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¿Cómo agrego un enlace de cancelación de suscripción a mis correos de ventas y correos de secuencias individuales?

Última actualización: June 12, 2018

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Tienes la opción de agregar un enlace de cancelación de suscripción a tus correos individuales enviados desde el registro del contacto y a tus correos de secuencias (únicamente disponible para Sales Hub Starter Pro). Este enlace permite a tus destinatarios cancelar su suscripción a correos de tu parte.

Este artículo cubre lo siguiente: 

Beneficios de agregar un enlace de cancelación de suscripción a tus correos 

Agregar un enlace de cancelación de suscripción a tus correos de ventas te permite no solo avanzar en el cumplimiento de las leyes sobre spam, sino también hacia un proceso de ventas inbound más eficiente al contactar con tus oportunidades de venta más prometedoras y entregar contenido relevante a quienes desean realmente interactuar con él.

Con un enlace de cancelación de suscripción en tus correos de ventas puedes:

  • Avanzar en el cumplimiento de las leyes sobre spam de ciertos países, tales como CAN-SPAM en Estados Unidos, CASL en Canadá y el RGPD en Europa. Diferentes países en todo el mundo han desarrollado leyes que exigen que todos los correos comerciales, ya sean individuales o en masa, incluyan un enlace de cancelación de suscripción que permita a tus destinatarios optar por no recibir correos de tu parte. Esto significa que los enlaces de cancelación de suscripción representan tanto un paso hacia el cumplimiento de las leyes como una forma efectiva de asegurar que te pongas en contacto solo con oportunidades de venta que te acercan a cerrar negocios.
  • Tener una mayor capacidad de entrega de correos electrónicos. Al permitir a tus destinatarios cancelar la suscripción a tus correos en lugar de marcarlos como SPAM, la reputación de tu dominio mejorará, garantizando así que tus correos se entreguen a medida que tu empresa crezca y envíes más correos.
  • Hacer seguimiento de las cancelaciones. No debes enviar un correo a alguien que ya pidió ser excluido de tu lista de correos. Cuando un destinatario cancela su suscripción a través de HubSpot, su registro de contacto se actualiza automáticamente para reflejarlo. Esto ofrece a toda tu organización visibilidad respecto a quién puede o no enviar correos. 

Cómo agregar un enlace de cancelación de suscripción a tus correos de ventas individuales 

Si la configuración de funcionalidad RGPD global está activada en tu cuenta, el enlace de cancelación de suscripción estará encendido de manera predeterminada en el Perfil y preferencias de cada usuario. Un usuario individual puede desactivar la configuración de cancelación de suscripción por sí mismo, incluso si el RGPD está activado en la cuenta.

Si la configuración de la funcionalidad RGPD está desactivada en tu cuenta, los enlaces de cancelación de suscripción estarán apagados de manera predeterminada en el Perfil y preferencias de cada usuario. Los usuarios individuales pueden activar la configuración del enlace de cancelación de suscripción, incluso si el RGPD está desactivado en la cuenta:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Perfil y preferencias.
  • En la parte izquierda, Básico debería estar seleccionado de manera predeterminada. Desplázate hasta Comunicación del CRM.
  • Haz clic en el interruptor Incluir enlace para cancelar suscripción a todos los correos para activarlo.
  • Aparecerá otra sección en la que puedes elegir texto para tu enlace de cancelación de suscripción. Haz clic en el botón de radio al lado de tu elección. Tu configuración se guardará automáticamente.  

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Cuando la configuración del enlace de cancelación de suscripción está activada, el enlace de cancelación de suscripción se agrega a todos los correos electrónicos de ventas, incluidos los correos individuales enviados desde el registro de contacto en el CRM. Si envías correos a los contactos directamente desde su registro de contacto, la base jurídica para comunicar del contacto debe estar validada. Si la base jurídica del contacto no ha sido validada cuando intentas enviarle correos, lo puedes hacer directamente desde la pestaña de correo electrónico:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta name en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Perfil y preferencias.
  • Haz clic en el nombre del contacto. 
  • En el registro del contacto, haz clic en la pestaña Correo. Luego elige agregar un tipo de suscripción o dar una base jurídica para comunicarte con el contacto una sola vez: email-contact-with-unsubscribe
    • Agregar suscripción: establece un tipo de suscripción. Esto no solo te da una base jurídica para comunicarte, sino que también te permite ofrecer al contacto un tipo de suscripción de Otra comunicación, de forma que puedas enviarle correos electrónicos individuales desde el CRM. 
    • Dar una base jurídica una sola vez: asigna una base jurídica y explica por qué estás autorizado a comunicarte con el contacto, de forma que puedas enviarle un correo. Esta opción es útil cuando solo debes comunicarte con este contacto una sola vez, por ejemplo, cuando le envías por correo un contrato o una factura. 
  • Una vez establecida la base jurídica, puedes enviar un correo electrónico al contacto con un enlace de cancelación de suscripción incluido en el correo. Si el contacto hace clic en el enlace de cancelación de suscripción, se le pedirá que anule la suscripción a correos personales, que están autorizados por el tipo de suscripción Otra comunicación, o a toda comunicación de tu empresa. contact-subscription-options
  • Si el contacto cancela su sucripción a toda comunicación por correo electrónico, aún puedes enviarle correos individuales si le das una base jurídica una sola vez para enviarle correos. Esto solo se debe usar para correos transaccionales, no comerciales. opted-out-of-all-email-

