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Solucionar problemas con el complemento de HubSpot Sales para Office 365

Última actualización: abril 30, 2019

 La siguiente información describe problemas con el complemento para Office 365 

Nota: Si estás usando el complemento HubSpot Sales para Outlook para equipos de escritorio, echa un vistazo a este artículo en su lugar.

Instalación de solución de problemas para el complemento para Office 365

Si tienes problemas para instalar el complemento, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debes usar una versión compatible de Outlook.

Nota: Outlook instalado desde Microsoft Store no es compatible con el complemento de HubSpot Sales para Office 365 . Verifica que tu versión de Outlook para asegurarte de que esté Hacer clic para ejecutar.

  • Debes tener acceso a Microsoft Store.
  • Debes tener los permisos necesarios de tus administradores de correo electrónico para usar complementos de terceros en tu bandeja de entrada.
  • Debes agregar el complemento en cada bandeja de entrada que utilices.  
  • Debes conectar tu bandeja de entrada.

El complemento está en gris en Outlook para equipos de escritorio

Si estás usando el complemento para Office 365 en Outlook para equipos de escritorio en una PC, podrías experimentar el complemento en gris/desactivado.

Si el complemento para Office 365 está en gris en la cinta de entrada de Outlook principal y dentro de tu cinta de mensajes de Outlook, hay un problema con tu programa de Outlook. Intenta cerrar Outlook y vuelve a abrirlo.

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Si el complemento está activado en tu cinta de bandeja de entrada principal de Outlook, pero en gris en tu cinta de mensajes de Outlook, intenta los pasos a continuación:  

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  • Si tu correo no está cifrado, intenta reparar Outlook:
    • Abre el menú Inicio de Windows.
    • Busca y seleccionaDesinstalar un programa o Agregar o eliminar programas.
    • Busca y haz clic en el programa de Outlook o Microsoft Office, luego haz clic en Modificar o Cambiar.
    • En el cuadro de diálogo que aparece, se te pedirá que selecciones el modo Reparación. Selecciona Reparación en línea y haz clic en Reparación.

No se está haciendo seguimiento de correos electrónicos

Hay algunos motivos por los que es posible que no se haga el seguimiento de tus correos electrónicos al usar el complemento de Office 365:

  • Tu bandeja de entrada no ha sido conectada. El complemento de HubSpot Sales para Office 365 requiere una bandeja de entrada conectada
  • El complemento no estaba abierto cuando se envió el correo electrónico. El complemento debe estar abierto para que el correo electrónico se haga seguimiento. Para abrir el complemento:
    • Si estás usando una cuenta de Outlook para equipos de escritorio en una PC o Mac, haz clic en Herramientas de ventas en la cinta de mensajes de Outlook. Si el símbolo Herramientas de ventas está en gris, reinicia Outlook. 
    • Si estás usando una cuenta de Outlook en la Web o en Outlook.com, redacta un correo electrónico nuevo y haz clic en el símbolo de rueda dentada de HubSpot sprocket en la esquina inferior derecha de la ventana de redacción de correo electrónico.
  • No se puede hacer el seguimiento de correos enviados en modo de texto sin formato. Si ves que los correos electrónicos se envían en texto sin formato, cambia al modo HTML en el cliente de correo electrónico que estás utilizando con Office 365.
  • La casilla Hacer seguimiento de aperturas de correos no se marcó al enviar el correo electrónico. Debes marcar la casilla por cada correo del que desees hacer seguimiento.