นำเข้าข้อความฐานความรู้

คุณสามารถนำเข้าบทความจากฐานความรู้ภายนอกที่โฮสต์บน Freshdesk, Help Scout, Zendesk หรือ Intercom ลงใน HubSpot ได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถนำเข้าฐานความรู้ของคุณจากไฟล์ CSV ได้อีกด้วย 

โปรดทราบ: คุณไม่สามารถนำเข้าตารางลงในฐานความรู้ได้ 

นำเข้าฐานความรู้ของคุณจาก URL หน้าแรก

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > ฐานความรู้
• ในส่วนมุมมองปัจจุบันให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงรายการแรกและเลือกนำเข้าฐานความรู้ ในบัญชีที่มีส่วนเสริมหน่วยธุรกิจนี่จะเป็นเมนูแบบเลื่อนลงที่สอง 

• เลือกตัวเลือก Smart copy แล้วคลิก Next
• ในกล่องโต้ตอบให้ป้อน URL หน้าแรกของฐานความรู้ภายนอกที่มีอยู่ของคุณ URL ของหน้าแรกต้องมีลิงก์ไปยังบทความที่คุณต้องการนำเข้า

โปรดทราบ: มีเพียง 400 บทความเท่านั้นที่สามารถรวมอยู่ในการนำเข้าเพียงครั้งเดียว

• คลิกเมนูดร็อปดาวน์ฐานความรู้ HubSpot แล้วเลือกฐานความรู้
• เลือกตัวเลือกสำหรับการนำเข้าบทความของคุณ:
  • นำเข้าและเผยแพร่: บทความที่นำเข้าจะได้รับการเผยแพร่แบบสดทันทีเพื่อให้ผู้เข้าชมเห็น
  • นำเข้าเป็นแบบร่าง: บทความที่นำเข้าจะถูกนำเข้าเป็นแบบร่างในฐานความรู้ของคุณและผู้เข้าชมจะเห็นได้เมื่อเผยแพร่ด้วยตนเองเท่านั้น
• คลิกนำเข้าเพื่อเริ่มกระบวนการนำเข้า

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ เนื้อหา > ฐานความรู้
• คลิกแท็บบทความ
• ที่ด้านบนของหน้าดูความคืบหน้าการนำเข้า

นำเข้าฐานความรู้ของคุณจากไฟล์ CSV

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

• ตรวจสอบตัวอย่างไฟล์ CSV เพื่อจัดรูปแบบเนื้อหาฐานความรู้ของคุณสำหรับการนำเข้าของคุณ
• โปรดทราบว่าต้องกรอกฟิลด์ต่อไปนี้ใน:
  • URL
  • ชื่อ
  • หมวดหมู่

• • เนื้อหาบทความ

นำเข้าฐานความรู้ของคุณ 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
• ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่เนื้อหา > ฐานความรู้

• ในส่วนมุมมองปัจจุบันให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงรายการแรกและเลือกนำเข้าฐานความรู้ ในบัญชีที่มีส่วนเสริมหน่วยธุรกิจนี่จะเป็นเมนูแบบเลื่อนลงที่สอง 

• เลือกตัวเลือกการอัปโหลดไฟล์ CSV จากนั้นคลิกถัดไป
• คลิกที่แพลตฟอร์มฐานความรู้ที่คุณใช้อยู่ในเมนูแบบเลื่อนลงแล้วเลือกแพลตฟอร์มที่คุณจัดฐานความรู้อยู่ในขณะนี้
• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงฐานความรู้ HubSpot แล้วเลือกฐานความรู้
• ในส่วนการอัปโหลดไฟล์ CSV ให้คลิกเลือกไฟล์จากนั้นอัปโหลดไฟล์ CSV ของคุณ 
• ที่ด้านล่างขวาให้คลิกคัดลอกบทความ

แม็ปคอลัมน์จากไฟล์นำเข้าของคุณ

จากนั้นคุณจะแม็ปคอลัมน์ไฟล์ CSV ของคุณไปยังคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องในฐานความรู้ HubSpot ใหม่ของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่พักบทความใน HubSpot ด้านล่าง หากต้องการดูตัวอย่างการจัดรูปแบบไฟล์ CSV และเนื้อหาบทความที่คุณกำลังนำเข้าให้ตรวจสอบไฟล์นำเข้า CSV ตัวอย่าง

