Restablecer la autenticación de dos factores y las claves de acceso

Si pierdes tu dispositivo de autenticación de dos factores (2FA) , cambias de dispositivo, desinstalas la aplicación de HubSpot o, por cualquier otro motivo, no puedes acceder a tus métodos de 2FA,códigos de respaldo o claves de acceso, tendrás que restablecer tu 2FA y tus claves de acceso. 

Este método de restablecimiento solo debe utilizarse si no puedes acceder a tu cuenta mediante la autenticación de dos factores (2FA), una clave de acceso o tus códigos de seguridad. Si puedes acceder a tu cuenta y quieres eliminar un método de autenticación de dos factores, descubre cómo desactivar la autenticación de dos factores para tu inicio de sesión. 

Comprender las mejores prácticas de autenticación de dos factores 

La mejor manera de asegurarte de que conservas el acceso a tu cuenta de HubSpot es configurar métodos primarios y secundarios para tu inicio de sesión 2FA. Cuando ajuste la autenticación de dos factores, se le proporcionarán códigos de seguridad:

• Se recomienda encarecidamente descargar estos códigos en formato PDF y guardarlos en su dispositivo.
• Cuando busque sus códigos, el nombre del archivo es backupCodes.pdf.

La combinación de métodos de autenticación de dos factores (2FA) primarios y secundarios (por ejemplo, Google Authenticator y mensajes SMS), junto con los códigos de respaldo guardados para la recuperación, te proporcionará la configuración de autenticación de dos factores más segura y fiable para tu cuenta de HubSpot.

Solicitar un restablecimiento de la autenticación de dos factores (2FA) y las claves de acceso

Si solicitas un restablecimiento de la autenticación de dos factores, se eliminarán de tu cuenta personal de HubSpot los métodos de autenticación de dos factores y cualquier clave de acceso que hayas configurado a través de HubSpot . Una vez que hayas recuperado el acceso a tu cuenta, tendrás que configurar un nuevo método de autenticación de dos factores (2FA). 

El proceso de restablecimiento de la autenticación varía en función del estado de tu cuenta. Tendrás que ponerte en contacto con tu superadministradoro es posible que se te pida que verifiques tu identidad con un documento de identidad con fotografía. Si ninguno de los dos métodos te proporciona acceso a la cuenta, puedes solicitar ayuda al equipo de soporte de HubSpot.

Nota: un superadministrador solo puede restablecer la autenticación de otro usuario después de que este haya iniciado una solicitud de restablecimiento. 

Para solicitar un restablecimiento de la autenticación de dos factores (2FA) y de la clave de acceso:

1. En la pantalla de inicio de sesión de HubSpot, ingresa tus credenciales de inicio de sesión.
2. En la página de verificación de la autenticación de dos factores (2FA), si no puedes verificar tu identidad mediante la autenticación de dos factores, una clave de acceso o tus códigos de seguridad, haz clic en «Restablecer dispositivo de autenticación».
3. Consulta la lista de superadministradores a los que se les notificará tu solicitud de restablecimiento en la sección «Eliminar la autenticación de dos factores y/o las claves de acceso ».
4. Haz clic en «Solicitar recuperación de administrador » para pedir a tu superadministrador que restablezca la autenticación de dos factores (2FA) y la clave de acceso.
   • Si no ves la opción para solicitar la recuperación de la cuenta de administrador, haz clic en «Verificar con documento de identidad con fotografía». Continúa conla verificación de identidad d .
5. Recibirás un correo electrónico con un código que deberás compartir con tu superadministrador, quien también recibirá un correo electrónico para ayudarte a restablecer los métodos de autenticación de dos factores y las claves de acceso que utilizas para iniciar sesión en tu cuenta personal.
6. Tu superadministrador debe llevar a cabo el restablecimiento, lo que eliminará inmediatamente la autenticación de dos factores (2FA) y las claves de acceso de tu cuenta de usuario.
7. Cuando se hayan restablecido tu autenticación de dos factores (2FA) y tus claves de acceso, inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Sigue conla configuración de tu nuevo método de autenticación de dos factores.

Verifique su identidad con un documento de identidad con fotografía

En determinadas situaciones, se le puede pedir que verifique su identidad con un documento de identidad con fotografía. Una vez que hayas solicitado un restablecimiento, este método estará disponible en las siguientes situaciones:

• Eres el único Superadministrador en tu cuenta de HubSpot.
• Tu cuenta de HubSpot no tiene ningún Superadministrador. 
• Tu cuenta de usuario fue desactivada o eliminada.

Más información sobrela verificación de identidad. 

Solicitar acceso al equipo de soporte de HubSpot

Nota: este método requiere un mínimo de 48-72 horas para garantizar que hay tiempo suficiente para proteger tu cuenta de los malos actores si la información de acceso se ve comprometida. Por ejemplo, si un usuario malintencionado intenta acceder a tu cuenta utilizando credenciales de inicio de sesión que han sido objeto de un robo, los pasos de seguridad adicionales te proporcionan tiempo y barreras adicionales para impedir que dicho usuario acceda a tu cuenta. 

Si no puedes ponerte en contacto con tu superadministrador ni verificar tu cuenta con tu documento de identidad, puedes solicitar ayuda al equipo de asistencia de HubSpot. El equipo de asistencia de HubSpot colaborará contigo para restablecer los métodos de autenticación una vez que se haya verificado tu información. 

Para solicitar acceso al equipo de soporte de HubSpot:

1. Una vez que hayas solicitado el restablecimiento, en el correo electrónico de restablecimiento que recibas, haz clic en «Contactar con el servicio de asistencia de HubSpot».
2. Sigue los prompt de verificación para solicitar ayuda al equipo de soporte de HubSpot.
3. Recibirás un correo electrónico del equipo de asistencia para continuar con el proceso de restablecimiento. 

El restablecimiento solo surtirá efecto una vez que se hayan verificado todos los datos facilitados. Una vez que hayas accedido a tu cuenta,configura tu nuevo método de autenticación de dos factores (2FA).

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo restablecer tu autenticación. 

¿Cómo puedo comprobar qué superadministradores reciben una notificación cuando solicito un restablecimiento de la autenticación de dos factores?

Para comprobar qué superadministradores reciben la notificación, después de hacer clic en «Restablecer dispositivo de autenticación » en la pantalla de verificación de inicio de sesión, aparecerán todas las fichas de los superadministradores notificados en la sección «Eliminar la autenticación de dos factores y/o las claves de acceso ». 

Se envía una notificación a los superadministradores cuando se cumplen las siguientes condiciones: 

• Si tienes una cuenta de HubSpot, se envía un correo electrónico a los superadministradores de esa cuenta.
• Si tienes más de una cuenta de HubSpot, el correo electrónico de restablecimiento se envía a los superadministradores de la cuenta a la que hayas tenido acceso durante más tiempo.
• Si su cuenta tiene varios superadministradores, los 25 primeros superadministradores añadidos a la cuenta recibirán el correo electrónico de restablecimiento.

¿Puede el equipo de asistencia de HubSpot desactivar manualmente mi autenticación de dos factores (2FA)?

No. El equipo de asistencia de HubSpot no puede desactivar manualmente la autenticación de dos factores (2FA) en nombre de un usuario. Debes solicitar un restablecimiento de la autenticación y seguir los pasos de verificación y recuperación.