Importuj artykuły z bazy wiedzy

Do HubSpot można importować artykuły z zewnętrznej bazy wiedzy obsługiwanej przez serwisy Freshdesk, Help Scout, Intercom lub ZenDesk. Bazę wiedzy można również zaimportować z pliku CSV.

Importuj swoją bazę wiedzy z adresu URL strony głównej

Uwaga: w jednym imporcie można zamieścić tylko 400 artykułów.

• W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do pozycji Witryna > Baza wiedzy.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Importuj.

• Wybierz opcję Inteligentna kopia , a następnie kliknij przycisk Dalej.
• W oknie dialogowym wpisz istniejącyadres URL zewnętrznejstrony głównej bazy wiedzy. Adres strony głównej musi zawierać łącza do artykułów, które chcesz zaimportować.
• Wybierz opcję importowania artykułów:
  • Importuj i opublikuj: zaimportowane artykuły zostaną natychmiast opublikowane na żywo, aby odwiedzający mogli je zobaczyć.
  • Importuj jako wersję roboczą: importowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze do Twojej bazy wiedzy i będą widoczne dla odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.

• Kliknij przycisk Importuj, aby rozpocząć proces importowania.

• W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
• Kliknij kartę Artykuły.
• W górnej części strony wyświetlany jest postęp importu.

Uwaga: jeśli otrzymujesz błąd podczas importowania z Zendesk, spróbuj włączyć pliki cookie innych firm lub zaktualizować ustawienia zabezpieczeń, aby ułatwić dostęp do bazy wiedzy. Jeśli nadal pojawiają się błędy, można wyeksportować dane z serwisu Zendesk do pliku CSV, a następnie zaimportować ten plik do HubSpot.

Importuj bazę wiedzy z pliku CSV

Zanim zaczniesz

• Zapoznaj się zprzykładowym plikiem CSV, aby sformatować zawartość swojej bazy wiedzy na potrzeby importu.
• Należy pamiętać, że poniższe pola są wymagane:
  • URL
  • Tytuł
  • Kategoria

• • Artykuł Korpus

Importuj swoją bazę wiedzy

• W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do pozycji Witryna > Baza wiedzy.
• W prawym górnym rogu kliknij przycisk Importuj.
  
  
• Wybierz opcjęwysyłania pliku CSV, a następnie kliknij przyciskDalej.
• Kliknij menu rozwijane Której platformy bazy wiedzy obecnie używaszi wybierz platformę, na której obecnie hostujesz swoją bazę wiedzy.
• W sekcji Wysyłanie pliku CSV kliknij przyciskWybierz plik, a następnie załaduj plik CSV.
• W prawym dolnym rogu kliknij przycisk Kopiuj artykuły.

Mapuj kolumny z pliku importu

Następnie należy zmapować kolumny pliku CSV do odpowiadających im właściwości w nowej bazie wiedzy HubSpot.

Dowiedz się więcej o właściwościach artykułów HubSpot poniżej. Aby zobaczyć przykładowy sposób formatowania pliku CSV i importowanej zawartości artykułów, zapoznajsię z przykładowym plikiem importu CSV.

• URL (wymagany): w tej kolumnie należy wpisać adres URL każdego artykułu.
• Tytuł (wymagany): w tej kolumnie należy wpisać tytuł każdego artykułu
• Kategoria (wymagane): w tej kolumnie należy wprowadzić kategorię dla każdego artykułu. Aby ustawić wartość w HubSpot na Uncategorized, możesz pozostawić to pole puste w swoim pliku.
• Podkategoria: w tej kolumnie należy wpisać podkategorię dla każdego artykułu.
• Treść artykułu (wymagane): w tej kolumnie należy wpisać kod źródłowy treści artykułu, w tym adresy URL obrazków. Przykładowy sposób formatowania treści artykułu możnaznaleźć w przykładowym pliku importu CSV.
• Słowa kluczowe: w tej kolumnie należy wpisać słowa kluczowe dla każdego artykułu, oddzielając je przecinkami.

Uwaga: jeśli jakiekolwiek słowa kluczowe mają spację po przecinku oddzielającym je od następnego słowa kluczowego, otrzymasz błąd, że te znaczniki nie mogły zostać zaimportowane.

• Podtytuł: w tej kolumnie należy wpisać podtytuł dla każdego artykułu.

Aby zmapować zawartość artykułów z plików CSV do nowej bazy wiedzy w HubSpot:

• Kliknij menu rozwijane , aby edytować właściwość bazy wiedzy HubSpot, do której ma być mapowana kolumna.
• Po zakończeniu kliknij przyciskDalejw prawym dolnym rogu. Proces importowania może potrwać kilka minut.
• Kliknij przyciskWróć dopulpitu nawigacyjnego, aby sprawdzić stan importu.

Zakończ import

Po zaimportowaniu danych CSV można zakończyć importowanie bazy wiedzy.

• Na pulpicie nawigacyjnym kliknij przycisk Review results (Przeglądaj wyniki ), aby przejrzeć dane z pliku CSV. Kliknij Usuń, aby usunąć import.
• Na stronie wyników wyświetlane są artykuły, które są gotowe do zaimportowania. Można także kliknąć kartę Błędy, aby wyświetlić błędy w pliku importu.

• Zaznacz pola wyboru obok artykułów, które chcesz zaimportować, a następnie kliknij przycisk Importuj w prawym dolnym rogu.

• W wyskakującym okienku wybierz opcję, w jaki sposób będą publikowane Twoje artykuły:
  • Importuj całą zawartość jako "Draft": importowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze do Twojej bazy wiedzy i będą mogły być oglądane przez odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.
  • Importuj całązawartość jako "Opublikowane": zaimportowane artykuły zostanąnatychmiast opublikowanena żywoi będą widocznedla odwiedzających.
• Aby zastąpić istniejącą zawartość, która ma taki sam adres URL jak importowany artykuł, zaznacz pole wyboru Zastąp wszelką istniejącą zawartość importowaną zawartością.
• Kliknij przyciskZapisz, aby sfinalizować import.
• Na pulpicie nawigacyjnym importu można zobaczyć postęp importu. Po zakończeniu kliknij przycisk Wyświetl artykuły, aby wyświetlić zaimportowane artykuły.