• URL (จำเป็น): ป้อน URL ของแต่ละบทความในคอลัมน์นี้
• Title (required): ใส่ชื่อสำหรับแต่ละบทความในคอลัมน์นี้
• หมวดหมู่ (จำเป็น): ป้อนหมวดหมู่สำหรับแต่ละบทความในคอลัมน์นี้ หากต้องการตั้งค่าใน HubSpot เป็นไม่มีหมวดหมู่คุณสามารถเว้นช่องนี้ว่างไว้ในไฟล์ของคุณได้
• หมวดหมู่ย่อย: ป้อนหมวดหมู่ย่อยสำหรับแต่ละบทความในคอลัมน์นี้ 
• เนื้อหาบทความ (จำเป็น): ป้อนซอร์สโค้ดของเนื้อหาบทความรวมถึง URL ของภาพในคอลัมน์นี้ สำหรับตัวอย่างของวิธีการจัดรูปแบบเนื้อหาบทความโปรดดูตัวอย่างไฟล์นำเข้า CSV
• คำหลัก: ป้อนคำหลักในการค้นหาสำหรับแต่ละบทความคั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาคในคอลัมน์นี้ 

โปรดทราบ: หากคำหลักใดๆมีช่องว่างหลังจากเครื่องหมายจุลภาคแยกคำเหล่านั้นออกจากคำหลักถัดไปคุณจะได้รับข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถนำเข้าแท็กเหล่านั้นได้

• คำบรรยาย: ป้อนคำบรรยายสำหรับแต่ละบทความในคอลัมน์นี้ 

ในการแมปเนื้อหาบทความจากไฟล์ CSV ของคุณลงในฐานความรู้ใหม่ของคุณใน HubSpot: 

• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อแก้ไขคุณสมบัติฐานความรู้ของ HubSpot ที่คอลัมน์ควรจับคู่ด้วย
• เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกถัดไปที่มุมขวาล่าง ขั้นตอนการนำเข้าอาจใช้เวลาสักครู่
• คลิกกลับไปที่แดชบอร์ดเพื่อดูสถานะการนำเข้าของคุณ

เสร็จสิ้นการนำเข้า

เมื่อนำเข้าข้อมูล CSV ของคุณแล้วคุณสามารถนำเข้าฐานความรู้ของคุณให้เสร็จสิ้นได้ 

• บนแดชบอร์ดให้คลิกตรวจสอบผลการค้นหาเพื่อตรวจสอบข้อมูลจากไฟล์ CSV ของคุณ คลิกลบเพื่อลบการนำเข้า
• ในหน้าผลลัพธ์ให้ดูบทความที่พร้อมนำเข้า นอกจากนี้คุณยังสามารถคลิกแท็บข้อผิดพลาดเพื่อดูข้อผิดพลาดใดๆจากไฟล์นำเข้าของคุณ

• เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากบทความที่คุณต้องการนำเข้าจากนั้นคลิกนำเข้าที่ด้านล่างขวา 

• ในกล่องป๊อปอัปให้เลือกตัวเลือกสำหรับการเผยแพร่บทความของคุณ:
  • นำเข้าเนื้อหาทั้งหมดเป็น "ฉบับร่าง ": บทความที่นำเข้าจะถูกนำเข้าเป็นฉบับร่างในฐานความรู้ของคุณและผู้เข้าชมจะเห็นได้เมื่อเผยแพร่ด้วยตนเองเท่านั้น
  • นำเข้าเนื้อหาทั้งหมดเป็น "เผยแพร่แล้ว ": บทความที่นำเข้าจะได้รับการเผยแพร่แบบสดทันทีเพื่อให้ผู้เข้าชมเห็น
• หากต้องการแทนที่เนื้อหาที่มีอยู่ซึ่งมี URL เดียวกับบทความที่นำเข้าให้เลือกช่องทำเครื่องหมายเพื่อเขียนทับเนื้อหาที่มีอยู่ด้วยเนื้อหาที่นำเข้า
• คลิกบันทึกเพื่อจบการนำเข้า 
• บนแดชบอร์ดการนำเข้าให้ดูความคืบหน้าของการนำเข้า เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกดูบทความเพื่อดูบทความที่นำเข้า