customer feedback

¿Cómo envío una encuesta de fidelidad del cliente?

Última actualización: June 15, 2018

Requisitos

Service Hub Professional

Enviar una encuesta de fidelidad del cliente te permite monitorizar la probabilidad de que tus clientes recomienden tu empresa.

Para configurar una encuesta de fidelidad del cliente: 

  • En tu cuenta de Service Hub Pro de HubSpot, dirígete a Servicio > Feedback de Clientes.
  • En Fidelidad del cliente, haz clic en Configurar encuesta.

  • En la siguiente pantalla, haz clic en Iniciar en la esquina superior derecha. Acto seguido, podrás completar cada paso del proceso de creación:

1. Entrega 

Elige si deseas entregar tu encuesta por correo electrónico página web. Si seleccionas Correo, haz clic en la pestaña Personalizar para continuar. 

Si seleccionas Página web, haz clic en Sí en el cuadro de diálogo que aparece, luego haz clic en la pestaña Mostrar para continuar.

2. Mostrar (solo página web)

Elige dónde aparecerá la encuesta en tu sitio web: Cuadro deslizante desde la izquierdaCuadro deslizante desde la derechaBanner desplegable.

Haz clic en la pestaña Personalizar para continuar.

3. Personalizar 

Personaliza la apariencia de tu encuesta. Introduce el nombre de tu empresa en el campo Nombre de la empresa . A continuación, selecciona un color para tu encuesta, ingresa un valor hexadecimal o elige un color personalizado en un selector de color.

Haz clic en la pestaña  Seguimiento para continuar.

4. Seguimiento 

Personaliza tu pregunta de seguimiento para descubrir por qué los clientes te asignaron una calificación concreta: 

  • Haz clic en la pestaña 0 - 6 Detractores para introducir un texto para los clientes que dieron una calificación baja.
  • Haz clic en la pestaña 7 - 8 Pasivos para introducir un texto para los clientes que dieron una calificación neutral.
  • Haz clic en la pestaña 9 - 10 Promotores para introducir un texto para los clientes que dieron una calificación alta.

Haz clic en la pestaña Gracias para pasar al siguiente paso.

5. Gracias 

Personaliza el mensaje de agradecimiento que verá un cliente después de enviar su respuesta a la encuesta:

  1. Cambia el interruptor Mostrar ilustración a activado o desactivado dependiendo de si deseas mostrar la ilustración predeterminada con tu mensaje de agradecimiento.
  2. Introduce un encabezado para tu mensaje de agradecimiento en el campo Texto del encabezado .
  3. Introduce un mensaje para tus visitantes en el campo Texto del cuerpo.

Haz clic en la pestaña Destinatarios para pasar al siguiente paso.

6. Destinatarios 

Elige los destinatarios de la encuesta: Solo nuevos clientesTodos los clientes nuevos y existentes que cumplen con los criterios. La primera encuesta se enviará 30 días después de que el contacto se convierta en cliente por opción predeterminada. Haz clic en la lista desplegable Enviar encuestas recurrentes para seleccionar la frecuencia con la cual los destinatarios recibirán las encuestas recurrentes. 

Haz clic en la pestaña Opciones para pasar al siguiente paso.

7. Opciones 

La pestaña Opciones difiere dependiendo de si la encuesta se entrega por correo electrónico o página web.

Si inicialmente seleccionaste entregar la encuesta por correo electrónico, haz clic en la lista desplegable Cuando los clientes han enviado feedback, enviar notificaciones por correo electrónico a para seleccionar a los usuarios y equipos que recibirán notificaciones por correo cuando un cliente envíe una encuesta de fidelidad.

Si inicialmente seleccionaste entregar la encuesta por página web, puedes personalizar las siguientes opciones:

  1. Elige si la encuesta aparecerá en Todas las páginas Páginas que coincidan exactamente con estas URL. Si seleccionaste la última opción, ingresa la URL de la página en el campo de texto que aparece, luego haz clic en Agregar otra página para agregar más URL de página si es necesario.
  2. Elige si la encuesta se activa tras Desplazamiento de página en 50% Tras segundos transcurridos. Si eliges la última opción, ingresa el número de segundos en el campo de texto.
  3. Elige si deseas que la encuesta aparezca en pantallas de tamaño pequeño marcando Activar encuesta en pantallas de tamaño pequeño.
  4. Haz clic en la lista desplegable Cuando los clientes han enviado comentarios, enviar notificaciones por correo electrónico a para seleccionar a los usuarios y equipos que recibirán notificaciones por correo electrónico cuando un cliente envíe una encuesta de fidelidad.

Haz clic en la pestaña Vista preliminar para continuar.

8. Vista preliminar 

Esta es una vista preliminar de cómo lucirá tu encuesta de fidelidad para los clientes. Haz clic en las flechas en la parte superior derecha para que tengas una vista preliminar de cada paso del proceso de encuesta.

Haz clic en la pestaña Resumen  para ir al paso final.

9. Resumen 

Revisa el número de contactos existentes a los que se enviará la encuesta de fidelidad, así como la frecuencia con la cual se enviarán las encuestas recurrentes. Tómate algún tiempo para asegurar que los valores de configuración de los pasos previos se establecieron de acuerdo con tus preferencias.

Cuando termines, haz clic en Publicar en la parte superior derecha para activar tu encuesta.