Suspension de compte - Foire aux questions

HubSpot utilise des systèmes automatisés pour s'assurer que tous les utilisateurs respectent la politique d'utilisation acceptable et les conditions de servicede HubSpot. Ce processus est important pour protéger l'expérience de nos clients avec notre plateforme.

Si une activité suspecte est détectée lors de l'inscription ou de l'utilisation de la plateforme, l'accès à certaines fonctionnalités sera temporairement suspendu. Lorsque cela se produit lors de l'inscription, HubSpot peut vous demander plus d'informations sur votre compte. Un membre de l'équipe de HubSpot examinera les détails de la suspension, les informations que vous avez fournies et votre compte pour prendre une décision finale.

Quels outils peuvent être suspendus ?

Les outils utilisés pour collecter ou héberger des informations peuvent être suspendus à tout moment si une activité suspecte est détectée. Cela inclut les e-mails marketing, les fichiers, les pages de destination, les formulaires et l’outil d’appel.

Que faire si mon compte est suspendu ?

Si votre accès à l'un des outils est suspendu, vous verrez apparaître dans votre compte une bannière d'alerte pour l'outil concerné, avec des détails sur la suspension. Si la suspension peut faire l’objet d’une contestation, vous devrez effectuer une vérification d’identité dans Buyer persona, le partenaire de HubSpot pour la vérification d’identité. En savoir plus sur le Buyer persona .

Que faire si la vérification de mon identité échoue ?

HubSpot utilise les Buyer persona pour confirmer que le nom figurant sur votre profil HubSpot correspond bien au nom figurant sur votre pièce d’identité. Il est recommandé d’utiliser un ID qui affiche votre nom dans la langue et l’alphabet correspondant à votre profil HubSpot. Si votre vérification échoue, découvrez comment résoudre les problèmes liés au processus de vérification d’identité. Si vous avez besoin d’aide, contactez le support HubSpot.

J’ai d’autres questions sur Buyer persona. Qui puis-je contacter ?

Si vous avez d’autres questions sur Buyer persona, consultez le centre d’aide Buyer persona.

Comment puis-je en savoir plus sur les meilleures pratiques concernant mes outils HubSpot ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur les bonnes pratiques relatives à vos outils HubSpot, contactez des experts dans la Communauté ou consultez les ressources d'apprentissage via HubSpot Academy.