Suspensión de la cuenta | Preguntas frecuentes

HubSpot utiliza sistemas automatizados para asegurarse de que todos los usuarios siguen la Política de uso aceptable y las Condiciones de serviciode HubSpot. Este proceso es importante para proteger la experiencia de nuestros clientes con nuestra plataforma.

Si se detectan actividades sospechosas al registrarse o al utilizar la plataforma, se suspenderá temporalmente el acceso a determinadas funciones. Cuando esto ocurre en el momento del registro, HubSpot puede pedirte más información sobre tu cuenta. Un miembro del equipo de HubSpot revisará los detalles de la suspensión, la información que proporciones y tu cuenta para tomar una decisión final.

¿Qué herramientas se pueden suspender?

Las herramientas utilizadas para recopilar o alojar información pueden suspenderse en cualquier momento si se detecta una actividad sospechosa. Esto incluye: correo electrónico de marketing, archivos, páginas de destino, formularios y la herramienta calling.

¿Cómo se suspendió mi cuenta?

Cualquier actividad sospechosa en su cuenta o en cualquiera de las herramientas mencionadas activará una revisión y suspenderá el acceso a dicha herramienta.

El sistema de HubSpot también comprueba la información públicamente verificable sobre cada cuenta, como una presencia establecida en web o en las redes sociales. Si alguna de estas informaciones parece cuestionable o no puede ser verificada fácilmente, algunas herramientas en tu cuenta pueden ser suspendidas para revisión.

Tu cuenta también puede ser suspendida por falta de pago. Más información sobre las suspensiones debido a la retención de errores y el pago en términos de servicio de HubSpot.

¿Qué puedo hacer si mi cuenta se suspende?

Si se suspende su acceso a alguna herramienta, verá un mensaje de alerta en su cuenta para la herramienta afectada con detalles sobre la suspensión. Si la suspensión es recurrible, puedes hacer clic en el botón del mensaje para proporcionar más información sobre tu empresa y sobre cómo utilizas esta herramienta en tu cuenta.

¿Cuánto dura la revisión?

Su envío y la actividad de su cuenta se revisarán en un plazo de dos días laborables. En ese momento, tu acceso a esa herramienta será restaurado o eliminado permanentemente. El mensaje del banner en su cuenta se actualizará para reflejar la decisión final.

Nota: en función de la actividad de su cuenta, también puede perder el acceso a herramientas adicionales, como: correo electrónico de marketing, archivos, páginas de destino, formularios y la herramienta de llamadas.

¿Qué sucede si pierdo acceso a una herramienta?

Si finalmente se decide suspender su cuenta, las herramientas afectadas permanecerán bloqueadas. Aún puedes usar las otras herramientas en tu cuenta de HubSpot.

Si quieres obtener más información sobre cómo seguir las mejores prácticas con tus herramientas de HubSpot, conecta con expertos en la Comunidad o echa un vistazo a los recursos de aprendizaje en la Academia.