Importuj artykuły z bazy wiedzy

Do HubSpot można importować artykuły z zewnętrznej bazy wiedzy hostowanej w serwisie Freshdesk, Help Scout lub Intercom. Możesz również zaimportować swoją bazę wiedzy z pliku CSV.

Uwaga: obecnie artykuły Zendesk mogą być importowane tylko z pliku CSV.

Importuj swoją bazę wiedzy z adresu strony głównej

• W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do Strona internetowa > Baza wiedzy.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Importuj.

• Wybierz opcję Inteligentna kopia , a następnie kliknij przycisk Dalej.
• W oknie dialogowym wprowadź istniejący zewnętrzny adres URL strony głównej bazy wiedzy. Adres strony głównej musi zawierać linki do artykułów, które chcesz zaimportować.

Proszę zwrócić uwagę: w jednym imporcie może znaleźć się tylko 400 artykułów.

• Wybierz opcję importu swoich artykułów:
  • Importuj i publikuj: zaimportowane artykuły zostaną natychmiast opublikowane na żywo, aby odwiedzający mogli je zobaczyć.
  • Importuj jako wersję roboczą: importowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze w Twojej bazie wiedzy i będą mogły być widziane przez odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.

• Kliknij przycisk Importuj , aby rozpocząć proces importu.

• W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
• Kliknij zakładkę Artykuły.
• W górnej części strony zobacz postęp importu.

Importuj swoją bazę wiedzy z pliku CSV

Zanim zaczniesz

• Przejrzyjprzykładowy plik CSV, aby sformatować zawartość swojej bazy wiedzy na potrzeby importu.
• Zwróć uwagę, że poniższe pola są wymagane:
  • URL
  • Tytuł
  • Kategoria

• • Artykuł Organ

Importuj swoją bazę wiedzy

• W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do Strona internetowa > Baza wiedzy.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Importuj.
  
  
• Wybierz opcję przesyłania pliku CSV, a następnie kliknij przycisk Dalej.
• Kliknij menu rozwijane Which knowledge base platform are you currently using i wybierz platformę, na której obecnie hostujesz swoją bazę wiedzy.
• W sekcji przesyłania pliku CSV kliknij przycisk Wybierz plik, a następnie prześlij swój plik CSV.
• W prawym dolnym rogu kliknij przycisk Kopiuj artykuły.

Mapowanie kolumn z pliku importowego

Następnie zmapujesz kolumny swojego pliku CSV do odpowiednich właściwości w swojej nowej bazie wiedzy HubSpot.

Dowiedz się więcej o właściwościach artykułów HubSpot poniżej. Aby zobaczyć przykładowy sposób formatowania pliku CSV i importowanej zawartości artykułu, przejrzyj przykładowy plik importu CSV.

• URL (wymagane): wprowadź adres URL każdego artykułu w tej kolumnie.
• Tytuł (wymagany): wprowadź tytuł każdego artykułu w tej kolumnie
• Kategoria (wymagane): wprowadź kategorię dla każdego artykułu w tej kolumnie. Aby ustawić wartość w HubSpot na Uncategorized, możesz pozostawić to pole puste w swoim pliku.
• Podkategoria: w tej kolumnie wpisz podkategorię dla każdego artykułu.
• Article Body (wymagane): w tej kolumnie wprowadź kod źródłowy treści artykułu, w tym adresy URL obrazów. Aby uzyskać przykładowy sposób formatowania ciała artykułu, zobacz przykładowy plik importu CSV.
• Słowa kluczowe: w tej kolumnie wprowadź słowa kluczowe wyszukiwania dla każdego artykułu, oddzielone przecinkami.

Proszę zwrócić uwagę: jeśli jakiekolwiek słowa kluczowe mają spację po przecinku oddzielającym je od następnego słowa kluczowego, otrzymasz błąd, że te tagi nie mogły zostać zaimportowane.

• Podtytuł: w tej kolumnie należy wpisać podtytuł dla każdego artykułu.

Aby zmapować zawartość artykułów z plików CSV do nowej bazy wiedzy w HubSpot:

• Kliknij menu rozwijane , aby edytować właściwość bazy wiedzy HubSpot, do której powinna mapować kolumna.
• Gdy skończysz, kliknij Next w prawym dolnym rogu. Proces importu może potrwać kilka minut.
• Kliknij powrót do pulpitu nawigacyjnego, aby zobaczyć status swojego importu.

Zakończ import

Po zaimportowaniu danych CSV możesz zakończyć importowanie swojej bazy wiedzy.

• Na pulpicie nawigacyjnym kliknij Review results , aby przejrzeć dane z pliku CSV. Kliknij Usuń , aby usunąć import.
• Na stronie wyników, zobacz artykuły, które są gotowe do importu. Możesz również kliknąć zakładkę Błędy, aby wyświetlić wszelkie błędy z pliku importu.

• Zaznacz pola wyboru obok artykułów, które chcesz zaimportować, a następnie kliknij przycisk Importuj w prawym dolnym rogu.

• W wyskakującym okienku wybierz opcję, w jaki sposób twoje artykuły są publikowane:
  • Importuj wszystkie treści jako "Draft": importowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze w Twojej bazie wiedzy i będą mogły być widziane przez odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.
  • Importujwszystkie treści jako "Published":zaimportowane artykuły zostaną natychmiast opublikowane na żywo, aby odwiedzający mogli je zobaczyć.
• Aby zastąpić istniejącą zawartość, która ma ten sam adres URL co zaimportowany artykuł, zaznacz pole wyboru, aby zastąpić wszelką istniejącą zawartość zaimportowaną zawartością.
• Kliknij Zapisz, aby sfinalizować import.
• Na desce rozdzielczej importu przejrzyj postęp importu. Po zakończeniu kliknij Wyświetl artykuły, aby wyświetlić zaimportowane artykuły.