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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Account Settings

Autentificación de dos factores | Preguntas frecuentes

Última actualización: noviembre 23, 2021

Requisitos

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Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre la autentificación de dos factores (2FA) de HubSpot.

¿Qué sucede si pierdo mi dispositivo 2FA?

Si pierdes tu dispositivo 2FA no podrás acceder a tu cuenta. Puedes restablecer tu autenticación de dos factores.

¿Necesito restablecer 2FA si obtuve un nuevo teléfono?

Si utilizas Google Authenticator como método principal de 2FA, puedes transferir tu configuración de 2FA existente a tu nuevo teléfono. Descubre cómo transferir tu configuración Google Authenticator a un nuevo teléfono de Android o iOS

Si tu método 2FA es SMS y tu nuevo teléfono tiene el mismo número de teléfono que tu teléfono anterior, no tendrás que hacer ninguna actualización. 

Si utilizas un nuevo número de teléfono, puedes seguir estos pasos para configurar 2FA en tu nuevo número de teléfono: 

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el ícono configuración settings en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Seguridad
  • En la sección Autenticación de dos factores , haga clic en Eliminar SMS
  • En el cuadro de diálogo, haga clic en Desactivar
  • Configura la 2FA para tu nuevo número deteléfono. 

¿Cómo puedo acceder o actualizar mis códigos de seguridad 2FA? 

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el ícono configuración settings en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Seguridad
  • En la sección Autenticación de dos factores , haga clic en Ver códigos de respaldo
  • En el cuadro de diálogo, haga clic en Imprimir o Descargar (PDF) para guardar un registro de los códigos de copia de seguridad.
  • Para actualizar los códigos de reserva, haga clic en Generar nuevos códigos en el cuadro de diálogo. Se crearán diez nuevos códigos de copia de seguridad, y los códigos de copia de seguridad generados anteriormente ya no permitirán a nadie entrar en su cuenta. 

2fa-backup-codes

¿Cómo confirmo que mi equipo configuró la autentificación de dos factores?

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el ícono configuración settings en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Usuarios y Equipos. Si un usuario tiene activada la autenticación de dos factores en su cuenta, aparecerá un icono de un escudojunto a su dirección de correo electrónico en sus usuarios y equipos.
    • Si el icono es azul, el usuario tiene activada la autenticación de dos factores y ha generado un conjunto de códigos de seguridad.
    • Si el icono es de color gris, el usuario ha activado la autenticación de dos factores, pero aún no se ha generado ningún código de seguridad.

2fa-setting

¿Cómo les exijo a todos los usuarios de mi cuenta de HubSpot que utilicen la autentificación de dos factores al iniciar sesión?

Si quieres asegurarte de que todos los usuarios inicien sesión en tu cuenta de HubSpot usando la autentificación de dos factores, debes ser un súper administrador o tener permisos para editar valores predeterminados de cuenta. Si tienes esos permisos, descubre cómo actualizar tu configuración para requerir a todos los miembros del equipo en tu cuenta de HubSpot usar la autentificación de dos factores.

¿Qué países son compatibles con la 2FA?

La autentificación de dos factores usando la aplicación Google Authenticator es compatible a nivel mundial.

Los países que admiten la autentificación de SMS dos factores que los mismos países compatibles. Se aplican las limitaciones específicas de cualquier país. Por ejemplo, China no recibe asistencia técnica por autentificación de dos factores mediante SMS.

Error de código de verificación: Esto no parece correcto

Si ves un error Esto no se ve bien después de introducir tu código de verificación, puede deberse a la hora establecida en tu dispositivo. Para asegurarte de que tienes la hora correcta en el dispositivo o en la aplicación Google Authenticator, sigue las instrucciones a continuación para Android o iOS.

Android

  • Abre la aplicación Google Authenticator.
  • En la parte superior derecha, toca el botón menú (tres puntos verticales).
  • Selecciona Configuración.
  • Selecciona Corrección de hora para los códigos.
  • Selecciona Sincronización ahora.
  • En la pantalla siguiente, aparecerá una confirmación cuando se sincronice la hora. Ahora deberías poder usar los códigos de verificación.

iOS

  • Abre la aplicación Configuración de tu iPhone.
  • Selecciona General.
  • Selecciona Fecha y hora.
  • Toca para activar el interruptor Establecer automáticamente. Si el interruptor ya está activado, apáguelo y vuelva a activarlo. 
  • Ahora deberías poder usar los códigos de verificación.

¿Puedo activar y requerir tanto 2FA como SSO al mismo tiempo?

Sí. Aprenda más sobre lo que sucede cuando activa o requiere la autenticación de dos factores y el SSO al mismotiempo.

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