , kunt u dit veld leeg laten in uw bestand.
• Subcategorie: vul in deze kolom de subcategorie voor elk artikel in.
• Article Body (vereist): voer in deze kolom de broncode van de inhoud van het artikel in, inclusief de URL's van de afbeeldingen.Zie het voorbeeld CSV importbestand voor een voorbeeld van hoe het artikel moet worden opgemaakt.
• Trefwoorden: voer in deze kolom de zoekwoorden voor elk artikel in, gescheiden door komma's.

Let op: als trefwoorden een spatie hebben na de komma die ze scheidt van het volgende trefwoord, krijgt u een foutmelding dat die tags niet konden worden geïmporteerd.

• Ondertitel: voer in deze kolom de ondertitel voor elk artikel in.

Om de artikelinhoud van uw CSV-bestanden in kaart te brengen in uw nieuwe kennisbank in HubSpot:

• Klik op het dropdown menu om de HubSpot kennisbank eigenschap te bewerken waar een kolom aan moet voldoen.
• Als u klaar bent, klikt u rechtsonder op Volgende . Het importeren kan een paar minuten duren.
• Klik op terugkeren naar het dashboard om de status van uw import te zien.

Beëindig de import

Zodra uw CSV-gegevens zijn geïmporteerd, kunt u het importeren van uw kennisbank voltooien.

• Klik op het dashboard op Resultaten bekijken om de gegevens van uw CSV-bestand te bekijken. Klik op Verwijderen om de import te verwijderen.
• Op de resultatenpagina ziet u artikelen die klaar zijn om te importeren. U kunt ook op het tabblad Fouten klikken om eventuele fouten in uw importbestand te bekijken.

• Vink de vakjes aan naast de artikelen die u wilt importeren en klik dan rechtsonder op Importeren.

• Selecteer in de pop-up box een optie voor hoe uw artikelen worden gepubliceerd:
  • Importeer alle inhoud als "klad": de geïmporteerde artikelen zullen als klad in uw kennisbank worden geïmporteerd en kunnen pas door bezoekers worden gezien als ze handmatig zijn gepubliceerd.
  • Alleinhoud importeren als "Gepubliceerd":de geïmporteerde artikelen zullen onmiddellijk live worden gepubliceerd zodat bezoekers ze kunnen bekijken.
• Om bestaande inhoud te vervangen die dezelfde URL heeft als een geïmporteerd artikel, selecteer het selectievakje om bestaande inhoud te overschrijven met geïmporteerde inhoud.
• Klik op Opslaan om de import af te ronden.
• Bekijk op het import dashboard de voortgang van de import. Klik na afloop op Artikelen weergeven om de geïmporteerde artikelen te bekijken.