Autentificación de dos factores | Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre los métodos de autenticación de dos factores (2FA) de HubSpot.

¿Qué sucede si pierdo mi dispositivo 2FA?

Si pierdes tu dispositivo 2FA y utilizas la aplicación móvil de HubSpot como único método 2FA, no podrás acceder a tu cuenta a menos que tengas un método 2FA secundario accesible (por ejemplo, Google Authenticator, códigos de respaldo). Se recomienda encarecidamente que configure un método 2FA secundario para evitar perder el acceso, ya que el proceso de restablecimiento tarda un mínimo de 48 a 72 horas. Para recuperar el acceso, debes restablecer la autenticación de dos factores. 

Si puedes utilizar un método 2FA secundario para acceder a tu cuenta, debes eliminar la aplicación de HubSpot como método 2FA hasta que puedas acceder a otro dispositivo móvil. Esto es para garantizar que la seguridad de su cuenta no se vea comprometida.

• Para eliminar la aplicación de HubSpot como método 2FA:
  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el settings símbolo de configuración, situado en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Seguridad.
  • En la sección Autenticación de dos factores , haz clic en Eliminar la aplicación de HubSpot.

• • En el cuadro de diálogo, haga clic en Desactivar.

¿Tengo que restablecer el 2FA si desinstalo la aplicación o consigo un nuevo teléfono?

Sí. Si desinstalas la aplicación o adquieres un nuevo teléfono, sigue los pasos siguientes según el método 2FA que hayas elegido en tu antiguo teléfono:

• Si utilizas la aplicación móvil de HubSpot como método principal de 2FA:
  • Elimina la aplicación de HubSpot como tu método 2FA siguiendo las instrucciones de la sección anterior.
  • Borra la aplicación de tu antiguo dispositivo móvil e instálala en tu nuevo teléfono.
  • Una vez que hayas instalado la aplicación de HubSpot en tu nuevo teléfono, inicia sesión en la aplicación de HubSpot con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
  • Sigue las indicaciones para configurar la autenticación de dos factores en tu nuevo dispositivo.
• Si utilizas Google Authenticator o una aplicación de terceros como método principal de 2FA, puedes transferir tu configuración de 2FA existente a tu nuevo teléfono. Descubre cómo transferir tu configuración Google Authenticator a un nuevo teléfono de Android o iOS.
• Si tu método 2FA es SMS y tu nuevo teléfono tiene el mismo número de teléfono que tu teléfono anterior, no tendrás que hacer ninguna actualización. Si utilizas un nuevo número de teléfono, puedes seguir estos pasos para configurar 2FA en tu nuevo número de teléfono: 
  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el ícono configuración settings en la barra de navegación principal.

• • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Seguridad. 
  • En la sección Autenticación de dos factores , haga clic en Eliminar SMS. 
  • En el cuadro de diálogo, haga clic en Desactivar. 
  • Configura la 2FA para tu nuevo número deteléfono. 

¿Puedo configurar 2FA en la aplicación móvil de HubSpot en varios dispositivos móviles?

Para minimizar los riesgos de seguridad, sólo puedes utilizar 2FA en la aplicación móvil de HubSpot en un dispositivo móvil de confianza. Para cambiar su dispositivo de confianza, siga las instrucciones de la sección anterior.

¿Cómo puedo acceder o actualizar mis códigos de seguridad 2FA? 

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el ícono configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Seguridad. 
• En la sección Autenticación de dos factores , haga clic en Ver códigos de respaldo. 
• En el cuadro de diálogo, haga clic en Imprimir o Descargar (PDF) para guardar un registro de los códigos de copia de seguridad.
• Para actualizar los códigos de reserva, haga clic en Generar nuevos códigos en el cuadro de diálogo. Se crearán diez nuevos códigos de copia de seguridad, y los códigos de copia de seguridad generados anteriormente dejarán de funcionar. 

¿Cómo confirmo que mi equipo configuró la autentificación de dos factores?

• En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el ícono configuración settings en la barra de navegación principal.
• En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Usuarios y Equipos. Si un usuario tiene activada la autenticación de dos factores en su cuenta, aparecerá un icono de escudo de twoFAOutline junto a su dirección de correo electrónico en sus usuarios y equipos.
  • Si el icono es azul, el usuario tiene activada la autenticación de dos factores y ha generado un conjunto de códigos de seguridad.
  • Si el icono es de color gris, el usuario ha activado la autenticación de dos factores, pero no se han generado códigos de respaldo.

