Importer artikler fra kunnskapsbasen

Du kan importere artikler fra en ekstern kunnskapsbase på Freshdesk, Help Scout, Zendesk eller Intercom til HubSpot. Du kan også importere kunnskapsbasen din fra en CSV-fil.

Forstå begrensninger og hensyn

• Du kan ikke importere tabeller til en kunnskapsbase.

• Kun 400 artikler kan inkluderes i en enkelt import.

• Importering av en kunnskapsbase fra en hjemmeside-URL ved hjelp av Smart copy er bare tilgjengelig for nyopprettede og migrerte kunnskapsbaser.
• Importering av en kunnskapsbase fra en CSV-fil krever følgende felt:
  • URL-ADRESSE
  • Tittel
  • Kategori
  • Artikkeltekst

Importer kunnskapsbasen din fra URL-adressen til hjemmesiden

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen i venstre sidefelt.
• I delen Gjeldende visning klikker du på den første rullegardinmenyen og velger Importer kunnskapsbase. I kontoer med tillegget Brands vil dette være den andre nedtrekksmenyen.

• Velg alternativet Smartkopi , og klikk deretter på Neste.
• I dialogboksen skriver du inn URL-adressen til den eksisterende eksterne hjemmesiden til kunnskapsbasen. URL-adressen til hjemmesiden må inneholde lenker til artiklene du vil importere.

• Klikk på rullegardinmenyen HubSpot kunnskapsbase og velg en kunnskapsbase.
• Velg et alternativ for å importere artiklene dine:
  • Importer og publiser: De importerte artiklene publiseres umiddelbart slik at besøkende kan se dem.
  • Importer som utkast: De importerte artiklene blir importert som utkast i kunnskapsbasen og kan først vises for besøkende når de er publisert manuelt.
• Klikk på Importer for å starte importprosessen.

• Gå til Service > Kunnskapsbase i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på fanen Artikler.
• Øverst på siden kan du se fremdriften i importen.

Importer kunnskapsbasen din fra en CSV-fil

Du kan importere kunnskapsbasen fra en CSV-fil. Se gjennom et eksempel på en CSV-fil for å formatere innholdet i kunnskapsbasen for import.

Importer kunnskapsbasen din

• I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
• Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen i venstre sidefelt.

• I delen Gjeldende visning klikker du på den første rullegardinmenyen og velger Importer kunnskapsbase. I kontoer med tillegget Brands vil dette være den andre nedtrekksmenyen.

• Velg alternativet CSV-filopplasting, og klikk deretter på Neste.
• Klikk på nedtrekksmenyen Hvilken kunnskapsbaseplattform bruker du for øyeblikket , og velg plattformen der du for øyeblikket er vert for kunnskapsbasen din.
• Klikk på rullegardinmenyen HubSpot kunnskapsbase , og velg en kunnskapsbase.
• Klikk på Velg en fil i delen CSV-filopplasting, og last deretter opp CSV-filen din.
• Klikk på Kopier artikler nederst til høyre.

Tilordne kolonnene fra importfilen din

Nå skal du tilordne kolonnene i CSV-filen din til de tilsvarende egenskapene i den nye HubSpot-kunnskapsbasen.

Nedenfor finner du mer informasjon om HubSpots artikkelegenskaper. Hvis du vil se et eksempel på hvordan du formaterer CSV-filen og artikkelinnholdet du importerer, kan du gå gjennom eksempelet på CSV-importfilen.

• URL (obligatorisk): Skriv inn URL-adressen til hver artikkel i denne kolonnen.
• Tittel (obligatorisk): Skriv inn tittelen for hver artikkel i denne kolonnen.
• Kategori (obligatorisk): Skriv inn kategorien for hver artikkel i denne kolonnen. Hvis du vil sette verdien i HubSpot til Uncategorized, kan du la dette feltet stå tomt i filen din.
• Underkategori: Skriv inn underkategorien for hver artikkel i denne kolonnen.
• Artikkeltekst(obligatorisk): Skriv inn kildekoden til artikkelinnholdet, inkludert URL-adresser til bilder, i denne kolonnen. Du finner et eksempel på hvordan du formaterer artikkelteksten i CSV-importfilen.
• Nøkkelord: Skriv inn søkeordene for hver artikkel, atskilt med komma, i denne kolonnen.

Merk: Hvis noen av søkeordene har et mellomrom etter kommaet som skiller dem fra det neste søkeordet, vil du få en feilmelding om at disse taggene ikke kunne importeres.

• Undertittel: Skriv inn undertittelen for hver artikkel i denne kolonnen.

Slik tilordner du artikkelinnholdet fra CSV-filene dine til den nye kunnskapsbasen i HubSpot:

• Klikk på rullegardinmenyen for å redigere HubSpot-kunnskapsbaseegenskapen som en kolonne skal tilordnes til.
• Når du er ferdig, klikker du på Neste nederst til høyre. Det kan ta noen minutter å fullføre importprosessen.
• Klikk på Gå tilbake til dashbordet for å se statusen for importen.

Fullfør importen

Når CSV-dataene er importert, kan du fullføre importen av kunnskapsbasen.

• Klikk på Gjennomgå resultater på dashbordet for å se gjennom dataene fra CSV-filen. Klikk på Slett for å slette importen.
• På resultatsiden kan du se artikler som er klare til å importeres. Du kan også klikke på Feil-fanen for å se eventuelle feil fra importfilen.

• Merk av i avmerkingsboksene ved siden av artiklene du vil importere, og klikk deretter på Importer nederst til høyre.

• I popup-boksen velger du et alternativ for hvordan artiklene dine skal publiseres:
  • Importer alt innhold som "Utkast": De importerte artiklene blir importert som utkast i kunnskapsbasen og kan bare ses av besøkende når de er publisert manuelt.
  • Importer alt innhold som "Publisert": De importerte artiklene blir umiddelbart publisert direkte slik at besøkende kan se dem.
• Hvis du vil erstatte eksisterende innhold som har samme URL-adresse som en importert artikkel, merker du av i avmerkingsboksen for Overskriv alt eksisterende innhold med importert innhold.
• Klikk på Lagre for å fullføre importen.
• På importoversikten kan du se fremdriften i importen. Når den er fullført, klikker du på Vis artikler for å vise de importerte artiklene.