Import artykułów z bazy wiedzy
Data ostatniej aktualizacji: 23 maja 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
|
Do HubSpot można importować artykuły z zewnętrznej bazy wiedzy hostowanej na Freshdesk, Help Scout, Zendesk lub Intercom. Można również zaimportować bazę wiedzy z pliku CSV.
Zrozumienie ograniczeń i rozważań
-
Nie można importować tabel do bazy wiedzy.
-
Pojedynczy import może obejmować tylko 400 artykułów.
- Import bazy wiedzy z adresu URL strony głównej za pomocą Inteligentnej migracji jest dostępny tylko dla nowo utworzonych i zmigrowanych baz wiedzy.
- Import bazy wiedzy z pliku CSV wymaga następujących pól:
- URL
- Tytuł
- Kategoria
- Treść artykułu
Import bazy wiedzy z adresu URL strony głównej
- Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
- W sekcji Bieżący widok kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Import bazy wiedzy. Na kontach z dodatkiem Branding będzie to drugie menu rozwijane.
- Na stronie Import bazy wiedzy kliknij przycisk Poprzedni w lewym dolnym rogu.
- Wybierz opcję Inteligentna kop ia, a następnie kliknij Dalej.
- Wybierz opcję importu artykułów:
- Importuj i opublikuj: zaimportowane artykuły zostaną natychmiast opublikowane na żywo, aby odwiedzający mogli je zobaczyć.
- Importuj jako wersję roboczą: zaimportowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze w bazie wiedzy i będą widoczne dla odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.
- Kliknij Import , aby rozpocząć proces importu.
Aby sprawdzić postęp importu:
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
- Kliknij kartę Artykuły.
- W górnej części strony wyświetl postęp importu.
Import bazy wiedzy z pliku CSV
Bazę wiedzy można importować z pliku CSV. Ocena przykładowego pliku CSV w celu sformatowania treści bazy wiedzy do importu.
Import bazy wiedzy
- Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
- W menu lewego paska bocznego przejdź do Treść > Baza wiedzy.
- W sekcji Bieżący widok kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz Import bazy wiedzy. Na kontach z dodatkiem Branding będzie to drugie menu rozwijane.
- Wybierz opcję przesyłania plików CSV, a następnie kliknij przycisk Dalej.
- Kliknij menu rozwijane Której platformy bazy wiedzy obecnie używasz i wybierz platformę, na której obecnie hostujesz swoją bazę wiedzy.
- Kliknij menu rozwijane HubSpot knowledge base i wybierz bazę wiedzy.
- W sekcji Przesyłanie pliku CSV kliknij opcję Wybierz plik, a następnie prześlij plik CSV.
- W prawym dolnym rogu kliknij Kopiuj artykuły.
Mapowanie kolumn z pliku importu
Następnie należy zmapować kolumny pliku CSV do odpowiednich właściwości w nowej bazie wiedzy HubSpot.
Dowiedz się więcej o właściwościach artykułów HubSpot poniżej. Aby zobaczyć przykład formatowania pliku CSV i importowanych treści artykułów, zapoznaj się z oceną przykładowego pliku CSV do importu.
- URL (wymagane): wprowadź adres URL każdego artykułu w tej kolumnie.
- Tytuł (wymagane): wprowadź tytuł każdego artykułu w tej kolumnie
- Kategoria (wymagane): wprowadź kategorię dla każdego artykułu w tej kolumnie. Aby ustawić wartość w HubSpot na Uncategorized, możesz pozostawić to pole puste w pliku.
- Podkategoria: wprowadź podkategorię dla każdego artykułu w tej kolumnie.
- Treść artykułu (wymagane): w tej kolumnie należy wprowadzić kod źródłowy treści artykułu, w tym adresy URL obrazów. Przykład formatowania treści artykułu znajduje się w przykładowym pliku importu CSV.
- Słowa kluczowe: w tej kolumnie należy wpisać słowa kluczowe wyszukiwania dla każdego artykułu, oddzielając je przecinkami.
Uwaga: jeśli jakiekolwiek słowa kluczowe mają spację po przecinku oddzielającym je od następnego słowa kluczowego, zostanie wyświetlony błąd informujący, że import tych tagów nie był możliwy.
- Podtytuł: wprowadź podtytuł dla każdego artykułu w tej kolumnie.
Aby zmapować treść artykułów z plików CSV do nowej bazy wiedzy w HubSpot:
- Kliknij menu rozwijane , aby edytować właściwość bazy wiedzy HubSpot, do której kolumna powinna być mapowana.
- Po zakończeniu kliknij przycisk Next w prawym dolnym rogu. Proces importu może potrwać kilka minut.
- Kliknij Powrót do pulpitu, aby zobaczyć status importu.
Zakończenie importu
Po zaimportowaniu danych CSV można dokończyć import bazy wiedzy.
- Na pulpicie kliknij przycisk Przejrzyj wyniki , aby ocenić dane z pliku CSV. Kliknij przycisk Usuń , aby usunąć import.
- Na stronie wyników można wyświetlić artykuły gotowe do importu. Możesz także kliknąć kartę Błędy, aby wyświetlić wszelkie błędy z pliku importu.
- Zaznacz pola wyboru obok artykułów, które chcesz zaimportować, a następnie kliknij Import w prawym dolnym rogu.
- W wyskakującym pytaniu wybierz opcję publikacji artykułów:
- Importuj całą treść jako "Wersję roboczą": importowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze w bazie wiedzy i będą widoczne dla odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.
- Importujwszystkie treści jako "Opublikowane": importowane artykuły zostaną natychmiast opublikowane na żywo, aby odwiedzający mogli je zobaczyć.
- Aby zastąpić istniejącą treść, która ma ten sam adres URL co importowany artykuł, zaznacz pole wyboru Zastąp istniejącą treść importowaną treścią.
- Kliknij Zapisz, aby sfinalizować import.
- Na pulpicie importu można zobaczyć postęp importu. Po zakończeniu kliknij Wyświetl artykuły, aby wyświetlić zaimportowane artykuły.