¿Cómo les exijo a todos los usuarios de mi cuenta de HubSpot que utilicen la autentificación de dos factores al iniciar sesión?

La autenticación de dos factores es necesaria para todas las cuentas de HubSpot Professional y Enterprise. Para las cuentas de HubSpot Starter y de las herramientas gratuitas, es decir,. Si quieres asegurarte de que todos los usuarios inicien sesión utilizando la autenticación de dos factores, debes ser un superadministrador o tenerpermiso para editar los valores predeterminados de la cuenta. Si tienes esos permisos, puedes actualizar la configuración para exigir a todos los miembros del equipo en tu cuenta de HubSpot que utilicen la autenticación de dos factores.

¿Qué países son compatibles con la 2FA?

La autentificación de dos factores usando la aplicación Google Authenticator es compatible a nivel mundial.

Los países que admiten la autentificación de SMS dos factores que los mismos países compatibles. Se aplican las limitaciones específicas de cualquier país. Por ejemplo, China no recibe asistencia técnica por autentificación de dos factores mediante SMS.

Error de código de verificación: Esto no parece correcto

Si ves un error Esto no luce bien después de introducir tu código de verificación, puede deberse a la hora establecida en tu dispositivo. Para asegurarte de que tienes la hora correcta en tu dispositivo o en la aplicación Google Authenticator, sigue las siguientes instrucciones para Android, iOS o Google Authenticator.

Android

• Dispositivos Samsung
  • Abre la aplicación Ajustes de Samsung.
  • Seleccione Dirección General.
  • Selecciona Fecha y hora.
  • Pulse para activar el interruptor de fecha y hora automáticas. Si el interruptor ya está activado, apáguelo y vuelva a activarlo.
• Dispositivos Google
  • Abre la aplicación Google Settings.
  • Seleccione el sistema.
  • Seleccione la fecha & hora.
  • Toque para activar el interruptor de Fijar automáticamente. Si el interruptor ya está activado, apáguelo y vuelva a activarlo.

iOS

• Abre la aplicación Configuración de tu iPhone.
• Selecciona General.
• Selecciona Fecha y hora.
• Toca para activar el interruptor Establecer automáticamente. Si el interruptor ya está activado, apáguelo y vuelva a activarlo. 
• Ahora deberías poder usar los códigos de verificación.

Autenticador de Google

• Abre la aplicación Google Authenticator.
• En la parte superior derecha, toca el botón menú (tres puntos verticales).
• Selecciona Configuración.
• Selecciona Corrección de hora para los códigos.
• Selecciona Sincronización ahora.
• En la siguiente pantalla, aparecerá una confirmación cuando la hora haya sido sincronizada.

¿Cómo puedo activar el 2FA en iOS 15 o posterior?

Si configuras la 2FA utilizando la aplicación móvil de HubSpot en un dispositivo iOS que ejecute iOS 15 o posterior, es posible que tengas que editar la configuración del modo de enfoque para asegurarte de que las indicaciones de HubSpot 2FA aparezcan cuando estés iniciando sesión.

En primer lugar, activa las notificaciones de tiempo para la aplicación de HubSpot:

• Abre la app de Ajustes.
• Desplázate hacia abajo y toca la aplicación HubSpot de la lista de aplicaciones.
• Pulse sobre las notificaciones.
• Haga clic para activar el interruptor de Permitir notificaciones, si no estaba ya activado.
• Pulse para activar el interruptor de las notificaciones sensibles al tiempo.

A continuación, active las notificaciones de tiempo en el modo de enfoque:

• Abre la app de Ajustes .
• Tap Focus.
• Seleccione el ajuste del modo de enfoque correspondiente para el que desea activar las notificaciones sensibles al tiempo (por ejemplo, No molestar).
• En las notificaciones permitidas, pulse Apps.
• En Aplicaciones permitidas, toca Añadir aplicaciones y selecciona la aplicación HubSpot.
• Pulse para activar el interruptor de Sensibilidad al Tiempo.

¿Puedo activar y requerir tanto 2FA como SSO al mismo tiempo?

Sí. Aprenda más sobre lo que sucede cuando activa o requiere la autenticación de dos factores y el SSO al mismotiempo.