Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Knowledge Base

Importuj artykuły z bazy wiedzy

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Service Hub Professional, Enterprise

Do HubSpot można importować artykuły z zewnętrznej bazy wiedzy hostowanej w serwisach Freshdesk, Help Scout, Intercom lub ZenDesk. Możesz również zaimportować swoją bazę wiedzy z pliku CSV.


Importuj swoją bazę wiedzy z adresu URL strony głównej

Proszę zwrócić uwagę: w jednym imporcie może znaleźć się tylko 400 artykułów.

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do Website > Knowledge Base.
  • W prawym górnym rogu kliknij przycisk Importuj.

  • Wybierz opcję Inteligentna kopia , a następnie kliknij przycisk Dalej.
  • W oknie dialogowym wprowadź istniejącyadres URL zewnętrznejstrony głównej bazy wiedzy. URL strony głównej musi zawierać linki do artykułów, które chcesz zaimportować. Następnie wybierz, w jaki sposób będą importowane Twoje artykuły:
    • Importuj i opublikuj: zaimportowane artykuły zostaną natychmiast opublikowane na żywo, aby odwiedzający mogli je zobaczyć.
    • Importuj jako wersję roboczą: importowane artykuły będą importowane jako wersje robocze w Twojej bazie wiedzy i będą widoczne dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.

Uwaga: linki pomiędzy zaimportowanymi artykułami będą działać dopiero po ich opublikowaniu na żywo.

  • Kliknij przycisk Importuj. HubSpot rozpocznie importowanie Twoich artykułów.

Aby sprawdzić postęp importu:

  • W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  • Kliknij zakładkę Artykuły.
  • W górnej części strony wyświetlany jest postęp importu.

Uwaga: jeśli importujesz artykuły z Zendesk, być może będziesz musiał sprawdzić, czy polecenia curl są zabronione w ustawieniach bezpieczeństwa za pomocą tego narzędzia. Jeśli to prawda, będziesz musiał włączyć ciasteczka innych firm lub zaktualizować ustawienia bezpieczeństwa aby uczynić bazę wiedzy bardziej dostępną. I rozważ skonfigurowanie SSO aby zaktualizować ustawienia bezpieczeństwa.

Importuj swoją bazę wiedzy z pliku CSV

Zanim zaczniesz

  • Zapoznaj się zprzykładowym plikiem CSV, aby sformatować zawartość swojej bazy wiedzy do importu.
  • Zauważ, że następujące pola w pliku importu CSV są wymagane:
    • URL
    • Tytuł
    • Kategoria (aby ustawić wartość w HubSpot na Uncategorized, możesz pozostawić to pole puste w swoim pliku)
    • Korpus artykułu

Importuj swoją bazę wiedzy

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do Website > Knowledge Base.
  • W prawym górnym rogu kliknij przycisk Importuj.

  • Wybierz opcjęwysyłania pliku CSV, a następnie kliknij przyciskNext (Dalej).
  • Skonfiguruj swój import:
    • Jakiej platformy bazy wiedzy używasz obecnie:kliknijmenu rozwijanei wybierzplatformę, na której znajduje się baza wiedzy, którą importujesz.
    • Wgrywaniepliku CSV:kliknijWybierz plikabyprzesłaćplik CSVz zawartością Twojego bloga.
  • Kliknij przycisk Kopiuj artykuły.
  • Przejrzyj mapowania każdego nagłówka kolumny. Kliknij menu rozwijane , aby edytować właściwość bazy wiedzy HubSpot, do której ma być mapowana kolumna.
  • Gdy skończysz, kliknijNext (Dalej) w prawym dolnym rogu. Proces importu może potrwać kilka minut.
  • Kliknij przyciskpowrotu dopulpitu nawigacyjnego, aby zobaczyć status importu.
  • Na pulpicie nawigacyjnym, aby zobaczyć skopiowane artykuły, kliknij Przeglądaj wyniki. Kliknij Usuń, aby usunąć import.
  • Na stronie wyników wyświetlane są artykuły, które są gotowe do zaimportowania. Możesz również kliknąć zakładkę Błędy, aby wyświetlić wszystkie błędy z pliku importu.
    • Zaznacz pola wyboru obok artykułów, które chcesz zaimportować, a następnie kliknij przycisk Importuj w prawym dolnym rogu.
import-knowledge-base-articles-from-csv
    • W wyskakującym okienku:
      • Wybierz opcję, w jaki sposób Twoje artykuły są publikowane:
        • Importuj całą zawartość jako "Draft": zaimportowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze w Twojej bazie wiedzy i będą widoczne dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.
        • Importujwszystkie treści jako "Opublikowane": zaimportowane artykuły zostanąnatychmiast opublikowanena żywo, abyodwiedzający mogli je zobaczyć.
      • Aby zastąpić istniejącą zawartość, która ma ten sam adres URL co importowany artykuł, zaznacz pole wyboru Nadpisz istniejącą zawartość importowaną zawartością.
      • Kliknij Zapisz.
  • Na pulpicie nawigacyjnym importu, zobacz postęp importu. Po zakończeniu kliknij przycisk Wyświetl artykuły, aby wyświetlić zaimportowane artykuły. Możesz teraz opublikować wersję roboczą lub edytować artykuły z poziomu strony indeksu.