Import artykułów z bazy wiedzy

Do HubSpot można importować artykuły z zewnętrznej bazy wiedzy hostowanej na Freshdesk, Help Scout, Zendesk lub Intercom. Można również zaimportować bazę wiedzy z pliku CSV.

Zrozumienie ograniczeń i rozważań

• Nie można importować tabel do bazy wiedzy.

• Pojedynczy import może obejmować tylko 400 artykułów.

• Import bazy wiedzy z adresu URL strony głównej za pomocą Inteligentnej migracji jest dostępny tylko dla nowo utworzonych i zmigrowanych baz wiedzy.
• Import bazy wiedzy z pliku CSV wymaga następujących pól:
  • URL
  • Tytuł
  • Kategoria
  • Treść artykułu

Import bazy wiedzy z adresu URL strony głównej

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
3. W sekcji Bieżący widok kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Import bazy wiedzy. Na kontach z dodatkiem Branding będzie to drugie menu rozwijane.
   
4. Na stronie Import bazy wiedzy kliknij przycisk Poprzedni w lewym dolnym rogu.
5. Wybierz opcję Inteligentna kop ia, a następnie kliknij Dalej.
6. Wybierz opcję importu artykułów:
   
   • Importuj i opublikuj: zaimportowane artykuły zostaną natychmiast opublikowane na żywo, aby odwiedzający mogli je zobaczyć.
   • Importuj jako wersję roboczą: zaimportowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze w bazie wiedzy i będą widoczne dla odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.
7. Kliknij Import , aby rozpocząć proces importu.
   
   

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
2. Kliknij kartę Artykuły.
3. W górnej części strony wyświetl postęp importu.

Import bazy wiedzy z pliku CSV

Bazę wiedzy można importować z pliku CSV. Ocena przykładowego pliku CSV w celu sformatowania treści bazy wiedzy do importu.

Import bazy wiedzy

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
3. W sekcji Bieżący widok kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Import bazy wiedzy. Na kontach z dodatkiem Branding będzie to drugie menu rozwijane.
   
   
4. Wybierz opcję przesyłania plików CSV, a następnie kliknij przycisk Dalej.
5. Kliknij menu rozwijane Której platformy bazy wiedzy obecnie używasz i wybierz platformę, na której obecnie hostujesz swoją bazę wiedzy.
6. Kliknij menu rozwijane HubSpot knowledge base i wybierz bazę wiedzy.
7. W sekcji Przesyłanie pliku CSV kliknij opcję Wybierz plik, a następnie prześlij plik CSV.
8. W prawym dolnym rogu kliknij Kopiuj artykuły.

Mapowanie kolumn z pliku importu

Następnie należy zmapować kolumny pliku CSV do odpowiednich właściwości w nowej bazie wiedzy HubSpot.

Dowiedz się więcej o właściwościach artykułów HubSpot poniżej. Aby zobaczyć przykład formatowania pliku CSV i importowanych treści artykułów, zapoznaj się z oceną przykładowego pliku CSV do importu.

• URL (wymagane): wprowadź adres URL każdego artykułu w tej kolumnie.
• Tytuł (wymagane): wprowadź tytuł każdego artykułu w tej kolumnie
• Kategoria (wymagane): wprowadź kategorię dla każdego artykułu w tej kolumnie. Aby ustawić wartość w HubSpot na Uncategorized, możesz pozostawić to pole puste w pliku.
• Podkategoria: wprowadź podkategorię dla każdego artykułu w tej kolumnie.
• Treść artykułu (wymagane): w tej kolumnie należy wprowadzić kod źródłowy treści artykułu, w tym adresy URL obrazów. Przykład formatowania treści artykułu znajduje się w przykładowym pliku importu CSV.
• Słowa kluczowe: w tej kolumnie należy wpisać słowa kluczowe wyszukiwania dla każdego artykułu, oddzielając je przecinkami.

Uwaga: jeśli jakiekolwiek słowa kluczowe mają spację po przecinku oddzielającym je od następnego słowa kluczowego, zostanie wyświetlony błąd informujący, że import tych tagów nie był możliwy.

• Podtytuł: wprowadź podtytuł dla każdego artykułu w tej kolumnie.

Aby zmapować treść artykułów z plików CSV do nowej bazy wiedzy w HubSpot:

1. Kliknij menu rozwijane , aby edytować właściwość bazy wiedzy HubSpot, do której kolumna powinna być mapowana.
2. Po zakończeniu kliknij przycisk Next w prawym dolnym rogu. Proces importu może potrwać kilka minut.
3. Kliknij Powrót do pulpitu, aby zobaczyć status importu.

Zakończenie importu

Po zaimportowaniu danych CSV można dokończyć import bazy wiedzy.

1. Na pulpicie kliknij przycisk Przejrzyj wyniki , aby ocenić dane z pliku CSV. Kliknij przycisk Usuń , aby usunąć import.
2. Na stronie wyników można wyświetlić artykuły gotowe do importu. Możesz także kliknąć kartę Błędy, aby wyświetlić wszelkie błędy z pliku importu.
3. Zaznacz pola wyboru obok artykułów, które chcesz zaimportować, a następnie kliknij Import w prawym dolnym rogu.
4. W wyskakującym pytaniu wybierz opcję publikacji artykułów:
   • Importuj całą treść jako "Wersję roboczą": importowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze w bazie wiedzy i będą widoczne dla odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.
   • Importujwszystkie treści jako "Opublikowane": importowane artykuły zostaną natychmiast opublikowane na żywo, aby odwiedzający mogli je zobaczyć.
5. Aby zastąpić istniejącą treść, która ma ten sam adres URL co importowany artykuł, zaznacz pole wyboru Zastąp istniejącą treść importowaną treścią.
6. Kliknij Zapisz, aby sfinalizować import.
7. Na pulpicie importu można zobaczyć postęp importu. Po zakończeniu kliknij Wyświetl artykuły, aby wyświetlić zaimportowane artykuły.