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¿Cómo agrego un enlace de cancelación de suscripción a mis correos de ventas y correos de secuencias individuales?

Última actualización: November 26, 2018

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Tienes la opción de agregar un enlace de cancelación de suscripción a tus correos individuales enviados desde el registro del contacto y a tus correos de secuencias (únicamente disponible para Sales Hub Starter Pro). Este enlace permite a tus destinatarios cancelar la suscripción de correos electrónicos de tu parte.

Este artículo cubre lo siguiente: 

Beneficios de agregar un enlace de cancelación de suscripción a tus correos 

Agregar un enlace de cancelación de suscripción a tus correos de ventas te permite no solo avanzar en el cumplimiento de las leyes sobre spam, sino también hacia un proceso de ventas inbound más eficiente al contactar con tus oportunidades de venta más prometedoras y entregar contenido relevante a quienes desean realmente interactuar con él.

Con un enlace de cancelación de suscripción en tus correos de ventas puedes:

  • Trabajar para cumplir con ciertas leyes de SPAM, como CAN-SPAM en Estados Unidos, CAL en Canadá y GDPR en Europa. Los países en todo el mundo han desarrollado leyes que requieren que todos los correos electrónicos comerciales, ya sea uno o uno a varios, incluyan un enlace de cancelación de suscripción que le permita a tu destinatario elegir no recibir correos electrónicos. Esto significa que los enlaces de cancelación de suscripción son un paso hacia el cumplimiento legal y una manera eficaz de garantizar que solo te pongas en contacto con las oportunidades de venta interactivas que te acercan a cerrar negocios.
  • Obtener una capacidad de entrega de correos más alta. Tener una mayor capacidad de entrega de correos electrónicos. Al permitir a tus destinatarios cancelar la suscripción a tus correos en lugar de marcarlos como SPAM, la reputación de tu dominio mejorará, garantizando así que tus correos se entreguen a medida que tu empresa crezca y envíes más correos.
  • Hacer seguimiento de suscripciones canceladas. No es deseable enviar correos electrónicos a alguien que ya te ha solicitado que lo excluyas de su lista de correo electrónico. Cuando un destinatario cancela la suscripción a HubSpot, su registro de contacto se actualiza automáticamente para reflejar que canceló su suscripción. Esto le da visibilidad a toda tu organización respecto a quién se puede y no se puede enviar correos electrónicos. 

Cómo agregar un enlace de cancelación de suscripción a tus correos de ventas individuales 

Si la configuración de funcionalidad RGPD global está activada en tu cuenta, el enlace de cancelación de suscripción estará activado de manera predeterminada en el Perfil y preferencias de cada usuario. Un usuario individual puede desactivar la configuración de cancelación de suscripción, incluso con el RGPD activado en la cuenta.

Si la configuración de funcionalidad RGPD global está desactivada en tu cuenta, el enlace de cancelación de suscripción estará desactivado de manera predeterminada en el Perfil y preferencias de cada usuario. Los usuarios individuales pueden activar el enlace de cancelación de suscripción, incluso con GDPR desactivado en la cuenta:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Perfil y preferencias.
  • En la parte izquierda, Básico debería estar seleccionado de manera predeterminada. Desplázate hasta Comunicación de CRM.
  • Haz clic en el interruptor alterno Incluir enlace para cancelar suscripción a todos los correos para activarlo.
  • Aparecerá otra sección, donde puedes elegir texto para tu enlace de cancelación de suscripción. Haz clic en el botón de radio junto a tu elección. Tu configuración se guardará automáticamente.  

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Cuando se activa la configuración del enlace de cancelación de suscripción, el enlace de cancelación de suscripción se agrega a todos los correos electrónicos de ventas, incluidos los correos electrónicos individuales enviados desde el registro de contacto en el CRM. Si envías correos electrónicos directamente desde su registro de contacto, la base jurídica del contacto para comunicar debe ser validada. Si la base jurídica del contacto no ha sido validada cuando intentas enviar correos electrónicos, puedes hacerlo directamente desde la pestaña de correo electrónico:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Contactos > Contactos.
  • Haz clic en el nombre del contacto. 
  • En el registro de contacto, haz clic en la pestaña correo electrónico. Luego elige agregar un tipo de suscripción o dar una base jurídica para comunicarte con el contacto una sola vez: email-contact-with-unsubscribe
    • Agregar suscripción: establecer un tipo de suscripción. Esto no solo te da una base jurídica para comunicarte, sino también te permite agregar la suscripción a una suscripción para el contacto para que puedas enviarles correos electrónicos individuales desde HubSpot CRM. 
    • Dale una base legal única: asignar una base jurídica y explicar por qué puedes comunicarte con el contacto para que puedas enviarles un correo electrónico. Esta opción es útil cuando solo necesitas comunicarte con este contacto una vez, como cuando les envías un contrato o una factura por correo. 
  • Una vez que se establezca la base jurídica, puedes enviar correos electrónicos al contacto con un enlace de cancelación de suscripción incluido en el correo electrónico. Si el contacto hace clic en el enlace de cancelación de suscripción, se le pedirá que cancele la suscripción de correos personales, lo que permite el tipo de suscripción individual o desde todas las comunicaciones de tu empresa. contact-subscription-options
  • Si el contacto cancela su sucripción a toda comunicación por correo electrónico, aún puedes enviarle correos individuales si le das una base jurídica una sola vez para enviarle correos. Esto solo se debe usar para correos transaccionales, no comerciales. opted-out-of-all-email-

