Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Knowledge Base

Importuj artykuły z bazy wiedzy

Data ostatniej aktualizacji: marca 8, 2022

Dotyczy:

Service Hub Professional, Enterprise

Do HubSpot można importować artykuły z zewnętrznej bazy wiedzy obsługiwanej przez serwisy Freshdesk, Help Scout, Intercom lub ZenDesk. Bazę wiedzy można również zaimportować z pliku CSV.


Importuj swoją bazę wiedzy z adresu URL strony głównej

Uwaga: w jednym imporcie można zamieścić tylko 400 artykułów.

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do pozycji Witryna > Baza wiedzy.
  • W prawym górnym rogu kliknij przycisk Importuj.

  • Wybierz opcję Inteligentna kopia , a następnie kliknij przycisk Dalej.
  • W oknie dialogowym wpisz istniejącyadres URL zewnętrznejstrony głównej bazy wiedzy. Adres strony głównej musi zawierać łącza do artykułów, które chcesz zaimportować.
  • Wybierz opcję importowania artykułów:
    • Importuj i opublikuj: zaimportowane artykuły zostaną natychmiast opublikowane na żywo, aby odwiedzający mogli je zobaczyć.
    • Importuj jako wersję roboczą: importowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze do Twojej bazy wiedzy i będą widoczne dla odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.

  • Kliknij przycisk Importuj, aby rozpocząć proces importowania.
Aby sprawdzić postęp importu:
  • W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Baza wiedzy.
  • Kliknij kartę Artykuły.
  • W górnej części strony wyświetlany jest postęp importu.

Uwaga: jeśli otrzymujesz błąd podczas importowania z Zendesk, spróbuj włączyć pliki cookie innych firm lub zaktualizować ustawienia zabezpieczeń, aby ułatwić dostęp do bazy wiedzy. Jeśli nadal pojawiają się błędy, można wyeksportować dane z serwisu Zendesk do pliku CSV, a następnie zaimportować ten plik do HubSpot.

Importuj bazę wiedzy z pliku CSV

Zanim zaczniesz

  • Zapoznaj się zprzykładowym plikiem CSV, aby sformatować zawartość swojej bazy wiedzy na potrzeby importu.
  • Należy pamiętać, że poniższe pola są wymagane:
    • URL
    • Tytuł
    • Kategoria
    • Artykuł Korpus

Importuj swoją bazę wiedzy

  • W koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień ustawienia w głównym panelu nawigacyjnym.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do pozycji Witryna > Baza wiedzy.
  • W prawym górnym rogu kliknij przycisk Importuj.

  • Wybierz opcjęwysyłania pliku CSV, a następnie kliknij przyciskDalej.
  • Kliknij menu rozwijane Której platformy bazy wiedzy obecnie używaszi wybierz platformę, na której obecnie hostujesz swoją bazę wiedzy.
  • W sekcji Wysyłanie pliku CSV kliknij przyciskWybierz plik, a następnie załaduj plik CSV.
  • W prawym dolnym rogu kliknij przycisk Kopiuj artykuły.

Mapuj kolumny z pliku importu

Następnie należy zmapować kolumny pliku CSV do odpowiadających im właściwości w nowej bazie wiedzy HubSpot.

Dowiedz się więcej o właściwościach artykułów HubSpot poniżej. Aby zobaczyć przykładowy sposób formatowania pliku CSV i importowanej zawartości artykułów, zapoznajsię z przykładowym plikiem importu CSV.

  • URL (wymagany): w tej kolumnie należy wpisać adres URL każdego artykułu.
  • Tytuł (wymagany): w tej kolumnie należy wpisać tytuł każdego artykułu
  • Kategoria (wymagane): w tej kolumnie należy wprowadzić kategorię dla każdego artykułu. Aby ustawić wartość w HubSpot na Uncategorized, możesz pozostawić to pole puste w swoim pliku.
  • Podkategoria: w tej kolumnie należy wpisać podkategorię dla każdego artykułu.
  • Treść artykułu (wymagane): w tej kolumnie należy wpisać kod źródłowy treści artykułu, w tym adresy URL obrazków. Przykładowy sposób formatowania treści artykułu możnaznaleźć w przykładowym pliku importu CSV.
  • Słowa kluczowe: w tej kolumnie należy wpisać słowa kluczowe dla każdego artykułu, oddzielając je przecinkami.

Uwaga: jeśli jakiekolwiek słowa kluczowe mają spację po przecinku oddzielającym je od następnego słowa kluczowego, otrzymasz błąd, że te znaczniki nie mogły zostać zaimportowane.

  • Podtytuł: w tej kolumnie należy wpisać podtytuł dla każdego artykułu.

Aby zmapować zawartość artykułów z plików CSV do nowej bazy wiedzy w HubSpot:

  • Kliknij menu rozwijane , aby edytować właściwość bazy wiedzy HubSpot, do której ma być mapowana kolumna.
  • Po zakończeniu kliknij przyciskDalejw prawym dolnym rogu. Proces importowania może potrwać kilka minut.
  • Kliknij przyciskWróć dopulpitu nawigacyjnego, aby sprawdzić stan importu.

Zakończ import

Po zaimportowaniu danych CSV można zakończyć importowanie bazy wiedzy.

  • Na pulpicie nawigacyjnym kliknij przycisk Review results (Przeglądaj wyniki ), aby przejrzeć dane z pliku CSV. Kliknij Usuń, aby usunąć import.
  • Na stronie wyników wyświetlane są artykuły, które są gotowe do zaimportowania. Można także kliknąć kartę Błędy, aby wyświetlić błędy w pliku importu.
  • Zaznacz pola wyboru obok artykułów, które chcesz zaimportować, a następnie kliknij przycisk Importuj w prawym dolnym rogu.
import-knowledge-base-articles-from-csv
  • W wyskakującym okienku wybierz opcję, w jaki sposób będą publikowane Twoje artykuły:
    • Importuj całą zawartość jako "Draft": importowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze do Twojej bazy wiedzy i będą mogły być oglądane przez odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.
    • Importuj całązawartość jako "Opublikowane": zaimportowane artykuły zostanąnatychmiast opublikowanena żywoi będą widocznedla odwiedzających.
  • Aby zastąpić istniejącą zawartość, która ma taki sam adres URL jak importowany artykuł, zaznacz pole wyboru Zastąp wszelką istniejącą zawartość importowaną zawartością.
  • Kliknij przyciskZapisz, aby sfinalizować import.
  • Na pulpicie nawigacyjnym importu można zobaczyć postęp importu. Po zakończeniu kliknij przycisk Wyświetl artykuły, aby wyświetlić zaimportowane artykuły.
Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.