En cuentas en las que la funcionalidad RGPD no está activada, un usuario puede enviar un correo electrónico a un contacto con el enlace de cancelación de suscripción sin necesidad de llenar el tipo de suscripción o dar una base jurídica para comunicarse, a menos que el contacto haya anulado su suscripción a todo correo. Tampoco hay una tarjeta de tipo de suscripción en los registros de contactos en las cuentas en las que el RGPD esté desactivado. 

Nota: No se agregará un enlace de cancelación de suscripción a correos enviados desde Gmail o Outlook, incluso si tienes la extensión de HubSpot Sales. 

Cómo agregar un enlace de cancelación de suscripción a tus correos de secuencias (Sales Hub Starter y Pro solamente)

Si la configuración de la funcionalidad RGPD está activada en tu cuenta, los enlaces de cancelación de suscripción estarán encendidos de manera predeterminada en el Perfil y preferencias de cada usuario. Un usuario individual puede desactivar la configuración de cancelación de suscripción por sí mismo, incluso si el RGPD está activado en la cuenta.

Si la configuración de la funcionalidad RGPD está desactivada en tu cuenta, los enlaces de cancelación de suscripción estarán apagados de manera predeterminada en el Perfil y preferencias de cada usuario. Los usuarios individuales pueden activar la configuración del enlace de cancelación de suscripción, incluso si el RGPD está desactivado en la cuenta:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el nombre de tu cuenta name en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Perfil y preferencias.
  • En la parte izquierda, Básico debería estar seleccionado de manera predeterminada. Desplázate hasta Comunicación del CRM.
  • Haz clic en el interruptor Incluir enlace para cancelar suscripción a todos los correos para activarlo.
  • Aparecerá otra sección en la que puedes elegir texto para tu enlace de cancelación de suscripción. Haz clic en el botón de radio al lado de tu elección. Tu configuración se guardará automáticamente.  

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Con la configuración de enlaces de cancelación de suscripción activada, se anexarán enlaces de cancelación de suscripción en la parte inferior de cada correo de secuencias para cada inscripción en secuencias. Al personalizar tus correos de secuencias antes de inscribir al contacto, puedes hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción para editarlo. Tendrás las siguientes opciones:

  1. Configurar idioma: elige un idioma en el menú desplegable. Las opciones del texto del enlace de cancelación de suscripción se admiten en muchos idiomas y se pueden cambiar para reflejar la preferencia de idioma de tu destinatario. Por ejemplo, si el idioma de tu cuenta de HubSpot se configura en inglés, pero estás inscribiendo a un contacto hispanoparlante en tu secuencia, puedes cambiar la opción de texto del enlace a español para una secuencia dada sin que se modifique la configuración predeterminada de tu cuenta. Haz clic en Aplicar una vez que hayas seleccionado un idioma.
  2. Elegir un texto de enlace de cancelación de suscripción diferente: selecciona el botón de radio al lado del texto que deseas usar para tu enlace de cancelación de suscripción. Aunque puedes cambiar el texto de enlace de inscripción en una secuencia específica, las nuevas inscripciones siempre heredarán la configuración de la cuenta especificada en la configuración de tu secuencia. Haz clic en Aplicar una vez que hayas elegido el texto. 
  3. Eliminar enlace: haz clic en Eliminar enlace si eliges no incluir un enlace de cancelación de suscripción en los correos electrónicos de secuencia enviados a tu destinatario. Esto se hace generalmente si consideras que la naturaleza de los correos de secuencia es transaccional o no comercial.