En cuentas en las que la funcionalidad RGPD no está activada, un usuario puede enviar un correo electrónico a un contacto con el enlace de cancelación de suscripción sin necesidad de llenar el tipo de suscripción o dar una base jurídica para comunicarse. Tampoco hay una tarjeta de tipo de suscripción en los registros de contactos en las cuentas en las que el RGPD esté desactivado.

Nota: Desde que GDPR entró en vigor el 25 de mayo de 2018, si un contacto canceló su suscripción a un correo electrónico de nivel mundial, un usuario debe ofrecer al contacto una base jurídica única para comunicarse antes de enviarles un correo electrónico de CRM, incluso si la funcionalidad del RGPD no está habilitada en la cuenta desde la que que envían el correo.

No se agregará un enlace de cancelación de suscripción a los correos enviados desde Gmail o Outlook, incluso si tienes la extensión de HubSpot Sales instalada. 

Cómo agregar un enlace de cancelación de suscripción a tus correos de secuencias (Sales Hub Starter y Pro solamente)

Si la configuración de funcionalidad RGPD global está activada en tu cuenta, el enlace de cancelación de suscripción estará activado de manera predeterminada en el Perfil y preferencias de cada usuario. Un usuario individual puede desactivar la configuración de cancelación de suscripción, incluso con el RGPD activado en la cuenta.

Si la configuración de funcionalidad RGPD global está desactivada en tu cuenta, el enlace de cancelación de suscripción estará desactivado de manera predeterminada en el Perfil y preferencias de cada usuario. Los usuarios individuales pueden activar el enlace de cancelación de suscripción, incluso con GDPR desactivado en la cuenta:

  • En tu cuenta de HubSpot, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Perfil y preferencias.
  • En la parte izquierda, Básico debería estar seleccionado de manera predeterminada. Desplázate hasta Comunicación de CRM.
  • Haz clic en el interruptor alterno Incluir enlace para cancelar suscripción a todos los correos para activarlo.
  • Aparecerá otra sección, donde puedes elegir texto para tu enlace de cancelación de suscripción. Haz clic en el botón de radio junto a tu elección. Tu configuración se guardará automáticamente.  

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Con la configuración de enlaces de cancelación de suscripción activada, se anexarán enlaces de cancelación de suscripción en la parte inferior de cada correo de secuencias para cada inscripción en secuencias. Al personalizar tus correos electrónicos de secuencia antes de inscribir al contacto, puedes hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción para editarlo. Tendrás las siguientes opciones:

  1. Establecer un idioma: elegir un idioma del menú desplegable. Las opciones de texto de cancelación de suscripción se admiten en muchos idiomas y pueden cambiarse para reflejar la preferencia del idioma de tu destinatario. Por ejemplo, si tu idioma de HubSpot está establecido en inglés, pero estás inscribiendo un contacto que habla español en tu secuencia, puedes cambiar la opción del texto del enlace a español para una secuencia determinada, sin afectar la configuración predeterminada de tu cuenta. Haz clic en Aplicar una vez que hayas seleccionado un idioma.
  2. Elegir un texto diferente de enlace de cancelación de suscripción: selecciona el botón de radio junto al texto que deseas usar para tu enlace de cancelación de suscripción. Si bien puedes cambiar el texto del enlace para la inscripción específica de una secuencia, las nuevas inscripciones siempre heredarán la configuración de la cuenta especificada en tu configuración de secuencia. Haz clic en Aplicar una vez que hayas elegido el texto. 
  3. Eliminar enlace: haz clic en Eliminar enlace si eliges no incluir un enlace de cancelación de suscripción en los correos electrónicos de secuencia enviados a tu destinatario. Esto suele hacerse si consideras la naturaleza de los correos electrónicos de secuencias como transaccionales o no comerciales.