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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Account Settings

Autentificación de dos factores | Preguntas frecuentes

Última actualización: julio 15, 2021

Requisitos

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Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre la autentificación de dos factores (2FA) de HubSpot.

¿Qué sucede si pierdo mi dispositivo 2FA?

Si pierdes tu dispositivo 2FA no podrás acceder a tu cuenta. Puedes solicitar un restablecimiento de 2FA desde un súper administrador. También puedes contactar con Asistencia técnica de HubSpot para eliminar 2FA desde tu cuenta:

  • En la pantalla de inicio de sesión, cuando se te solicite tu código de inicio de sesión 2FA, haz clic en el enlace ¿Perdiste tu dispositivo de autentificación?.

    hubspot-2fa-login
  • En la página a la que has sido redirigido, haz clic en el botón Enviar correo electrónico para enviarte un correo de confirmación de restablecimiento.
  • Recibirás un correo electrónico de HubSpot, te pedirá que completes un formulario con información personal para ayudar a verificar tu identidad. Enviar el formulario con tu información.

A continuación, el restablecimiento de una cuenta tomará al menos de 48 a 72 horas. En el caso de que alguien restablezca tu cuenta 2FA de manera fraudulenta, la ventana de 48 a 72 horas te ofrece tiempo para ver la notificación de restablecimiento y alertar a HubSpot de la actividad fraudulenta.

La mejor manera de asegurarte de retener acceso a tu cuenta de HubSpot es configurar métodos principales y secundarios para tu inicio de sesión 2FA. Cuando configuras 2FA, recibirás códigos de copia de seguridad, que puedes descargar como PDF y guardar en tu dispositivo. El nombre del archivo es backupCodes.pdf. Una combinación de la verificación de Google Authenticator y los códigos de copia de seguridad para recuperación te darán la configuración de autentificación de dos factores más segura y fiable para tu cuenta de HubSpot.

¿Necesito restablecer 2FA si obtuve un nuevo teléfono?

No. Si usas Google Authenticator como el método principal 2FA, puedes transferir tu configuración de 2FA existente a tu nuevo teléfono. Descubre cómo transferir tu configuración Google Authenticator a un nuevo teléfono de Android o iOS

Si tu método 2FA es SMS y tu nuevo teléfono tiene el mismo número de teléfono que tu teléfono anterior, no tendrás que hacer ninguna actualización. 

¿Cómo confirmo que mi equipo configuró la autentificación de dos factores?

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el ícono configuración settings en la barra de navegación principal.
  • En el menú de la barra lateral izquierda, haz clic en Usuarios y Equipos. Si un usuario tiene una autentificación de dos factores activada para su cuenta, aparecerá un icono de escudo junto a su dirección de correo electrónico en tus usuarios y equipos.
    • Si el icono es azul, el usuario tiene una autentificación de dos factores activada y generó un conjunto de códigos de copia de seguridad.
    • Si el icono es gris, el usuario ha activado la autentificación de dos factores, pero no se han generado códigos de copia de seguridad.

2fa-setting

¿Cómo les exijo a todos los usuarios de mi cuenta de HubSpot que utilicen la autentificación de dos factores al iniciar sesión?

Si quieres asegurarte de que todos los usuarios inicien sesión en tu cuenta de HubSpot usando la autentificación de dos factores, debes ser un súper administrador o tener permisos para editar valores predeterminados de cuenta. Si tienes esos permisos, descubre cómo actualizar tu configuración para requerir a todos los miembros del equipo en tu cuenta de HubSpot usar la autentificación de dos factores.

¿Qué países son compatibles con la 2FA?

La autentificación de dos factores usando la aplicación Google Authenticator es compatible a nivel mundial.

Los países que admiten la autentificación de SMS dos factores que los mismos países compatibles. Se aplican las limitaciones específicas de cualquier país. Por ejemplo, China no recibe asistencia técnica por autentificación de dos factores mediante SMS.

Error de código de verificación Esto no luce bien

Si ves un error Esto no se ve bien después de introducir tu código de verificación, puede deberse a la hora establecida en tu dispositivo. Para asegurarte de que tienes la hora correcta en el dispositivo o en la aplicación Google Authenticator, sigue las instrucciones a continuación para Android o iOS.

Android

  • Abre la aplicación Google Authenticator.
  • En la parte superior derecha, toca el botón menú (tres puntos verticales).
  • Selecciona Configuración.
  • Selecciona Corrección de hora para los códigos.
  • Selecciona Sincronización ahora.
  • En la pantalla siguiente, aparecerá una confirmación cuando se sincronice la hora. Ahora deberías poder usar los códigos de verificación.

iOS

  • Abre la aplicación Configuración de tu iPhone.
  • Selecciona General.
  • Selecciona Fecha y hora.
  • Toca para activar el interruptor Establecer automáticamente. Si el interruptor ya está activado, desactívalo y vuelve a activarlo.
  • Ahora deberías poder usar los códigos de verificación.

¿Puedo activar y exigir 2FA y SSO al mismo tiempo?

Sí. Más información sobre lo que sucede cuando activas o requieres autentificación de dos factores y SSO al mismo tiempo.