Importere artikler fra kunnskapsbasen

Du kan importere artikler fra en ekstern kunnskapsbase i Freshdesk, Help Scout eller Intercom til HubSpot. Du kan også importere kunnskapsbasen fra en CSV-fil.

Importer kunnskapsbasen fra hjemmesidens URL-adresse

• Klikk på settings innstillingssymbol i hovednavigeringsfeltet i HubSpot-kontoen din.
• Gå til Nettsted > Kunnskapsbase i menyen til venstre.
• I delen Nåværende visning klikker du på den første rullegardinmenyen og velger Importer kunnskapsbase. I kontoer med tillegget for forretningsenheter vil dette være den andre nedtrekksmenyen.

• Velg alternativet Smartkopi , og klikk deretter på Neste.
• I dialogboksen skriver du inn URL-adressen til den eksisterende eksterne hjemmesiden for kunnskapsbasen. Hjemmesidens URL-adresse må inneholde lenker til artiklene du vil importere.

Merk: Bare 400 artikler kan inkluderes i én enkelt import.

• Klikk på rullegardinmenyen HubSpot kunnskapsbase og velg en kunnskapsbase.
• Velg et alternativ for import av artiklene:
  • Importer og publiser: De importerte artiklene publiseres umiddelbart slik at besøkende kan se dem.
  • Importer som utkast: De importerte artiklene importeres som utkast i kunnskapsbasen din og kan bare ses av besøkende når de er publisert manuelt.
• Klikk på Importer for å starte importprosessen.
  

• Naviger til Service > Kunnskapsdatabase i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på fanen Artikler.
• Se importfremdriften øverst på siden.

Importer kunnskapsbasen fra en CSV-fil

Før du setter i gang

• Se gjennom et eksempel på en CSV-fil for å formatere innholdet i kunnskapsbasen for import.
• Vær oppmerksom på at følgende felter er obligatoriske:
  • URL
  • Tittel
  • Kategori

• • Artikkeltekst

Importer kunnskapsbasen din

• Klikk på settings innstillingssymbol i hovednavigeringsfeltet i HubSpot-kontoen din.
• I menyen til venstre navigerer du til Nettsted > Kunnskapsbase.

• I delen Nåværende visning klikker du på den første rullegardinmenyen og velger Importer kunnskapsbase. I kontoer med tillegget for forretningsenheter vil dette være den andre nedtrekksmenyen.

• Velg alternativet CSV-filopplasting, og klikk deretter på Neste.
• Klikk på rullegardinmenyen Hvilken kunnskapsbaseplattform bruker du for øyeblikket , og velg plattformen der du har kunnskapsbasen din.
• Klikk på rullegardinmenyen HubSpot kunnskap sbase og velg en kunnskapsbase.
  
• I delen CSV-filopplasting klikker du på Velg en fil og laster opp CSV-filen.
• Klikk på Kopier artikler nederst til høyre.

Tilordne kolonnene fra importfilen

Deretter tilordner du kolonnene i CSV-filen til de tilsvarende egenskapene i den nye HubSpot-kunnskapsbasen.

Nedenfor finner du mer informasjon om HubSpot-artikkelegenskaper. Hvis du vil se et eksempel på hvordan du formaterer CSV-filen og artikkelinnholdet du importerer, kan du se eksempelet på en CSV-importfil.

• URL (obligatorisk): Skriv inn URL-adressen til hver artikkel i denne kolonnen.
• Tittel (påkrevd): Skriv inn tittelen for hver artikkel i denne kolonnen.
• Kategori (påkrevd): skriv inn kategorien for hver artikkel i denne kolonnen. Hvis du vil sette verdien i HubSpot til Uncategorized, kan du la dette feltet stå tomt i filen.
• Underkategori: Skriv inn underkategorien for hver artikkel i denne kolonnen.
• Artikkeltekst (påkrevd): Skriv inn kildekoden for artikkelinnholdet, inkludert bilde-URL-er, i denne kolonnen. Hvis du vil ha et eksempel på hvordan du formaterer artikkelteksten, kan du se eksempelet på CSV-importfilen.
• Nøkkelord: Skriv inn søkeordene for hver artikkel, adskilt med komma, i denne kolonnen.

Merk: Hvis noen av søkeordene har et mellomrom etter kommaet som skiller dem fra neste søkeord, får du en feilmelding om at disse kodene ikke kunne importeres.

• Undertittel: Skriv inn undertittelen for hver artikkel i denne kolonnen.

Slik mapper du artikkelinnholdet fra CSV-filene til den nye kunnskapsbasen i HubSpot:

• Klikk på rullegardinmenyen for å redigere HubSpot-kunnskapsbaseegenskapen som en kolonne skal tilordnes.
• Når du er ferdig, klikker du på Neste nederst til høyre. Det kan ta noen minutter å fullføre importprosessen.
• Klikk på Gå tilbake til dashbordet for å se status for importen.

Fullfør importen

Når CSV-dataene er importert, kan du fullføre importen av kunnskapsbasen.

• Klikk på Gjennomgå resultater på dashbordet for å se gjennom dataene fra CSV-filen. Klikk på Slett for å slette importen.
• På resultatsiden kan du se artikler som er klare til å importeres. Du kan også klikke på fanen Feil for å se eventuelle feil i importfilen.

• Merk av i avmerkingsboksene ved siden av artiklene du vil importere, og klikk deretter på Importer nederst til høyre.

• I popup-boksen velger du et alternativ for hvordan artiklene skal publiseres:
  • Importer alt innhold som "Utkast": De importerte artiklene importeres som utkast i kunnskapsbasen din og kan bare ses av besøkende når de er publisert manuelt.
  • Importer alt innhold som "Publisert": De importerte artiklene publiseres umiddelbart slik at besøkende kan se dem.
• Hvis du vil erstatte eksisterende innhold som har samme URL-adresse som en importert artikkel, merker du av for Overskriv eksisterende innhold med importert innhold.
• Klikk på Lagre for å fullføre importen.
• I importoversikten kan du se hvor langt importen har kommet. Når importen er fullført, klikker du på Vis artikler for å se de importerte artiklene.