Importuj artykuły z bazy wiedzy
Data ostatniej aktualizacji: marca 8, 2022
Dotyczy:
Service Hub Professional, Enterprise |
Do HubSpot można importować artykuły z zewnętrznej bazy wiedzy obsługiwanej przez serwisy Freshdesk, Help Scout, Intercom lub ZenDesk. Bazę wiedzy można również zaimportować z pliku CSV.
Importuj swoją bazę wiedzy z adresu URL strony głównej
Uwaga: w jednym imporcie można zamieścić tylko 400 artykułów.
- W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
- W menu lewego paska bocznego przejdź do pozycji Witryna > Baza wiedzy.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Importuj.
- Wybierz opcję Inteligentna kopia , a następnie kliknij przycisk Dalej.
- W oknie dialogowym wpisz istniejącyadres URL zewnętrznejstrony głównej bazy wiedzy. Adres strony głównej musi zawierać łącza do artykułów, które chcesz zaimportować.
- Wybierz opcję importowania artykułów:
- Importuj i opublikuj: zaimportowane artykuły zostaną natychmiast opublikowane na żywo, aby odwiedzający mogli je zobaczyć.
- Importuj jako wersję roboczą: importowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze do Twojej bazy wiedzy i będą widoczne dla odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.
- Kliknij przycisk Importuj, aby rozpocząć proces importowania.
- W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
- Kliknij kartę Artykuły.
- W górnej części strony wyświetlany jest postęp importu.
Uwaga: jeśli otrzymujesz błąd podczas importowania z Zendesk, spróbuj włączyć pliki cookie innych firm lub zaktualizować ustawienia zabezpieczeń, aby ułatwić dostęp do bazy wiedzy. Jeśli nadal pojawiają się błędy, można wyeksportować dane z serwisu Zendesk do pliku CSV, a następnie zaimportować ten plik do HubSpot.
Importuj bazę wiedzy z pliku CSV
Zanim zaczniesz
- Zapoznaj się zprzykładowym plikiem CSV, aby sformatować zawartość swojej bazy wiedzy na potrzeby importu.
- Należy pamiętać, że poniższe pola są wymagane:
- URL
- Tytuł
- Kategoria
-
- Artykuł Korpus
Importuj swoją bazę wiedzy
- W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
- W menu lewego paska bocznego przejdź do pozycji Witryna > Baza wiedzy.
- W prawym górnym rogu kliknij przycisk Importuj.
- Wybierz opcjęwysyłania pliku CSV, a następnie kliknij przyciskDalej.
- Kliknij menu rozwijane Której platformy bazy wiedzy obecnie używaszi wybierz platformę, na której obecnie hostujesz swoją bazę wiedzy.
- W sekcji Wysyłanie pliku CSV kliknij przyciskWybierz plik, a następnie załaduj plik CSV.
- W prawym dolnym rogu kliknij przycisk Kopiuj artykuły.
Mapuj kolumny z pliku importu
Następnie należy zmapować kolumny pliku CSV do odpowiadających im właściwości w nowej bazie wiedzy HubSpot.
Dowiedz się więcej o właściwościach artykułów HubSpot poniżej. Aby zobaczyć przykładowy sposób formatowania pliku CSV i importowanej zawartości artykułów, zapoznajsię z przykładowym plikiem importu CSV.
- URL (wymagany): w tej kolumnie należy wpisać adres URL każdego artykułu.
- Tytuł (wymagany): w tej kolumnie należy wpisać tytuł każdego artykułu
- Kategoria (wymagane): w tej kolumnie należy wprowadzić kategorię dla każdego artykułu. Aby ustawić wartość w HubSpot na Uncategorized, możesz pozostawić to pole puste w swoim pliku.
- Podkategoria: w tej kolumnie należy wpisać podkategorię dla każdego artykułu.
- Treść artykułu (wymagane): w tej kolumnie należy wpisać kod źródłowy treści artykułu, w tym adresy URL obrazków. Przykładowy sposób formatowania treści artykułu możnaznaleźć w przykładowym pliku importu CSV.
- Słowa kluczowe: w tej kolumnie należy wpisać słowa kluczowe dla każdego artykułu, oddzielając je przecinkami.
Uwaga: jeśli jakiekolwiek słowa kluczowe mają spację po przecinku oddzielającym je od następnego słowa kluczowego, otrzymasz błąd, że te znaczniki nie mogły zostać zaimportowane.
- Podtytuł: w tej kolumnie należy wpisać podtytuł dla każdego artykułu.
Aby zmapować zawartość artykułów z plików CSV do nowej bazy wiedzy w HubSpot:
- Kliknij menu rozwijane , aby edytować właściwość bazy wiedzy HubSpot, do której ma być mapowana kolumna.
- Po zakończeniu kliknij przyciskDalejw prawym dolnym rogu. Proces importowania może potrwać kilka minut.
- Kliknij przyciskWróć dopulpitu nawigacyjnego, aby sprawdzić stan importu.
Zakończ import
Po zaimportowaniu danych CSV można zakończyć importowanie bazy wiedzy.
- Na pulpicie nawigacyjnym kliknij przycisk Review results (Przeglądaj wyniki ), aby przejrzeć dane z pliku CSV. Kliknij Usuń, aby usunąć import.
- Na stronie wyników wyświetlane są artykuły, które są gotowe do zaimportowania. Można także kliknąć kartę Błędy, aby wyświetlić błędy w pliku importu.
- Zaznacz pola wyboru obok artykułów, które chcesz zaimportować, a następnie kliknij przycisk Importuj w prawym dolnym rogu.

- W wyskakującym okienku wybierz opcję, w jaki sposób będą publikowane Twoje artykuły:
- Importuj całą zawartość jako "Draft": importowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze do Twojej bazy wiedzy i będą mogły być oglądane przez odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.
- Importuj całązawartość jako "Opublikowane": zaimportowane artykuły zostanąnatychmiast opublikowanena żywoi będą widocznedla odwiedzających.
- Aby zastąpić istniejącą zawartość, która ma taki sam adres URL jak importowany artykuł, zaznacz pole wyboru Zastąp wszelką istniejącą zawartość importowaną zawartością.
- Kliknij przyciskZapisz, aby sfinalizować import.
- Na pulpicie nawigacyjnym importu można zobaczyć postęp importu. Po zakończeniu kliknij przycisk Wyświetl artykuły, aby wyświetlić zaimportowane artykuły.
Thank you for your feedback, it means a lot to us.
Powiązana treść
-
Skonfiguruj jednokrotne logowanie (SSO), aby uzyskać dostęp do zawartości prywatnej
Pojedyncze logowanie (SSO) to sposób bezpiecznego logowania się do różnych aplikacji za pomocą jednej nazwy...
Baza wiedzy -
Wstawianie i zarządzanie łączami kotwiczącymi
Tworząc kotwicę w określonej części strony, wpisu na blogu lub artykułu bazy wiedzy, można dodać łącze do tej...
Baza wiedzy -
Tworzenie i dostosowywanie artykułów bazy wiedzy
W bazie wiedzy można tworzyć artykuły, które odpowiadają na pytania użytkowników dotyczące działalności...
Baza wiedzy