Importere artikler fra kunnskapsbasen
Sist oppdatert: april 12, 2024
Gjelder for:
Service Hub Professional , Enterprise |
Du kan importere artikler fra en ekstern kunnskapsbase i Freshdesk, Help Scout eller Intercom til HubSpot. Du kan også importere kunnskapsbasen fra en CSV-fil.
Væroppmerksom på at import av kunnskapsbaser har følgende begrensninger:
- Tabeller kan ikke importeres.
- Zendesk-artikler kan bare importeres fra en CSV-fil.
Importer kunnskapsbasen fra hjemmesidens URL-adresse
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen til venstre.
- I delen Nåværende visning klikker du på den første rullegardinmenyen og velger Importer kunnskapsbase. I kontoer med tillegget for forretningsenheter vil dette være den andre nedtrekksmenyen.
- Velg alternativet Smartkopi , og klikk deretter på Neste.
- I dialogboksen skriver du inn URL-adressen til den eksisterende eksterne hjemmesiden for kunnskapsbasen. Hjemmesidens URL-adresse må inneholde lenker til artiklene du vil importere.
Merk: Bare 400 artikler kan inkluderes i én enkelt import.
- Klikk på rullegardinmenyen HubSpot kunnskapsbase og velg en kunnskapsbase.
- Velg et alternativ for import av artiklene:
- Importer og publiser: De importerte artiklene publiseres umiddelbart slik at besøkende kan se dem.
- Importer som utkast: De importerte artiklene importeres som utkast i kunnskapsbasen din og kan bare ses av besøkende når de er publisert manuelt.
- Klikk på Importer for å starte importprosessen.
Slik kontrollerer du fremdriften i importen:
- Gå til Innhold > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
- Klikk på fanen Artikler.
- Se importfremdriften øverst på siden.
Importer kunnskapsbasen fra en CSV-fil
Før du setter i gang
- Se gjennom et eksempel på en CSV-fil for å formatere innholdet i kunnskapsbasen for import.
- Vær oppmerksom på at følgende felter er obligatoriske:
- URL
- Tittel
- Kategori
-
- Artikkeltekst
Importer kunnskapsbasen din
- I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
- I menyen til venstre navigerer du til Innhold > Kunnskapsbase.
- I delen Nåværende visning klikker du på den første nedtrekksmenyen og velger Importer kunnskapsbase. I kontoer med tillegget for forretningsenheter vil dette være den andre nedtrekksmenyen.
- Velg alternativet CSV-filopplasting, og klikk deretter på Neste.
- Klikk på rullegardinmenyen Hvilken kunnskapsbaseplattform bruker du for øyeblikket , og velg plattformen der du har kunnskapsbasen din.
- Klikk på rullegardinmenyen HubSpot kunnskap sbase og velg en kunnskapsbase.
- I delen CSV-filopplasting klikker du på Velg en fil og laster opp CSV-filen.
- Klikk på Kopier artikler nederst til høyre.
Tilordne kolonnene fra importfilen
Deretter tilordner du kolonnene i CSV-filen til de tilsvarende egenskapene i den nye HubSpot-kunnskapsbasen.
Nedenfor finner du mer informasjon om HubSpot-artikkelegenskaper. Hvis du vil se et eksempel på hvordan du formaterer CSV-filen og artikkelinnholdet du importerer, kan du se eksempelet på en CSV-importfil.
- URL (obligatorisk): Skriv inn URL-adressen til hver artikkel i denne kolonnen.
- Tittel (påkrevd): Skriv inn tittelen for hver artikkel i denne kolonnen.
- Kategori (påkrevd): skriv inn kategorien for hver artikkel i denne kolonnen. Hvis du vil sette verdien i HubSpot til Uncategorized, kan du la dette feltet stå tomt i filen.
- Underkategori: Skriv inn underkategorien for hver artikkel i denne kolonnen.
- Artikkeltekst (påkrevd): Skriv inn kildekoden for artikkelinnholdet, inkludert bilde-URL-er, i denne kolonnen. Hvis du vil ha et eksempel på hvordan du formaterer artikkelteksten, kan du se eksempelet på CSV-importfilen.
- Nøkkelord: Skriv inn søkeordene for hver artikkel, adskilt med komma, i denne kolonnen.
Merk: Hvis noen av søkeordene har et mellomrom etter kommaet som skiller dem fra neste søkeord, får du en feilmelding om at disse kodene ikke kunne importeres.
- Undertittel: Skriv inn undertittelen for hver artikkel i denne kolonnen.
Slik mapper du artikkelinnholdet fra CSV-filene til den nye kunnskapsbasen i HubSpot:
- Klikk på rullegardinmenyen for å redigere HubSpot-kunnskapsbaseegenskapen som en kolonne skal tilordnes.
- Når du er ferdig, klikker du på Neste nederst til høyre. Det kan ta noen minutter å fullføre importprosessen.
- Klikk på Gå tilbake til dashbordet for å se status for importen.
Fullfør importen
Når CSV-dataene er importert, kan du fullføre importen av kunnskapsbasen.
- Klikk på Gjennomgå resultater på dashbordet for å se gjennom dataene fra CSV-filen. Klikk på Slett for å slette importen.
- På resultatsiden kan du se artikler som er klare til å importeres. Du kan også klikke på fanen Feil for å se eventuelle feil i importfilen.
- Merk av i avmerkingsboksene ved siden av artiklene du vil importere, og klikk deretter på Importer nederst til høyre.
- I popup-boksen velger du et alternativ for hvordan artiklene skal publiseres:
- Importer alt innhold som "Utkast": De importerte artiklene importeres som utkast i kunnskapsbasen din og kan bare ses av besøkende når de er publisert manuelt.
- Importer alt innhold som "Publisert": De importerte artiklene publiseres umiddelbart slik at besøkende kan se dem.
- Hvis du vil erstatte eksisterende innhold som har samme URL-adresse som en importert artikkel, merker du av for Overskriv eksisterende innhold med importert innhold.
- Klikk på Lagre for å fullføre importen.
- I importoversikten kan du se hvor langt importen har kommet. Når importen er fullført, klikker du på Vis artikler for å se de importerte artiklene.