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Account Settings

Autentificación de dos factores | Preguntas frecuentes

Última actualización: julio 15, 2020

Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre la autentificación de dos factores (2FA) de HubSpot.

¿Qué sucede si pierdo mi dispositivo 2FA?

Si pierdes tu dispositivo 2FA no podrás acceder a tu cuenta. Puedes solicitar un restablecimiento de 2FA desde un súper administrador. También puedes contactar con Asistencia técnica de HubSpot para eliminar 2FA desde tu cuenta:

  • En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el enlace ¿Perdiste tu dispositivo de autentificación?.
  • En la página a la que has sido redirigido, haz clic en el botón Enviar correo electrónico para enviarte un correo de confirmación de restablecimiento.
  • Recibirás un correo electrónico de HubSpot, te pedirá que completes un formulario con información personal para ayudar a verificar tu identidad. Enviar el formulario con tu información.

A continuación, el restablecimiento de una cuenta tomará al menos de 48 a 72 horas. En el caso de que alguien restablezca tu cuenta 2FA de manera fraudulenta, la ventana de 48 a 72 horas te ofrece tiempo para ver la notificación de restablecimiento y alertar a HubSpot de la actividad fraudulenta.

La mejor manera de asegurarte de retener acceso a tu cuenta de HubSpot es configurar métodos principales y secundarios para tu inicio de sesión 2FA. Cuando configuras 2FA, recibirás códigos de copia de seguridad, que puedes descargar como PDF y guardar en tu dispositivo. El nombre del archivo es backupCodes.pdf. Una combinación de la verificación del Autenticador de Google y los códigos de copia de seguridad para recuperación te darán la configuración de autentificación de dos factores más segura y fiable para tu cuenta de HubSpot.

¿Cómo confirmo que mi equipo configuró la autentificación de dos factores?

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el ícono configuración settings en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Usuarios y Equipos. Si un usuario tiene una autentificación de dos factores activada para su cuenta, verás un icono de escudo junto a su dirección de correo electrónico en tus usuarios y equipos.
    • Si el icono tiene relleno en gris, el usuario tiene una autentificación de dos factores activada y generó un conjunto de códigos de copia de seguridad.
    • Si el icono de escudo no está lleno, el usuario ha activado la autentificación de dos factores, pero no se han generado códigos de copia de seguridad.

2fa-setting

¿Cómo exijo a todos los usuarios de mi cuenta de HubSpot que utilicen la autentificación de dos factores al iniciar sesión?

Si quieres asegurarte de que todos los usuarios inicien sesión en tu cuenta de HubSpot usando la autentificación de dos factores, debes ser un súper administrador o tener permisos para editar valores predeterminados de cuenta. Si tienes esos permisos, descubre cómo actualizar tu configuración para requerir a todos los miembros del equipo en tu cuenta de HubSpot usar la autentificación de dos factores.

¿Qué países son compatibles con la autentificación de dos factores?

La autentificación de dos factores usando la aplicación Authenticator de Google es compatible a nivel mundial.

Cuando usas la autentificación de dos factores, los países compatibles se limitan a la lista de países en este artículo, junto con limitaciones específicas de cualquier país mencionadas en el artículo. Por ejemplo, China no recibe asistencia técnica por autentificación de dos factores mediante SMS.

Error de código de verificación Esto no luce bien

Si ves un error Esto no luce bien después de introducir tu código de verificación, puede deberse a la hora establecida en tu dispositivo. Para asegurarte de que tienes la hora correcta en el dispositivo o en la aplicación del Autenticador de Google, sigue las instrucciones a continuación para Android o iOS.

Android

  • Abre la aplicación Google Authenticator.
  • En la parte superior derecha, toca el botón menú (tres puntos verticales).
  • Selecciona Configuración.
  • Selecciona Corrección de hora para los códigos.
  • Selecciona Sincronización ahora.
  • En la pantalla siguiente, verás una confirmación de que la hora fue sincronizada. Ahora deberías poder usar los códigos de verificación.

iOS

  • Abre la aplicación Configuración de tu iPhone.
  • Selecciona General.
  • Selecciona Fecha y hora.
  • Toca para activar el interruptor Establecer automáticamente. Si el interruptor ya está activado, desactívalo y vuelve a activarlo.
  • Ahora deberías poder usar los códigos de verificación.

¿Puedo activar la autentificación de dos factores, la autentificación de dos factores obligatoria, la SSO y la SSO obligatoria al mismo tiempo?

Sí. Más información sobre lo que sucede cuando activas o requieres autentificación de dos factores y SSO al mismo tiempo.

/es/account/two-factor-authentication-faq