Account-Sperrung | Häufig gestellte Fragen

HubSpot verwendet automatisierte Systeme, um sicherzustellen, dass alle Benutzer die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung und die Nutzungsbedingungenvon HubSpot befolgen. Dieses Verfahren ist wichtig, um die Erfahrungen unserer Kunden mit unserer Plattform zu schützen.

Wenn bei der Anmeldung oder bei der Nutzung der Plattform verdächtige Aktivitäten festgestellt werden, wird der Zugang zu bestimmten Funktionen vorübergehend gesperrt. Wenn dies bei der Anmeldung geschieht, fragt HubSpot Sie möglicherweise nach weiteren Informationen zu Ihrem Account. Ein Mitglied des HubSpot-Teams wird die Details der Sperrung, die von Ihnen bereitgestellten Informationen und Ihren Account überprüfen, um eine endgültige Entscheidung zu treffen.

Welche Tools können ausgesetzt werden?

Tools, die zum Sammeln oder Hosten von Informationen verwendet werden, können jederzeit gesperrt werden, wenn verdächtige Aktivitäten festgestellt werden. Dazu gehören: Marketing-E-Mail, Dateien, Landing-Pages, Formulare und das Calling-Tool.

Wie kann mein Account ausgesetzt werden?

Verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Account oder in einem der oben genannten Tools lösen eine Überprüfung aus und führen zur Sperrung des Zugangs zu diesem Tool.

Das System von HubSpot prüft auch öffentlich verifizierbare Informationen zu den einzelnen Accounts, z. B. eine etablierte Web- oder Social-Media-Präsenz. Wenn eine dieser Informationen fragwürdig erscheint oder nicht problemlos verifiziert werden kann, können einige Tools in Ihrem Account zur Prüfung ausgesetzt werden.

Ihr Account kann auch wegen ausstehender Zahlungen ausgesetzt werden. Erfahren Sie mehr über Aussetzungen aufgrund der Quellensteuer und ausstehender Zahlungen in den Nutzungsbedingungen von HubSpot.

Was kann ich tun, wenn mein Account ausgesetzt wird?

Wenn Ihr Zugang zu einem der Tools gesperrt wird, erhalten Sie in Ihrem Account für das betroffene Tool eine Warnmeldung mit Einzelheiten über die Sperrung. Wenn die Sperrung angefochten werden kann, können Sie auf die Schaltfläche in der Nachricht klicken, um weitere Informationen über Ihr Unternehmen und die Verwendung dieses Tools in Ihrem Account anzugeben.

Wie lange dauert die Überprüfung?

Ihr Antrag und Ihre Account-Aktivitäten werden innerhalb von zwei Werktagen geprüft. Danach wird Ihr Zugriff auf dieses Tool entweder wiederhergestellt oder dauerhaft entfernt. Die Bannermeldung in Ihrem Account wird aktualisiert, um die endgültige Entscheidung wiederzugeben.

Bitte beachten Sie: Je nach Aktivität auf Ihrem Account können Sie auch den Zugang zu weiteren Tools verlieren, darunter: Marketing-E-Mails, Dateien, Landingpages, Formulare und das Anruf-Tool.

Was geschieht, wenn ich den Zugriff auf ein Tool verliere?

Wenn eine endgültige Entscheidung getroffen wird, Ihren Account zu sperren, bleiben alle betroffenen Tools gesperrt. Sie können weiterhin die anderen Tools in Ihrem HubSpot-Account verwenden.

Wenn Sie mehr über die Best Practices zu Ihren HubSpot-Tools und deren Anwendung erfahren möchten, wenden Sie sich an die Experten der Community oder sehen Sie sich die Lernmaterialien in der Academy an.