Importowanie artykułów bazy wiedzy

Do HubSpot można importować artykuły z zewnętrznej bazy wiedzy hostowanej na Freshdesk, Help Scout, Zendesk lub Intercom. Można również zaimportować bazę wiedzy z pliku CSV.

Poznaj ograniczenia i uwagi

• Nie można importować tabel do bazy wiedzy.

• Pojedynczy import może obejmować tylko 400 artykułów.

• Importowanie bazy wiedzy z adresu URL strony głównej za pomocą inteligentnej kopii jest dostępne tylko dla nowo utworzonych i zmigrowanych baz wiedzy.
• Import bazy wiedzy z pliku CSV wymaga następujących pól:
  • URL
  • Tytuł
  • Kategoria
  • Treść artykułu

Zaimportuj bazę wiedzy z adresu URL strony głównej

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
3. W sekcji Bieżący widok kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz opcję Importuj bazę wiedzy. Na kontach z dodatkiem Brands będzie to drugie menu rozwijane.

4. Na stronie Importuj bazę wiedzy kliknij przycisk Poprzedni w lewym dolnym rogu.
5. Wybierz opcję Inteligentna kop ia, a następnie kliknij Dalej.
6. Wybierz opcję importowania artykułów:
   
   • Importuj i opublikuj: zaimportowane artykuły zostaną natychmiast opublikowane na żywo, aby odwiedzający mogli je zobaczyć.
   • Importuj jako wersję roboczą: zaimportowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze w bazie wiedzy i będą widoczne dla odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.
7. Kliknij przycisk Importuj , aby rozpocząć proces importowania.
   
   

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy..
2. Kliknij kartę Artykuły.
3. W górnej części strony wyświetl postęp importowania.

Importowanie bazy wiedzy z pliku CSV

Bazę wiedzy można zaimportować z pliku CSV. Zapoznaj się z przykładowym plikiem CS V, aby sformatować zawartość bazy wiedzy do importu.

Importowanie bazy wiedzy

1. Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
3. W sekcji Bieżący widok kliknij pierwsze menu rozwij ane i wybierz opcję Importuj bazę wiedzy. Na kontach z dodatkiem Brands będzie to drugie menu rozwijane.
   
   
4. Wybierz opcję przesyłania pliku CSV, a następnie kliknij przycisk Dalej.
5. Kliknij menu rozwijane Której platformy bazy wiedzy obecnie używasz i wybierz platformę, na której obecnie hostujesz swoją bazę wiedzy.
6. Kliknij menu rozwijane Baza wiedzy HubSpot i wybierz bazę wiedzy.
7. W sekcji Przesyłanie pliku CSV kliknij opcję Wybierz plik, a następnie prześlij plik CSV.
8. W prawym dolnym rogu kliknij Kopiuj artykuły.

Zmapuj kolumny z pliku importu

Następnie należy zmapować kolumny pliku CSV do odpowiednich właściwości w nowej bazie wiedzy HubSpot.

Dowiedz się więcej o właściwościach artykułów HubSpot poniżej. Aby zobaczyć przykład formatowania pliku CSV i importowanej zawartości artykułu, przejrzyj przykładowy plik importu CSV.

• URL (wymagane): wprowadź adres URL każdego artykułu w tej kolumnie.
• Tytuł (wymagane): wprowadź tytuł każdego artykułu w tej kolumnie.
• Kategoria (wymagane): wprowadź kategorię dla każdego artykułu w tej kolumnie. Aby ustawić wartość w HubSpot na Uncategorized, możesz pozostawić to pole puste w pliku.
• Podkategoria: wprowadź podkategorię dla każdego artykułu w tej kolumnie.
• Treść artykułu (wymagane): w tej kolumnie należy wprowadzić kod źródłowy treści artykułu, w tym adresy URL obrazów. Przykład formatowania treści artykułu można znaleźć w przykładowym pliku importu CSV.
• Słowa kluczowe: w tej kolumnie należy wpisać słowa kluczowe wyszukiwania dla każdego artykułu, oddzielając je przecinkami.

Uwaga: jeśli jakiekolwiek słowa kluczowe mają spację po przecinku oddzielającym je od następnego słowa kluczowego, otrzymasz błąd, że te tagi nie mogły zostać zaimportowane.

• Podtytuł: wprowadź podtytuł dla każdego artykułu w tej kolumnie.

Aby zmapować treść artykułu z plików CSV do nowej bazy wiedzy w HubSpot:

1. Kliknij menu rozwijane , aby edytować właściwość bazy wiedzy HubSpot, do której ma zostać zmapowana kolumna.
2. Po zakończeniu kliknij przycisk Next w prawym dolnym rogu. Proces importowania może potrwać kilka minut.
3. Kliknij Powrót do pulpitu nawigacyjnego, aby zobaczyć status importu.

Zakończ import

Po zaimportowaniu danych CSV możesz zakończyć importowanie bazy wiedzy.

1. Na pulpicie nawigacyjnym kliknij przycisk Przejrzyj wyniki , aby przejrzeć dane z pliku CSV. Kliknij przycisk Usuń , aby usunąć import.
2. Na stronie wyników wyświetl artykuły gotowe do zaimportowania. Możesz także kliknąć kartę Błędy, aby wyświetlić wszelkie błędy z pliku importu.
3. Zaznacz pola wyboru obok artykułów, które chcesz zaimportować, a następnie kliknij przycisk Importuj w prawym dolnym rogu.
4. W wyskakującym okienku wybierz opcję sposobu publikacji artykułów:
   • Importujcałą zawartość jako"Wersję roboczą": zaimportowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze w bazie wiedzy i będą widoczne dla odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.
   • Importujcałą zawartość jako "Opublikowane": zaimportowane artykuły zostaną natychmiast opublikowane na żywo, aby odwiedzający mogli je zobaczyć.
5. Aby zastąpić istniejącą zawartość, która ma ten sam adres URL co zaimportowany artykuł, zaznacz pole wyboru Zastąp istniejącą zawartość zaimportowaną zawartością. Jeśli zastąpisz istniejącą zawartość, zaznaczając to pole wyboru, spowoduje to zresetowanie analityki artykułów.
6. Kliknij Zapisz, aby sfinalizować import.
7. Na pulpicie importu można zobaczyć postęp importu. Po zakończeniu kliknij Wyświetl artykuły, aby wyświetlić zaimportowane artykuły.