Suspensión de la cuenta | Preguntas frecuentes

HubSpot utiliza sistemas automatizados para asegurarse de que todos los usuarios siguen la Política de uso aceptable y las Condiciones de serviciode HubSpot. Este proceso es importante para proteger la experiencia de nuestros clientes con nuestra plataforma.

Si se detectan actividades sospechosas al registrarse o al utilizar la plataforma, se suspenderá temporalmente el acceso a determinadas funciones. Cuando esto ocurre en el momento del registro, HubSpot puede pedirte más información sobre tu cuenta. Un miembro del equipo de HubSpot revisará los detalles de la suspensión, la información que proporciones y tu cuenta para tomar una decisión final.

¿Qué herramientas se pueden suspender?

Las herramientas utilizadas para recopilar o alojar información pueden suspenderse en cualquier momento si se detecta una actividad sospechosa. Esto incluye email marketing, archivos, landing pages, formularios y la herramienta de llamadas.

¿Qué puedo hacer si mi cuenta se suspende?

Si se suspende su acceso a alguna herramienta, verá un mensaje de alerta en su cuenta para la herramienta afectada con detalles sobre la suspensión. Si es posible recurrir la suspensión, se te pedirá que realices una verificación de identidad en Persona, el partner de HubSpot para la verificación de identidad. Más información sobre buyer persona.

¿Qué ocurre si falla la verificación de mi identidad?

HubSpot utiliza buyer persona para comprobar que el nombre que figura en tu perfil de HubSpot coincide con el que aparece en tu documento de identidad. Se recomienda utilizar un identificador que muestre tu nombre en el idioma y el alfabeto que coincidan con los de tu perfil de HubSpot. Si la verificación falla, descubre cómo solucionar los problemas que puedan surgir durante el proceso de verificación de identidad. Si necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con el servicio de asistencia de HubSpot.

Tengo más preguntas sobre el buyer persona. ¿A quién puedo contactar?

Si tienes alguna otra duda sobre el buyer persona, visita el centro de ayuda de Persona.

¿Cómo puedo aprender más sobre las mejores prácticas con mis herramientas de HubSpot?

Si quieres obtener más información sobre cómo seguir las mejores prácticas con tus herramientas de HubSpot, conecta con expertos en la Comunidad o echa un vistazo a los recursos de aprendizaje en la Academia.